Plan de Marketing Estimulacion Final Final

5/12/2018 Plan de Marketing Estimulacion Final Final - slidepdf.com

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Centro de Estimulación y Desarrollo “Mi Pequeño Mundo”

1UPB – USACH Maestría en administración y dirección de Empresas

Í NDICE DEL PLAN DE MARKETING

1. DESCRIPCION DEL SERVICIO...................................................................................................... 4

1.1 Características generales del servicio y descripción de las necesidades quepretende satisfacer en un cierto grupo de usuarios. ................................................................. 5

1.2 Formas en que actualmente los usuarios potenciales están satisfaciendo susnecesidades. ......................................................................................................................... 6

1.3 Razones que explican el por qué existe una oportunidad para introducir el nuevoservicio al mercado. ............................................................................................................. 6

2. ANALISIS DE MERCADO................................................................................................................ 9

2.1. Descripción de quienes serán los usuarios potenciales del servicio ....................... 9

2.1.1. Quienes serán los usuarios: ......................................................................................... 9

2.1.2. Perfil de los decisores potenciales del servicio:................................................... 10

2.2. Determinación del tamaño del mercado potencial ....................................................... 11

2.2.1. Criterios de segmentación .......................................................................................... 11

2.2.2. Tamaño de cada segmento y tendencias de crecimiento ................................... 11

2.3. Estimación de las ventas potenciales para los próximos cinco años ..................... 13

3. ANALISIS DE LA COMPETENCIA .............................................................................................. 153.1. Identificación de cada uno de los probables competidores ...................................... 15

3.2. Estimación de la participación de mercado de cada uno de ellos ........................... 16

3.3. Breve descripción de las estrategias de marketing seguidas por cada uno de loscompetidores ...................................................................................................................................... 16

3.4. Análisis del enfoque competitivo ...................................................................................... 17

3.4.1. Enfoque de Michael Porter, análisis de fuerzas competitivas del mercado: . 17

3.4.2. Enfoque de D. Aeker, Modelo de Recursos: ........................................................... 18

4. ANALISIS FODA PARA EL PRODUCTO ................................................................................... 19

4.1. Análisis del entorno .............................................................................................................. 19

4.2. Análisis interno....................................................................................................................... 19

4.3. Cruce de variables FODA..................................................................................................... 20

5. OBJETIVOS DE MARKETING...................................................................................................... 22

6. SELECCIÓN DE MERCADOS META.......................................................................................... 22





7. POSICIONAMIENTO COMPETITIVO .......................................................................................... 23

8. MEZCLA DE MARKETING PARA SERVICIOS......................................................................... 23

8.1. Diseño del servicio ................................................................................................................ 23

8.2. Determinación de los procesos ......................................................................................... 24

8.2.1. Proceso de Servucción ................................................................................................ 24

8.2.2. Diseño del proceso........................................................................................................ 26

8.3. Determinación de las personas requeridas para este servicio ................................ 28

8.4. Determinación de los precios ............................................................................................. 30

8.5. Determinación de los puntos de prestación de servicio ............................................. 31

8.6. Determinación de la estrategia promocional.................................................................. 35

8.7. Determinación de los elementos de presencia física................................................... 37

9. DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN DEL ÁREA DE MARKETING .......................................... 389.1. Organigrama............................................................................................................................ 38

9.2. Breve descripción de las funciones asignadas para los distintos cargos ............. 38

10. PROGRAMA DE ACTIVIDADES .............................................................................................. 43

11. PRESUPUESTO DE MARKETING .......................................................................................... 44

12. ANEXOS........................................................................................................................................ 45





RESUMEN EJECUTIVO





PLAN DE MARKETING PARA:

“CENTRO DE ESTIMULACIÓN Y DESARROLLO:

MI PEQUEÑO MUNDO”

EN EL MERCADO BOLIVIANO PARA LA GESTIÓN 2011

1. DESCRIPCION DEL SERVICIO

La estimulación temprana pretende ofrecer a la sociedad una amplia gama de experiencias que

sirvan como base para futuros aprendizajes. Mediante la estimulación se le proporcionan a los

niños situaciones que los inviten al aprendizaje, faciliten canales sensoriales para adquirir mayor

información del mundo que le rodea.

Es responsabilidad de los padres y de la escuela dar al niño un ambiente apropiado para poder

despertar sus energías ocultas, poner al niño frente al objeto de aprendizaje, donde los padres

fungen como mediadores, y proporcionarle las herramientas para que puedan resolver los

problemas que se les presenten, dejándolo experimentar y enriquecerse con cada experiencia.

Para que exista un aprendizaje temprano se necesita de un ambiente adaptado a las

necesidades del niño y de una maduración del sistema nervioso. La maduración del sistema

nervioso central regulará al niño en el control de la reacción a los estímulos que se le estén

proporcionando.

Se debe estructurar un plan con objetivos claros y tomar en cuenta las áreas que conforman al

niño como tal, para ofrecer un equilibrio entre las mismas y garantizar el logro del desarrollo

integral de los niños en la ciudad de La Paz.

El centro de estimulación y Desarrollo “Mi pequeño Mundo” pr etende incrementar las

capacidades de los infantes y hacer de cada uno, un niño feliz y preparado para la vida por lo

cual el Centro cumple un papel muy importante al poner este servicio en un ambiente cálido y de

seguridad, con personal capacitado y programas que permitirá al niño un:





Desarrollo en el área afectiva y social

Desarrollo en el área psicomotriz

Desarrollo en el área intelectual

1.1 Características generales del servicio y descripción de las necesidades que pretende

satisfacer en un cierto grupo de usuarios.

La importancia de la estimulación temprana nos plantea la necesidad de contar con un

centro infantil que ofrezca a los niños de muy corta edad la posibilidad de desarrollar sus

potencialidades y adquirir habilidades que los preparen para el inicio de su vida pre escolar

en un lugar donde se sientan seguros y protegidos.

El ajetreo de la vida diaria, el trabajo, las obligaciones, etc., hacen que los padres de familia

depositen en terceros (niñera, guarderías) el cuidado de sus pequeños, con la confianza de

que están siendo atendidos en sus necesidades básicas, sin embargo debemos pensar que

el niño crece y se desarrolla, por lo que debe contar con un ambiente propicio para ello,

donde se vele por su equilibrio físico, psíquico y emocional, y con la guía de personas bien

preparadas, que puedan ofrecerles todas las posibilidades en un ambiente cálido y seguro.

De ahí la idea de implementar un centro de estimulación, que esté dirigido básicamente a

crear un entorno de aprendizaje, en el que el niño adquiera las experiencias y habilidades

que necesita para posteriormente integrarse a un centro educativo; en el que se trabajará

para que el niño sea un ser seguro e independiente, que se valore y aprenda a ser feliz.

Sin embargo esto no quita que el papel más importante es el de los padres pues ellos son

los primeros educadores y los más influyentes personajes en la vida de sus pequeños, por

ello también se debe trabajar con ellos.

Es bien cierto que los niños aprenden solos, pero cuando reciben estímulo y su aprendizaje

es dirigido aprenden más y mejor y sobre todo de manera equilibrada ya que también es

cierto que cada niño tiene su propio ritmo y sus propias capacidades.





La comprensión de la palabra hablada, la adquisición de habilidades motrices gruesa y

delicadas, el desarrollo social, la capacidad de valerse por si mismo, adquisición del

lenguaje y el desarrollo emocional, son áreas en las que la estimulación temprana interviene

como su nombre indica tempranamente cuando el bebé es pequeñito y teniendo en cuenta

sobre todo la personalidad del niño, sus condiciones familiares, sociales y culturales

1.2 Formas en que actualmente los usuarios potenciales están satisfaciendo sus

necesidades.

En el mercado no existe actualmente un centro de estimulación temprana que proporcione a

los niños de la ciudad la posibilidad de aprovechar las habilidades y capacidades motrices,

por lo que los usuarios optan por elegir centros de enseñanza preescolar que permitan la

interrelación de niños de la misma edad. Se tienen en el mercado a disposición de losusuarios guarderías y establecimientos preescolares que ofrecen ambientes de interrelación

entre niños de la misma edad, pero que no se especializan en el desarrollo de áreas de

lenguaje, aprovechamiento de sentidos, control de movimiento corporal, fortalecimiento de

identidad y autonomía, la respectiva comunicación y conciencia de del entorno.

1.3 Razones que explican el por qué existe una oportunidad para introducir el nuevo

servicio al mercado.

Entre las necesidades que actualmente se detectan en la sociedad y a las cuales lasguarderías han tratado de dar respuesta, podríamos agruparlas en cuatro vertientes que se

relacionan entre sí.

NECESIDADES LABORALES.- La mayor incorporación de la mujer al mundo del trabajo ha

ocasionado que éstas tengan que buscar la manera de compatibilizar el desarrollo de su

trabajo y el cuidado de los hijos e hijas. Generalmente ha sido la madre la encargada de

permanecer con los hijos, mientras el padre realizaba la jornada laboral, aunque en algunos

casos contados sea al revés, pero al aumentar el nivel de formación, también aumentan las

aspiraciones de la mujer, por aprovechar la formación adquirida para desempeñar un puesto

de trabajo remunerado, ya que la realización de las labores del hogar carecen de tal

incentivo económico y reconocimiento social. Unido a esto, se presenta el hecho, de que

moverse en una situación social y económica desahogada requiere de unos ingresos,

muchos más fáciles de conseguir con más de un sueldo. Además, cada vez es mayor el





número de trabajos que requieren una formación continua de los trabajadores, los cuales

necesitan de un tiempo extra, después de la jornada laboral, y ello implica menor tiempo

para el cuidado de los hijos.

Las respuestas que ofrecen las guarderías ante estas necesidades, se encaminan hacia la

posibilidad de contar con un horario amplio y flexible que pueda adecuarse a las

necesidades de las familias, salvaguardando la posibilidad de que el niño establezca sus

necesarias rutinas y hábitos, a través de un amplio repertorio de servicios. La mayor

conciencia social de las necesidades específicas de los niños y niñas, en esta época tan

importante de su vida, por la posibilidad de sentar bases firmes para desarrollos y

aprendizajes posteriores, han llevado a las guarderías a la búsqueda de personal cada vez

más especializado, con una formación continua y adaptada a la edad de los niños con los

que va a trabajan utilizando metodologías actualizadas, basadas en las posibilidades deldesarrollo del niño/ a, tratando de facilitarles sus descubrimientos, quedando atrás una

época donde las guarderías se dedicaban exclusivamente, como su nombre indica, a

"guardar niños" hasta que sus padres y madres vinieran a recogerlos, hasta el punto que ha

sido necesario adecuar el nombre para ser denominados "Centros de Educación Infantil",

con unos requisitos de instalaciones y personal adecuados.

NECESIDADES EDUCATIVAS.- Se trata de necesidades referidas tanto al propio niño/ a,

como a las familias de éste/ a. En el tramo de edad de los 0-6 años, los niños/ as se sitúan

en un momento muy complejo de su desarrollo, especialmente plástico y flexible, donde es

positivo que adquieran unos conocimientos y destrezas imprescindibles para los

aprendizajes posteriores.

Además, resulta necesario que adquiera unos hábitos y rutinas de vida que le ayuden a

organizar su concepto del mundo. Ante esto, la guardería responde cumpliendo una

función estimuladora de los procesos de maduración y del desarrollo evolutivo del niño/ a,

ofreciéndole modelos que le guían en sus aprendizajes y cuya actuación no es casual, sino

que responde a unas tendencias pedagógicas que buscan la participación activa del niño/ a

y el uso de refuerzos positivos que le motiven en su actuación.





También cumple una función preparatoria de futuros aprendizajes que se realizarán en el

nivel escolar obligatorio y preventiva en el sentido de ofrecer a los niños/ as que se sitúan

en ambientes con poca estimulación y a niños insertos en entornos socio-culturales de alto

riesgo, la posibilidad de un desarrollo adecuado y similar al de sus iguales que viven en

familias que potencien más la estimulación y el desarrollo de sus hijos/ as.

Las guarderías ofrecen la posibilidad de colaborar con los padres de muy diversas formas,

reservando incluso un tiempo del horario para atención individual a los padres/ madres por

parte de los educadores y de los servicios de atención psicológica, tratando de implicar de

este modo a toda la comunidad educativa en la formación de los niños.

NECESIDADES AFECTIVO-SOCIALES.- Los niños/ as necesitan salir de su pequeñomundo basado en el egocentrismo y relacionarse con el resto, para ampliar sus

posibilidades de acción e inserción social. Todo ello forma parte del proceso de

socialización que el ser humano realiza a lo largo de toda su vida, siendo este periodo

especialmente sensible para el adecuado desarrollo de éste.

Actualmente a nivel de la sociedad, se valora mucho tener habilidades sociales adecuadas y

la capacidad de respuesta asertiva, siendo éste un momento muy propicio para su

comienzo. El desarrollo afectivo y emocional va unido al descentramiento cognitivo y a la

posibilidad de establecer relaciones con otros, siendo ésta una necesidad de las niñas/ os.

NECESIDADES SANITARIAS.- Llevar unos hábitos sanos es una necesidad de la sociedad,

cuyo comienzo debe estar en una Educación para la Salud, inserta en la educación general

del niño. Para ello es necesaria una información adecuada respecto a los hábitos y

costumbres alimenticios (dietas equilibradas, rutinas y horarios adecuados>, también

respecto a los ritmos biológicos (sueño) y a la higiene.

Todo ello son conceptos y actitudes que se trabajan diariamente en la guardería. A los

padres se les da a conocer el menú escolar con el objetivo de que el resto de las comidas

que realizan en casa complementen a los alimentos tomados en el centro escolar. Los niños

en el comedor adquieren progresivamente mayor autonomía en el manejo de los cubiertos,





en la aceptación de dietas variadas, evitando caprichos o negativas a probar y tomar nuevos

alimentos. Se insiste en los hábitos de limpieza antes y después de las comidas.

En ocasiones es necesario fijarse en la necesidad de concienciar sobre la prevención deenfermedades, accidentes infantiles, malos tratos, etc. El Centro escolar es un buen lugar

para que la información llegue a los padres, a través de aquellas personas que pasan

mucho tiempo con sus hijos y los conocen (es el caso de algunos retrasos o disfunciones

visuales, del habla, auditivas, psicomotrices, etc.).

A menudo, las guarderías son utilizadas para hacer llegar a la población campañas de

vacunación infantil, charlas y otras informaciones útiles sobre: recursos sanitarios, vida

saludable salud bucodental, nutrición prevención de accidentes infantiles, la televisión y lasalud, campañas de tráfico, etc.

La relación y atención de estas necesidades demuestra la oportunidad de introducir este

servicio de forma integral para el mercado potencial que determinamos en el siguiente

punto.

2. ANALISIS DE MERCADO

A continuación, a partir de la identificación y diferenciación de los usuarios y compradores,

presentamos la descripción del mercado potencial y el perfil de los consumidores para poder

dirigir las acciones del plan de marketing de acuerdo a las necesidades y preferencias de los

mismos.

2.1. Descripción de quienes serán los usuarios potenciales del servicio

Para entender a los usuarios del servicio, determinamos:

2.1.1. Quienes serán los usuarios:

Grupo de personas que utilizarán el servicio:

Los usuarios principales del servicio serán los niños con una edad

menor a ocho años en la ciudad de La Paz.





Grupo de decisores que pagarán por el servicio

Los decisores principales del servicio serán los padres y madres que

tengan niños de edad entre cero y ocho años.

2.1.2. Perfil de los decisores potenciales del servicio:

El perfil ideal de un decisor potencial para un centro de enseñanza, tiene las

siguientes características:

Padres o madres con recursos mayores a 4.500 Bs.

Padres o madres de hijos de entre 0 y 8 años de edad.

Padres o madres que estén interesados en la enseñanza especializada

y por el desarrollo de las capacidades de sus hijos.

Padres o madres que estén dispuestos a pagar entre 800 Bs. y 1.800 Bs

por un servicio con las características descritas en el presente proyecto1.

Sin embargo, diferenciamos que podemos tener como decisores tanto a padres de familia, a

hogares o, de acuerdo al crecimiento de nuestros servicios a empresas que den importancia al

cuidado y desarrollo de los niños de sus empleados. A continuación presentamos un cuadro que

permite identificar los diferentes tipos de decisores y usuarios de nuestro servicio para diferenciar

sus perfiles:

PERSONAS HOGARES EMPRESAS

Con domicilio o

localización geográfica

residencial

Hogares de tamaño

promedio

Con preocupación e

interés en la tranquilidad

de sus empleados

En edad laboral activa En edad laboral activa

Comprometidos con el

bienestar de los

familiares de los

empleados

Con trabajo estable y oproyectable

Con trabajo estable y oproyectable

Organizaciones de

tamaño mediano o

grande

Con prioridad e

importancia a la

Con prioridad e

importancia a la

1Datos obtenidos y verificados en investigación de mercado: encuesta realizada





educación de sus hijos educación de sus hijos

Con ingresos suficientes

para cubrir gastos de

educación y desarrollo

infantil

Con ingresos suficientes

para cubrir gastos de

educación y desarrollo

infantil

2.2. Determinación del tamaño del mercado potencial

De acuerdo al análisis de la población de la ciudad de La Paz, determinamos a continuación

los criterios de segmentación de nuestro proyecto:

2.2.1. Criterios de segmentación

Los criterios de segmentación que utilizaremos serán DEMOGRÁFICOS y

SOCIO ECONOMICOS.

Lamentablemente no se tienen a disposición datos que permitan utilizar criterios

de segmentación PSICOGRAFICOS, los cuales nos permitan identificar perfiles

de usuarios y de decisores según sus actividades, intereses y preferencias de

educación.

2.2.2. Tamaño de cada segmento y tendencias de crecimiento

Antes de efectuar la respectiva recolección de información, se considera

primordial tomar un grupo representativo del mercado de los futuros clientes del

servicio. Para esto, se recurre a los datos estadísticos del Instituto Nacional de

Estadística (INE). A partir de los datos proporcionados se seleccionan las

principales zonas residenciales de la ciudad, las cuales pueden ser las más

propensas a hacer uso de los servicios ofrecidos en el Centro de Estimulación yDesarrollo de Capacidades para niños, considerando también los factores

económicos, sociales y culturales. De los resultados obtenidos de la

segmentación:





Se considera finita a una población menor que 500.000, compuesta por

personas mayores de 20 años por su poder adquisitivo y porque el servicio

es adecuado para este rango específico de edad. Por esto, la población

determinada según los datos proporcionados sería:

o La población urbana de la Ciudad de La Paz para la gestión 2010

es: 1.949,829 Habitantes2

o Rescatamos como nuestros potenciales decisores en la ciudad de La Paz a

las personas mayores de 20 años y como a nuestros potenciales usuarios a

los niños menores a 15 años. Para esto, tomamos en cuenta que la

población urbana representa el 69% del total de la población de la ciudad.

2010personas con edad menor a 8 años 405.402

personas con edad entre 20 y 40años 624.017

A continuación presentamos el cálculo de la muestra para la investigación de

mercado de acuerdo al método probabilístico que relaciona el nivel de confianza

de la investigación (95,5%), el cálculo de la varianza máxima y el cálculo del

error muestral:

CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA:

⁄

⁄

En donde:

π = Probabilidad a favor y en contra del proyecto; se utilizará el criterio de

varianza máxima 0.50.

e = Error de estimación; el margen de error será del 4.5% tomando en cuenta el

nivel de confiabilidad. n = Tamaño de la muestra. Es lo que se espera calcular.

Remplazando, el tamaño de la muestra sería:

2Datos obtenidos en la pag. Web del INE: www.ine.gob.bo





Una vez establecido el número óptimo de encuestas que corresponden a la

muestra, para proceder con la investigación de mercado se determina recolectar

información según 25 encuestas aplicadas3.

2.3. Estimación de las ventas potenciales para los próximos cinco años

Según los resultados obtenidos en la investigación de mercado y en la determinación de la

población representativa de nuestro mercado, a continuación determinamos las ventas

potenciales para los próximos cinco años.

Para este cálculo utilizamos las respuestas obtenidas en la investigación de mercado acerca

de la disposición de aceptar y utilizar el servicio:

RESPUESTAS

OBTENIDAS

EN %

DISPOSICIÓN A UTILZIAREL SERVICIO: QUE SUSHIJOS FORMEN PARTE

DEL CENTRO DE

ESTIMULACIÓN

Definitivamente SI 17%

Probablemente SI 54%

Probablemente NO 18%

Definitivamente NO 11%

A partir de estos resultados, corregimos a través del ajuste de Siciliano los resultados

obtenidos para que, las conductas coincidan con los comportamientos:

RESPUESTAS

OBTENIDAS

EN %

CORRECCION VALOR FINAL

DISPOSICIÓN A UTILZIAR

EL SERVICIO: QUE SUSHIJOS FORMEN PARTEDEL CENTRO DEESTIMULACIÓN

Definitivamente SI 17% 70% 12%

Probablemente SI 54% 35% 19%Probablemente NO 18% 10% 2%

Definitivamente NO 11% 0% 0%

3Verificar detalles en la investigación de mercado





Teniendo como resultados:

Error ±32%, que se convierte en la Tasa de penetración

Promedio mensual de consumo o uso tomamos el resultado de la pregunta 8) de

nuestra encuesta en la cual, obtuvimos que el 16,54% de nuestra muestra tiene hijos encentros de educación preescolar.

Y si pretendemos alcanzar la misma participación de mercado de la competencia,

Guardería Acuarela, que logró una participación de mercado del 0,06%,

Entonces, nuestras ventas para la gestión 2011 serán:

VENTASPOTENCIALESGESTION 2011

= (405,402 niños*0,06%)

* 32% *4 personas que si tienen a hijos encentros de educación preescolar (de25)4

VENTAS POTENCIALESGESTION 2011

335 niños

La estimación de las ventas para las gestiones 2011 – 2015, por ser un servicio nuevo

para mercado y una empresa que no tiene competencia directa según nuestras

particularidades de servicio, optamos por realizar una proyección de ventas de acuerdo a

las intenciones de uso del servicio, para lo cual utilizamos como indicador de crecimiento

el porcentaje de disposición de aceptación y predisposición al servicio corregido según el

ajuste de Siciliano. Con estos datos, proyectamos que el crecimiento anual de nuestras

ventas sería del 12% anual:

4Verificar resultados encuesta realizada para investigación de mercado - Anexos





GESTIONVENTAS

PROYECTADAS ENCANTIDAD DE NIÑOS

2011 335

2012 374

2013 4452014 454

2015 454

Alcanzando el nivel de ventas proyectado, para la gestión 2015, habiendo logrado el

posicionamiento de nuestro servicio, nos compararíamos con el servicio que actualmente

tiene mayor participación de mercado y que ofrece servicios de cuidado y educación

preescolar.

3. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

El análisis de los competidores del tipo de servicio nos permite no solo ratificar los datos

obtenidos en el proceso de segmentación, sino también identificar características del mercado

existente:

3.1. Identificación de cada uno de los probables competidores

En la ciudad de La Paz existen centros de educación preescolar en las diferentes zonas de

la misma. Estos centros tienen como objetivo principal el de lograr el desarrollo de los niños

a través de la enseñanza y estimulación de sus capacidades utilizando herramientas para el

desarrollo en la etapa infantil pre escolar.

Si bien en el mercado actual no existe competencia directa para el Centro de estímulo y

desarrollo para niños de temprana edad, existen centros parecidos y guarderías que en la

práctica ofrecen servicios similares. Las principales son:

Guardería Acuarela

Guardería Crecer

Centro maternal SAMI

Kumon

Guarderías de los colegios particulares: Franco Boliviano, Alemán y Montessori entre

otros





3.2. Estimación de la participación de mercado de cada uno de ellos

Determinamos que nuestro mercado, compuesto por los competidores antes descritos tiene

la siguiente estructura de participación de mercado:

CANTIDADPROMEDIODE NIÑOS

AÑO

PARTICIPACIONDEL MERCADO

GUARDERÍA ACUARELA 250 0,06%

GUARDERÍA CRECER 400 0,10%

CENTRO MATERNAL

SAMI

40 0,01%

KUMON 55 0,01%

GUARDERÍAS DECOLEGIOSPARTICULARES / CANTIDAD PROMEDIOPOR GUARDERÍA

35 0,01%

CANTIDAD TOTAL DENIÑOS MENORES A 8AÑOS EN LA CIUDAD DELA PAZ

405.402

3.3. Breve descripción de las estrategias de marketing seguidas por cada uno de los

competidores

Los competidores de nuestro mercado meta presentan las siguientes estrategias de

marketing para atacar el mercado:

Estrategia de marketing directo, utilizando principalmente:

Telemarketing, llamadas telefónicas a través de operadoras o secretarias

que actualizan constantemente su red de contactos

E-mailing, mensajes directos a correos electrónicos actualizando fotografías

e información de los servicios que se ofrecen.





BTL, contacto a través de promotoras de ventas o teams de promoción.

3.4. Análisis del enfoque competitivo

3.4.1. Enfoque de Michael Porter, análisis de fuerzas competitivas del mercado:

A continuación se presenta la combinación y relación de ventajas y alcances

competitivos que permiten la relación del mercado en base a los siguientes

factores:

Riesgo de entrada de nuevos competidores

Actualmente existen centros de cuidado y desarrollo de niños pero estos

centros cada vez se van modernizando en cuanto a equipamiento y personal

capacitado para atender a los niños de menores edades.

Las barreras de entrada que tienen las personas son grandes ya que para

poder llevar a cabo un centro de estimulación se necesita un fuerte capital e

imagen en el medio.

Poder de negociación de los proveedores

En el mercado nacional existen ofertas laborales diversificadas, las cuales

se constituyen en aspecto positivo para nuestra empresa ya que se cuenta

con proveedores que tienen un bajo poder de negociación. No existe

concentración de proveedores para productos alimenticios ni para mobiliario.

No se tiene monopolios en cuanto a proveedores de material didáctico o

material recreativo, y este material puede ser de origen nacional o bien,

importación de acuerdo a crecimiento de la empresa.

Amenaza de ingreso de servicios sustitutos

Existe amenaza de parte de servicios sustitutos ya que pueden ofrecer

servicios de enseñanza y cuidado pre escolar con precios menores,

reduciendo los márgenes de utilidad de la del mercado y de la industria.





Entre servicios sustitutos pueden enlistarse a los cursos temporales para

niños (natación, canto, ballet, baile, entre otros). Los cursos temporales no

ofrecen servicios integrales de estimulación o desarrollo motriz para niños

pero, pueden ofrecer especialización de talentos en niños.

Poder de negociación de los usuarios

Ya que el servicio no tiene competencia directa los usuarios de este servicio

no tiene influencia o poder de negociación ya que no existe ningún centro

con todas nuestras características, eso puede manejarse positivamente para

conseguir mayores clientes.

La rivalidad entre los competidores

Al no existir un centro especializado en el desarrollo de las capacidades y

habilidades motrices para los niños no hay ninguna competencia directa ya

que ningún centro esta posicionado en el mercado.

No será necesaria una estrategia de liderazgo en costos, sino más bien, una

estrategia de diferenciación de servicios.

3.4.2. Enfoque de D. Aeker, Modelo de Recursos:

Este enfoque permite identificar el recurso central que permite agregar valor no

imitable a nuestro servicio, de forma tal que:

Nuestras Instalaciones.- Que pueden ser de fácil imitación en escuelas o

centros educativos ya existentes.

Nuestro Capital Organizacional.- Que no es de fácil imitación pues, el

centro de estimulación se diferenciaría por el recurso capacitado para

brindar atención personalizada a cada niño para despertar sus capacidades

y habilidades para el mejor crecimiento y desarrollo.





Nuestra Ubicación.- Que es de imposible imitación pues el centro de

estimulación y desarrollo brindaría no solo una ubicación estratégica para su

mercado meta sino también posibilidades de crecimiento y garantías de

seguridad social para sus clientes.

4. ANALISIS FODA PARA EL PRODUCTO

4.1. Análisis del entorno

Amenazas

Fácil penetración de la competencia en el mercado.

Creación de políticas gubernamentales que obliguen a la gratuidad, tomando en

cuenta la coyuntura actual en el país.

El desconocimiento de este tipo de servicio en la sociedad paceña.

Barreras de cultura que determinan que los niños inicien actividades motrices en

etapa escolar.

Oportunidades

Posibles alianzas estratégicas con instituciones de salud.

Creciente corriente de estimulación a niños a tempranas edades pre escolares.

El actual estilo de vida en el que los padres en la mayoría de los casos tienen un

trabajo a tiempo completo, permite ofrecer una crianza alterativa que permita que

una positiva estimulación y desarrollo de los niños.

Este todavía representa un mercado cautivo en La Paz.

4.2. Análisis interno

Fortalezas

Pioneros en el servicio de estimulación y desarrollo temprano.

Personal calificado y especialista en estimulación temprana.





Ejercicios y estímulos de vanguardia.

Precios acorde al segmento y al servicio especialista.

El tener personal capacitado y motivado implica un activo muy importante, ya

que pueden desarrollar conocimientos que actualmente la limitada oferta no lespermite profesionalmente.

Debilidades

Curva de aprendizaje debido a que se trata de un servicio nuevo.

Desconocimiento del público en general.

4.3. Cruce de variables FODA

La creciente corriente de estimulación a niños a tempranas edades pre escolares

permite minimizar las barreras de cultura que determinan que estos inicien

actividades motrices en etapa escolar, por lo tanto por ser un servicio no

existente actualmente, se pretende lograr la introducción de esta nueva manera

de estimulación a niños preescolares.

Al ser pioneros en el servicio de estimulación y desarrollo temprano, la

introducción al mercado debe lograr que el desconocimiento de este tipo de

servicio en la sociedad paceña nos permita posicionarnos como los primeros ymás expertos en estimulación y desarrollo prematuro.

El actual estilo de vida en el que los padres en la mayoría de los casos tienen un

trabajo a tiempo completo, permite ofrecer una crianza alterativa que permita que

una positiva estimulación y desarrollo de los niños con personal calificado y

especialista en estimulación temprana.

El desconocimiento de este tipo de servicio en la sociedad paceña y al no existir

empresas en este rubro especifico, permite que los profesionales del rubro

quieran pertenecer al emprendimiento, ya que pueden desarrollar conocimientos

que actualmente la limitada oferta no les permite profesionalmente.

De manera general, se puede observar que al tratarse de un servicio nuevo que

atiende a un estilo de vida imperante en la sociedad paceña, el emprendimiento

cuenta con un potencial desarrollo al ofrecer un servicio que se encuentra





enfocado a las personas que requieren que sus hijos pre escolares cuenten con

herramientas que les ayuden en su desenvolvimiento futuro.





5. OBJETIVOS DE MARKETING

Objetivos de ventas

Lograr un crecimiento progresivo de las ventas en los servicios del Centro de Estimulación y

Desarrollo “Mi pequeño Mundo” en el mercado de la ciudad de La Paz de un 12% anual

durante los primeros cinco años de introducción del servicio.

Objetivos de participación del mercado

Alcanzar una participación de mercado del 0,10% en servicios de educación y cuidado

infantil de la ciudad de La Paz para liderizar el mercado en los siguientes cinco años de

crecimiento.

6. SELECCIÓN DE MERCADOS META

El mercado objetivo para el cual se desarrolla el presente proyecto es para los niños entre 0 y 8

años de familias de nivel socioeconómico medio, medio – alto de la ciudad de La Paz.

Se fomentará el desarrollo intelectual, motriz y emocional en niños con todas sus facultades enóptimo estado.

La zona con mayor acogida debido a la ubicación geográfica, demográfica y socioeconómica es

Achumani, donde las características geográficas y socioeconómicas ofrecen las condiciones

necesarias para llevar a cabo el proyecto.

En base al desarrollo del mercado, a mediano plazo y una vez posicionado el servicio de

estimulación y desarrollo temprano, se pretende abarcar el segmento de niños con algún defecto

de nacimiento y que puedan superarse con estimulación temprana.





7. POSICIONAMIENTO COMPETITIVO

El Centro de Estimulación y Desarrollo “Mi Pequeño Mundo” ofrece un servicio nuevo en el

mercado paceño, por lo tanto se pretende que la introducción se realice como líderes y pioneros

dentro del mercado ofertando un servicio único y especializado que actualmente la competencia

(guarderías) sólo ofrecen el cuidado de los niños sin ningún tipo de técnicas de estímulo que

permitan un mejor desenvolvimiento y desarrollo de las capacidades en el futuro.

De manera adicional, como soporte al posicionamiento del Centro, es importante recalcar la

diferenciación con los actuales servicios brindados por las guarderías, el servicio integral que se

ofertará consta de una interacción no sólo con los niños sino con los padres para poder obtener

resultados duraderos y que realmente permitan estimular y desarrollar las aptitudes de los niños

y niñas de cero y ocho años de edad.

8. MEZCLA DE MARKETING PARA SERVICIOS

8.1. Diseño del servicio

Para que el Centro de Estimulación y Desarrollo satisfaga las necesidades del mercado y

todas las expectativas de la demanda, es necesario que reúna una serie de condiciones que

favorezcan el bienestar físico y psíquico de los niños como:

Programa de desarrollo personalizado, dirigido a estimular integralmente al niño.

Programa de capacitación de personal de atención en guardería

Programa de orientación y apoyo a padres de familia en el cuidado de sus hijos.

Cursos de Puericultura.

Sistema de Educación impartido por profesionales expertos

Servicio de Merienda a la media Jornada. Con atención en las comidas, que cuente

con menús apropiados y equilibrados

Servicio de transporte.

Instalaciones adecuadas, saludables y diferenciadas según la edad de los niños, con

mobiliario y material idóneo de aula y patio.

Horario amplio y flexible, desde 7'45 horas de la mañana a 8'30 de la noche, de

Lunes a Viernes, todos los días laborables del año.





Plantilla de profesionales, tituladas o diplomadas, según los casos: Maestras de

infantil, Técnicos especialistas en el primer ciclo de O a 3 años auxiliares, además de

Psicóloga, Pediatra, auxiliar clínica.

Actividades adecuadas a la edad de los niños/as, procurando su adaptación e

integración social. Cuidados, seguridad y vigilancia continua en aulas y patio de recreo, sin tener que

compartirlo con niños/ as mayores

Control del descanso, y horas de sueño necesarias.

Información puntual de la evolución de sus hijos/ as a través de las horas de tutorías

establecidas, así como de vacunación, salud, higiene, etc.

Desde los tres años tienen la posibilidad de iniciarse en el idioma Inglés, con una

metodología lúdica y activa impartida por especialistas.

Colaboración con otros organismos especializados en la atención de los niños/ as

con necesidades educativas especiales

Aspectos complementarios del servicio:

Ambiente con luz natural que evite fatigas innecesarias.

Ventilación y temperatura adecuadas,

Un ambiente adecuado en el aspecto psicológico favorece la autoestima, espíritu de

colaboración con el grupo, aceptación de las limitaciones propias, y por descontado

que evite cualquier riesgo de accidente, tan frecuente en estas edades como

ventanas o escaleras peligrosas, las barandillas serán suficientemente altas y ladistancia entre barrotes no permitirá introducirse entre ellos; instalaciones eléctricas

suficientemente protegidas, productos químicos y desinfectantes bajo llave, material

escolar seguro, no tóxico, que evite daños como la asfixia.

Otro tipo de respuesta viene dado por la salud del personal que atiende a los niños,

estando obligados a pasar revisiones sanitarias periódicas, a obtener el carnet de

manipuladores de alimentos y a una formación sanitaria actualizada.

8.2. Determinación de los procesos

8.2.1. Proceso de Servucción

El proceso de servucción combina los recursos e insumos para poder desarrollar

el servicio brindado por el Centro de Estimulación y Desarrollo Infantil. El tipo de

proceso de prestación del servicio se caracteriza por ser un proceso por pedido

ya que el proceso del servicio sigue secuencias diferentes, que hace necesaria





la flexibilización de manera que el servicio pueda adaptarse a cualquier

característica del pedido. Es decir debido a que el servicio está orientado a niños

de 0 a 8 años la atención debe ser de manera personalizada en función a las

demandas de cada cliente.

Para ilustrar mejor el proceso de servucción se hará uso del siguiente gráfico, el

cual refleja que si bien no existe un producto tangible que opere como output, es

posible convertir las necesidades y solicitudes de los servicios de la demanda

(imput) en la satisfacción de los clientes a través del conjunto de servicios que e

ofrecerán (output).

Podemos ver en el grafico que el proceso de servicio de atención al clientecomienza con la solicitud del mismo, luego de ello el cliente hará su debida

reserva, para su posterior ingreso de los niños al centro de desarrollo infantil,

donde podrá hacer uso de todos los servicios ofrecidos, quedando finalmente

satisfecho, que es lo que busca el Centro de Estimulación y Desarrollo infantil.

Soporte

Se emplea un sistema de información donde tendremos registrados a

cada uno de los niños, de manera que se registre datos como

mensualidades y por el uso de los servicios.

Control

Se realizará un debido control de ingreso de personas al Centro, de

manera que se pueda dar seguridad a cada uno de los niños.

Responsable

Cliente

satisfecho

Soporte

Control

Solicitud del

servicio

Responsable





Para el cuidado del Centro de Desarrollo Infantil se contará con un

portero. Por otro lado cada servicio contará con una persona encargada

del mismo (para esto se planea hacer un outsourcing) que pueda

controlar que el servicio se desarrolle de manera eficiente.

Efectividad

Lo que busca el centro de Desarrollo es ofrecer un servicio con calidad,

para el cumplimiento de los objetivos de cada uno de ello y así poder

otorgar la mejor atención a nuestros clientes, que son los niños, llegando

a cubrir sus necesidades y expectativas.

Eficiencia

Sin perder de vista el objetivo de cada proceso, se debe cumplir con las

siguientes características de eficiencia:

Tiempo de ciclo: El tiempo que los niños hacen el uso del servicio.

Recurso por unidad de output: Disponibilidad de cursos que se ajustena los requerimientos de los niños.

Porcentaje del costo del valor agregado real del costo: El costo que

tiene el uso de servicios adicionales como Internet, comedor, limpieza,

etc.

8.2.2. Diseño del proceso

A continuación se mostraran cada un de los procesos por medio de flujo gramas,

para tal efecto se elabora diagramas de flujo funcionales, que incluye laclasificación esquemática según funciones o áreas funcionales.





8.3. Determinación de las personas requeridas para este servicio

Contar con personas de experiencia y carisma en el ámbito de la educación, por lo que será

necesario tomar o contratar:

Personal experto, son los profesores especialistas en áreas cognoscitivas, manejo de

destrezas, fonodiólogos, psicólogos, y pediatras entre los principales.

Personal asistente de actividades con los niños

Personal de apoyo o mantenimiento interno

Personal administrativo

El reconocimiento del personal necesario para el proyecto permitirá no solo la identificación

del personal adecuado y capacitado para cumplir con funciones específicas, sino además,

determinar el costo de remuneraciones por periodo. Todo este personal entonces,

conformará el conjunto de mano de obra directa e indirecta que se encarga de los procesos

de servucción en el Centro. Cuando se habla de mano de obra directa se hace referencia a





los profesionales encargados de los servicios principales del negocio, y a aquellos que

mantendrán contacto directo no solo con los niños consumidores, sino además con los

padres de familia, principales clientes del negocio. Por otro lado, se toma en cuenta como

mano de obra indirecta a todo el personal interno encargado del mantenimiento y sustento

de las diferentes áreas e instalaciones, así como de maquinarias y equipos.

Una vez identificado el personal necesario, las remuneraciones correspondientes se

calcularán en base al sueldo mínimo determinado por la materia constitucional, y en base al

análisis de remuneraciones de profesionales en el rubro de la educación. Así, las

remuneraciones o precios del mercado laboral que se ofrecerán al personal garantizarán no

solo el bienestar de la organización, sino también la prestación de servicios básicos a cada

uno de los integrantes del equipo de trabajo. Es decir, beneficios en materia de salud y

seguridad social.

Entonces, el siguiente cuadro resumirá la cantidad de personal requerido para el proyecto:

CANTIDAD DEL PERSONAL REQUERIDO

VOLUMEN DE PRODUCCI N

CARGONÚMERO DE

PUESTOS

REMUNERACI N ANUAL

UNITARIO EN Bs. TOTAL EN Bs.

PROFESORES

ESPECIALISTAS

8 1.800 14.400

AUXILIARES DE

PROFESORES8 600 4.800

PEDIATRA 1 4.000 4.000

FONODIÓLOGO 1 2.200 2.200

PSICOLOGO 1 1.840 1.840

ADMINISTRATIVOS

Director General

Administrador contable

Auxiliar administrativo

35.000

4.000

1.200

10.200

RELACIONISTA PUBLICO 1 2500 2500

ENCARGADO DE MARKETING 1 4000 4000

TOTAL PERSONAL 22 personas 43940





8.4. Determinación de los precios

En base a los resultados obtenidos en las encuestas y el cálculo estimado de costos

variables y fijos en los que se incurrirá mensualmente en el Centro de Estimulación y

Desarrollo para niños, a continuación se presentan las estimaciones de los factores

principales de costo.

El precio del conjunto de servicios prestados dentro del centro dependerá de los costos y

gastos referentes al mantenimiento, alquiler, gastos administrativos y otros detallados a

continuación:

DETERMINACIÓN DEL PRECIO A COBRAR POR LOS SERVICIOS MENSUALES

Determinación del precio del servicio:

Concepto Monto Total Bs Monto por persona Bs

Alquiler 11.700.00 97.50

Sueldos profesores 27.240.00 227.00

Sueldos del personaladministrativo

16.700.00 139.17

Servicios Básicos 2.000.00 16.67

Costos administrativos 3.160.00 26.33

Materiales 14.400.00 120.00Costos indirectos 19.200.00 160.00

Cuota mensual bancaria 7.345.50 61.21

Total de costos 142.765.50 847.88

Margen de Ganancia 30% 42.829.00 254.36

TOTAL en Bs. 185.595.15 1102.24

Con todo esto, se puede determinar que el precio unitario para cada niño que forme parte del

Centro de Estimulación y Desarrollo será de 1.102 Bs.

Calculo de la Elasticidad del Precio.-

Operativizando los datos obtenidos, el cálculo de la elasticidad precio del proyecto sería:





Q P 15 1102,24

* = * = 1.766

P Q 78 120

Cálculo del punto de equilibrio.-

El punto de equilibrio sería:

q= CF

Pv - Cv

q = 66.145,50 = 92 niños

1102,24 – 386,22

Dado que CF: 66.145,50 Bs.

Cv: 386,22 Bs.

Pv: 1102,24 Bs.

8.5. Determinación de los puntos de prestación de servicio

La localización adecuada para el presente proyecto seguirá no solo criterios estratégicos,

sino también se orientará a ofrecer un servicio y condiciones que satisfagan mejor los

requisitos del usuario al que se pretende dar el servicio.

El objetivo general de la estrategia de localización en términos de servicio, es la elección de

un lugar para las instalaciones orientadas al mercado, para favorecer así el desarrollo de los

servicios ofrecidos.

Por lo tanto, después de haber realizado encuestas a los posibles clientes, y tomando en

cuenta los factores que se presentan a continuación, se ha determinado que el lugar más

cómodo y conveniente para las instalaciones del Centro de Estimulación y Desarrollo, es la

Zona de Achumani de la ciudad de La Paz.





A continuación se muestran imágenes que ilustrarán mejor la ubicación y localización del

Centro de Estimulación y Desarrollo:

FIGURA Nº5: LOCALIZACIÓN DEL CENTRO

Ciudad de La Paz

Zona Sur de la

Ciudad de La Paz

Zona de

Achumani

Ubicación del Centro

de Estimulación y

Desarrollo





FACTORES DE LOCALIZACION

La decisión de localización de las instalaciones en el presente proyecto, es una decisión que

tendrá repercusiones a corto, mediano y largo plazo; sin embargo, puede tratarse de una

decisión que se tome una sola vez en la historia de la empresa cuando ésta se ponga en

marcha, por ser una empresa pequeña de ámbito local.

o Factores Geográficos

Estos serán:

Cercanía del mercado: de acuerdo a las encuestas, se tomó en cuenta la proximidad de

las viviendas y centros laborales de los posibles usuarios y clientes, para garantizar su

comodidad y poder captar el mayor número de usuarios posible.

Localización de la competencia: guarderías cercanas a las instalaciones del Centro,

que puedan prestar servicios sustitutos.

Medios de transporte: tráfico fluido de medios de transporte para la llegada de los

clientes al Centro sin dificultades y a cualquier hora. Para las labores diarias, existe

fluidez en el transporte en las vías de acceso que evitará retrasos del personal en la

asistencia al trabajo.

Topografía de suelos: la ventaja de Achumani radica en su topografía, ya que cuenta

con una superficie plana, ideal para una infraestructura que favorezca la actividad de un

Centro de Estimulación y Desarrollo infantil.

Condiciones climatológicas de la zona: la Zona de Achumani tiene un clima cálido,

recibe sol desde las primeras horas de la mañana hasta las cuatro de la tarde

aproximadamente, dependiendo de la estación del año.

o Factores Institucionales

Entre estos se puede mencionar:

Disponibilidad y costo de mano de obra: Una vez seleccionada la región en donde se

desea ubicar las instalaciones para brindar el servicio, se procederá a un estudio

concreto relacionado con el tipo de mano de obra necesaria para poderlo poner en

marcha. Para el presente proyecto, será necesario la utilización de mano de obra

especializada. Estructura impositiva y legal: para obtener las licencias de funcionamiento, se deberá

presentar a la Alcaldía y a la dirección de educación:

Copia de NIT.

Copia del último avalúo del inmueble.

Solicitud para la Licencia





Una vez completo el formulismo y en orden para el funcionamiento del proyecto, de

acuerdo a las leyes estipuladas en el órgano jurisdiccional correspondiente, se

podrán iniciar las actividades correspondientes.

Para ello, se tomarán en cuenta los siguientes requisitos:

Sanidad

o La construcción y el diseño de las instalaciones del Centro no representarán

riesgo para la salud y seguridad de los niños y estarán en buen estado de

conservación y limpieza.

o El Centro dispondrá de servicio de comidas, elaboradas en el propio

establecimiento.

o Si se presta servicio de alimentación a lactantes existirá un espacio en la cocina

destinado a la preparación, conservación y desinfección de los biberones.

o La cocina dispondrá de los medios adecuados que impidan el acceso de los

menores y de toda persona que no forme parte del personal del Centro.

o El Centro dispondrá en sus instalaciones de un patio de recreo de uso y

dependencia exclusiva del Centro, convenientemente aislado de la vía pública y

provista con una muralla de seguridad adecuada que evite los accidentes. El

patio dispondrá de una zona protegida del sol y de la lluvia y su superficie

será lisa, recubierta de material de fácil limpieza y desinfección.

o En el Centro infantil, se llevará una ficha de cada niño en la que se anotarán sus

datos personales y de identificación y localización de sus tutores, sus datos

sanitarios y de vacunaciones y aquellos otros que se considere puedan tener

importancia para su adecuado desarrollo físico, emocional e intelectual.

o Todo el personal de la guardería conocerá la localización y manejo del

interruptor general de la electricidad y de las llaves de paso del agua y del gas.

El Centro dispondrá de suministro de agua de consumo humano.

Tipos de estructura:

La construcción estará adaptada para funcionar como Centro infantil,

preferiblemente de una sola planta, no sólo para favorecer la actividad de los niños,

sino también la función de control y regulación de la actividad general del Centro,

además de facilitar la labor y el esfuerzo corporal del personal docente y de

dirección.





o Factores Sociales

Estos son:

Seguridad: la seguridad del local será vigilada por una empresa privada, resguardando

constantemente la seguridad física del personal, niños y padres.

Calidad de vida: nivel socio-económico de los habitantes de la zona; la alternativa de

localización del Centro presenta un entorno de habitantes con un nivel económico medio-

alto.

Disponibilidad de agua, energía y comunicaciones: Los establecimientos en la zona

de investigación y alrededores, cuentan con agua, alcantarillado, energía eléctrica y

adecuado sistema de comunicaciones como: teléfono, fax y otros servicios necesarios

(conexiones a Internet) para la instalación del proyecto.

8.6. Determinación de la estrategia promocional

Para poder realizar la promoción de forma efectiva, se utilizarán los siguientes métodos:

Ventas personales.-

Debido a que el lograr la confianza de los padres de familia no pude realizarse mediante

medios masivos, la introducción del servicio en el mercado se centrará en las ventas

personales que permitan entablar una relación e información fluida desde la empresa a losclientes y viceversa, atendiendo así las necesidades específicas de cada familia.

Se utilizará este tipo de promoción porque de esta forma se realiza una comunicación directa

de la información y descripción del servicio. De esta manera nos será posible individualizar a

los clientes y transmitirles datos concretos en función a las necesidades y comportamientos

de cada cliente, los cuales a la larga pueden llegar a convenirles.

Pero al mismo tiempo, es necesario tomar en cuenta el alto costo que este tipo de promoción

implica. Si bien, los esfuerzos desperdiciados se reducen al mínimo, el costo de formar y

operar una fuerza de ventas es muy elevado. Si a esto se le suma el tiempo que se toma en

un solo cliente, éste crece aún más.

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Investigaci%C3%B3n&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=energ%C3%ADa%20el%C3%A9ctrica&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=comunicaciones&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=tel%C3%A9fono&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=fax&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=fax&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=tel%C3%A9fono&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=comunicaciones&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=energ%C3%ADa%20el%C3%A9ctrica&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Investigaci%C3%B3n&?intersearch





Para que este tipo de venta se realice, se necesita conformar un grupo de:

o Tomadores externos del servicio los que visitarán a los clientes en sus campos y darán a

conocer el servicio. Para realizar las ofertas, se tomaran en cuenta en cuenta a aquellos

clientes capaces de adquirir el servicio, es decir quienes tengan hijos entre los rangos

establecidos por el tipo de servicio el cual se brindará.

Presentación del Proyecto con colegios para alianzas estratégicas

Debido a la naturaleza del servicio, se considera apropiado llegar al segmento objetivo por

medio de recomendaciones confiables para el padre de familia, por lo que se pretende

conseguir alianzas estratégicas con colegios de la zona Sur para obtener la referencia con

familias que tenga niños entre 0 y 8 años.

Se pretende realizar presentaciones a personal de los colegios para introducirlos al nuevo

servicio de manera que se sientan atraídos con el mismo y así referencien a los padres de

familia del colegio, difundiendo la información brindada por personal del Centro.

Las alianzas que se puedan realizar, beneficiarán también a los colegios debido a que

estarán generando un beneficio adicional para las familias de sus alumnos, por otro lado el

Centro abrirá su mercado a su segmento objetivo, obteniendo un contacto directo con

familias de nivel Socio económico Medio, Medio – Alto, introduciéndonos ya con referencias

relevantes y confiables para que los padres de familia estén dispuestos a dejar el resguardo,

desarrollo y estimulación de sus niños menores a ocho años a cargo del Centro.

A continuación detallamos los colegios a los que se pretende presentar el Proyecto, como

principal fuente de difusión de la información acerca del Centro:

Colegio Montessori, zona de Auquisamaña (ZONA SUR)

Colegio Calvert, La florida (ZONA SUR)

Colegio Alemán, Achumani (ZONA SUR)

Colegio Franco Boliviano, Achumani (ZONA SUR)

Colegio Saint Andrews, La Florida (ZONA SUR)





Colegio La Salle, La Florida (ZONA SUR)

Colegio San Ignacio, Bajo Seguencoma (ZONA SUR)

Colegio Horizontes, Cota Cota (ZONA SUR)

Diseño de las entrevistas con los padres de familia

La idea central del mensaje será mostrar la existencia de un servicio especializado para el

desarrollo y la estimulación de las capacidades de los niños entre los 0 y 8 años. Además es

importante utilizar las entrevistas personalizadas para obtener la información de primera

fuente acerca de las inquietudes y expectativas de cada cliente. De esta manera no sólo se

podrá ofrecer una solución a las necesidades, sino que se obtendrán directrices para la

planificación del desarrollo del negocio.

8.7. Determinación de los elementos de presencia física

Como evidencia física, se cuenta con uniformes de identificación para todo el personal del

Centro, todos y cada uno de los que formaran parte del equipo de trabajo, entre profesores

especialistas, auxiliares de profesores, pediatra, foniólogo, psicólogo y todo el personal de

administración serán dotados de uniformes con la identificación del Centro (Centro de

estimulación “Mi Mundo Pequeño”). Esto servirá como un distintivo que identificara a la

Empresa.





9. DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN DEL ÁREA DE MARKETING

9.1. Organigrama

DIRECTORGENERAL

ADMINISTRADOR CONTABLE

AUXILIARADMINISTRATIVO

PROFESORESPROFESIONALES

FONODIÓLOGO

PSICÓLOGOPEDIATRA

NombreCargo

NombreCargo

NombreCargo

NombreCargo

NombreCargo

NombreCargo

Nombre

Cargo

PROFESOR

Relacionista Público

ENCARGADO DE MARKETING

9.2. Breve descripción de las funciones asignadas para los distintos cargos

Director General

Será el encargado de llevar adelante al centro, y velar por el correcto funcionamiento del

mismo.

Entre sus principales funciones estará:

Implementar exitosamente la agenda estratégica de la empresa.

Incrementar continuamente el valor económico de la empresa





Identificar los riesgos que puedan afectar a la empresa en todos sus ámbitos y

adoptar las decisiones necesarias para evitar, o al menos mitigar sus efectos

potenciales.

Administrador contable

Será el encargado del análisis y elaboración del estado de cuentas que respalden los

estados financieros del centro, así como generar utilidad


Elaborar los costos de producción

Elaborar los estados financieros

Generar utilidad para el centro

Registrar todas las transacciones en el sistema

Encargado de Marketing

Será el encargado de coordinar con la agencia publicitaria, materiales, revisiones de lasventas, promociones.


Seguimiento y control de resultados de ventas

Seguimiento y control de ventas si fuera necesario

Lanzamiento y seguimiento de campañas, a partir de la elaboración del concepto de

la misma y coordinación con la agencia de publicidad para el desarrollo gráfico





Relacionista Público

Será el encargado de conseguir convenios y mantener buenas relaciones con los medios de

comunicación, con proactividad, buena presencia física, capacidad de comunicación y

experiencia en ventas


Encargado de desarrollar las presentaciones acerca del centro

Retroalimentación del estado de las relaciones con las instituciones

Auxiliar administrativo

Será el encargado de apoyar y ser el soporte del administrador contable, entre sus

principales funciones estará:

Realizar las operaciones financieras

Responsable de la generación de los flujos financieros

Apoyo en las actividades del Administrador Contable

Responsable de la emisión de ingresos y egresos del centro

Profesores Profesionales

Todos aquellos profesionales en la materia que posean las siguientes características:autenticidad, madurez emocional, buen carácter y sano sentido de la vida; comprensión de

sí mismo, capacidad empática, inteligencia y rapidez mental, cultural y social; estabilidad

emocional, confianza inteligente en los demás, inquietud cultural y amplios intereses;

liderazgo. Conocimientos y alta experiencia en la estimulación y desarrollo temprana.

Respecto a las funciones podemos mencionar las siguientes como las principales que

deberá desempeñar cada profesor.

Las funciones irán desde el trabajo directo con los niños hasta el trabajo directo con los

adultos que se encuentran en contacto directo con los niños, es decir, los padres y madres

de familia.

Funciones de Orientación, Consejo y Terapia.

Funciones de evaluación Psicopedagógica.





Funciones de Consulta.

Funciones dirigidas a la institución.

Funciones de Investigación.

Pediatra

El pediatra de Atención Primaria es una pieza clave dentro de la organización para laatención directa y especializada en cuanto a las necesidades de atención de salud de losniños.

Las funciones a desempeñar serán las siguientes:

Atención directa:

Asistencia sanitaria en régimen, domiciliario o de urgencia, de la población descrita.

Se realizarán los procedimientos diagnósticos y de tratamiento adecuados, la

prescripción farmacéutica, así como la derivación, si fuese necesario, a otros niveles

asistenciales

Actividades preventivas:

Educación sanitaria: mediante el “Programa del niño sano“, como instrumento

fundamental, aportando guías anticipatorias, para fomentar el autocuidado del niño.

Educación de los padres: mediante instrucciones verbales, entrega de folletos, etc.,

que pueden realizarse en la propia consulta.

Actividades “curriculares” y de gestión:

Formación continuada, mediante sesiones clínicas en el propio centro, asistencia a

cursos y congresos, revisiones sistemáticas de la literatura científica, estudios de

medicina basada en la evidencia, así como familiarizarse con las nuevas

tecnologías

Fonodiólogo

El Licenciado en Fonoaudiología deberá ser un profesional de formación académica

Universitaria, contribuyendo así con su conocimiento en la prevención de los distintos

trastornos del lenguaje, habla, voz y audición; así como también interviniendo en la

evaluación de dichas discapacidades, en el tratamiento oportuno, recuperación,

habilitación, rehabilitación y seguimiento de las personas, familia, mediante la aplicación





de métodos, técnicas y procedimientos específicos, así como su participación en

proyectos de investigación dentro del área de su competencia.

En relación a las funciones podemos mencionar las siguientes:

Prestación de Servicios

Educación

Investigación

Psicólogo

El Licenciado en Psicología deberá ser un profesional de formación académica

Universitaria en la rama de Psicología con especialidad en la formación de niños, debe

conocer la aplicación de métodos, técnicas y procedimientos específicos, así como suparticipación en proyectos de investigación dentro del área de su competencia.

El Licenciado en Psicología estará capacitado para realizar:

Estimulación y educación psicológica en niños normales,

Diagnostico de las alteraciones psicológicas.

Controles de los tratamientos





10. PROGRAMA DE ACTIVIDADES





11. PRESUPUESTO DE MARKETING

Presupuesto de MarketingCentro de Estimulación y Desarrollo “Mi pequeño mundo”

Expresado en Bs.

Ingresos

Concepto 2011 2012 2013 2014 2015

Niños 335 374 445 454 454

Ingresos 369.250,40 412.237,76 490.496,80 500.416,96 500.416,96

Costos

Costos Fijos

Alqui ler 11.700,00 12.870,00 14.157,00 15.572,70 17.129,97

Costos de Estructura 54.445,50 59.890,05 65.879,06 72.466,96 79.713,66

Costos Variables

Materiales 40.200,00 44.880,00 53.400,00 54.480,00 54.480,00

Costos indirectos 53.600,00 59.840,00 71.200,00 72.640,00 72.640,00

Servicios Básicos 5.584,45 6.234,58 7.418,15 7.568,18 7.568,18

Gastos de Marketing 30.000,00 33.000,00 36.300,00 39.930,00 43.923,00

Margen 173.720,45 195.523,13 242.142,60 237.759,12 224.962,15

Años

Nota 1: asumiendo que todos los años el costo del alquiler, de estructura, materiales, costos

indirectos, servicios básicos y gastos de marketing subirán un 10%





12. ANEXOS

ENCUESTA

La presente encuesta tiene el propósito de recabar datos para fines netamente universitarios.

Por favor marque con una “X” la respuesta que crea conveniente.

1. Edad:

20-25 26-30 31-40 40 – adelante

2. Sexo:

Masculino Femenino

Nota: Si su respuesta es masculino, obvie las preguntas 13, 14 y 15.

3. Estado Civil:

Soltero Casado

4. ¿En qué zona de la ciudad vive?

Zona Central Zona Sopocachi Zona Sur

Zona Miraflores Zona Norte Otras (especifique)…………

5. ¿Cuál es su nivel aproximado de ingresos en Bs. ?

Menos de 3.000 De 3.000 a 5.000 De 5.000 a 7.000

De 7.000 a 9.000 Más de 9.000

6. ¿Tiene hijos?

Si No

Nota: Si su respuesta es no, fin de la encuesta.

7. ¿Entre qué rangos de edad ubicaría a sus hijos?

Menores a 2 años De 2 a 4 años De 4 a 6 años

De 6 a 8 años De 8 años en adelante

8. ¿Sus hijos forman parte de alguna guardería o instituto que se ocupa de la estimulación y desarrollo

de capacidades?





Si No

Cual:……………………………………………..

9. ¿Le gustaría que su hijo/a forme parte de un instituto dedicado a la estimulación temprana y

desarrollo de su inteligencia y capacidades motrices?

Definitivamente SI Probablemente SI Probablemente NO

Definitivamente NO

Nota: Si su respuesta es no, fin de la encuesta.

10. ¿Dónde prefería que se ubicara este instituto especializado?

Zona Sur Zona Central Zona de Sopocachi

11. ¿Hasta cuánto estaría dispuesto a pagar por la mensualidad de este tipo de servicio?

De 600 a 800 Bs. De 800 a 1.000 Bs. De 1.000 a 1.200 Bs.

De 1.200 a 1.500 Bs. Más de 1.500 Bs.

¡Gracias por su tiempo!





RESULTADOS OBTENIDOS EN LA ENCUESTA

RESPUESTASENCANTIDAD

RESULTADOSEN %

1 EDAD

20-25 5 20,3

26-30 8 33,46

31-40 8 32,71

40-00 3 13,53

2 SEXOMasculino 7 28,57

Femenino 18 71,43

3 ESTADO CIVILSoltero 7 27,07

Casado 18 72,93

4 ZONA EN QUE VIVE

Zona Central 2 9,4

Zona Sopocachi 6 22,93

Zona Sur 13 51,5

Zona Miraflores 3 12,41

Zona Norte 1 3,01

Otras 0 0,75

5NIVEL APROXIMADO DEINGRESOS en Bs.

Menos de 3,000 6 22,56

3,000-5,000 5 21,43

5,000-7,000 5 18,8

7,000-9,000 4 14,66

Mas de 9,000 6 22,56

6 HIJOSSi 21 83,83

No 4 16,17

7 RANGOS DE EDADES No tienen hijos 4 16,54





DE HIJOS Menores de 2 años 5 18,05

2 a 4 años 5 18,42

4 a 6 años 4 14,66

6 a 8 años 3 11,28

Mayores a 8 años 3 13,16

Hijos pequeños con 2años de diferencia

0 1,5

Hijos pequeños con 8años de diferencia

0 0,38

Hijos mayores a 2 años

con 4 años dediferencia 0 1,5

Hijos mayores de 2años con 6 años dediferencia

0 1,13

Hijos mayores a 2 añoscon más de 8 años dediferencia

0 0,75

Hijos mayores de 4años con 4 años dediferencia

0 0,38

Hijos mayores a 4 añoscon más de 4 años dediferencia

0 1,13

Hijos mayores a 6 añoscon 2 años dediferencia

0 0,75

Tres hijos menores a 8años

0 0,38

8HIJOS QUE FORMANPARTE DE CENTROS DEEDUCACIÓN

No tienen hijos 14 56,02

Si 4 16,54





PREESCOLAR No 7 27,44

9

DISPOSICIÓN A

FORMAR PARTE DELCENTRO

Definitivamente SI 4 16,54

Probablemente SI 14 54,42

Probablemente NO 5 18,14

Definitivamente NO 3 10,9

10UBICACIÓN DELCENTRO


Zona Sur 11 45,49

Zona Central 4 15,04

Zona Sopocachi 3 13,91

11DISPOSICIÓN A PAGARPOR MENSUALIDAD ENEL CENTRO


De 600 a 800 Bs 11 44,36

De 800 a 1,000 Bs 4 17,29

De 1,000 a 1,200 Bs 2 9,4

De 1,200 a 1,500 Bs 1 2,26

Más de 1,500 Bs 0 1,13

- Fotografías del centro de estimulación

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