MARKETING TURÍSTICO

TAREA 6.2

¡INFORMACIÓN CONFIDENCIAL!

ÍNDICE

Descripción de la empresa turística. Utilidades de la base de datos. Selección de datos. Análisis de los datos según la

legislación. Base de datos dpto. recepción, dpto.

restauración, dpto. de pisos, dpto. de Wellness-Spa.

Relación entre las distintas bases de datos.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA TURÍSTICA“HOTEL SPA SENATOR CÁDIZ”

Alojamiento: disponemos de 80 habitaciones dobles, 20 individuales y 5 habitaciones Junior Suite, todas ellas amplias y de estilo moderno. Dispone de baño completo, teléfono, TV, calefacción, secador, caja fuerte y minibar.

Acceso para minusválidos y habitaciones adaptadas. Recepción 24 horas. Acceso gratuito WIFI. Aparcamiento. Gimnasio exclusivo para nuestros clientes. Piscina exterior climatizada. Consigna para equipajes. Wellness-Salud. Servicio de lavandería. Restauración: restaurante buffet, bar/cafetería. Servicios infantiles: niñera, programas y actividades

especiales para niños. Gran terraza Solárium.

UTILIDADES DE LA BASE DE DATOS Organización de datos. Realizar un estudio de Marketing. Realizar un estudio de ventas. Conocer el consumo de nuestros clientes. Aplicar estrategias de ventas. Tener la información organizada y localizada fácilmente. Aumentar la ventaja competitiva de la empresa a largo

plazo, para ofrecer un mejor servicio a los clientes.

SELECCIÓN DE DATOS

Tipos de datos que utilizaremos en el contenido de un campo:

- Alfanuméricos: almacenan texto u números, tratándolos como caracteres.

- Numéricos: almacenan números con los que se puedan realizar operaciones matemáticas.

- Temporales: almacenan fechas y horas.

- Booleanos: almacenan Sí o No.

ANÁLISIS DE LOS DATOS SEGÚN LA LEGISLACIÓN

Existen tres grupos de datos que en función de su carácter personal serán necesarios un mayor grado de protección:

- Nivel Alto: ideología, afiliación sindical, origen social, vida sexual, salud.

- Nivel Medio: infracciones administrativas o penales.

- Nivel Básico: cualquier otro dato recogido que esté relacionado con informaciones.

En nuestro caso utilizaremos el nivel básico y/o nivel alto, ya que al tener tratamientos terapéuticos podríamos tener la información sobre la salud de nuestros clientes.

Deberíamos declarar la existencia de las bases de datos en la Agencia Española de Protección de Datos. Únicamente describiremos qué datos contienen nuestra base de datos. También debemos comunicar a nuestros clientes que nuestras bases de datos contienen información personal suya. Esto es obligatorio por la Ley de Protección de Datos.

Dispondremos del consentimiento del cliente, de forma explícita, escrita o verbal antes de incluir sus datos. Se suele mencionar a la ley de Protección de Datos en los mensajes de pie de un mail, cuestionarios…

BASE DE DATOS DE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS

Para la realización de la base de datos de los diferentes departamentos del hotel utilizaremos las tablas, que relacionan los datos entre sí y con una estructura común. Las tablas están compuestas por filas y columnas, siendo cada fila un registro y cada columna un campo.

En el departamento de Recepción incluiremos datos como:

- Nombres del cliente.

- Apellidos del cliente.

- Fecha de nacimiento.

- DNI del cliente.

- Estado civil.

- Dirección del cliente.

- Número de tarjeta.

- Número de habitación.

- Número de días de su estancia.

- Fecha de entrada/salida.

- Caja fuerte.

- Parking.

- Tipo de régimen.

- Discapacidad.

- Niñera.

- Late Check-out.

En el departamento de Restauración incluiremos datos como:

- Servicio de habitaciones.

- Dieta especial.

- Consumo del restaurante.

- Número de habitación.

En el departamento de Pisos incluiremos datos como:

- Servicio de habitaciones.

- Late Check-out.

- Habitación adaptada.

- Tipo de habitación.

- Número de habitación.

- Cuna.

- Servicio de lavandería.

- Consumo del minibar.

En el departamento de Wellness-Spa incluiremos datos como:

- Dietas especiales.

- Número de habitación.

- Programa terapéutico: dolor de espalda, estrés, relajación, problemas circulatorios, depurativos.

- Programa Salud y Belleza: baños, duchas flotarium, masajes, termoterapias, térmicas respiratorias.

RELACIÓN ENTRE LAS DISTINTAS BASES DE DATOS

El departamento de Recepción a través del número de habitación puede conocer el consumo en el restaurante, si ha hecho consumo de lavandería, consumo del minibar, de servicio de habitaciones y si ha consumido algún servicio del departamento de Wellness-Spa.

El departamento de Restauración a través del número de habitación puede acceder a la información de Recepción, si vienen niños y necesitan dietas especiales pueden saberlo a través del departamento de Wellness- Spa.

El departamento de Pisos con el número de habitación conoce a través del departamento de Recepción si hay que poner cuna o no en la habitación, en qué habitaciones se realizará un Check-out, las salidas y entradas del día, permitiendo así organizarse en el trabajo.

El departamento de Restauración a través del departamento de Wellness-Spa, conoce que habitaciones son las que necesita, conoce las dietas especiales de los clientes y también puede conocer en que habitaciones se ha realizado un servicio de habitaciones.

Todas las tablas tienen en común el número de habitaciones, lo que permite acceder a los datos de todos los departamentos del hotel. Algunas tablas tienen datos en común que los vinculan, como por ejemplo, las dietas especiales que vinculan Restauración con Wellness-Spa, los datos de la existencia de menores o no.