María Fernanda Palacios G.

Marketing Turístico

Qué es Marketing?

Marketing Turístico

«El marketing es un proceso social y gerencial mediante el cual particulares y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e

intercambio de productos y de valor»

Philip Kotler

Marketing para Turismo

Marketing Turístico

Philip Kotler

Marketing Turístico

«Turismo rural: actividades turísticas que se realizan en el espacio rural y que

tienen como fin interactuar con la vida rural, conocer las tradiciones y la forma de vivir de la gente y los atractivos de

la zona”. OMT

Productos Servicios

- Tangibles - Intangibles

- Homogéneos - Heterogéneos

- Produccción&Consumo - Produccción&Consumo

por separado simultáneos

- No perecederos - Perecederos

Marketing Turístico

Marketing Turístico

Producto

Plaza

Precio

Promoción

Personas

Procesos

Evidencia Física

Producto Elementos físicos

Niveles de calidad

Marca

Garantía

Marketing Turístico

Estructuración de precios

Facilidades de pago

Precios especiales

Marketing Turístico

Precio

Localización

Canales de distribución

Marketing Turístico

Plaza

Publicidad

Relaciones Públicas

Promoción de Ventas

Venta Directa

Mercadeo por internet

Marketing Turístico

Promoción

Empleados

Administración RRHH

Clientes

Segmentos

Relaciones entre empleados, clientes y empleado-cliente.

Marketing Turístico

Personas

Número de actividades

Descripción de actividades

Flujos de proceso

Involucramiento del cliente

Marketing Turístico

Proceso

Elementos tangibles

Diseño

Rótulos

Uniformes

Otros: tarjetas, facturas, etc.

Marketing Turístico

Evidencia física