Marketing Transaccional Versus Marketing Relacional
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Marketing Transaccional versus Marketing Relacional Aproximación al sector inmobiliario www.rafaeljimene z.es
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El marketing transaccional es el que busca la satisfacción de las necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos de la empresa mediante la transacción (intercambio) de nuestro producto. En cambio, el marketing relacional es el proceso social que involucra a toda la organización para desarrollar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, comercializadores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y exploración de la relación. El marketing relacional parte de la premisa de que toda actividad comercial se basa en las relaciones, y por ello utiliza todas las técnicas a su alcance, desde las aplicaciones que comentamos en los párrafos anteriores hasta las emergentes Redes Sociales en Internet, creando una comunidad de clientes, prescriptores y/o usuarios alrededor de nuestra marca.
Transcript of Marketing Transaccional Versus Marketing Relacional
Marketing Transaccional versus Marketing Relacional
Aproximación al sector inmobiliario
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Mk Transaccional vs Mk Relacional
Orientado a corto plazo.
Orientado al medio y largo plazo.
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Mk Transaccional vs Mk Relacional
Objetivo: Conseguir clientes.
Objetivo: Atraer, mantener y fidelizar clientes.
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Mk Transaccional vs Mk Relacional
Búsqueda de transacciones puntuales.
Desarrollo de una relación continuada con valor para las dos partes.
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Mk Transaccional vs Mk Relacional
Escaso contacto con el cliente.
Contacto directo y frecuente con el cliente.
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Información limitada de los contactos.
Conocimiento profundo del mercado y de los clientes.
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Orientado al producto. Orientación al cliente.
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Trato genérico. Trato Personalizado.
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Filosofía de rivalidad y conflicto con proveedores, competidores y distribuidores.
Filosofía de cooperación mutua entre organizaciones.
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Mk Transaccional vs Mk Relacional
El marketing se desarrolla sólo en su departamento.
El marketing se desarrolla en toda la organización.
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Oferta indiferenciada. Diferenciación de la competencia.
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Mk Transaccional vs Mk Relacional
Poco énfasis en el servicio al cliente.
Gran énfasis en el servicio al cliente.
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Mk Transaccional vs Mk Relacional
Rol claramente establecido de comprador (pasivo) y vendedor (activo).
Rol de comprador y vendedor borrosos, se crea una comunidad de clientes, prescriptores y/o usuarios alrededor de su marca.
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