Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
20
Marketing Relacional 2.0 SEMINÁRIO
-
Upload
uploadlisboa -
Category
Documents
-
view
225 -
download
0
Transcript of Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 1/20
Marketing Relacional
2.0
SEMINÁRIO
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 2/20
Rádio | TV | Imprensa Escrita
ANTES DA INTERNET
Comunicação paraas massas
MARKETING RELACIONAL
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 3/20
DEPOIS DA INTERNET
WEBMotores de busca | Anúncios web
RP 2.0Relações Públicas na Internet (redes sociais)
MOBILE/SMS/MMS
VOZ AUTOMATIZADA
MARKETING RELACIONAL
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 4/20
DEPOIS DA INTERNET
“Uma empresaque não está na
Internetprovavelmentenão existe”
MARKETING RELACIONAL
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 5/20
A ERA GOOGLE
“Uma empresa que não
esteja no Googleprovavelmente não existe”
MARKETING RELACIONAL
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 6/20
E AMANHÃ?
E quando as máquinasadivinharem e nos derem o quequeremos…
MARKETING RELACIONAL
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 7/20
As tecnologias começam aaparecer, mas a técnica não énova!
A TÉCNICA
MARKETING RELACIONAL
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 8/20
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL
COMO SE DEFINE?“marketing relacional significa construir esustentar a infraestrutura dosrelacionamentos de clientes. (…) De uma
maneira geral, consiste numa estratégia denegócios que visa construir proactivamenterelações duradouras entre a organização e osseus clientes, contribuindo para o aumentodo desempenho desta e um crescimentosustentável.”
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 9/20
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL
COMO SE DEFINE?
PORQUE É IMPORTANTE?
- Orçamento (custos)+ Medição de resultados+ Controle+ Taxas de eficácia (e ROI) superiores
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 10/20
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL
COMO SE DEFINE?
PORQUE É IMPORTANTE?
COMO É TRABALHADO?• Base de dados• Direct mail• Telemarketing
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 11/20
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL
COMO SE DEFINE?
PORQUE É IMPORTANTE?
COMO É TRABALHADO?
PARA ONDE VAI?
•Melhor base de dados
• Meios digitais• Maior eficiência a todos os níveis• Sistematização e automatização• Segmentação comportamental
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 12/20
MARKETING RELACIONAL
A BASE DE DADOS
ESTRUTURACampos obrigatórios
Pertinência dos campos
Formulários de inscrição
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 13/20
MARKETING RELACIONAL
A BASE DE DADOS
ESTRUTURACRESCIMENTO
Aluguer de bases de dados (captação de leads)
Campanhas virais na própria base de dados
Web
Campanhas inbound
Eventos e networking
Redes sociais
Rede comercial
...
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 14/20
MARKETING RELACIONAL
A BASE DE DADOS
ESTRUTURA
ACTUALIZAÇÃO
CRESCIMENTO
Integração de software
Limpeza automática da BD
Campanhas e processos de atualização
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 15/20
MARKETING RELACIONAL
QUE MEIOS UTILIZAR ?
SMS
FaxChamadas de voz
RSS
Redes Sociais
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 16/20
MARKETING RELACIONAL
MELHORAR EFICIÊNCIA
- Custos nos meios digitais
+ Rapidez de criação das
campanhas- Dependência de terceiros
+ Velocidade de envio das
campanhas+ Velocidade de resposta
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 17/20
MARKETING RELACIONAL
AUTOMATIZAÇÃO
Objectivos!
AUTOMATIZAÇÃO
PERSONALIZAÇÃO
MASSIFICAÇÃO
Como?
Autoresponders
RecorrênciaTriggers
Datas
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 18/20
MARKETING RELACIONAL
SEG.COMPORTAMENTAL
PerfilCiclo de vida do cliente
Hábitos (meios)
Geográfico
Horas
Compras
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 19/20
http://www.youtube.com/watch?v=emjzhFg8y1k
8/8/2019 Miguel Gonçalves"MARKETING RELACIONAL MULTICANAL NA WEB"
http://slidepdf.com/reader/full/miguel-goncalvesmarketing-relacional-multicanal-na-web 20/20
OBRIGADO!
