Marketing del Turismo: introducción
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MARKETING DEL TURISMO: INTRODUCCIÓN Arturo J. Solórzano A., MBA
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Marketing del Turismo: introducción. Arturo J. Solórzano A., MBA. Resumen general. El marketing de turismo es único ; El concepto de Marketing Definición de Marketing de Turismo Características de los Servicios Turísticos y sus implicaciones para el Marketing. - PowerPoint PPT Presentation
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MARKETING DEL TURISMO:
INTRODUCCIÓN
Arturo J. Solórzano A., MBA
Resumen general
El marketing de turismo es único; El concepto de Marketing Definición de Marketing de Turismo Características de los Servicios
Turísticos y sus implicaciones para el Marketing
El marketing turístico es único
El Turismo es una combinación de productos y ciertas instalaciones físicas y servicios personales. Se ofrece una experiencia intangible (inmaterial).
El Turismo es altamente perecedero .La producción y el consumo del servicio turístico se llevan a cabo al mismo tiempo. La oferta turística no puede ser almacenada.
El servicio turístico es una mezcla de productos y algunas instalaciones y servicios varios. Paquete - interdependencia
No es fácil proporcionar una calidad consistente de servicio.
La demanda en Turismo es altamente elástica, de naturaleza estacional.
El término marketing es una palabra a menudo mal entendida.
Usualmente existen 3 conceptos populares que perciben el marketing.
EL CONCEPTO DE MARKETING
El marketing es la publicidad, la promoción y la venta a presión, es decir, un conjunto de “medios de venta” particularmente agresivos, utilizados para conquistar los mercados existentes.
1
En esta acepción, muy mercantilista, el marketing se aplicaría principalmente en los mercados de consumo masivo y mucho menos en los sectores más nobles de productos de alta tecnología, de la administración pública, servicios sociales y culturales.
EL CONCEPTO DE MARKETING
El marketing es un conjunto de “herramientas de análisis”, de métodos de previsión y de estudios de mercado, utilizados con el fin de desarrollar un enfoque prospectivo de las necesidades y de la demanda.
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Estos métodos, a menudo complejos, reservados a grandes empresas, son inaccesibles para las medianas y pequeñas empresas. El costo de instrumentación es elevado y su valor práctico poco evidente.
EL CONCEPTO DE MARKETING
El marketing es el gran corruptor, “ el arquitecto de la sociedad de consumo”, es decir, de un sistema de mercado en el cual los individuos son objeto de explotación comercial por el vendedor.
3
Estos métodos, implican la generación de necesidades y la alienación de los individuos, en calidad de consumidores, por parte del vendedor.
2. EL CONCEPTO DE MARKETING
Tras estas visiones se encuentran tres dimensiones características del concepto de marketing.
• Una dimensión acción (la conquista de los mercados)
• Una dimensión análisis (comprensión de los mercados)
• Una dimensión ideológica (una actitud)
1ª
2ª
3ª
¿Qué no es el Marketing?
Publicidad
Venta agresiva de los servicios
Métodos de previsión y estudios de mercado
EL CONCEPTO DE MARKETING
La tendencia más frecuente es la de reducir el
marketing a la dimensión acción, es decir, a un conjunto de métodos de venta (el marketing operativo), y de subestimar la dimensión análisis (el marketing estratégico).
OJO:
EL CONCEPTO DE MARKETING
MARKETING es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.
Es la parte de la gestión comercial dedicada a :
ANTICIPAR
IDENTIFICAR
SATISFACER
las necesidades del consumidor de manera rentable
para la empresa.The British Institute of Marketing
Philip Kotler
EL CONCEPTO DE MARKETING
Nuestros clientes no compran productos ni servicios, compran satisfactores de necesidades.
Identificar las necesidades, deseos y demandas de clientes y prospectos individuales y satisfacerlas a
través de la construcción de relaciones personales duraderas en el tiempo, en beneficio mutuo y de manera rentable, es la razón de ser
del Marketing
EL CONCEPTO DE MARKETING
NECESIDADES DESEOS DEMANDA
MARKETING
Orienta Canaliza
Identifica Estimula
Forma en que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, factores culturales y ambientales y estímulos de Marketing
“El MARKETING no crea necesidades, estas son anteriores a los expertos del Marketing. Estos tratan de influenciar la demanda presentando su producto como atractivo, costeable y fácilmente disponible.”
Formulación expresa de un deseo, que está condicionada por los recursos disponibles del individuo o entidad demandante, y por los estímulos de marketing recibidos
Sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico, que es común a todos los seres humanos, con independencia de factores étnicos o culturales
EL CONCEPTO DE MARKETING
Definiciones de Marketing Turístico
La Escuela Francesa / Robert Lanquard La Escuela Suiza / Jost Krippendorf La Escuela Americana / J.J. Swarchz American Marketing Association/AMA Una definición popular en los Estados
Unidos
La Escuela Francesa ( Robert Lanquard)
Es una actitud de permanente de investigación para satisfacer las necesidades psicológico-sociales del turista, la comunidad y las organizaciones de Turismo (sector privado y público).
La Escuela Suiza (Jost Krippendorf):
Es una adopción sistemática de políticas por parte del sector público y privado en todos los niveles para la satisfacción de un grupo predeterminado de consumidores.
La Escuela Americana / J.J. Swartchz
Es la mezcla y la investigación a fondo de los cuatro elementos: Producto, Lugar, Promoción y Precio, para obtener el volumen deseado de ventas
American Marketing Association/AMA
Es un proceso de planificación para la ejecución de conceptos y estrategias de las 4 P para crear intercambios y satisfacer las necesidades de los clientes, los objetivos del destino o de las organizaciones.
Marketing Una definición popular en los Estados Unidos:
“es todo lo que hay que hacer para ganar dinero!”
Marketing vs Ventas
El objetivo del marketing es "complacer y servir las necesidades de los clientes al hacer negocios“
Vender es una actitud orientada al éxito en el objetivo fundamental de “vender sin importar qué”.
Definición de Marketing de Turismo
Un proceso sistemático de planificación, investigación, ejecución, control y evaluación de las “8 Ps" como componentes de la mezcla de marketing.
MARKETING MIXAMPLIADO
PERSONAS
PROCESOS
PRESTACIÓNENTREGA
ELEMENTOSFÍSICOS
PROMOCIÓN
PLAZA
PRECIO
PRODUCTOSERVICIO
LAS 8 P´s DEL MARKETING MIX AMPLIADO
Características de los Servicios Turísticos
Características Implicación para el marketing
Acciones Potenciales
Intangibilidad •Mayor dificultad de promoción
*Mayor grado de incertidumbre parael consumidor
•Tangibilizar lo intangible
*Enfoque de marketingrelacional
Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:
Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:
Características Implicación para el marketing Acciones Potenciales
Inseparabilidad *Promoción y distribución sonconceptos casi equivalentes
*La logística de la distribución vienedada por el transporte del turista
•El personal de contacto forma partedel servicio y tiene una importanciafundamental
•El cliente forma parte del servicio
•Uso intenso de tecnología (GDS, Internet)
•Acciones de marketingconjuntas de los transportistas
•Incidir en la selección,formación y motivación delpersonal en contacto
•Asegurarse de lacompatibilidad de los segmentos
Características de los Servicios Turísticos
Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:
Características Implicación para el marketing Acciones Potenciales
Variabilidad • Deben incrementarse los esfuerzospara reducir la variabilidad en laprovisión del servicio.
•Formación del personal•Estandarización deprocedimientos•Medir sistemáticamente lasatisfacción de la clientela
Características de los Servicios Turísticos
Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:
Características Implicación para el marketing Acciones Potenciales
Estacionalidad yfluctuaciones de lademanda
• Tratar de estimular las ventasdurante los períodos de baja demanda
•Precios diferenciales•Combinación de demanda condistintos comportamientostemporales
Características de los Servicios Turísticos
Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:
Características Implicación para el marketing Acciones Potenciales
ínter Dependencia
•La satisfacción del turista no dependeexclusivamente de un operadorturístico en particular
*Las ventas de un operador nodependen exclusivamente de sí mismo
• Reforzar las estructuras decooperación y asociación entredistintos operadores y entreéstos y la Administración
Características de los Servicios Turísticos
Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:
Características Implicación para el marketing Acciones Potenciales
Elevados costosfijos encomparación conlos variables
•La consecución de elevadas tasas deocupación se convierte en un objetivofundamental
•Los reducidos costos marginalesprovocan una elevada propensión arebajar precios cuando queda capacidad excedente
• Administración de los márgenes de ganancia
Características de los Servicios Turísticos
