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IT산업 성공의 조건: 신 비즈니스모델

2008. 10. 29

중앙대학교 권혁인([email protected])

배경 및 서비스모델의 정의

중앙대학교 서비스모델 연구실IT산업 전망 컨퍼런스

배경

1950년대 1960~70년대 1980~90년대 2000년대

Ex) Payroll System

Ex) MIS Ex) DSS, EIS, SCM,..

Ex) Intranet, ExtranetCRM, …

TechnicalChanges(부분적기술활용)

IS

ManagerialControl

( 리통제에응용)

IS

InstitutionalCore Activities

(핵심활동대체)

IS

Total Integration

(통합적활용)

IS

사회전체적통합

ISIS

IS

IS

2004년~

Ex) 방송통신융합, 방카슈랑스, …

CPU에서 시작된 혁신이 산업 및 사회의 혁신으로 이어짐

비즈니스의복잡도

디지털혁신정도

Offering 컨버전스(90년대)

Industry 컨버전스(현재~ )

BusinessStrategy

People/Workforce

BusinessProcess

UnderlyingTechnology

ServiceScience 출현

통합적 점의문제해결기술과 비즈니스프로세스의결합

Service Model ≈ Business Model

Technology 컨버전스( ~ ’90년대초)

Business 컨버전스(90년 말~2000년대 초)

Service 컨버전스


프트웨어 산업 가트랜드

산업간 융합을 위한 인프라 재 구축 요구

패키지 소프트웨어의 개념 재 정립 요구

비즈니스 경쟁 격화에 따른 전략, 조직, 프로세스 혁신 등의 문제를 해결해야 함

현시점에서 IT융합의 가치는 IT와 전통산업의 융합이 아니라 IT와산업간 융합(cross industry)에 있음

융합의 추진에 있어서 서비스모델이 필요한 이유는 복잡성 때문임

산업시

IT 인프라 IT 인프라

IT 합시 새로 과제


서비스모델(비즈니스모델)의 정의

A framework for money making

Afuah, Blue Ocean Strategy, Timmers 등에 의한 BM의 정의

Service Science의 차이점은 Technology를 중요한 요소로 고려함

비 니비

산업(Industry Factor)

경 활동(Activities)

비(Costs)

원(Resources)

포(Positions)

기(Profitability)

BusinessStrategy

People/WorkforceBusiness

Process

UnderlyingTechnology

비 절차


서비스모델(비즈니스모델)의 정의

정책보고서, 컨설팅보고서와 다른 점: Money 혹은 Value Making에 초점을둠� 정책보고서는 도메인산업 전문가, 혹은 조직내의 전문가에 의해서 주도되며 방법

이 아닌 방향에 대한 보고서� 컨설팅보고서: 컨설팅 전문기업에 의해서 작성됨, 보통 전략, 프로세스, 조직과

같이 특정 분야를 중심으로 작성됨� 비즈니스모델:

� Money 혹은 Value를 중심으로 전략, 조직, 프로세스, 기술을 종합적으로 고려함� 현황과 목표가 아닌 목표에 도달하기 위한 현시점부터의 실천 방법

GDP

변화의정도

낮음

높음

미래현재

전략도출시작점

단기

장기

중기

<출처: IBM 비즈니스모델혁신전략>


최근의 연구동향

Model-based Business Transformation

by IBM, Georgia Institute of Technology

Business Process Transformation – Bayer HealthCare Research

Improving operational resiliency and efficiency – A major steel manufacturer

Business Intelligence via Social Network Analysis

by IBM India Research Lab.

Innovative Service Concepts in the United States

By Tekes, Peer Insight LLC


최근의 연구동향

Process Offering Delivery Finance

InnovationProcess

CoreProcess

Product/Service Performance

ServiceSystem

CustomerService

Channel Brand CustomerExperience

BusinessModel

ValueNetwork

Inside-out Outside-in

how a company organizes to support innovation

proprietary processes that add value

basic features, Performance,and functionality

extend system thatSurrounds an offering

how you service your customers

how you connectyour offerings to your customers

how you express your offeringsbenefit to customers

how you create an overallexperience for customers

how the enterprise makes money

enterprise structureand value chain

출처: 비 혁신 한 연 사례, IBM

12개의 모범사례를 다음의 “Ten Types of Innovation” 프레임으로 설명함

서비스모델 필요 사례 연구


정부차원의 서비스 혁신모델 필요 사례(콘텐스 산업, 인쇄산업)

서비스모델은 종합적인 시각이 필요함

지식과힘의이동방향 누가?어디서부터?어떻게?

전략

프로세스

기술&정보

조직

전략의실행

성과측정

서비스모델서비스모델프레임워크프레임워크

인쇄고

출 판출판이미지(사진, 캐릭터,..)디지털정보육용콘텐츠

게임영상(영화, 애니메이션)

Conveyance ConsumerInterface

온라인유통

출판디자인

인쇄

콘텐츠출판디자인인쇄산업가치사슬

콘텐츠저작, 검색, 아카이빙기술

출판인쇄콘텐츠디자인기술, CMS

디지털인쇄기술(제판, CIP3)

유통기술

-경영지원 ( 육및컨설팅)-콘텐츠원천소스확보및유통

협업인프라

기술인프라

-전문인력양성-정보공유

-콘텐츠저작, 유통기술-물류/유통기술

경영지원

-디자인기술-디지털인쇄기술


정부차원의 서비스 혁신모델 필요 사례(교육)

산업시대에 만들어진 공 교육체계를 혁신하여 신 교육 서비스모델을 만들어야 할 시점임

인력양성( 육)

농업

초등 등 고등

사 사

제조업

내 전달

비 심신 산업

기존 력양 체계

콘텐츠

변화 과 방향

IT 프라


정부차원의 서비스 혁신모델 필요 사례(농업)

시 조사계획

체 원농림 원

농업 가치사

무가공 상

생산 통가공

리(감시/통제)통합적 원

농민지원 중심의 정부지원 사업을 시장중심의 농업서비스 혁신체제로 전환이 요구됨


정부차원의 서비스모델 혁신 필요 사례(지역산업)

전남/ 주 농업 vs. 문화산업

산 신발산업 vs. 화산업

산업 vs. 콘텐츠산업

도메인도메인**ITIT

경경 기획기획경경 영영//기획기획

디지털디지털컨텐츠컨텐츠

KnowledgeKnowledgeKnowledgeKnowledge

* 게 , 애니 ,화, 출 등

모든 국가(혹은 모든 지역)에서 신 성장동력은 유망한 산업이 아

니라 최고가 될 수 있는 것이어야 함


정부차원의 서비스 혁신모델 필요 사례(지역산업)

제조업에 필요한 것은 국제 경쟁력 확보를 위한 지식산업의 지

원이므로 제조업-지식산업의 동반성장모델이 필요함

Web 2.0

제조업

콘텐츠

디자인

컨설팅

지식산업 IT

R&D설계/디자인

생산마케팅/판매

유통 A/S

고객

부가가치& 지식의필요량

다변화된지식공급채널

식

본

컨설팅

콘텐츠업

제조업(대기업)

제조업(중소기업)

자본의이동방향지식의이동방향

제조업과서비스업동반성장을위한서비스모델개발이유

고용창출없는성장

전통적제조업의위기(고용감소)

지식산업의성장모델부재

서비스모델에 대한 접근법


3 Level Service (Business)Model의 개념

NSM(NationalLevel SM)

ISM(IndustryLevel SM)

CSM(CorporateLevel SM)

기업수준의신사업모델

NSM 산하의개별산업을위한신산업모델

산업간융합을통한신산업모델

혹은 Government 차원의새로운

서비스혁신모델

전통적 제조업지식산업

IT/지식콘텐츠인프라 정부

해외/ 내수요처

섬유산업디자인

지식콘텐츠 기부채납/

운영수익

정부

투자 및제도지원컨설팅

유통 사용료

지식

섬유산업디자인

지식콘텐츠운영수

익투자

컨설팅유통


정부


NSMTitle 지식산업과제조업의혁신모델(NSM) Profile No.

DescriptionIT기술과 지식 콘텐츠를 매개체로 전통적인 제조업과 지식산업을 융합함으로써 기존에 형성되어 있는 지역산업의 경쟁력을 강화할 수 있는 산업혁신 서비스모델

Business Model Concept

사업배경

및

목적

제조업의 부가가치 하락에 의해서 대부분의 제조업이 어려움을 겪고 있음

지식서비스의 활성화를 통한 신규서비스업의 확대와 전통적 제조업의 서비스산업화 필요성 대두

기존 산업에서 IT, CT산업의 수요처를 발굴함으로써 신산업의 활로 모색이 가능함

기대효과

이미 H/W적 기반을 갖춘 전통적인 지역산업을 바탕으로 지역경제 활성화

신 산업(IT, CT등) 및 전통적인 지식산업(디자인, 컨설팅)의 수요 확대

CSF

가치혁신에 바탕을 둔 비즈니스모델의 실현

지역 산업과 밀접하면서도 부가가치의 창출이 가능한 컨텐츠의 생산/유지 시스템 구축

전통적 제조업(섬유, 인쇄)

지식산업(콘텐츠, 디자인,

컨설팅)

지식

자본(사용료)

IT/지식콘텐츠

인프라 정부기부채납/

운영수익

투자 및제도지원

상품/서비스

사용료 해외/ 내수요처


3 Level Service (Business)Model의 개념 - ISM

Title 섬유산업의혁신모델(ISM) Profile No.

Description고용창출의 효과가 큰 섬유산업을 중심으로 지식산업인 디자인, 컨설팅, 콘텐츠 산업이 상생할 수 있는 지식서비스-섬유산업 혁신 서비스모델을 도출함

Business Model Concept

사업배경

및

목적

섬유산업의 고부가가치화를 위해서는 R&D, 디자인, 마케팅 등 지식서비스의 투입을 증대할 필요가 있음

모든 산업이 IT와 유비쿼터스 컴퓨팅으로 가치사슬을 혁신하고 있는 현 시점에서 섬유산업을 중심으로제조업과 지식서비스산업의 동반성장 모델을 도출함

중소기업 중심의 산업인 섬유산업을 중심으로 산업서비스모델을 혁신함으로써 국가적 관심사항인 고용안정, 소득격차해소 등의 문제에 접근이 가능할것임

기대효과

섬유산업의 고부가가치화를 통한 수출증대

제조어브이 경쟁력 향상과 지식산업의 확산을 통하여 고용안정 및 신규 고용창출

서울 및 대구와 같은 도심지역의 산업활성화

CSF

산업협력 공정의 표준화

산업 지식콘텐츠의 확보

전문 인력공급

섬유산업

디자인

지식콘텐츠 정부

기부채납/

운영수익

투자 및제도지원

지식

자본(사용료)

상품

컨설팅

유통



서비스모델 스펙트럼




B2C 쇼핑 , 터넷 점, / , 티켓 매

정보 검색 비 ,라 게

신 사업

Busin.Transform.

산업 혁신 비 ,신발산업 혁신 비 ,농업 비 혁신 비 ,종합 에너 리 비

바 투 비 , 역산업 혁신 비 ,

공 혁신 비

Example


국내외 동향

• 외국동향

– 미국: NSF에서 ‘Service Enterprise Engineering(SEE)’으로 지원

– 일본: Service R&D 지원의 4번째 단계 지원, Economy Reform Master Polity 2007, 3rd

Science & Technology Master Plan[’06.3]

– 핀란드: Tekes(핀란드 국가기술청) 전략(2006~2010)

– 독일: BMBF(독일 연방교육연구부)에서 R&D 지원

• 국내동향

– 지경부 신 성장동력 기획단: 지식서비스 강국 실현을위한 6가지 핵심과제 도출(2008. 7)

– 지경부&전경련: “IT 이노베이션 2012”(2008.7)

– 지경부&KIPA: “SW 중심 신 산업형 서비스모델개발/SW융합 서비스모델 개발”(2008.8)

– 지경부&전자거래진흥원: “신 산업 서비스모델 개발”

Tekes전략에서‘서비스’의 변화과정

서비스에응용되는기술의개발

새로운서비스창출이가능한기술의개발

기존의기술을활용하는새로운서비스개념의개발

서비스혁신에기반한새로운비즈니스모델의개발

2000

2010


서비스모델 도입의 어려움

정부 차원의 시급한 과제는 NSM 영역; 전담기구 부재

NSM은 융합 분야; 전문가 부재

NSM => ISM => CSM 의 순서로 진행되어야 함; NSM, ISM 뿐만

아니라 융합분야 CSM의 발굴절차 조차 부재

A 산업/부서

B 산업/부서

C 산업/부서

합 야합 야

사업계획

제출

가

비 전문가 참여시 에 한체 없는

계획

<사업 가 절차>

과제 행

리

저항/거


서비스모델 도입의 어려움전략도출의 문제: 여러 가지 산업이 공존하고 있는 상황에

서 설득력 있는 전략의 도출 방법은 무엇인가?

조직 및 인적자원에 대한 이해는 필수적임

조 및 무역량

산업 1 산업 2 산업 3 산업 4 행 합계

산업 1 x(1,1) x(1,2) x(1,3) x(1,4) R1

산업 2 x(2,1) x(2,2) x(2,3) x(2,4) R2

산업 3 x(3,1) x(3,2) x(3,3) x(3,4) R3

산업 4 x(4,1) x(4,2) x(4,3) x(4,4) R4

열 합계 c1 c2 c3 c4 sum

최종수요를 충족시키기 위해유발되는생산량

투입

산출

최종수요 “산업 1” 부문의 최종 수요가 1단위 발생함

1 2

3

생산 발계 를 통한산업연

자본

컨설팅

콘텐츠산업

섬유 대기업

섬유중소기업

지식

디자인

C-K Matrix를 통한식- 본 역량

• 조 간 역할 배 문제• 합리적 조 방법론 는가?


SW서비스융합 신 사업 개발사업by KIPA

사업의 필요성 개발

사업의 추진체계(/조직) 개발

사업추진 절차 및 방법의 개발

� 서비스모델의 도출 절차

� 평가모델의 도출

융합은 산업간/정부부서간 공동노력에 의해서 가능

의사결정체계

추진전담조직 평가체계

SW 서비스융합

신사업추진체계

추진전담조직 역할 정의

주요기능 정의

Working Group 정의

공공사업과 민간사업의성과평가체계 동시 적용

MUD 형 의사결정구조

추진조직 구조 및 역할


사업의 개념SW 서비스 융합 신사업은 공공 SW 서비스, SW 융합 서비스, 제조업의 서비

스화, 산업간 SW 융합 서비스, 공통 플랫폼 서비스 등 5대 영역으로 구분함

농업 임업

어업 광업

전기전자 철강

화학 기계

섬유 자동차

조선 국방

건설 의료

의료/보건 노동/복지

교육/학술 문화/관광

통신 미디어

SW 융합 서비스eg. Sky Farm (수직농경)

제조업의 서비스화(eg. 차량용블랙박스, iPod/iTunes

산업간 SW 융합 서비스eg. 서울시 교통카드, u-City 등

공공 SW 서비스eg. 전자정부서비스

도소매 음식·숙박

운수업·통신 금융·보험

부동산·사업서비스

기타서비스

에너지/환경 교통/물류

금융/보험 도시/시설

민원

행정

산업 영역공공 영역

정부 3차 산업

국가경제 기반

국민생활기반

공통 영역

2차 산업

1차 산업

공통 플랫폼 서비스eg. REACH

공공 SW 서비스eg. Energy Management 서비스,

u-ECO village 서비스, 교통정보종합서비스 등


서비스모델사업 추진조직(안)

지식경제부

주무부처

UP

Middle

Down

KIPA

전담기관

연구소

사업제안/실행

민간기업

사업제안/실행

일반국민

사업제안/실행

대통령

기획재정부

지식경제부 중심 추진조직(案)

UP

Middle

Down

연구소

사업제안/실행

민간기업

사업제안/실행

일반국민

사업제안/실행

제도지원반(KIPA)

기획재정부

주무부처

대통령

기획재정부 중심 추진조직(案)

정부부처

관계기관

KIPA

전담기관


추진조직

서비스모델의 스펙트럼에 따른 전담조직의 필요성




KIPA 정 역

전담조

?

?


사업추진 프레임워크

본 사업 추진(Launching)

해외진출(Globalization)

사업타당성분석(Feasibility Study)

사업 개요 / 기초자료 분석

사업추진전략(Business Strategy)

현지화지원

해외 Pilot사업 추진·확산

해외시장조사

수주지원

세부 실행계획(Blueprint)

성과 평가

• 예산/투자유치 지원

• 이해관계자 조율

• 법제도 제·개정

정부지원

사업추진

분석항목

• 기술적 타당성

• 경제적 타당성

• 정책적 타당성

• 종합평가(AHP)

해외사업F/S분석

사업계획수립(Business Plan)

• 기업 선제안

• 산·학·연 공동연구

• On / Off-line 공모

• 시장 조사 / 내부 제안아이디어도출(Id

eatio

n)

사업

아이템

개념화(B

iz Pro

file)

사업계획(B

usin

ess P

lan)

정부 주도, 산학연·민간 협력 정부·민간 협력 민간 주도, 정부 지원 민간 주도, 정부 지원

§ 100% 정부 예산 또는 정부 매칭방식 지원 (기업공모) § 정부 매칭방식 지원 § 100% 민자 투자 (PFI)

§ 기술개발기금 지원

§ 투자은행(IB) 활용

§ ODA, MDB

§ 해외수출 정책금융

조성·지원 (기재부)

• 정책 연구

1~2년 소요, 투자위험高 3~6개월 소요, 투자위험中 6개월~1년 소요, 투자위험高 1~2년 소요, 투자위험高


서비스모델 발굴절차의 다각화가 필요함

공급자 중심의 서비스모델 발굴

� 공공서비스는 수요자로부터 서비스모델의 개발에 대한 요구가 만들어지기 어려움

� 공공기관 중심의 정책개발 후 서비스모델 개발의 절차를 따르는 방법을 고려할 수 있음

수요자 중심의 서비스모델 발굴

� 산업간 융합 서비스모델(ISM)은 학계와 산업계로부터 수요가 제기될 수 있음

� CSM은 성격상 중기청을 중심으로 수요를 발굴 할 수 있을것임


결론

서비스모델에 기반한 정부 서비스의 혁신이시급함

� 융합을 위한 NSM, ISM 전담기구 필요

� CSM의 조기확산(기존 기술개발정책의 대체)

기초기술을 위한 SW정책보다 산업간 융합에초점을 둔 서비스모델 기반의 SW 정책이 IT활용 선진국이 되는 첩경임

� IT분야 산업의 활성화

� 신 시장창출(일자리, 경제문제의 해법)

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