7/18/2019 Marketing de Relaciones

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Marketing de RelacionCampaña de éxito en Chile

Valeska González Arismendi

Claudia Hidalgo Henríquez

Universidad de Valparaíso

Cátedra de arketing

!ro"esor Gerardo Castille#o

Viña del mar$ %& de a'o de ()%*

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¿Qué es el MarketingRelaciones?

B

ex

me

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“…Las propuestas quesurjan de las empresas,deben comenzar a cubrirvarios aspectos del

consumidor, incluyendosus emociones…”.Philip Kotler

Marketing 3.0

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Desarrollo Tecnolg

+ Ya no basta presentar los productservicios con publicidad clsica.

+ Las personas no son soloconsumidores, sino que son persocompletas con esp!ritu humano.

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!nternet" #n $apel %senc

%xperien

cias&nun

s

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 Relacional en Redes

(ociales

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(er)iteca *en

+"ubro# $utomotriz.+%ervicios# $&namiento de motores,alineaci'n, cambio deamorti(uadores, instalaci'n debater!as, cambio de aceite, revisi'n

de )renos y *ilometraje, y cambiosde neumticos.++bicaci'n# "e(i'n etropolitana,$nto)a(asta, Puerto ontt,"anca(ua, -oncepci'n y i/a del

mar.

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(ituacin

(er)iteca *en deseaba++ 0ncrementar el volumen de llamadque recibe a trav1s de su centrotele)'nico.

+2levar tr&co de su sitio 3eb.+Potenciar la presencia de la marca4aceboo*.

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%strategias

+-ampa/a en 5oo(le y 4aceboo* qincorpor' b6squedas pa(adas.+$nuncios (r&cos y %ocial $ds.

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Resultados

+2l tr&co al sitio de L278 aument' en9:;<.+Las llamadas tele)'nicas crecieron en=9,>< en un mes.

+@el 9::< de “e 5usta” que recibi' l)anpa(e de L278 en 4aceboo* durantmismo periodo, el A=< ocurrieron descampa/a realizada.

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,ideo %xplicati)o

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&n-lisis 'onclusion

La aplicaci'n de la estrate(ia )uncicomo el motor de las relaciones coclientes, potenciales y reales.

+Bsta encontr', atrajo y (an' nuevclientes.+$yud' a retener clientes actuales.+ejor' la atenci'n al cliente y el

servicio post venta

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/uentes Bibliogr-c

+https#CCelaustraliner.3ordpress.com99C:AC:;Cmar*etin(D>D:Dmar*etin(relacionalC

+http#CC333.eDinteractive.esCblo(ClaredesDsocialesDenDED)uncionesDdelmar*etin(DrelacionalC

+http#CC333.reprisemedia.clC

+http#CC333 leon clC

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uchas (racias por satenci'nF