Introduzione al Social Media Marketing
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Transcript of Introduzione al Social Media Marketing
NOTA INTRODUTTIVA
Questa materiale è stato realizzato per la
prima lezione del corso
“USO STRATEGICO DEI SOCIAL NETWORK”
Presso: CFP Bauer (Milano)
Data: 28/01/15
http://mashable.com/2011/10/30/inbound-outbound-marketing/
INBOUND MARKETING
Inbound marketing focuses on earning, not buying, a person's attention, which is done through social media and engaging content, such as blogs, podcasts and white papers. This content is interesting, informative and adds value, creating a positive connection in the eyes of the consumer, thus making him more likely to engage your brand and buy the product.
1) In cosa sono unico?• Conosci te stesso
2) Dove voglio andare?• Definisci degli obiettivi
3) Quale Social Media mi serve?• Sperimenta
4) Come integro i Social Media con il mio sito?
• Blog, flusso e calendario 5) Di cosa parlo?
• Prima di parlare, THINK!6) Quali risorse ho?
• Il web, una risorsa quasi infinita7) E i risultati, dove li vedo?
• Monitora
7 DOMANDEFONDAMENTALI
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ANALISI DI BASE
CHI O COSA SONO? (Da non confondere
con «cosa faccio»)
COSA FACCIO? (Da non confondere con
«chi o cosa sono»)
CHI SONO I MIEI CLIENTI? (Non
necessariamente su web)
COSA CERCANO NEI MIEI CANALI I
POSSIBILI CLIENTI?
QUAL È IL MERCATO DI RIFERIMENTO?
CHI SONO I MIEI CONCORRENTI?
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MODELLO DIANALISI SWOT
Prima di iniziare un’attività
economica di qualsiasi genere è
necessario fare un’analisi
dettagliata dei nostri punti di forza
e dei nostri limiti, in relazione al
mercato in cui siamo o nel quale
vogliamo entrare.
L’analisi SWOT è lo strumento per
raccogliere e analizzare i dati utili in
modo ordinato.
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Modello di Analisi SWOT
Il modello SWOT si applica per mezzo di una matrice, che
mette in relazione le caratteristiche della nostra attività
con quelle del mercato:
+ -
La Mia
Attività
Strenght
(Punti di forza)
Weakness
(Punti deboli)
Il Mercato Opportunities
(Opportunità)
Threats
(Minacce)
SE NON CONOSCOLE POTENZIALITÀDEI SOCIAL MEDIACOME SCELGOGLI OBIETTIVI “SOCIAL”?
SE NON HO DEGLIOBIETTIVI COMESCELGOIL SOCIAL MEDIAPIÙ ADATTO?
1. Brand Awareness and reinforcement
• Brand Awareness (rendere il marchio noto e riconoscibile)
• Brand Image/reputation (associare il marchio ad elementi positivi)
• Raggiungere o dimostrare il proprio «status» di esperto
• Creare traffico da e per i diversi canali
• Promuoversi in un’area più ampia (dalla provincia, alla regione, all’estero)
• Dare forza al lancio di un nuovo servizio/prodotto
• Ricerca di patrocini a sostegno di iniziative speciali• Ottenere l’attenzione dei media
2. Lead conversion and nurturing
• Essere/rimanere in contatto con prospect (chi non è cliente ma potrebbe diventarlo)
• Fidelizzare i contatti (leads)• Trasformare i contatti in clienti• Maggiori vendite• Maggiori guadagni
3. Customer service
• Assistenza e comunicazione pre e post vendita
• Ricavare idee dal confronto con clienti/fornitori/concorrenti
• Formazione/informazione per i propri clienti
• Velocizzare la comunicazione con prospect e clienti
4. Customer loyalty/retention
• Attivare iniziative di svago o divertimento
• Creare una comunità di appassionati attorno al tuo prodotto/servizio
5. Condividere conoscenza
• Ricerche di mercato (prodotti, clienti, competitor)
• Aggiornare la propria professionalità• Fare aggiornamento per i propri
dipendenti/collaboratori• Velocizzare la comunicazione in un
gruppo di lavoro• Collaborare on line• Networking: creazione di nuove relazioni
lavorative
SFRUTTA LE IMMAGINI(Il caso General Electrics)
http://www.pinterest.com/generalelectric/
Sviluppo di un sito
1. Analisi e pianificazione
2. Struttura e design del sito
3. Funzionalità e integrazione
social
4. test
5. Sviluppo contenuti
Identità
Chi vuole usare i Social Media e il proprio sito per lavoro, deve riflettere sulla
propria identità, in modo da creare una comunicazione coerente
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I diversi tipi di sito
Con il termine «sito» si indicano spesso strumenti moltodiversi fra loro.
Le principali variabili sono:
Il tipo di pagine (fisse o facilmente aggiornabili, congallery di foto ecc.)
L’obiettivo del sito (informazione, vendita)
La dimensione (intesa come numero di pagine, sezioni,modalità di aggiornamento ecc.)
La presenza di widget o strumenti di condivisione neisocial network
Schema di base (molto base)
HP
Chi siamo Prodotti Servizi Blog
La storia
Il team
Contatti
Categoria 1
Categoria 2
Categoria 3
Servizio 1
Servizio 2
Servizio 3
Articolo 1
Articolo 2
Articolo 3
Articolo 4
Articolo 5
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Il sito brochure
E’ probabilmente ancora il più comune fra le piccole e
medie imprese.
Consiste in poche pagine fisse con informazioni generali
sull’azienda.
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Il sito vetrina o sito catalogo
Aggiunge alle pagine standard anche le pagine che
elencano i prodotti.
Si può trattare di sedie, come di fotografie, di pentole,
come di quadri.
A fare la differenza è la presenza del catalogo.
In alcuni casi prevede anche la possibilità di acquisto
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Sito di eCommerce
E’ un sito che nasce essenzialmente con l’obiettivo di
vendere.
Presentazione dei prodotti (foto, schede descrittive, schede
tecniche) modalità di pagamento, assistenza pre e post
vendita sono tutti elementi che devono essere presenti in
un sito di questo tipo.
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Social network
Il più famoso è Facebook, ma ognuno può crearsi il propriosocial network utilizzando servizi come NING (www.ning.com)
La caratteristica dei social network è la creazione di unacomunità i cui componenti possono creare legami «sociali»più o meno stretti fra loro.
A volte la comunità si crea attorno a passioni comuni, come lefoto (Flickr) o a strumenti di comunicazione comuni(Slideshare)
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Il blog personale
La caratteristica principale dei blog è la possibilità di inserire
frequentemente articoli (o post) che vengono visualizzati in ordine
cronologico partendo dall’ultimo pubblicato.
I blog nascono come strumento di comunicazione personale, ma sono
sempre più sofisticati e ricchi di funzionalità, così da essere oggi potenti
strumenti di comunicazione, facilmente integrabili con i social network.
Una formula vincente è quella del blog multiautore, in cui diversi esperti
a turno mettono a disposizione la propria competenza. Il sito aumenta la
qualità restituendo visibilità a tutti gli autori
Perché un blog nel sito aziendale?
• Il blog attrae traffico (se aggiornato e interessante, piace a Google)
• Il blog è «social» ed è flessibile (anche questo piace a Google)
• Puoi creare una comunità attorno ai temi del tuo blog
• Metti in pratica la tua competenza, fornendo contenuti, supporto, consulenza.
• Il blog rafforza il tuo brand
• Può diventare il centro della tua attività di Marketing
• I commenti al blog sono uno strumento potente di coinvolgimento
• Il contatto con gli altri, il pensare per gli altri, ti aiuta a capire l’esigenza dei clienti e ad essere un passo avanti
• Ti permette di avere una lista di sottoscrittori alla newsletter
• I contatti che nascono, son contatti forti, che, se ben utilizzati, generano vendite.
1) VELOCITA’ DI
CARICAMENTO
Se un sito ci mette
più di 3 sec. a
caricarsi, il visitatore
l’abbandona
4) CREDIBILITA’ E REPUTAZIONE
Aiuta gli utenti a capire se sei affidabile
Chi parla di te
e dove?
Chi sono i
Tuoi clienti?Quali social
frequenti?
Fai sapere quali sono i tuo canali
http://blog.fiatusa.com/ http://www.blogsouthwest.com/
http://blog.fiatusa.com/ http://www.blogsouthwest.com/
Rendi i tuoi post condivisibili
Landing PageSe fornisci un servizio particolare o vuoi lanciare un prodotto, dedicagli una landing page specifica
SEO
http://www.pinterest.com/pin/113715959315312823/
Fai sapere quali sono i tuo canali
http://blog.fiatusa.com/ http://www.blogsouthwest.com/
http://blog.fiatusa.com/ http://www.blogsouthwest.com/
Rendi i tuoi post condivisibili
Perché puntare sul contenuto?
• Ti aiuta ad ottenere i tuoi obiettivi “social”
• Dimostri la tua competenza
• Ottieni più visitatori nel sito e nei canali social
• Perché i buoni contenuti sono condivisi
• Crei maggiore interesse e coinvolgimento
• Migliori il posizionamento nei motori di ricerca
• La gente è stanca di pubblicità, vuole contenuti
La forma dei
contenuti
• Citazione
• Articolo/post
• Immagine
• Intervista
• Confronto
• Statistica
• Infografica
• Guida/tutorial/istruzione
• Quiz
Formato
• Post nel sito o sui social media
• Documento pdf
• EBook
• Presentazione (Power Point o Prezi)
• Immagine
• Immagine con testo
• Slideshow
• Infografica
• Grafico
• Audio
• Video
CREA CON CANVA (https://www.canva.com/)
PIXLR (https://pixlr.com/)
QUOZIO (http://quozio.com/)
PIKTOCHART(http://piktochart.com/)
SLIDELY (https://slide.ly/)
GIFMAKER (http://gifmaker.me/)
ARCHIVI
DI FOTO
FREE
• http://pixabay.com/it/
• http://picjumbo.com/
• http://morguefile.com/
• http://www.pexels.com/
• http://foter.com/
CONDIVIDERE CON BUFFER E HOOTSUITE
Buffer e Hootsuite sono i due strumenti più utilizzati per la pubblicazione di contenuti sui social media.
Uso di bookmarklet/estensioni Programmazione dei post Pubblicazione contemporanea su diversi
social media Sistema interno di statistiche Integrazione con altri siti e applicazioni
MONITORARE
STRUMENTI INTERNI A SINGOLI SOCIAL• Insight delle pagine Facbook• Insight degli account di Twitter• Statistiche di Linkedin (a pagamento)
STRUMENTI GENERALI• HowSociable (www.howsociable.com/)• SumAll (https://sumall.com/)• Social Mention (www.socialmention.com/)• PostPlanner (http://www.postplanner.com)
STRUMENTI DEDICATI A SINGOLI SOCIAL• Topsy (http://topsy.com) per Twitter• TailWinds (http://tailwindapp.com) per
LISTA ALTRI TOOLShttp://list.ly/list/5aJ-social-media-analytics-tools
1) In cosa sono unico?• Conosci te stesso
2) Dove voglio andare?• Definisci degli obiettivi
3) Quale Social Media mi serve?• Sperimenta
4) Come integro i Social Media con il mio sito?
• Blog, flusso e calendario 5) Di cosa parlo?
• Prima di parlare, THINK!6) Quali risorse ho?
• Il web, una risorsa quasi infinita7) E i risultati, dove li vedo?
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