Klantvriendelijk bouwen & sociale media

Thursday, February 10, 2011

Social media in klantvriendelijk bouwen??Follow the consumer!8 feb 2011

Vincent Everts+31647180864


Vincent Everts?


InterimIC innovation accelerationInnovation study trips:2008: China2009: Russia

Innovation inhealth care:2006: India2007: USA2008: Japan

Healthcareinnovation eventInnovation in Government


Tudou.com bigger YouTube


Social Media

2.0


• Mijn Tools


Videoblogger


Videoblogger

Talk to Me!


• kassa


Make your own company TV Channel


What are we going to talk about?


time consumption Web 1.0 Viral Marketing (PP) travel

RSS Explained Web 2.0 Kindleexplained Marketing 2.0 Google Adwords Tudou

Google Docs Online video elections 2.0

Multitasking Twitter Amazon Yubby Co-Creation

Google Streetview Online collaboration Social tools

Dell Sucks Support 2.0 Viral Marketing Kryptonite Lock Enterprise 2.0 VMS Zoomz HD ebay

news resume VMS Google trends

What are we going to talk about?


keynote:/Users/remcobron/Documents/Vincent%20Everts/Vincent%20Everts%20presentatie%202.0/vincente-keynote-versie-2.0.4.key?id=BGSlide-8




























































Web1.0


7


How do we spend our time?

4%6%

19%

33%

39%


TV: 39% 178 min.

Radio: 33% 151 min.

Internet: 19% 86 min.

Newspaper: 6% 20 min

Magazines: 4% 18 min

How do we spend our time?

4%6%

19%

33%

39%

TV RadioInternet NewspapersMagazines


Time & advertisement

Time online: 1,5 h pp/dayOnline adds €500M/yrAdds € 0,07 pp/h

TV 3 hours/day/userAdvertisement €200M public + €600 commercialadvertisment/hour TV watching € 0,06

NewsPapers 20 min/day€750M adv revenueAdds € 2,00 pp/h

Magazines18 m/dayAdvertisement €700Reclame inkomsten: € 2,50 pp/ph


• $20 miljard sales• 1 Billion searches/day• Money from Adwords• Almost nothing from

Youtube, Google earth/map, gmail, apps etc


Google adwords

•Easy to set-up•Easy to budget•Price per keyword

Also onYouTube


Android biggest OS in 2010 (usa)

32


35


Vision 2020enterprise mobility


§


12

IMPACT ON BUSINESS


DELL Case


keynote:/Users/vincente/Desktop/nos%202020.key?id=BGSlide-71






Dell notebooks


17


tekst


E-commerce worldwide

2010: €500B

+15%

bron: forrester

Web influenced: €3000BThursday, February 10, 2011

Online bestedingen

2010: 9 miljard euro

2009: 7,3 miljard euro

bron: thuiswinkel.org

Web-influenced 48 miljard


ProductinformatieSocial toolsThursday, February 10, 2011

90% social tools

Product info

Social tools

what else do people buy

what do they recommend?

Tags of clients

What do they buy in the end?

what else?

Description of customers

reviews of the customers

review of the reviews


LondonCalling.mobi

Marketing sets the expectation, marketing creates demand, marketing helps a consumer differentiate

why one choice is better than another choice.


LondonCalling.mobi



Operations delivers.


LondonCalling.mobi



Operations delivers. Any gap between the two drives a conversation

on the social Web.

Dave Evans bit.ly/nublackThursday, February 10, 2011

“What are you doing in 140 characters”


LondonCalling.mobiThursday, February 10, 2011

kindle


Download everything wirelessly

Buy books wirelessly

E-ink technologie reads the best

240.000 titels

30 hours battery & fantastic userinterface

kindle


68


69


Interview Chief Architect VtsPN @marceln


Playmate

71


beta


Social Media Stats


Social Media Stats600.000 nieuwe Facebook leden dagelijks


Social Media Stats600.000 nieuwe Facebook leden dagelijks60% van Nederland met een Hyves profiel


Social Media Stats600.000 nieuwe Facebook leden dagelijks60% van Nederland met een Hyves profiel33 uur video iedere minuut op YouTube


Social Media Stats600.000 nieuwe Facebook leden dagelijks60% van Nederland met een Hyves profiel33 uur video iedere minuut op YouTube1 op elke 10 min. wordt op Hyves gespendeerd


Social Media Stats600.000 nieuwe Facebook leden dagelijks60% van Nederland met een Hyves profiel33 uur video iedere minuut op YouTube1 op elke 10 min. wordt op Hyves gespendeerd900.000 blog posts iedere dag


Social Media Stats600.000 nieuwe Facebook leden dagelijks60% van Nederland met een Hyves profiel33 uur video iedere minuut op YouTube1 op elke 10 min. wordt op Hyves gespendeerd900.000 blog posts iedere dag1 nieuw LinkedIn profiel iedere seconde


Social Media Stats600.000 nieuwe Facebook leden dagelijks60% van Nederland met een Hyves profiel33 uur video iedere minuut op YouTube1 op elke 10 min. wordt op Hyves gespendeerd900.000 blog posts iedere dag1 nieuw LinkedIn profiel iedere seconde50% Facebook gebruikers komt iedere dag terug


Social Media Stats600.000 nieuwe Facebook leden dagelijks60% van Nederland met een Hyves profiel33 uur video iedere minuut op YouTube1 op elke 10 min. wordt op Hyves gespendeerd900.000 blog posts iedere dag1 nieuw LinkedIn profiel iedere seconde50% Facebook gebruikers komt iedere dag terug27.3 miljoen Tweets per dag


Social Media Stats600.000 nieuwe Facebook leden dagelijks60% van Nederland met een Hyves profiel33 uur video iedere minuut op YouTube1 op elke 10 min. wordt op Hyves gespendeerd900.000 blog posts iedere dag1 nieuw LinkedIn profiel iedere seconde50% Facebook gebruikers komt iedere dag terug27.3 miljoen Tweets per dag84% van de social netwerken worden vaker bezocht door vrouwen dan mannen


• Weblogs• Flickr• Wiki’s• RSS• RSS readers• Del.icio.us• Youtube• Facebooks

WEB 2.0


Who talks


Free


Professional


7 guidelines

1. Know what you are doing2. Avoid marketing talk3. Keep it fresh4. Reinforce company’s core values5. Encourage employees to use it6. Create blogging policies7. Have fine print


RSSThursday, February 10, 2011

RSS Readers


RSS Readers


http://www.google.nl/ig?hl=nl&source=iglk

http://www.google.nl/ig?hl=nl&source=iglk

Social Networking


Twitter/linkedin/Facebook corperate strategy

Product/Mrk/SalesTone of voice

Tools


Communication 2.0


“What are you doing in 140 characters”


Customer service


It’s now mainstream!


Twittering during TV

High peaks = broadcast

Low peaks =rerun


Track viewers interest


Why callvia computer?


It’spersonal!


Corperate VOIP


Wordprocessing 1951


Wordprocessing 1985


Wordprocessing 2008


Online collaborationThursday, February 10, 2011

Revisionscompare


Social bookmarking del.icio.us

Web 2.0 startpagina Netvibes & iGoogle

Online to do lists Ta-da list & Remember the Milk

Peer production news Digg & eKudos

Photo management Flickr & Picasa

Web wordprocessing Google Docs

Online calendar Google Calendar

Project management Basecamp

Mindmapping Mindmeister

Web 2.0 software


Get feedback


Web 2.0 Trend:Co-Creation


49


Internetvideois not just YouTube!


Make your own company TV Channel


find, collect, publish

www.yubby.comThursday, February 10, 2011

http://www.yubby.com


find, collect, publish

www.yubby.comThursday, February 10, 2011

Social Media

2.0


www.vincente.nl

www.yubby.com

www.interimic.nl

[email protected]

www.twitter.com/vincente

+31647180864

Vincent Everts


http://www.vincente.nl

http://www.vincente.nl



mailto:[email protected]




Klantvriendelijk bouwen & sociale media

Business

Transcript of Klantvriendelijk bouwen & sociale media