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Redes Sociales y Marketing: Interactividad, Conectividad y tu Negocio

Salvador Treviño MartínezProfesor de Mercadotecnia y Estrategia de Negocios

Director, Instituto Para el Desarrollo de la Educación en Negocios

Sistema Tecnológico de Monterrey

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Agenda Marketing, el Negocio del Marketing Las Redes Sociales Get Out of my Facebook!!!! Interactividad, la nueva

comunicación Estrategias de manejo de Redes

Sociales El Futuro

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Marketing, el Negocio del Marketing

Principios de SIEMPRE del Marketing• Llega al cliente (logística)• Entiende al cliente (Análisis del consumidor)• Entretén al cliente (Vende con sentimiento)• Interactúa con el cliente (Relaciones, CRM)• Acompaña al cliente (Entra al contexto de

consumo y hazte parte activa de la experiencia)

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Las Redes Sociales

Redes sociales en Internet ¿qué son y que hacen?“Son servicios operados desde la red (www.) que permiten a sus usuarios hacer tres cosas:1. Construir un perfil personal parcial o totalmente abierto dentro de un programa que administra unaComunidad2. Construir una lista de usuarios con los cualescompartir comunicaciones.3. Manipular la lista de conexiones que el/ella y otras personas han desarrollado.Fuente: Boyd and Ellison (2007) Michigan State University

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Las Redes Sociales Redefinen las relaciones? Relajan las costumbres? (desinhiben

a la persona?) ¿Son una moda pasajera? ¿Son adictivas? ¿Son Peligrosas? (Secuestros, Robo

de Identidad)

Son Muchas Preguntas….

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Las Redes SocialesSOCIALIZACION

CONSTANTE (24/7)

AMPLIADA (NUEVOS AMIGOS)

INTENSA (CON MAS DIVERSION)

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Get out of my Facebook!!!! Las reglas del marketing convencional no

operan igual en las redes….• No “Hard Selling”, SOFT SELLING DE LA MARCA• Hay que pedir PERMISO al cliente para acercarse• La comunicación debe ser:

Relevante Divertida Pagada (SI, PAGAME SI ME VAS A QUITAR EL TIEMPO…)

• NO PUEDES LLEGAR CON TU EMPRESA E INVADIR MI ESPACIO, TU COMERCIAL, CONTAMINA MI ESPACIO Me entendiste?

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Get out of my Facebook!!!!

NO PUEDES LLEGAR CON TU EMPRESA E INVADIR MI ESPACIO PERSONAL,

TU COMERCIAL OLD FASHION CONTAMINA MI

ESPACIO…

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Get out of my Facebook!!!! NOTIFICA COSAS IMPORTANTES INVITAME A EVENTOS PONME A JUGAR COMUNICAME CON OTRAS PERSONAS

QUE PUEDA CONFIAR MEJORA MI VIDA…

• MEJOR COMUNICACION• MEJOR TRABAJO• MEJOR SOCIALIZACION• MEJOR CONSUMO TAMBIEN…

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El Futuro (y algo del presente)

La fragmentación y especializacion de las redes

La regulación de las redes La etiqueta de conducta en la red Los portales integrados con

buscador, chat, twitter, correo, youtube y facebook en una sola solución

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El Futuro (y algo del presente)

Redes de Estudio Redes de Trabajo Redes de Familia Redes de Exclusion (Exclusivas) Redes de Religión Redes de Solteros y busca-novios(as) Redes de Pasatiempos, aficiones Redes de Activismo Social o

Medioambiental

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El Futuro (y algo del presente)

¿Redes de compra y consumo?????

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CASO: CRAYOLA.COM http://www.facebook.com/Crayola

VARIAS COMUNIDADES (MAESTROS, PADRES, NIÑOS Y DISTRIBUIDORES• PONME A JUGAR• AYUDAME• PAGAME (DAMES CUPONES, DESCUENTOS O

PREMIOS)• INVITAME A EVENTOS

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CASO CHIVAS.COM.MX http://www.chivascampeon.com/splas

h/

La misma historia, ahora apoyada en facebook, twitter, y su propia red

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¿qué aprendimos? Redes Sociales, son personas NO

consumidores… Las reglas del marketing

convencional (hard selling) no funcionan

Marketing se convierte en un medio de desarrollo de relaciones con el cliente

La marca y su significado social es la nueva mantra de la mercadotecnia

Aplica esto en tu negocio…

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¡¡GRACIAS!!

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