UNIVERSIDAD GALILEOIDEACEICarrera: LITAECurso: Proyecto Empresarial 1 Tutor: Lic. Julio Alejandro Cividanis RamrezCaf internet Y Suministros

Alumno: Quinillo Aguar Jeremas David Carne: 12146001 Fecha de entrega: 14/06/2015

INDICEINTRODUCCION4ESTUDIO DE MERCADO5Determinacin del mercado5Estimacin de la demanda5Caractersticas del servicio5Ubicacin6Colindancia7Anlisis de la demanda7Anlisis de la oferta8Principales competidores8Anlisis de Precios10Comercializacin del producto10Posicionamiento11Logotipo12Lema12ANALISIS FODA: INTERNO13FORTALEZAS13DEBILIDADES14ANALISIS FODA: EXTERNO15OPORTUNIDADES15AMENAZAS15Matriz FODA16Identificacin de la oportunidad17NOMBRE DE LA EMPRESA17Actividad de la empresa18Fecha planificada de constitucin18Productos a comercializar18Descripcin del modelo de negocio19Visin19Misin19Lema19Meta19Objetivo19ESTUDIO LEGAL21TIPO Y OBJETIVO DE EMPRESA21TIPO DE SOCIEDAD21TAMAO DE LA EMPRESA22Organigrama de puestos de la empresa22PRINCIPALES OPORTUNIDADES23ESTRATEGIAS24Estrategia Comercial24Estrategia del Recurso y Capital humano24Mercado/ Productos/ Clientes/ Clientes Meta24Estrategia Operativa25Estrategia financiera / econmica / rentable25

INTRODUCCION

Uno de los acontecimientos ms importantes del mundo en la ltima dcada con una cifra del 13% de incremento de usuarios cada ao, lo ha sido sin duda la red de la Internet. Tal es su expansin y su capacidad de intervencin en nuestras vidas que se ha generado una gran polmica en torno a los efectos que tiene en todas las reas del quehacer humano, como lo hicieran otros avances tecnolgicos, o bien la aparicin de ciertos medios de comunicacin.Internet se ha transformado en una herramienta indispensable en especial para fines educacionales, siendo una manera rpida y relativamente fcil de acceder a la informacin, por lo cual cobra importancia tener un lugar donde acceder a la red que este cercano al domicilio.Se proyecta la creacin de un caf internet que cuente con terminales donde el usuario pueda realizar los trabajos escolares, enviar o revisar el correo y sobre todo tener toda la informacin de internet al alcance, tambin la venta de suministros de computo en el municipio de Santa Lucia La Reforma, departamento de Totonicapn.

ESTUDIO DE MERCADO

Determinacin del mercado

En una visita realizada a 4 centros educativos en el municipio de Santa Lucia La Reforma, departamentos de Totonicapn, se denoto una muestra de 500 alumnos que necesitan hacer uso del servicio de internet, el 80% de los estudiantes saben usar una computadora debido a que en 3 establecimientos se cuenta con un laboratorio de computacin.A la vez se realiz una encuesta realizada a 50 empleados que laboran en instituciones del estado, un 40% de los encuestados son de instituciones privadas, de Santa Lucia La Reforma, Totonicapn, revelaron su necesidad de adquirir suministros de cmputo sistemticamente.

Estimacin de la demanda

El resultado de las visitas a los 4 centros educativos son una muestra de la poblacin que concurre en los 32 centros existentes 28 de ellas en el rea rural y 4 en el rea urbana, en un rango de edad de 7 a 20 aos.En cuestin de la encuesta realizada a los 50 empleados son un prototipo que asciende a 100 empleados en las distintas instituciones que funcionan en el municipio, en un rango de 18 a 50 aos de edad siendo estos en el rea urbana.

Caractersticas del servicio

El servicio de caf internet y la venta de suministros de cmputo es un mercado que va en ascenso debido al aumento de la poblacin estudiantil, as tambin la cantidad de profesionales que laboran en el municipio de Santa Lucia La Reforma.La rentabilidad del proyecto es posible por la frecuencia con que los estudiantes que por razones de disponibilidad de equipos, problema tpico en las universidades, colegios, escuelas primarias y tambin por problemas de horarios utilizan este tipo de servicio, la mayor demanda de estos servicios es para hacer tareas, por diversin, comunicacin, trmites bancarios y descarga de programas, as como la adquisicin de una gran variedad de suministros tales como monitores, impresoras, discos duros, tarjetas de video, memorias USB, cables, bocinas, productos de Windows, tarjetas madre, cmaras web, teclados, CDs , DVDs, accesorios de multimedia, seguridad, herramientas, artculos de limpieza, accesorios de redes, UPS, antivirus.

Ubicacin

La empresa estar ubicada en la 2da. Av. Zona 1 Santa Lucia La Reforma, Totonicapn.

Colindancia

El municipio de santa Lucia La Reforma, departamento de Totonicapn ostenta una extensin territorial de 136kilmetros cuadrados, altitud de 1,890 msnm. Se encuentra a una distancia de 45Kmde la cabecera departamentalTotonicapn. Se encuentra en el norte del departamento, en su lado norte se encuentra el municipio de San Pedro Jocopilasmunicipio del departamento deQuichy Malacatancitomunicipio del departamento deHuehuetenango, al este se encuentran los municipios del departamento deQuich San Antonio Ilotenango,San Pedro Jocopilas, al oeste se encuentra los municipios deSan BartoloyMomostenangoy el municipio deHuehuetenangoMalacatancito y al sur se encuentra los municipios deSanta Mara Chiquimula, Momostenangoel municipio deQuichSan Antonio Ilotenango.

Anlisis de la demanda

Basado en las visitas a los 4 centros educativos que son una muestra de los 32 centros educativos existentes, en un rango de edad de 7 a 20 aos y la encuesta realizada a los 50 empleados que son una muestra que asciende a 100 empleados en las distintas instituciones que funcionan en el municipio, en un rango de 18 a 50 aos de edad.Obtuvimos a nuestros clientes objetivos que demandan del servicio de internet as como la compra de suministros de cmputo, lo que presenta una oportunidad de negocio en el municipio de Santa Lucia La Reforma, departamentos de Totonicapn. La cobertura educativa en primaria y secundaria es la ms significativa y abarca a todaslas comunidades del municipio; existen cuatro escuelas pblicas en Pamaria, una enChiguan, seis escuelas en Gualtux, cuatro en Ichomchaj, una escuela en Oxlajuj, seis en Cantn San Luis y seis en Sacasiguan. En el centro existe un Instituto por Nacional de Educacin Bsica quien atiende la educacin secundaria, se cuenta con una escuela de enfermera que tiene alrededor de 60 estudiantes,El 70% de los estudiantes hacen uso constante del servicio de internet, para la elaboracin de trabajos, investigaciones, msica, videos, correo electrnico, redes sociales y entre otros usos que los clientes potenciales demandan.En el municipio existen 3 centros de internet que proveen el servicio de navegacin en la red, debido a tan alta demanda que existe del servicio por estudiantes, llegan al lmite de ocupar los ordenadores y esto provoca desabasto en los que prestan el servicio de internet. Al notar la necesidad insatisfecha de los estudiantes por el servicio, para la empresa Cyber plus es rentable debido a la alta demanda que hay en el municipio.Segn Datos que la DMP (Direccin Municipal de Planificacin) existen alrededor de 30 instituciones que laboran en el municipio y 25 de ellas gozan de una oficina establecida en el rea urbana y son clientes potenciales para la venta de suministros de cmputo debido a que el 95% de ellos disponen de equipo de cmputo. Lo cual para la empresa es rentable la venta de suministro a estas organizaciones que necesitan desde una memoria hasta necesitar un disco duro donde guarden un volumen mayor de informacin.

Anlisis de la oferta

El servicio de internet y la venta de suministros de computo que la empresa Cyber plus brindar en el municipio de Santa Lucia La Reforma, Totonicapn, para la comunidad estudiantil y profesionales que laboran en el municipio, siendo estos el mercado meta para ofrecer nuestros servicios.

Principales competidores

Los principales competidores en el servicio de internetInternet Cybernet es el competidor potencial para la empresa ya que sus instalaciones est en el centro de la poblacin en los principales locales del centro comercial, el servicio que brindan posee la velocidad de un bando de ancha de internet que es de 2 megabyte, lo cual hace que al navegar sea lento la descarga de las pginas web.Internet Robert el servicio que presta es psimo debido a que las computadoras son obsoletas y su velocidad de internet es muy lenta.Internet San Rafael brindan un servicio psimo en un ambiente desagradable debido a que el 90% de fleteros se estacionan frente a las instalaciones lo cual quita la privacidad del cliente.Internet Cybertecno cuenta con 3 computadoras para uso del pblico, la impresora no est conectada a una red lo que provoca largas esperas por parte del usuario.En caso de la venta de suministros de cmputo no existe hasta el momento un competidor fuerte en el mercado ya que muchos de los centros de internet aun solo se dedican a la venta de memorias USB pero no se han extendido en los suministros.Los servicios de internet que brindan los diferentes centros de internet en el municipio no cumplen los requisitos como se deberan, entre los cuales cabe mencionar la falta de privacidad, conexin de internet lenta, impresoras no compartidas en red, computadoras obsoletas, programas desactualizados.

Anlisis de Precios

NombreUbicacinPrecioTiempo de Llegada al Lugar.

Internet CybernetZona 1. Frente a la iglesia catlica, 1 hora Internet Q. 4.00Impresiones Q. 0.50Impresin color. Q. 1.00rea Urbana

Internet Robert 3era. avenidaZona 1, detrs de la iglesia catlica.1 hora internet Q. 5.00Impresiones Q. 0.75Impresin color. Q. 1.50rea Urbana

Internet San RafaelZona 1 frente a la iglesia1 hora Internet Q. 4.00Impresiones Q. 0.75Impresin color. Q. 1.50rea Urbana

Internet Cybertecno4ta.avenida zona 2, a dos cuadras de la escuela oficial urbana mixta.1 hora Internet Q. 4.00Impresiones Q. 0.75Impresin color. Q. 2.00rea Urbana

Analizando los precios de cada centro de internet, se llega a la conclusin de dar precios considerables a los estudiantes y en caso de suministros los competidores en precio casi todos los centros que tienen a la venta algunos suministros no son competidores potenciales.Comercializacin del producto

La empresa Cyber Plus brindara el servicio de internet de un bando de ancha de 5 Mbps, lo cual sera el ms rpido de todos los 4 centros de internet existentes en el municipio, impresora conectada en red, escner de hojas, fotocopias y trabajos investigacin, as tambin la venta de una variedad de productos a los clientes potenciales incluyendo monitores, impresoras, discos duros, tarjetas de video, memorias, cables, chips, bocinas, productos de Windows, tarjetas madre, cmaras, teclados, CDs , DVDs, accesorios de multimedia, seguridad, herramientas, artculos de limpieza, accesorios de redes, UPS, antivirus y mucho ms.

Previo a la apertura del caf internet y suministros Cyber plus, la publicidad se realizar haciendo una visita a cada centro educativo repartiendo volantes que tendr la promocin de 15 minutos gratis por presentar el volante, as tambin dejar volantes de las ofertas en suministros de computo.En el primer mes de funcionamiento de la empresa por la compra de un ahora de internet se le obsequiara 10 minutos gratis.Tambin se prev la organizacin de un torneo Counter strike Global Offesive que es un juego para computadora famosa donde los nios se entretienen, para aumentar la popularidad de la empresa.As tambin para fechas festivos como el da de la madre o da del cario se estarn dando obsequios dependiendo de la fechas a las personas que lleguen a solicitar el servicio o la adquisicin de algunos suministros de computo.En el rea de suministros de cmputo se pretende aplicar en ciertas fechas la promocin del segundo a mitad de precio.Posicionamiento

Las caractersticas que distinguen a la empresa del mercado de caf internet y venta de suministros son los siguientes:El servicio que la empresa brindar a diferencia de la competencia es la alta velocidad de internet de un bando de ancha de 5 megabytes por segundo, computadoras con el software actualizado y antivirus actualizadoUn ambiente agradable, un rea con televisor y sillas confortables para que el cliente este entretenida mientras espera su turno para hacer uso de un ordenador o simplemente aguarda su turno para imprimirLogotipoEl significado del nombre de la empresa.La palabra Cyber o el Cyberspace (espacio Cyber) es lo mismo decir red o Internet, esta palabra en Espaa es usada para identificar los lugares donde rentan computadoras con conexin a internet.El trmino Plus significa una Caracterstica o cosa que se aade a lo normal o a lo que corresponde, en la empresa una caracterstica nica en el mercado meta es la velocidad de bando de ancha de internet as como de accesorios nuevos.La imagen de una taza con vapor en forma del signo arroba, es una forma de emitir el mensaje de que es un caf internet.El dibujo de un mouse representa en la empresa un suministro de cmputo.El logotipo es parte fundamental para que los clientes puedan identificarnos en el mercado.

Lema

Ms que un servicio, una solucinANALISIS FODA: INTERNO

FORTALEZAS

Personal con 5 aos de experiencia y conocimientos tcnicos en software y hardware, actualizados con relacin a nuevas tecnologas tanto en internet como en suministros de cmputo. Software actualizado en todas las computadoras ya que debido a los virus informticos la informacin de cada usuario est en riesgo, debido a esto se toma como medida la actualizacin de los ordenadores para seguridad del cliente. La velocidad de Internet de 5 megabytes por segundo, lo cual nos diferenciara de los otros centros de internet existentes como un bando de ancha mayor a la que brindara la competencia, haciendo de esta manera una diferencia brindndole al cliente mejor velocidad Ergonoma en el entorno y en el equipo de cmputo ya que contaremos con escritorios cmodos y sillas con respaldo para la espalda mientras que en los otros centros de internet la ergonoma deja mucho que desear por escritorios incomodos, sillas sin respaldo trasero y ventilacin para evitar ser sofocados por el calor. Precios accesibles en impresiones e internet al igual que los suministros de cmputo se manejar precios bajos y con promocin. Atencin automatizada a clientes por mayoreo ya que se contara con un telfono asignado para la empresa en donde se brindara una atencin personalizada, y si en dado caso un personal de un rea no se localizara se desviaran las llamadas a su telfono mvil. Responsabilidad en el servicio y en las operaciones diarias, ya que el cliente necesita seguridad y a la vez confianza a la empresa, ya que hay datos que son confidenciales de cada cliente los cuales pone en manos de los tcnicos encargados. Calidad en los productos y en el servicio de internet, ya que se manejaran productos reconocidos en el mercado as tambin la garanta de las mismas.

DEBILIDADES

Conexin de internet compartida en 8 computadora atreves de modem, lo cual hace vulnerable cuando llueve o por desperfectos de la torre de seal y tener fallos en la conexin con las otras computadoras en el centro de internet El local donde se establecer la empresa no es propio, es alquilado a unos familiares lo cual hace que en cualquier momento estos podran aumentar el pago de alquiler o puede que la alquilen a otro negocio. Los costos de algunos suministros que son necesarios para que la empresa pueda emprender en el mercado son de costos elevados como procesadores de computadora, que oscilan entre los Q. 2,500 a Q. 2,800.

ANALISIS FODA: EXTERNO

OPORTUNIDADES El uso del internet es ya parte de la vida de todo ser humano lo que indica un establecimiento solido en el mercado. Crecimiento de la demanda por parte de los estudiantes de primaria, secundaria y la escuela de auxiliares de enfermera ha aumentado un 25 % anualmente esto significa aumento de ingresos para la empresa de un 5% en sus ingresos anualmente, Financiamiento y facilidad de pagos ya que un prstamo de Q. 50,000 ser adquirido con un familiar por lo que hay exoneracin de inters. Oportunidad de mercado para ampliar la empresa ya que en el municipio de santa lucia no se encuentra en existencia un caf internet con una alta velocidad y as tambin una tienda de suministros de cmputo. Aumento de clientes debido a que la mayora de estudiantes asi como los profesionales que laboran en el municipio les atrae la mayor velocidad en internet y costos bajos de suministros de cmputo. AMENAZAS Empresas competentes que brindan el servicio de internet e impresiones a menor precio. Robo de equipo de cmputo en el local ya que en horas altas de la noche los policas no recorren donde est ubicado el centro de internet. Aumento de tarifas del proveedor de internet as tambin la de los productos de suministros ya que algunos productos son importados desde otros pases y puede elevar el costo de un 27% por el pago de aranceles y otros impuestos. Tormentas elctricas pueden afectar las computadoras debido a que funcionan por medio de electricidad, as como la iluminacin de la empresa. Apertura de nuevos negocios de ventas de suministros, ya que al notar la demanda de los productos de computo, algunos centros de internet o libreras comenzaran a involucrarse en el negocio.

Matriz FODA

F. Internos

F. ExternosFORTALEZASDEBILIDADES

OportunidadesEstrategia FO (maxi-maxi)Estrategia DO (mini-maxi)

Los aos de experiencia del personal ayudar a que la empresa logre prestigio en el mercado en un lapso de 5 meses por la diferencia del servicio de internet.Promocionar ofertas de precios a estudiantes en internet he impresiones.Mitad de precio de un segundo producto al adquirir suministros de cmputo.Realizar torneos en juegos para pc, promocionando los juegos.Las fallas del servicio de internet se compensaran con un 10% del pago que se cancele por el servicio brindado.Con los ingresos obtenidos se ahorrar el 15% del ingreso bruto para la compra del local que se alquila ya que los dueos no viven en el municipio.

F. Internos

F. ExternosFORTALEZASDEBILIDADES

AmenazasEstrategia FA (maxi-mini)Estrategia DA (mini-mini)

El incremento de la demanda ser positivo para la empresa ya que la polica ronda donde hay aglomeracin.La adquisicin de bateras UPS (Uninterruptible Power Supply) que las tormentas elctricas son un problema debido a que las computadoras dependen de electricidad as tambin la iluminacin de la tienda de suministros.Al establecerse la empresa, la mayora de estudiantes buscar el mejor servicio y velocidad lo cual incrementara un 12% anual debido a que cada ao ingresan ms jvenes a estudiar en consecuencia se contratar una empresa de servicio de internet satelital de un bando de ancha 10 megabytes.

Identificacin de la oportunidadNOMBRE DE LA EMPRESA

Nombre comercial de la empresa Caf Internet y Suministros Cyber Plus El significado de nombre es una combinacin de conceptos identificndolo como un lugar donde el cliente pueda hallar el servicio de caf internet, una tienda de suministros de cmputo y todo lo relacionado a la computadora desde una memoria cd hasta un procesador.Actividad de la empresa

Brindar el servicio de alquiler de computadoras conectadas a internet, impresiones de hojas, fotocopias de documentos, escaneo de hojas, quemado de CDs, reparacin y mantenimiento de computadoras y la venta de suministros de cmputo, para que el consumidor final pueda localizar todo lo relacionado a computadoras en un solo lugar.

Fecha planificada de constitucin

La constitucin de la empresa est proyectada para el 10 de enero del 2016, esta fecha es oportuna para la empresa debido a que a principios del ao da inicio el ao escolar as tambin un 20% de personal nuevo empieza a laborar en las distintas instituciones lo cual es conveniente aperturar en esa fecha para aprovechar la demanda por parte del mercado meta.

Productos a comercializar

La empresa est concentrada en brindar en el alquiler de ordenadores conectadas a la red, as como la venta de variedad de productos computo como monitores, impresoras, discos duros, tarjetas de video, memorias, cables, chips, bocinas, productos de Windows, tarjetas madre, cmaras, teclados, CDs , DVDs, accesorios de multimedia, seguridad, herramientas, artculos de limpieza, accesorios de redes, UPS, antivirus y mucho ms

Descripcin del modelo de negocio Visin

Ser lderes en calidad de servicio en nuestra actividad, implementando tecnologa de vanguardia en la gestin, con un equipo humano capacitado y con una cultura de trabajo de excelencia basada en nuestros valores de responsabilidad social y comprometida con el permanente desarrollo de nuestra gente.

Misin

Ser lderes en calidad de servicios y suministros de cmputo, implementando tecnologa de vanguardia en la gestin e informacin

Lema

Ms que un servicio, una solucin

Meta

Impulsar los avances tecnolgicos en el municipio brindando el servicio de internet y la venta de suministro de cmputo.

Objetivo

Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser lder en el mercado del municipio con un servicio de calidad comprometida en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la mejora continua de nuestros procesos.

NUESTROS VALORES Honestidad Respeto Compromiso Trabajo en equipo Identificacin con la empresa

ESTUDIO LEGAL

TIPO Y OBJETIVO DE EMPRESA

La empresa se establecer como una empresa de pertenencia individualBrindando el servicio de internet y la venta de suministros de computo.Dueo de la empresa que es a su vez el representante legal.Jeremas David Quinillo AguarGerente General de la EmpresaCUI 1986611500807Nacionalidad Guatemalteca

TIPO DE SOCIEDAD

El tipo de sociedad que la empresa conforma est legalmente constituida como una sociedad annima, ya que este tipo de sociedad permite tener de 5 accionistas y permite que el valor del capital sea dividida en acciones iguales y de igual valor, ya que cada accionista tendr la oportunidad de recibir una cantidad similar a los dems accionistas.

TAMAO DE LA EMPRESA

La esencia de la empresa se basa en brindarle un servicio diferente al cliente, por ello la empresa est conformada por el capital ms valioso que es en este caso, el capital humano. Organigrama de puestos de la empresa

PRINCIPALES OPORTUNIDADES

Las principales oportunidad que ha identificado la empresa en el entorno que lo rodea, considera que la mayor parte de la comunidad estudiantil necesita disponer por un tiempo al acceso y navegacin en Internet y a otros servicios de la red por motivo de tareas escolares, conectarse a la red en redes sociales o simplemente por entretenimiento, as como la adquisicin de tiles escolares y suministros que ser requieren en oficinas, la poblacin a la que se quiere brindar el servicio va aumentando cada da porque la mayora de la poblacin est en proceso de educarse y prepararse para la vida, hoy en da las formas de entretenerse tambin est relacionado con la tecnologa.Otras oportunidades que se incluyen en la empresa la venta de repuestos de computadora ya que en la poblacin del municipio no se cuenta con un lugar cercano donde uno pueda conseguir repuestos para computadora, as como suministros de impresoras.Nuestro mercado nos permite el crecimiento de la empresa debido a que no hay empresas con ventaja competitiva en el municipio hasta el momento.

Para la empresa Cyber Plus los objetivos estratgicos conforman una forma de conquistar el mercado, de cmo brindarle un servicio diferente e innovador al cliente final.

Su objetiv es proveer un buen servicio la cual ofrezca nuevos productos tecnolgicos, que permita innovar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

ESTRATEGIAS

Estrategia Comercial

La empresa comercial busca satisfacer la necesidad de sus clientes, brindndoles el servicio de internet de un bando de ancha de 5 megabytes por segundo, y la venta de tiles escolares a la comunidad estudiantil a precios bajos y proveer materiales de oficina a instituciones en el lugar donde estar ubicado.

Estrategia del Recurso y Capital humano

El recurso humano es el capital ms valioso de la empresa, tratarlos de una mejor manera y crearles un entorno agradable en donde ellos tengan un contacto con el cliente y le presten la debida atencin de la mejor manera, as como fomentarles el respeto en la labor que ejercen, ofrecerles oportunidad de crecimiento en la empresa, hacer que se sientan identificados con la marca de la empresa, as como reconocerlos por su desempeo en el compromiso laboral, gracias al recurso humano la empresa logra los objetivos y cumplir la misin de la empresa.

Mercado/ Productos/ Clientes/ Clientes Meta

El mercado que tiene la empresa Cyber Plus es a todo el pblico en general pero enfocado especialmente en la comunidad estudiantil, para brindarle un mejor servicio de internet de alta velocidad en la localidad y precios accesibles en los tiles escolares y satisfacer la necesidad que el cliente requiere.

Estrategia Operativa

En la empresa se le da importancia a la tica y a los valores morales y profesionales ya que permiten al recurso humano que labora en la empresa un mejor cumplimiento de los procesos, servicios y ventas que la empresa brinda.

Estrategia financiera / econmica / rentable

Los recursos financieros que se necesitan para la apertura de la empresa, hay que tomarlos con seriedad y minuciosa delicadeza ya que se debe tratar de que la empresa logre retribuir la empresa la rentabilidad que se desea, es una fortaleza contar con el 70% del financiamiento y el 30% un prstamo bancario para la apertura de la empresa en el municipio de Santa Lucia La Reforma, Totonicapn.

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