mobile marketing strategy i crossing tristan elosegui

Cómo integrar mobile marketing en laestrategia

Tristán ElóseguiVP of strategy Latam&Spain@tristanelosegui

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Aclaremos dos ‘mitos’ antes de empezar

Aclaremos dos cosas antes de empezar


1. Mobile ya no es el futuro


Mobile es el PRESENTE


Veamos algunos datos que o dejan lugar a dudas

Veámoslo con datos


El crecimiento de internet está ligado a mobile


Las ventas de smartphones + tablets superan a la de PCs


85,6%

penetración móvil (100,7 mill. móviles)

28%

de smartphonesDatos 2012

2ª edición del Estudio en Comunicación Mobile en México – COFETEL – IAB México – Terra – PWC Datos 2012 – fecha de la actualización sept. 2013


+61% ventas de smartphones

Primer trimestre 20131

68,5 mill. $ en inversión publicitaria

Estimación para 20132

1. Estudio IDC – Agosto 20132. 2ª edición del Estudio en Comunicación Mobile en México – COFETEL – IAB México –

Terra – PWC Datos 2012 – fecha de la actualización sept. 2013


Mobile Marketing

Mobile advertising

Display

Seach

Cuponning Proximidad

Geomarketing

Bluetooth

Voz Mensajes

SMS

MMS

Mensajería

Contenido

Aplicaciones

Advergaming

2. Mobile marketing es mucho más que una app


Antes de diseñar una estrategia

mobile debemos tener en cuenta…


1. Mobile first

El mundo es móvil y si no te encuentran desde un dispositivo

pierdes tu oportunidad

Optimiza el contenido para todas las pantallas

El 90% de las personas usan las diferentes pantallas de forma secuencial

43 MINUTES

17 MINUTES

43 MINUTES

39 MINUTES

Fuente: Google

14


2. Contacto 24/7 con tus clientes


3. El 80% del tiempo se navega desde app


El usuario navega desde apps


Cobertura Ingresos

4. Cada plataforma tiene su función


Android domina el mercado


5. Mobile search como generador de ingresos


Cuándo buscamos desde el móvil tenemos una necesidad concreta que cubrir


Búsqueda mobile = inmediatez


6. Aplicaciones móviles


El mercado de apps está creciendo rápidamente


Los ingresos vienen de las aplicaciones


In App purchase dentro de modelo freemium


El nuevo ecosistema digitalMarcas conectadas en un mundo multiplataforma

Airline Seats

Connected Mobile Games

GPSConnected Consoles

Laptop

DesktopDigital Kiosks & Social Machines

Digital Out Of Home, Theaters, Connected TV

Native Apps

ATM Screensiphone Blackberry

Android

Image Codes & AR

Tablet

El ecosistema digital en 2013


¿Qué puede hacer una empresa para manejarse con

éxito ante esta situación?


Múltiples canales. Múltiples plataformas. Múltiples localizaciones.


Empieza por entender que no se trata de smartphones.


Se trata de personas


El marketing conectado se trata de conectar con personas en el sitio, momento y con el contenido adecuados a través de la

plataforma correcta


Los usuarios son multidispositivo y cada uno con su personalidad


Para tener una única conversación conectada


Definición de una estrategia en mobile marketing


La clave está en entender el que mobile está presente en todas las

fases del customer journey


Busca desde su iPhone una tienda

cercana

There’s a mobile aspect to everything customers do—so there’s a mobile aspect to everything you do as a brand

Awareness

Visita la web del producto que esta pensando en

comprarEngagement

Busca una mejor oferta en un comparador

Consideration

Escanea un código QR para conseguir

una promoción

Conversion

Lee una alerta por email, optimizada

para mobile, que le hace volver a la

tienda

Loyalty & Advocacy

Mobile a lo largo del customer journey


awareness

consideration

action

advocacy

audience• Ser una marca significa estar “always on”.

• Estar en los “momentos de la verdad” cuando el usuario pasa de una fase a otra.

• En mobile cobran especial importancia los ya clientes, como recomendadores de la app o el servicio móvil.

Customer journey vs. purchase funnel

LISTEN

awareness

consideration

action

advocacy

audience

EXPOSURE

RELEVANCE

VALUE

NURTURING

Research and active listening

• Mobile web• Mobile search + advertising• SoLoMo

El reto está en aplicar la táctica adecuada en cada fase

• Mobile web + mobile app• Mobile search + advertising• QR, cupones, SMS

• Mobile web• Mobile app• M-commerce and m-payments

• Mobile app• Mobile email and SMS


Análisis de mercado

• ¿Qué está haciendo la competencia?

• ¿Qué tácticas podrías lanzar?

• ¿Cuáles son las tendencias en tu sector?

Mobile strategy stems from asking the right questions for each sphere

Análisis de la audiencia

• ¿Cómo usan mis clientes el móvil?

• ¿Cómo puede mobile ayudarles en cada etapa del purchase funnel?

• ¿Cómo contribuye mobile a cimentar la relación con la marca?

Análisis de marca• ¿Cuáles son tus

objetivos en mobile?• ¿Qué tipo de

experiencias de usuario y contenido tienes que crear?

• ¿Cómo se integra todo esto con tu estrategia global?

Research inicial para preparar la estrategia


Apps

WEBSITEEarned

Paid

Owned

Tengo que decidir el papel de mobile dentro del ecosistema del usuario


http://tristanelosegui.com

Cómo encaja en la estrategia global


Mobile Strategy Process

Mobile Web

SMS/MMS

Mobile Apps

Mobile Ads & SEM

Augmented Reality

Geo-targeted Marketing

QR Codes

Mobile SEO

App Marketing

Revisión constante

Ejecución táctica

Ajustando tácticas en función de los insights de las campañas y cambios en el mecado

Ejemplos ilustrativos

Mercado¿Qué está haciendo la competencia?¿Qué tácticas podrías lanzar?¿Cuáles son las tendencias en tu sector?

Audiencia • ¿Cómo usan

mis clientes el móvil?

• ¿Cómo puede mobile ayudarles en cada etapa del purchase funnel?

• ¿Cómo contribuye mobile a cimentar la relación con la marca?

Marca• ¿Cuáles son tus

objetivos en mobile?

• ¿Qué tipo de experiencias de usuario y contenido tienes que crear?

• ¿Cómo se integra todo esto con tu estrategia global?

Y por último, asegurarnos de que la estrategia siempre está alineada


Tristán ElóseguiVP of strategyLatam&Spain

[email protected]@tristanelosegui

GRACIASEquipo de iCrossing México

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