Sociale media voor beginners

Tips & tricks voor het optimaal gebruik vansociale media in de toeristische sector

We don’t have a choice on whether

we DO social media, the question

is how well we DO it

Erik Qualman, author of Socialnomics

Sociale media strategie

1e fase: observeren

-Luisteren

-Doelgroep

-Doelstelling

-Training

-Accounts

Observeren

Luisteren naar huidige conversaties

-Google Alerts

-Talkwalker

-TweetBeep

-…

Observeren

Luisteren naar huidige conversaties

Observeren

Luisteren naar huidige conversaties

Observeren

-Doelgroep:

-Welke zijn mijn doelgroepen?

-Hoe kan ik hen bereiken?

-Wanneer is mijn doelgroep online?

Observeren: doelgroep

Bron: http://www.tpgdirect.com/blog/social-media-stats-internet-users-who-use-social-networking-tools/

Observeren

Doelstelling bepalen

-Wat wil je bereiken met sociale media?

Observeren

Doelstelling bepalen

-Wat wil je bereiken met sociale media?

-Maak het meetbaar: bv 20% meer fans op

FB tegen 2015

-Naamsbekendheid: Social Mention

-Reputatie: Social Mention/Klout

Observeren

-Training en interne communicatie

-Zorg dat medewerkers op de hoogte zijn van aanwezigheid op

sociale media en sociale media acties bv Foursquare

–Social media policy opstellen: http://youtu.be/_R9pTSLDJYk

-Crisiscommunicatie

Observeren

-Accounts creëren

-Op welke sociale media gaan we inzetten?

•Zie doelgroep + kiezen

-Zorgen voor merkbewaking, alle accounts vergelijkbaar – huisstijl

doortrekken!

-No way back!

-Dashboards: Hootsuite, Tweetdeck,…

Observeren – Hootsuite

2e fase: converseren

-Content posten:

-Eigen content

-Relevante content van anderen

-Sharen: trial and error:

-Kijk hoe anderen het doen

-Evalueer welke posts wel werken en welke niet

-Zorg voor meerwaarde

-Interactie

-Crossposting

Meten en evalueren

-Bijsturen indien nodig

-Niet enkel sociale media maar feedback gebruiken om je product

te verbeteren.

-KPI’s vastleggen (Key Performance indicatoren)

-Meetprogramma’s bv Social Mention, Klout,…

Free wifi?

Sociale media kanalen

Facebook

-Pagina aanmaken:

-Naam kiezen

-URL vastleggen

-Header + profielfoto

-Global page?

-Geografisch posten

-FB advertenties

Facebook

Pagina URL

Bro

n: h

ttp

://b

log.

hu

bsp

ot.

com

/mar

keti

ng

/op

tim

ized

-so

cial

-med

ia-a

cco

un

t

Facebook

Header + profielfoto

Facebook: global page?

Bron: http://www.edelmandigital.com/2012/10/23/facebook-launches-global-pages-for-brands/

Facebook: geografisch posten

Facebook: advertenties

Meer info: https://www.facebook.com/about/ads/

Facebook: tips voor het posten van content

-Foto's en videos zijn populair om te liken, te delen, op te

reageren,...

-Zie ook Edgerank

-Hou je updates kort en simpel. Maximum 2 zinnen anders zullen je

fans het niet willen lezen. Posts van minder dan 80 karakters

haalden 27% hogere engagement rates!

-Begin je status update met een vraag en zet je fans aan tot actie.

(Anderen zeggen dat het beter is je post met een vraag te eindigen.

Gevoel volgen zal meestal het beste zijn, als je de call to action in

je achterhoofd houdt)

-Best geen ja/neen vragen stellen. Dit wakkert de conversatie niet

echt aan.

-Vraag je fans gewoon om een bepaalde foto/statusupdate/link te

liken. Vraagt de minste inspanning en ze doen het nog ook!

Facebook: tips voor het posten van content

-Post niet meer dan 2 statusupdates per dag. Het tijdstip van de

post hangt van je doelgroep af. Monitor de tijd dat je doelgroep

actief is op Facebook. Denk er dan ook aan dat heel wat fans via

smartphone/tablet door hun timeline gaan.

-Als je links deelt, verwijder de link dan terug. De preview blijft

staan.

-Vrienden en pagina's die je leuk vindt, kan je taggen door @ voor

de naam te plaatsen (lukt wel nog niet via app)

-Maak er geen reclamepagina van maar toon de mensen achter het

merk.

-Reageer op commentaren en beantwoord vragen snel en correct.

Geef desnoods aan dat je de vraag doorgespeeld hebt.

-Engagement rates waren tot 3 keer hoger voor posts met een

volledige link ipv een short URL. Het zorgt voor meer zekerheid

over naar welke site de lezer gestuurd wordt. Gaat niet op voor

branded URL shorteners.

Facebook: tips voor het posten van content

Facebook

-Wanneer posten?

-Post net voor of net na de werkuren. Resulteert in 20% betere

resultaten (hou rekening met tijdzones!)

-Meest actief tussen 9-16u en dan vooral 13-16u

-Piek op woensdag om 15u

-Post ook tijdens het weekend!

Twitter

Twitter

-Naam kiezen @

-#hashtags

-RT

-DM

-Wanneer posten?

(Check voor jouw doelgroep via Socialbro)

-16u

-ma-do 9-15u en dan vooral 13-15u

Instagram

-Inspirerend

-Hashtags

-Wedstrijden

-Ook korte video’s

-Alternatief: Vine

Instagram

Google +

-Belangrijk voor zoekresultaten om pagina aan te maken en naam

alvast te registreren

Bron: http://www.digitalinformationworld.com/2013/11/5-reasons-your-business-should-be-on-Googleplus.html

Google +

Bron: http://unbounce.com/social-media/7-useful-google-plus-infographics-for-business/

LinkedIn

-Professioneel

-Relevante groepen volgen

-B2B - MICE

-Vacatures

Pinterest

Pinterest

-Virtueel prikbord

-Inspirerend

-Pinnen en repinnen

-Traffic naar websites

Pinterest

-Bord met blogs die over de attractie verschenen zijn

-Verborgen borden

Pinterest

-Beeldmateriaal pinnable maken

-Wat zijn goede foto’s voor Pinterest?

•Rood/oranje

•Zonder gezichten

•Verticale beelden

Foursquare/Swarm

Foursquare/Swarm

-Location based

-Mayorships

-Specials

-Tips ingeven

-Ook: Facebook Places

-Inchecken

YouTube

-Contentplatform

-Alternatief: Vimeo

Flickr

Reviewsites

TripAdvisor-Zoover-Yelp

TripAdvisor-Zoover-Yelp

TripAdvisor-Zoover-Yelp

-Registreer en deel info (adres + beschrijving) = gratis

-Ook betalende opties maar af te wegen of dit het voor jouw

attractie waard is.

-Foto’s/video’s delen

-Vraag bezoekers om reviews te schrijven

-Reviews monitoren + reageren op reviews: kan negatieve ervaring

alsnog met positief gevoel afsluiten

-Uitbaters hebben vaak schrik van reviews maar meeste zijn

positief!

-Evalueren en product eventueel bijsturen.

-Meer info: www.toerismevlaanderen.be/commentaren

Blogs

48u...

Vragen?

@heidi_vdb