DKS SmarKet: Gestión de campañas de marketing

Marc Rodríguez Marketing Assistant

Febrero 2014

BARCELONA | MADRID | SAN FRANCISCO

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Índice de Contenidos

1 DatKnoSys

2 Antecedentes 3. El reto

4. Soluciones

6. Conclusiones

5. DKS SmarKet

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DatKnoSys y el análisis de datos

Expertos en dar la visión global que un negocio necesita para mejorar su toma de decisiones. Incorporando a los datos de su empresa datos externos del mercado.

MI COMPAÑÍA

MIS DATOS VENTAS, Nº CLIENTES, INVERSIÓN PUBLICITARIA,…

DATOS EXTERNOS DEMOGRÁFICOS, ECONÓMICOS, MERCADO LABORAL, SUELO Y VIVIENDA, PRECIOS,…

OPINIÓN CLIENTES COMENTARIOS EN REDES SOCIALES, POST EN BLOGS, ENCUESTAS,…

DATOS COMPETENCIA INDICADORES PROPIOS DEL SECTOR, Nº DE COMPETIDORES, PRESENCIA EN LOS MEDIOS,…

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Antecedentes

El análisis de promociones:

Análisis ex-ante Análisis ex-post

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El análisis de promociones es una prioridad en las empresas con gran complejidad de productos y marcas, donde el presupuesto es alto pero limitado.

El análisis ex-ante se hace como requisito previo de lanzamiento de una campaña, posterior a ella se debería realizar el análisis ex-post, aunque, o no se hace, o no al nivel de detalle necesario para proporcionar información relevante para la toma de decisiones

Dichos análisis se conciben como resultado de peticiones ad-hoc sin contemplar la visión más analítica y estratégica para la empresa. No existe estandarización.

La información para realizarlos es dispersa y con fuentes dispersas por lo que la búsqueda y preparación de datos ocupa una gran parte del tiempo dedicado al “análisis”, implicando

tiempo extra en el reporting posterior.

Antecedentes

El análisis de promociones:

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Realizar esta tarea de forma adecuada y estratégica necesita tiempo:

TAREAS HORAS

EX– ANTE

Búsqueda de información 2,00

Preparación de la información 1,00

Análisis ex-ante 4,00 Búsqueda de información extra a petición de otros departamentos 4,00

EX–POST

Selección/recogida de datos 3,00

Preparación de la promoción 2,00

Análisis ex-post 6,00 Búsqueda de información extra a petición de otros departamentos 4,00

Preparación de informes 3,00

Clasificación 0,50

Tiempo total para preparar 1 promoción 29,50

Antecedentes

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Y dinero:

PARTIDAS EUROS

Salario manager (coste empresa) 85.714,29

Horas/año 1.780,00

Coste/hora 48,15

Coste total 1 promoción 1.420,55

Coste de análisis 1 promoción exclusivamente (10 horas) 481,54

Coste del tiempo de recogida de información 1 promoción (19,5 horas) 939,00

Coste relacionado con la "ineficiencia" de 30 promociones 28.170,14

Antecedentes

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Conseguir clientes mas rentables.

Conocer, fidelizar y hacer crecer el cliente es de 3 a 20 veces más rentable que la aquisicion de nuevos.

Conocer y saber que productos ofrecer a nuestros cliente es fundamental para el crecimiento de nuestra empresa.

Hablamos de “Velocidad de Marketing” cuando conseguimos acortar el tiempo de ciclo de marketing directo y acelerar la comprensión de las conductas de los clientes.

Tener un mayor conocimiento y conseguir la información lo más rapido posible para así

evitar que nuestros clientes se marchen a otra compañia.

El reto

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El ciclo de Vida del cliente:

Fidelización Vinculación

Optimización cross-selling

up-selling

Adquisición Captación

Retención Churn

Captación / adquisición

Captar selectivamente clientes y segmentos de alto valor… con los productos adecuados

Fidelización / Vinculación

Identificar perfil, de consumo del cliente y tendencias para ofrecer el producto “gancho” adecuado.

Optimización: cross-selling /

upselling

Identificar qué productos compran otros clientes con el mismo perfil…Obtener una lista ordenada de clientes por probabilidad de comprar un determinado producto.

Retención/churn

Según el valor actual del cliente… Campaña de retención adecuada o invitación a abandonarnos… Monitorizar la disposición a abandonarnos de clientes de alto valor.

Conociendo en que etapa del ciclo de vida se encuentra el cliente podremos personalizar nuestras campañas para así obtener una mayor rentabilidad de éstas a menor coste.

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Existen diferentes soluciones:

1. No analizar las campañas.

2. Realizar los cálculos manualmente para cada campaña.

3. Automatizar el proceso.

Soluciones:

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1. No analizar las campañas.

VENTAJAS INCONVENIENTES

• El coste directo es nulo.

• No se pueden tomar decisiones

basadas en datos.

• No es posible comparar resultados

de campañas.

• Es difícil evaluar el ROI.

• Incapacidad de predecir

comportamientos de los

consumidores.

Soluciones:

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1. Realizar los cálculos manualmente para cada campaña.

VENTAJAS INCONVENIENTES

El coste es bajo. Se podrá tener resultados para campañas

concretas. Podrá realizarse por personal interno de

la compañía.

Los datos para tomar decisiones son limitados.

Es difícil comparar resultados de campañas.

Predicción de comportamientos de los consumidores cada vez.

Dificultad a la hora de recopilar la información.

Proceso lento (se deben integrar diferentes fuentes de datos).

Exposición a errores humanos.

Incremento de horas de trabajo.

Soluciones:

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3. Automatizar el proceso: DKS SmarKet.

VENTAJAS INCONVENIENTES

Análisis de datos para tomar decisiones fiables.

Comparación de resultados entre campañas.

Predicción del comportamiento de los consumidores de manera sencilla.

Integración de datos de diferentes fuentes (internas de la empresa y externas del mercado).

Proceso ágil, sencillo e intuitivo. Para

dedicar el tiempo solo a decidir.

Inversión mínima mensual.

Soluciones:

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SMART

Listo, inteligente

MARKET

Mercado

DKS SmarKet es un portal de inteligencia de clientes que incrementa la rentabilidad de las campañas off y on-line, dirigidas al ciclo de vida del consumidor: captación, vinculación,

optimización y retención.

DKS SmarKet:

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Segmentación de clientes Agrupa los clientes según características comunes entre ellos y diferentes entre los grupos, para así, personalizar las estrategias.

Predicción de comportamiento Conociendo la manera de actuar en el pasado de los clientes y a partir de técnicas de minería de datos se predice el comportamiento de los clientes.

Ventas Compras Hábitos de consumo

Datos demográficos

Datos económicos

DKS SmarKet:

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DKS SmarKet facilita/guía todo el proceso de análisis: Dashboard inicial que realiza una primera revisión de datos reales identificando las

causas de una pérdida de ventas en 1 pantalla.

Diferentes pantallas de análisis con detalle por clientes, geolocalización y fuentes externas si las existiera – ej. Nielsen.

Identificación de gaps vs presupuestos o forecast, indicando la necesidad de generar mayores ventas a lo previsto.

Análisis ex-post automático de las promociones.

Repositorio y comparativa completa de las acciones realizadas y resultados.

DKS SmarKet:

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DKS SmarKet permite reducir la inversión hasta en un 50% consiguiendo un 80% del objetivo.

Ejemplo:

La menor inversión inicial eleva el ROI de la acción de forma exponencial y permite volver a invertir la cantidad restante en una nueva promoción.

Sin DKS SmarKet Con DKS SmarKet

Coste de la promoción 25,00 12,50

Ingresos 45,50 36,40

Costes 20,48 16,38

Beneficios 25,03 20,02

(*) Importes indicados en miles de euros

DKS SmarKet:

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Sin DKS Smarket Con DKS Smarket*Con DKS Smarket* Total

Coste promoción 25,00 12,50 12,50 25,00

Ingreso 45,50 36,40 36,40 72,80

Costes 20,48 16,38 16,38 32,76

Beneficio 25,03 20,02 20,02 40,04

Coste análisis 0,48 0,48 0,48 0,96Coste

"ineficiencia" 0,94

Total otros costes 1,42 0,48 0,48 0,96

Beneficio final 23,60 19,54 19,54 39,08* No incluimos el coste de DKS Smarket ya por promoción es cercano a cero

* Importes indicados en miles de Euros

62,5% de incremento de beneficio con el mismo coste.

* Lanzamiento de 2 promociones con el coste de una.

Más horas libres de personal.

DKS SmarKet:

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DKS SmarKet selecciona los clientes que son más propensos a reaccionar ante una promoción

para que sólo se les envíe a ellos la propuesta. De esta manera el % de respuesta y en

consecuencia el beneficio es mayor que enviándola a los clientes al azar.

Clientes (contactos)

Beneficio

Con DKS SmarKet

Sin DKS SmarKet

5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 35.000 40.000 45.000

Diferencia en la respuesta por parte de los clientes entre hacer promociones con y sin DKS SmarKet

DKS SmarKet:

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Con DKS SmarKet obtendrá:

Mayor fidelización más ventas.

Más promociones con el mismo presupuesto más ventas.

Optimización del presupuesto de las campañas mayor rentabilidad.

Incremento en la velocidad de implementación más tiempo para dedicar a otros temas.

Orientación a la acción mejores soluciones.

DKS SmarKet:

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Segmentación de clientes

Geolocalización

Informes

Algunas pantallas

DKS SmarKet:

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DKS SmarKet permite:

Conocer mejor a los clientes.

Optimizar el Target de las campañas basándose en los patrones de comportamiento y la

probabilidad de compra de los consumidores.

Incrementará el ROI.

Gestionar el ciclo de vida del cliente.

Recomendar acciones más certeras.

Disminuir los costes de inversión de las campañas.

DKS SmarKet:

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DKS SmarKet esta diseñado y desarrollado exclusivamente para analizar y mejorar sus campañas de marketing.

Una tecnología de código abierto, de fácil uso, integración, modificación y adaptación.

Sin costes de licencia inicial ni de crecimiento de la plataforma.

Solución integral con todo lo necesario para el análisis.

Con DKS SmarKet usted verá incrementado el retorno en sus campañas de Marketing al mismo tiempo que reduce su coste.

Conclusiones

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Conclusiones

Somos expertos en integración y análisis de datos

Sacamos el máximo partido a los datos de su empresa y del mercado

Proporcionamos una visión clara de qué está pasando

Le sugerimos cuales son las actuaciones que puede realizar

Le permitimos decidir con la máxima información

© DatKnoSys S.L ( Data Knowledge Systems) - Todos los derechos reservados www.datknosys.com

¡Gracias! Estamos a su disposición

Marc Rodríguez| Marketing Assistant

mrodriguez@datknosys.com

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