Introduction to ISO 9000 and 14000

52
°n° Jff¾f¾" f¾fn¯°f¯°¾n°f°°n°nf¾½nnf°¾½n¾nf ¾n°¾¾°¾°¾°°¾nffn¾°¾f¯ff¾ ½n¾½n¾¾¾¾n¾f½½¾ f¯½¯fnnf¾½°nf¾¾¯fnf¾ffn¯ n¯¯°½fn¾¯°°f°ff°¾fn°¾ ¾nf¾½¯fn°¾¾%¯¯¯f°¾fnf¾nf°¾ °°f°ff¾¾n°¯f°¾¯½°n°f n°¾¾¾¾n¾¾ Jf¾" @°°f°ff°ff°%¾ff°°f°f¾f¾ ¾¯¾¯n°¾°¯fnn° ¾f°°°¯°ff°¾f¾°@¯¾¾°¾½¯ ½¯°¾ff°ffn¾°ffnf° °°f°fn¾¾n¾½°n½f°°¾½¾ °nf¾n°nn°nfn°¯nfn ¾¾¾°°°f°ff¯°¾nf½¾°°f°ff¾ f¾f  °°f°f¾ff°°nn°nf°°f°fnn°nf ¯¯¾¾°%nf°9°°°¾nf °°f°ff°-f°ff°¾¾nf°¾%n¾½°@ ¯½¾°ff°¯nnf°°° ¾fn¾n°°n°JJf°f¯°°°°° f¾¯n°¾nnff°°°f°ff°©nn fnf ° °f°fn°f° °nf° °¾f¾ f¾@ ° f°°n°nf°f @¾¾f½¾°f°n¯½f °¾f°¯¯° ¾°f¯f¾¾

Transcript of Introduction to ISO 9000 and 14000

Page 1: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 1/52

Page 2: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 2/52

Page 3: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 3/52

Page 4: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 4/52

Page 5: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 5/52

Page 6: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 6/52

Page 7: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 7/52

Page 8: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 8/52

Page 9: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 9/52

Page 10: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 10/52

Page 11: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 11/52

Page 12: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 12/52

Page 13: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 13/52

Page 14: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 14/52

¾ f½½ nf ¾ ° ¾¾ ¾ f° f° f °¾ ¯ ¾ n @ ½f½½ fn ¯f ¾ ¾ f° f f½½ nf ¾ n f° f °¾ f¾ ¾ ° f

° f ¾ ¾ ¾ ° ¾¾

¾ "

¾ ¾ ½ f¾ f n n ° ° ¾ f ½ f n ¯½f° ¾ f ¾ ¯f ° ff ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ ¾ ¯½ f° ¾ ¾¾ f ¾ ° f ¾

f° f f° f °¾ f ° ¯½ ¯ ° f ¯f°f ¯ ° ¾¯ f ¾ ¾ f° f ¾ ° f f° f° f °¾ f°

f f° ¾¯f

° ¯½ f° f¾½ n ¾ ¾ ½ n ¾¾ ° f½½ fn °¾ f °½f ¯ ° ¾ f° ° f ½ n ¾¾ ¾ ¾ f f n ¯½f° f

½ n ¾¾ ¾ ° fn " f° ° f ° f° " J f f ¯½ f° f¾½ n ¾ f° ¾ n ¾"

°n ¾ ½ n ¾¾ ° f½½ fn ¾ ¯½ ¯ ° f ¾ f ¾ nf° ° f¾ f nn ° ¾¾ f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ @ f ¯f ° ½ ¾ f ¾½f f ¾ ° ° °f f ¾ f ¾ ½f f °n f ¾ %f°

f ¾ f f° f° f ° nf° fn n ¯ ¾ ° n ¯½f°¾ f ½ n ¾¾ nf°° f¾ ¯½f f @ ° ½f f

n °¾ ¯ f f ½ ¯f°n ° f° f° f ° ¾ f° f °f f ° ½fn ¯½f° ¾ n ¾ n ¯ n f ½f f ° ¾

° ½ ° ° n nf ° n ¯ ¾ ° f° f° f ° f° f f ¾ ° ¯¾° ¾ f° f° f ° ¯ ¾ ¯ ° ¾ ¾ f° f n ¯ ¾ n

f° nf ¾ f ¾ f f n °

J ¾ ¯½ f° "

@ ¯½ f°n ¾ ¯½ f°n f, f° n ¯½f° ¾ ½ n ¾ f° ¾ n ¾¾ ¾ n ¯½f° ¾ ½ ¾ ½ n ¾ f° ¾ n ¾ n °

f° f° f ° nf° ° ½ ¯ f° ° f ¾n °n ½ nf° ¯f ¯

¾ f f f° n ¯½f° ¾ ¯½ ¯ ° ¾ f° f ¾ f ¾ ½½ n f ° °n f fn n ¯½f° f ½f n ½f ¾ ° ½ n ¾¾ ½ ° ¯f° fn ° f°

½ n ° ¾ f ¾ ½f ° °f °f ° ° f ¾ ¾ ¯

- ° ¾ ° ¾¾ ¾ n ° ¯½ f°n f ¾ n ¾ ¯¯½ f°n f ° nf ¾ n °¾ ¯ ¾ ¯ ¾ ¯½ f° f n ¯½f°

n ¾ ¯ ¾ n ¾

J f f 9 °n ½ ¾"

Page 15: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 15/52

¾ ¯ n ¾

¾ ¾ f n ¾ ¯ ¾ ½ ¯f n ¾ f ¾ ° ¾¾ ° ¾ f° °° ¾ n ¾ ¯ ¾ f° f° f ° nf° n n f ° ¯ f½ n¾ f°

°n f¾ ° ° ½ n ¾ f° ¾ n ¾ f n ¾ ¯ ¾ °

° n ¾ ¯ ° ¾ ¾ n ¾ nf° f nf f½½ ½ f f° n °, ¾¯½ f° f ¾ ° ¾¾ ¾ nf ° n ° n ¾ ¯ n f ° n ¾

n ¾ ¯ f ¾ ° ¾ ° ¾¾

f ¾ ½

f¯ f ¾ ¾ f ¾ ° f° n ° n ° f ¾ ° ¾¾ °¯ f ° ° ° ½ © n f° ¾ nn ¾¾ f ¾ ¯ ° ¯ ¯ ¾

° f° ° ½f ¯ ° ¾ @ ¾ ° ¯f ° ° °

° ¯ ° ½ ½

@ °n ¾ ° ° ° f ¾ ° ¾¾ f¯ ¾ n nf ¾ ¾ nn ¾¾ ° ¯ °f ½ ¾ °f ° ¾ ¯ ° ° f ½ © n f° ° ° n f ¯ f n ¯¯ ¾

° f ¾ °° f ° f° n f f° f ¾ n ¯½f f ¾ ° ¾ ° ½ ¯f°n f ½f n ½f ° n ° °

f fn f ¾

9 n ¾¾ f½½ fn f ¯f°f ¯ °

@ ¾ ¾ ¾ f fn ° fn ¾ f° ¾ n ¾ f ¯f°f @f½½ fn f ¯f°f ¯ ° nf° n ¾ ¾ n ¾ ¾ n ¾

¯ f ½ n ¾¾ ¾ n ° f¾ f ¯f°f ¯ ° nf° n ¾ ° f ¾ f f ¯½½ n f° ½ © n ¾ ¯f ¯ n ° ¾¾

,f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ f½½ fn

¯ ° ° ¯f°f ¯ ° ½¾ ¯f ¾ ¯ f f° ¾ n f¾ f°¾ ° n¾ ° f° n ° f° n ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ f ¾ f nf

f° f ° f fn fn ¯½ ½ n ¯ ¾ ¾f° f °¯ ° ½ n ¾¾ ¾ °f ° ¾ ½f ¾ n ° n

n ° ¾¾ f° n °n f n ¯ f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ ¾ ½½ ¾ f° nf ° n ° °n ° f ¾ ° ¾¾ ¾ f ¾

° ° f ¯½ ¯ °

@ ¯½ f°n ¾ ½ °n ½ ¾ ½f f¯ ° f° ¾ f ½ ¯f° ° © n@ °n f¾ ½ ¯f°n f n ¯½f° nf° °n f¾ ½ ¾ f° f ° f° f f° f

Page 16: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 16/52

n ¯½ ¾ f ¾ ° ¾¾ ¾ nf n ° ° f ¯½ ¯ ° ¯½ ¯ ° fnf ° f ° f¾ f° ¯ n ° ½¯ °

f ¯½ ¯ ° f° n f° ¾ ° ¾¾ ¾ f fn n½½ ° ¾

fn f f½½ fn n ¾ ° ¯f °

n n ¾ °¾ f f¾ ° f°f ¾ ¾ f° ° ½ f ° ° f̄ ° f° f f° ¯ n ¾ °¾ f° f° f ° ¯ ¯f n ¾ ° ¾

¾ f f f ¯ °¾ f n ° ¾¾ ½f¾ n ¾ °¾° n ° f° n ¾ °¾

½½ f °¾ ½¾

¾ ¯½ f° ¾ f ¾ f ¯ f ° n f ¾ ½½ f °¾ ½ ¾ n f½f ¾ ¾ ½½ f n ° ¾ f ¯ f ° n f f °¾ ½

f ¾ ° ¾¾ ° ¾ ¾½ ° n ¾ ¯ ° ¾ ¯f n f° ¾ @ n ¾ n ° f° fn ° f ¾ ½½ f° f °¾ f ½ ¯ ¾ n ¾ f°

J ¾ nf ¾ f°f ¾ ¾ f° ¾ ¾ ¯ n n n fn ° ¾ ¯½ f° ° ¯f°f ¯ ° ¾ ¾¾ f° f ¾ ¾ n f¾ "

J ° ½ ¯ ¾ ° ¾ ¯½ f° ° nf ¾ ½ ¯ °¯ ¯ ¾ ¯ ¾ ¾ nf ¾ ¾ ° ° @ ¾ ¾ ¾ ¾° ° nf ¾ %¾ f ½ ¯ @ ¯f ¯ ½ ¾ f¾ °¾ f

° n n f° ° ° fn f nf ¾ ¾ f f n ¯½f° ° ¾ ½ n ¾¯½ ¯ ° f ° n n fn °¾

@ f ° ° nf ¾ ¾ ¾ ¯½ f ½ ¯¾ f ¯f°f n ¯ ° fn ° ° nf ¾ ¾ f ½ ¯ f f n ¯½fn f n ° f °¯ °

½ ° ° n °n ° ° f° n n ° nf ¾ ¾ f ¾ f°° n ¾¾f ¾ n ° ° n ¾ ¯f ° f ° ° f ¾ ¯

n n fn °¾ f f ° ½ n ¾¾ ¾ n ¯ ¯ ¾ f f° n ° ° f ¯½ ¯¾¾ ° ½ °¾

¾ ° fn ¾ f° f ¾"

¾ ¾ f° f f f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ f n ¾ ¾ ¯ ¾ ¯f°¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ @ ¾ ¾ ¾ ¯¾ f¾ ° f ¾f ° °¯ ° f°n ° ° nf° ° f ° f° f n ° ¾ ° ¾¾ ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ ° ¾

°n f ° ° ¾ ¾ n n ¾ ¾ f° ¯½ n °n J ° ¾¾ f¾ ¯½ ¯ ° f° ¾ ¯f° n ¯ ° ¾ f ° ¾ f°

Page 17: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 17/52

½ ½f f° ½ ¾ °° f f f fnn ¾ ¯ f ½ n ¾¾ D¾ ° ¯ ½ ¾° °n f¾ n °n f° f° f ° °n f¾ ° ¾ ½

J f ¾ ¯ f° ¯ f° ¯ n ¯½f° "

¾ f ¾ f° f n f ¯f f f °¯ ° f n °¾ ¾ ° ½ n ¾½ ° ¾½ n n ¾ ½¾ ½¯ ° f° f° f ° ¾ f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ ¾ ¯ f° ¯ ° ½ ¾¾ f ½ n ¾ n f¾ ¾¾ f ½ n ° ¯ ½¯ ° ¾ ° f¾¾ ¯ n ¾ ¯ fn

° n ° ¾ ° ¾ n ° ° f ¯½ ¯ ° - n ¯½f° ¾ ¾f ¾n ° °¾ f ½ n ¾¾ f ° ¯ ¯ ° ¾ f f ¾ ° f ¾½ n ¾¾ ¾ ¯ n ° f° n f¾ ° ¾ ° ¾¾

n °n ° ¯ ° @ ¾ ¾ n ° ° f ¯½ ¯ ° ¾ f ¯ ° ¾ f°½ ¾¾ f° ½ ¾ ½ n °

¾ f° ° °f °f n ° ¾ f° f f° f ¯f ¾ ¯ f ° ° ¾ ¯ ¾¾ ° ¾¾ ¾ f ° ¯½ ¯ ° ¾f¯ ¾ f° f f ½ ¯ °f °f

n ½ f °¾" ; f¾ fn f ¾ f ¾ f° f f f ¾ °f° f ° f ¾ f° f ° ¾ ¯ ° ¾ f°

@ ¾ °n f¾ ¾ ¾ ¾n ½ n ° ¾¾ f ° f f° n ¯½f° ¾¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ f ¯f n ° ¾

¾ ¾ ° ° ¾ n ¾ ° ¾¾ f° ¾ ¾ nn ¾¾ ¾ f ¾ f¯n ¾ ° n ¾ ¯ ¾f ¾ fn ° ½ n ¾ f° ¾ n ¾ ¯½ f° ¾ °

¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ J f n ¯ °f ° n ° ° f ¯½ ¯ ° f° n n fn °¾

f ¾ ° ¾¾ n f ½ n ¾¾ ¾ f ° ¾¯ f° n °° ¯ ¾¯f ¾ ° ¾¾"

° f ° ¾ f ¾ ° ¾¾ f° ¾ f ° f ° ¾¯ff° ½f° ¯f ° n ° f f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯

¾ ° ¾¾ f ½ n ¾¾ ¾ °n f¾ f° n ¾ ¾ ° n °n¾¯f ¾ ° ¾¾ f f ¾ ¾ ° °f °f n °n f ¾ ° ¾¾ ½½ ° ¾ f ° f f f f° © n¾ ¾ ¯ f¾ ° ½ fn

f ° ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ° ½ fn ¾ n f¾ f ¾ ½ ° ¾ ° f° f° f f ¾¯f ¾ ° ¾¾ f½½f ° n ¯ ° ½ n ¾¾f °¾ ½ f ° ¾ ° ¾¾ ° f° ¾ f °

Page 18: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 18/52

¯ J ½ f °n n ½ f

¯½ °f f °¾ f n

¾ f f¯ ¾ f° f ¾ f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ¾ ¯f ° f °° °f °f f° f ° f° f f °f° ¾ f ¯ ° ¾ fnn f ° f° n nf

¾ @ ¾ f ½ f f¾ ¯ ° ¾ ¯ f n f° ¾ ¯

¯ ¯ ° ¾ ° % n ¾ ° ¾ f° f ¾ °°n

O f ¾ ½ n ¾ f n f ½ n ¾¾ ¾ ° ¾ ° ¾¾

O ¯ ° ° ½ n ¾¾ ¾ °¾ f n

O ½ ° f f n ¾

O n n ° ½ n ¾ f½½ ½ f f° n n fn ° ° n ¾¾

O f ° ° f ½ n ¾¾ ¾ f° f ¾ ¾ ¯ ¾

O fn f ° n ° ° f ¯½ ¯ °

n ¯½f° f° f ° f f¾ ° ° ½ ° ° f f° n ° n °¯f ½ n ¾ f f ¾ n ¾

¾ f° f ¾ ° f f° f° f ° ½ n ¾ f° ¾ n ¾ f n¯f ¾ ° ¾¾ ½ n ¾¾ ¾ f ° f½½

, f ° ½f ¯ ° ¾ f f f° f ½ n n ° ¾ ° f° ° f°n f¾ n ¾ ¾ f° ° ½ n f ¯ @ @D, ¾ n °¾ ¯ ¾ ¾ ½½ ¾ f ¾¾f¯ f¾

¾ f° f ¾ °f °¯f° fn ° f ° ¯½ fn ¾¾ ¾ f ½ ¾f° f °¾ ½ n ° nf f nf° ¯ f° f ½ ¾ nf © n ¾ n ¾¾ f

° ° ¾

O ¾ ¾ ¾ f° f ¾

O ° ° ¾

4 ¯¯f ° ° ¯f f° f

Page 19: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 19/52

4 ¾ °

4 ¾ °

4 ¾ °

4 nf °

O °

O ° ¾ ¾½ n n ° ½ f °¾

O f ° n ° ¾¾

4 f° f ¾

4 9 ¯¾

4 ¯¯f

O f °

O f ¾

O °n ¾

O f °

O °f ° ¾

¾ ¾ ¾ f° f ¾

°n ¾ ° ¾ f° f ¾

O ; f f̄°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ° f¯ ° f ¾ f° nf f¾n ¾° f¯ ° f ¾ f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ n ¯ ¾ © n

f° ° ¾ f ¯¾

O ; f f̄°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ¯ ° ¾¾ ° ° ¾ ° f°f° f ° f ¾¾ ¾ ½ ½ n % °n ° ¾ n ½

¯ ° ¾ n f° f° f ° ° ¾ fn n ¾ ¯ ¾f ¾ fnn °¾ ¾ ° ½ n ¾ f° ¾ n ¾ n ¯ n ¾ ¯ ½ n f °¾ °n ¾

n ° ° f % ½ f°° ¯½ ¯ ° ; f, f°f ¯ ° ¾ ¯ n½ ¾ ¯f° ° ¾

@ ¾ ¾ ° ¯½ ¯ ° f ° n ½f f ¾ nf° f° n nf °f n nf ° ¾ ° ¾n f¾ f° ° ¾ f° f° f ° f¾ f

Page 20: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 20/52

%¾ ¾ n ° n ½ ¾ n ° f ¯f ¾ ¾ n¾¾ n ° ° n °

O ; f f̄°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ° ¾ ½ ¯f°n ¯½ ¯ ° ¾n ¾ n ° ° f ¯½ ¯ ° @ ¾ ¾ f n ° f n °

¾ ¾ ¯ @ ¾ n ¯ ° ¾½ n nf ¾ f ¾ f ¾ ° ° ° f¾ f¯½ ¯ ° f °

@ f ¯f° ¯ ¾ f° f ¾ ° ¾ ¾ %¾¾ ¾ f° f ¾¯ ¯f°¯ ° ° nf ° ° ¯ ¾ f¯½ ¾ ¯ ¾ f° f ¾ °

n °¾ ½f ½ ¾n ¾¾ ¾ ° f ° ¯f°f ¯ ° n¯ ¾ f° f °¾ ¾ © ¾ ° ¯ ° f n ¯½ ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ ° ¾ @n nf ° ° ¾ ¾ f fn f ¾ f° ° f¯ ¾

f° f °¾ ¾ f° f ° f ¾ f ° ¾ f° f ¾ ° ° n ¾f° ° f ¯f°° fn f° ¾ f° f ¾ ¯f ° ½

f¯ f¾ f

- f ½ ¾ ¯ ¯ ¾ ¾ ¾ f° f ° °° ¯ ¾ nf¾ ¾ f° f° f ° n f ¯ ° ¾ ¾ °

° ° ¾

n nf ° f ¾ ¾f °@¾ ©

; f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ¯ ° ¾¾ f n ¯ ° f½½ ¯f½f ¾ n ¾ f f f ¯ °f °f ¾ f° f ¾ f° f ° ° fn n ° °f¾ ¾

O 9f

O 9f ¾ n °° n °

O 9f ¾ ¯ ° ¾

4 n ° n ½

Page 21: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 21/52

4 n ° - ¯f °n

4 n ° @ ¯¾ f° ° °¾%¾½ n n ° ¾½ n °

O 9f ¾

4 n ° ; f ,f°f ¯ ° ¾ ¯

4 n ° ,f°f ¯ ° ¾½ °¾

4 n ° ¾ n ,f°f ¯ °

4 n ° 9 n f f °

4 n ° , f¾ ¯ ° f°f ¾ ¾ f° ¯½ ¯ °

° n ¾ ¾ ° f ¾¾ f ¾ n °¾ ° ° ¯½ ¯ °,

O 9f ¾ @f ¾ ¾½ ° °n ° f° ¾ f° f ¾

O 9f f½

@ ¾ f° f ¾½ n ¾ ¾ n ¯½ ¾ n ¯ ° ¾

O ° n ¯ ° ¾ %

O ° n ¾ %

O ° °f ¾ %

O ° - °n ° ¯ ° 9 n $ n %

O n n ° %

O 9 ° n ° %

° f ° ¾ ¾ f ; f 9 n f° ; f, f° f % n ¯f ¯f °°n f n ¯ ° ¾

¯¯f ° ° ¯f f° f

O @ f ½ n ¾ f ¯f ¾ f ¯ ° ¯ ¯f°f ¯ ° n ¾ °¯f ° ½ f° f° n ¾ ¯ ° ¾ @ f ½ n ¾ ° ¾ f°

¾ f° f ¯½ ¾ fn ¯½ ° ¾ ¯ f¾ f © n ¾

O n ¾ °¾ f f ¾ ¾ ¯ f ¯f f¾ ° n f f f° ¾ ¾f f° f f n ° ¯f°n f° n ° ¾¾

Page 22: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 22/52

O n ¾ ¾ ¾ f° f ¯f f ¾ f° ½ n ¾ ½ n ¾¾½ n ¾ f° ½ ¯¾ fn ¾ n

4 ° ¯ ° n ¾ ¯ ¯ ° ¾ f° n f ¾ ¾ ¯¾ n ¯¯ °n ¾ ¯ ¾ f ½ n ° ¯f ° ° ¾ n ° fn ¾ ¾

n ¯½ f ° ¾

O J ° ½ ° ° ½ n ¾ ° ½ f° ¾ f ¾ ½¯ °¾ ° f fn ¾ f ° ¾ f° n ¯ ° ½ n ¯ ¾

¯ ° ¾ f ¯ ° ¾ f° ¾ ° ¾

O ° f ½ ¯f°n ° °f f ¾ f° ¯ ° ¾¯ °f ¾ ¾ ¯ ¾ ° f° f ¯½ ¯ ° ¾ nf° ¯ff ½f¾

½ ¯¾ f° ½ ° f ½ ¯¾ ½ n ¾ ¾ fn ¾ f° ¾f° ¯ ° n ° ¾¾ %° ° f n ¯ ° ½ n °

O ° n ¯ ° ½ n ¾ f ° fn f f° ½ ° f ° °n ° ¯f°n%½ ¯¾ ° ° ¾ ½½ ¾ n ¾ ¯ ¾ ° °f ½ ¯¾, f ¾ ° ° ¾ ¾ f½ n ¯ ° f f ½ n f nf ¾

½ n ¾ ¾ f¾ f ¯½ ¾ ¾ ¯

¾ °

f ¾f¯ ¾ n f¾ D f° f ¯ ¾¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ¾ n ° n f¾ f¾ ° ¾n ½ fn ¾

O , f f¾¾ f°n ° ¾ ° ½¯ ° ½ n ° °¾ f f

¾ n ° f¾ n ¯½f° ¾ f° f° f °¾ ¾ fn ¾ °n n f½ n ¾

O , f f¾¾ f°n ° ½ n ° °¾ f f ° f° ¾ n °ff¾ nf ¾f¯ ¯f f f¾ n ° n f ° °

O , f f¾¾ f°n ° °f °¾½ n ° f° ¾ n ° °f°¾½ n ° ° ¾ ½ n ° n °n ° ½ n f¾ ½ n

f¾ f ¾ ° °n ¾ ° D f° °¾ f° f ¾%, 9 f° ¾f¾ ¾ ¯f° fn ° @ ¯½ f¾ ¾ ° ½ fn ° n ° ¯f°n

f f° f ½ n ¾¾ ¯f°f ¯ ° n f¾ fn f ° °n f ° °

¾ °

¯½ f¾ f f¾¾ f°n f ½ ° fn °¾ °¾ f © ¾ n n °½ n f° n ° ° °n n ¯½ f°n n ¯ ° ½ n ¾

¾ ° ° ¾ f¾ f n ¯½f° ¾ ° ¯½ ¯ ° ¾ ¯ ° ¾

Page 23: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 23/52

f ¾ ½ n ¯f° f ¾ f° n ¯ ° ° f° f n fn ° ¾ ¯ n ¯½f°f f½ ° f° ¯½ ° ½ n ¾¾ ¾ n fn f ¯½ f ¾ ¾ ¯n f ° °

¾ °

@ 9 ¾ n nf ° ¯f

n ¯ ° ¾ ¾ f° f ¾ f° ° ° nf¾ ° f°½¯ ° ½ n ¾ f ° f n ¯½f° ¾ ° fn ° f ° n f

½ n ¾ @ ¾ ° ¾ ¯f f f nf n f° ° ° ° fn f ½ fn½ n ¾¾ ¯f°f ¯ ° ° f° n ° % 9 n ¾¾ ¯f°f ¯ ° f¾ ¯ ° ° f° ½ ¯

f n ¯½f° ¾ f¾ ¾ f° fn ¾ °¾ f © ¾ °¾½ n ° °f ½ n @¯f° ¾ ° ¯ ° ½½ n ¾ ° ° f f ° ¾ °

f f ° f °n °¾ © ° f ¯ ° ¾ f ¾ ° f ¾ ¯½f ½ n ¾¾ ½ ¯f°n ¯ n¾ ° ¯ nf ¯ f¾ ¯ ° n ° ¾¾ f¾ ¾½ n f °¾ n ° ° f½ n ¾¾ ¯½ ¯ °f° fn ° n ¾ ¯ ¾f ¾ fn ° ¯f ½

@ ¾ f° f ¾ n ° ° f ° ¾ ¾ f° ° n ° nf n ¯¯ ¾ f°½¾ n fn ¯ ¾ ½ ¾¾ °f ¾ f ¯½ ¯ ° ° ¾ f°

° ° n ¾ n f nf °¾ ¾ ° ¯ ° ¾n f° ¾ ° ° ¯½ n °¾ ¾ °n @ f ° °

½ f°f ° n f° ¾ ° f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ ° ½ f © ¾n n ¾ ¾ ° n f nf °¾ ° n ° f¯ ° ¾9 fn nf

¯½ ¯ ° °

nf °

¾ ° ¾ n f° f °¾, f° n ° ¾ f ¯ fnn f ° ¾ fn nf ° ¾ n f f° f °¾ f½½ ° n ¯½ f°n nn ¯¯ ° f¾ n nf ° fn f ¾ f° f n f°

f ¯f°f ¯ ° nf° n ¾ fnn f ° ¾ f°n nf ° ¾ n f ¾ ¾ n ¾ @ f ¾ fnn f ° ¾f ¯ ° ¾ fn °¾ f n nf ¾ ¾¾ °nn nf °

¾% f fnn ½

@ f½½ ° f° f ° ¾ f¾¾ ¾¾ f¾ ° f° °¾ ¾f¯½ ¾ ¾ ¾ °

¾ n ¾ f° ½ n ¾¾ ¾ f ¾ ½ ¯¾ % fn ° ¾ ¾ ° ° n ¯½ f°n ¾¯f°f ¯ ° f ° ¯f© ½ ¯¾ ° ¾ ¾ f n ¾ f ¾f¯½ ¯ ° ½ f° ¯ ¯f°f ¯ ° ¾ ° f° ½ ¯¾ ¾ n

¾¾ f° n nf fn f½ nf ¾ f¾ ¾

° n nf ¾ ° f °n f° f f f ¯ ¾ ° f f °n ¯¯ ° n nf ° ¾ f f ° f ¾ ° n ° f¾f½f

, f , f ° f ¾ n ¯½ °n °

Page 24: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 24/52

°

@ ½ ¾f ° f n ¯ ¾ ¾ f° f f ° f°n nf ° % °f f f° f ¾ ° °f ¾ f f ° ¾ ½ n ¾¾ %° °f f ¾@ f ¯ ¾ f n ° ° f ½ n ¾¾ f° f¾¾ ¾¾¯ ° f ¾ ¾ ¯ ¾

¾ ½½ ¾ ° nf° ¯½ f° n n ½ ° ½ ¯¾ °n °¾ f ° °f f ¾ f ¾ ¾ f ¯f°f ¯ ° °

° ½ ° °n © ¯ ° ¾ ¾ f° f n °¯f f f f

D° ¾ f° f f ° ½ n ¾¾ n f f f ¾¾ ½n ¯½ f°n f °

O @ ¯ f % ¾n ¾ ° ¾¾ ½ n ¾¾%

O ¯ ¾f ¾ f% °n ½ n ¯f° f ¾%

O 9 f ¾ ¾ f f½½ °% °n ° n ¯ ° n ¾%

¾ ½ ° fn °¾ f¾ ° n f@ ¾ f° f ¾ ¾ ½ n ¾¾ f½½ fn Jf ¾ ½ ¯ ¾ ¯ f °n °¾ f ½ n ° ¯ f °

n ¾ ° ° ¾ ¾ f ¾ f° ¯½ f°n @ ¾ ¯ f°¾ f ½ n ¯f ¯f ¾ n f f° ¯ f ° f ¾ ¯f ½ ¾n @

½ ¾ ¾ f° f nf° ½ f ° ¾

D° ¾ ° ¾ ° f¾ f ° f ¯f° f ¾f ¾° " f¾ ° ¾ ° ¾ ° ¾ ¯ J ¾ ½ n ¾¾

¾ f © n ¾" ¾ f ½ n ¾¾ ¾ f f "

@ ¾ f° f f ° f½½ ¾ ¾ ¾ ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾, %, % n

° ¾ ¾½ n n ° ½ f °¾

@ ¾ f° f ¾ ° f f° f ¾ fn ¾ ½f ¾ ¯ ¾ nf ° ½° f ½f n f f° f ° ½ ° ¾ f ¾ ° ¯f °n ¾ °n °¾ °

¾ n ¾ ° ¾ nf ¾ f ¾ ° ¾¾ ¯f°f ¯ ° °fn ¾ ¾ f° f °¾ ½ n ½f ¯ ° ¾ %D ½ ¾¾ °f¾ nn f¯¾ %, n

f° n n °n ¾ %D f ¾ nn ¾¾ ¯½ ¯ ° ¾ ¾ ¯¾

¯ f ¾ ° ¾ ¾ n ¾ f f° ¾ f° f ° ½ f °¾° ° ¯f ½ fn @ ¾ ¾ ½f °¾ f ¾ °¾

¯ ° ¾ f ¾ f° °¾ f ¯ f½½ ½ f f ° f° ½ °n¾ ° f¾¾ ¾¾ ¯

O @ @ n @ ° ¾ f f° ° ½ f ° ½ n D f¾ ½ n ¾¾ ¾ ° ¯f ° n ° ° ¾ ¾½ n f ¾ f

Page 25: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 25/52

O ¾ ¾½fn f¾ n ; f ¾ ¯ f° f f° ° ½ f ° ½f ¾½fn ¯f° fn ¾ @ ¾ ¯f© ¯f° fn ¾ °n °f ¾ °

° ° f n n n f ° ° ¾ n, f °, n °° f¾ - ½¯¯f° 9 f J ° n °¾ ¾ n f f° ° ¾ f° @¾ ° ¾

O 9 ¾ f° f½½ nf ° ¾ f° f 9 f ¯fn nf 9fn f °, f f ¾ @9 f ¯fn nf ; f ½ %9; °¾ ; f ¾¾ f°n % ; f¾9 f ¯¾ ½ f fnn ½ f¾ °, 9 f¯ ¾ ½ fn n

° ½ f ¯fn nf ½fn f ° ¾ ½½ ° ¾ f½½ ¾½ f ¯fn nf ½ ° f° n ° fn ½fn f ° ¯f f ¾

O ; ¾ f° ° ½ f ° f ½ ° ¯f© f ¯ ¯f° fn ¾ %,

¾ °n ¾ n ° ¾ ¾ n f¾, f° 9;9 ; ¾ ° ½ fn $@

O $@ ¾ f° ° ½ f ° f ½ ° ¯f© f ¯ ¯f° fn ¾% ¯ nf° f° ½ f° ¯f° fn ¾ f ¾ ¾ ° ¾ f¾ °

¯½ f¾ ¾ ° f ½ n ¾¾ f½½ fn ¾ ¾ ° f° ° $@f° f ¯ ° ¾ ¾½ n n ¯ ° ¾

O @ ¾ @ n ¯ ; f, f°f ¯ ° f° , f¾ ¯ ° ¾ ¯ f° f f°° ½ f ° ½ n ¯ n °¾ ¯; @ ¯ @ n ° ¾ ° ¾

f° ° f ¾ n ¾ f° f ¾ @ °n ¾ ¾ f° f¯ f¾ ¯ ° ¾ f nf° °n ¯f ° ; @ ¯ ½ @, f°f ¯ ° ¾ ¯ ¯ ¾ ½½ n f ° f ¯ ° ¾

n ¯¯ ° nf °¾ ° ¾

O ¾ ¯ nf ° ¾ ¾ f ° J f¾½ fn ¾ ° ½ f °¾ f½½ f° ¯ nf

¾ f ¾ f° f ° ¾ f° f ¯½ f°n ¾ ° ° n ¾¾fn ¯½ f°n

O $@ ¾ f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ ¯ ° ¾ ¾ ° ½¯ °½ n ° °¾ f f ° f° ¾ n ½ n ¾ ½ ¯ ½ n ¯ n

f¾ ° ¾ ¾ ¾ f ° 9 ½ n ;, ° f¯ f°°

f ° n ° ¾¾

@ f ° n ° ¾¾ n ¯¯ ° n ° ¾ ° ° ¾

f ½ °n ½ ¾ ° f " %- f ¾ ° f¾ ° f ¯½ f ¾¾ ¯f° n °n °¾ f° n n ¾¯¾

¾ ½ ¯½ ¯ ° f° n ¯½ f° f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯"

Page 26: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 26/52

¾ ½ f ° n nf °"

f° f ¾

¾ fn ° f ½ ½ f ¯f°f ¯ ° ¯½ ¾ ¾ ° ¾¾ ° fn ° ° ¾ ¯ ° ¯f ¾ f ¾f ¾ ¾f ¾ ¯f °¾ n ¯½ f f° f

f °@ f ½ °n ½ ¾ ° f f ¾ ¾ ° fnn ° Jff°f ° ¾ ¾f ¾ ° ¾ ½ f n ¯½ °¾ ¯ f ¯f°f

¾ ¾ ¯¾ f nf° ¯f f° n ¯½f° n ¯½ f ° ¾ f ¾ n ¾ f ¾ ¾¾¾ f°n n ° nf f °n f¾ ° ½ f° f° @ n n

½ f n ¾ ¾ ¾ f ° n ° f ¾ nn °9 °n¾ ° ¾¾ - ¾ ¯½ ¯ ° ° ° ¾ ° f f° f ¾

f f ¯ n ° n ½ f °

°n f¾ n ¾ ¯ ¾f ¾ fn ° f° ° °

n f ¾

° f°n ¯f °

¯½ ¯½ ¯ f ° f f ° ¾¾ f° ¯ f

9 ¯ ° °f °f f

°n f¾ ¾ ½

n f¾ f° °n f¾ ¾ ½ n

f f ¾ f ¾ nf ¾ ½f° ¾ n ¯½f° ¾° f ¾ f ° °n f ¾ ¯½ ¯ ° nf ¾ n ¯½f° ¾ ° ¾ ° f ¾ f f f ¯fn ¯¯ ¯ ° f ¯f°f ¯ ° f° ½ ¯ ° © ¾ f¾ ¾ f °

9 ¯¾

n ¯¯ ° n n ¾¯ ¾ f¯ ° ¯ ° ¯ f° ½f½¾ f ° nn ° f ° ¾ ½½ ° ° ¾ n f ¯ f ¾ ° n ¯ ° f ° 9

f f n ¯½f° f¾ n ¯ ° ¾ f ¾ ¾ ¯¾ ° ¯ ¾ ½f½° n ¯½

nn ° ° ½ ¯ ¾ ¾½ n nf ° n ° f° ½ n ¾ f° ¾ f° ° f° ¯½ ¯ ° Jf f ¾ f ¾ n f¾ f °

½ ¯ ° f¾ f ¾ f° f ½¾ ¯ ¾ f n ¯½f° ¾ ° ° ° f n nf °f ° ¯ ° ° ° f° f° f ° ¾ ¾ ° f ¾ f° f ¾9f f½ f¾

Jf ¾ f ¯ ° ¾ f f°n ° ¾½ n nf °¾ ¾ ° f f° ff ¾ ¾ ¯

Page 27: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 27/52

@ ¾ f° f ¾ ¾ ° f¾ ¾½ n f ½ ° f ° f n ¯½f° ¾ ° ¾ ° nf nf °¾ f ° fn ° f¾ ° n ¾ ¯ n ° fn f ¯ ° ¾ f¾ fn f ¯½ f © ¾ f° n nf ° f n f°n ¾ f

n f f ½f½ ¾ ¾ ¯ f ¾° f ¯ n f fn f °¾ ¾ nf ° f° ° ½ ° ° f ¾ ° ¾ ° f¾ ½ ¯ f

fnn ° f ° ¾ f¾ n ¯ f n °n f¾ n °¾ ° ¾ n ¾° fn ¾ f ¾f nf° ¯½ ¯ ° n nf ° ¾ ¯½ f °

fn

° ½ ¯ ½ ¾ n ¯½ ° f¯ ° ° ¯ ¾ n ° ¾f½½ fn n ¾ ° n ° ½ f ° ; f ¾ ¯ f ¯

f f¯¾ ° f f f¾ °f ¯f°f ¯ ° ¾n ¾ ¾ n f¾; f n ¾° ¾ fn n ° ¯ f n ½ ¾¾ ° nf ° f¯f°f ¯ ° f

¯¯f

n ¾ ¾ ½ f ° ¾

¾ ° ¾¾ © ¯ ° ¾ ° ¯ ° ¾ ½ ½ f n ¯½f° ¾¯½ f° ¯f ° ½ f°¾ n ¯½f° " ° ° ¾ n nf °

n nf ° n ¯½f° ¾ ¾ ¯ f¾ f °n ¯f f¾¾ ¾¾f ½ f¯¾

¾

f ¾ f° f ½ ¾ ¾ f° f ¾ °¾

° f f¾ ¾ ° ° ¯f° fn ° ° ¾ ¾ ¾ ° ¯½ fn½ ¾ ¾ ° ¾¾ ¾ ¾ f ¾ ° °f °f ¾ f° f ¾ f ¯f°f ¯ °

f¾ ° fnn ½ ¯ f° n ° ¾ f¾ °f °f f f¾¾ f°n ¾ f° f

@ ¾ f ¾ fn, ; f ¾ f ¾ f° f ¯ f ½ n¾ f ¾ ° D - %-f °f °f n¾ f° ½fn ¯ ° ¾ f

½ ¾ f ¾ ¾ ¯ ¯ ° ¾ ¾ ½½ ¾ ° - @ %- ff° f ° fnn ½ ; 9 %f f f¾¾ f°n ½ n ¾ ¾½ n nf °¾

½ n ¯ ° ½¯ ° ¾

° ¾ ½ ¾ % ¾ D ¾ f° f f f¾¾ f°n% ° ¾ f f¾¾ f°n ° ¯¾ ° n f f ¾ ¾ ¾¯f° fn ° n ¯½f° ¾ @ ° n f¾¾ ¾¾¯ ° ¾ f° f ¾ °% ° °f °f f° f ¾ f° f ° f ½ ¾ f° f n f° ¾ f° ½

f ° °f¯ @ f ½ ¾ ¾ f° f f n f° ° ° n ¾¾f n f fn ¾ n¾ f f ¾ ¾ ¯ f ¾ ° ¾¾ ¾

¾ ¾ f° f f° ½ ¾ f

Page 28: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 28/52

° °° ° f¾ ¯½ ¯ ° n ¾ f n ¯½f° ¾ ¯f° ¯ ¾ n ¯½f° ¾ f° °n f¾ ° ¯½ ¯ ° ¾ ¾ f° f ¾ ° D°

f ° ¯ ¾ f °¾ °n f¾ ¯ f ¯ f° ° ¯¾ ¾ f °¾ f ¯ ¾ ½ n ° ¾ ° ¾¾ ¾

¯ ° ¾¾

f¾ n ¯ n ½ n ¯ ¯f°f ¾ ¾ f¾ f ½ ¾ n °¾ ¾ ¾ ¾ n ¾ f° f f ¾ @ f ; f, f°f ¯ ° %@; , ¯ ¾

° f ° ¾¾ f n f n ° ½ ° ° ° ¾ f ° f° ¾ ¾ ¯n n

°¾ f½½ ¾ f f ° °f °f ¯f ¾ ¾½ n n ¯ ¾nf ° nf° f f f ¯f ° @ ¾ f° f ¾ f f ¾ ° ½ °

@ nf° f f ¯ n f° ¾ ½ ¾ nf f½½ fn ¾ @ f ; f, f°f ¯ °nf° ¯½ f n ¯½f° ¾ n ¾ ¾ n

½½ fn ° ¾ nf° n ¾ f° °½ n ¯f n f f fn f ¾ n ¾ ¾ n f° ¾ ¾ ½ n ½¯ ° nf° n ¾ ½ ½

°¾ f n ¾ ¯ ¾ nf° ¯f°f ¯ ° n °n ° f ° f° ° ¯ ¯ f ¾J f ¾ "@ ¾ f° f ¾ ° ¯ ° ¯ ¯ ¯ ° ¾ ¾ ° ¾¾ f f¾¾ f°n ¾ ¾f n °¾ °¾ ¾ ¾ f° f ¾ ½ ¯ f ° °f °f f° f ¾ f° f ° °

¯ nf° -f °f f° f ¾ °¾ % - ° D° f ¾ @ - ¾ f° f ¾ f

; ¾ ¾ @ f ° nf ¾ ¾ f° ½ ½ ¾ °f¯ ¾

° ¯f°n ¾ ° f ¯f° ½ f° ¯¾ ¾ ¯ f¾ f ¯ ° ¾J ° D° f ¾ ¾ ¯ ¯¾ f ¾ ¾ ¾ f° f ¾ ¾ ½½ n nf

%; ¾ f ° ¾ n ° f° ¾ f ¾ ¾ ¯ ¾ f° f ¾ ½f ¾ ¾ f °¾ f° n ° °¾ f¾ f¾ ° °¾ f° ½ f°f °¾

%; ° ¾ ¯ ° ¯ ¯ f ¾ ¾ ¯ ¯ ° ¾ ¾ °$ ½¯ ° ½°¾ f f ° f° ¾ n ° ¾ ¯ ¾ n ¯½ ¾ f° f f½½ ¾ ¯f° fn

¾ ° ¾¾ ¾ ° f ° f ¾ fn ¾%; ¾ ¾¾ ° f f ¾ ¾ f½½ ¾ ° ½ n ° f° °

%; f½½ ¾ °f °¾½ n ° f° ¾%; ¾ f ° f ¾ ¾ ¯ ¯ ° ¾ ¾ f

f° n ¯¯ ° ¾¯ ° ¾

@ ¾ f° f ¾ ¾ ½ ° ¯f°f ¯ ° ½ °n ½ ¾9 n ° °

f ¾½ °¾

Page 29: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 29/52

½½ ½ f n ¯ ° f °n n °

f½f 9 ½ ½¯ °f ¾ n ¾

° ¯f°n ¾ f ¯¾ f½½ ¾ ½ °n ½ ¾ f f¾ n ¯½fn fn °¾ ¾ ° ½ fn n n ¾ ¾ f ¯ ¾ nD° ¾ n ° f¯½ ¾ f ½ n ¾ ° ½ © n ¾ ¾

¾ ° °½ ½f f¯ ¾ ¾ f ° f° f ¾ ° n ¯½ ° ¾ ° ¾¯ ° °½ ¯ ° ¾ ¾ f ¾ ° f¾ f¾ f° n f° ¾¾ f° f f ¾ ¾ f ¾ ° n f° ¾ f½½ f° f ° ½ ¾ °¾

°f ¾ ° ½ °n ½ n ¾ ° ° ° ¾ n ° ¾ ¯ ° ¾ f¾f ° f° ° ¾ nn ¾¾ ¾ ° f° f °¾ 9 n ¾ ° ¾f¾ ¾ nf° ¾

f ° ° ¯ f ¯ ° ¾nf °

@ ¯ nf° n ; f ° f¾ f° f ¾ f nn f ° f %f ¾ ¾ f ° ° f° fn ¾ f¾¾ ¾¾ ¾ f° n n ° ¯f°n

n ¾ ¯ ¾ ½ ° f n ¾ ¯ ¾ f° ¾ f f ¾ ° ¾¾ ¯ ¾ ¾ f° f ¾¾¾ ¾¾ ¾ ½ nf ¾½ ° f ¾ f f ¾ @ f¯ ° n ¯ ° ¾ ° ¯½

½ n ¾¾ ¾ @ °n n ° ¯ n ¯½ f°n ° ° n ¯½ f°n @ f ° n¾ ° ¾¾ ¯f n ° fn f° fnn f¾¾ ¾¾ ° ¯½ f° n ¾ ¯ ¯f ¾ f¾

¾ ½½ n nf °, f°f ¯ ° ¯f ¾ f ¾ f¾¾ ¾¾¯ ° ° °f f f °J D¾ "

° ¯ ¾ n ¾ ¯ ¾ ¯f ° n ¾ °¾ ° f ¾¾ ¾ ¾ n °¾¾ f° f ¾ ¯¾ ¾ n ¾ ¯ ¾ n ° ¯f°n f° n nf ° f¾ f fn nf n ° ¯f°n ¯ f° f½½ ¾¾ ¾¾

¯¾ ½ n f f¾ f ¯f ° ¯f f ° n nf ° f¾ ½f¾ f

° ¯f ¾ f ¾ ° f ¯ °f° ¾¾ ¯¾ ¯f ¾ ¾ f° f ¾ f¾ ff ¯½ n nf °

¯¾ ¯f ¾ ¾ f° f ¾ ° ¾ ½½ ¾ ° n nf ° f¾ f n °¾ ° ¾¾

¯½ ¯ ° f °° ¯½ f° ¯½ ¯ ° f ° ¾¾ ¾ ¾½, ¾ ¯¾ ¯ ° ¾ ° fn

n nf ° ° ¾¾ ¾ n ° ¾ f f @ ¾ ¾ ff ¯f ¯ ¯

¾ n nf ° ° n ¾¾f ¯" ¾ ° ° ° f ¯f ¯ ¯¾ f° f ¾ ¾ ° °f ° °¾ n f "@ ¾ ¾ ½ ¾ f f ° ¾¾, f°f ¯ ° ¯ ¾ n ° °n f° f ° f n ° ¯f°n ¾

¯½ f° 9 ½ ° f° f ° ¯ ¾ ° f¾ n¾

Page 30: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 30/52

½ n f ½ ½ ¾ f¯¾ f f° n ¯½ ¯ ° f ° fn n @ ¾ f ¾ ½ nf ¾ ½f ¾ f° f ° n f ° ¯ ° ¾ ¾ f° f

° ¾½ n f ¯½ f° ¯ ° ¾ f° f ¾ ° ° ¾ f¾¾ ¾¾¯ ° @ f¾ f¾¾ ¾¾¯ ° f° n n ° f¾ ¾¾ ° f n ° ° ° n ¯½ f°n@ f ; f , f°f ¯ ° ¾

@ f ; f , f°f ¯ ° ¯½ f¾ ¾ f ¾ ½ ¯f°f ¯ ° ° ¯ °¾½ °¾ ½ n ¾¾ n ° f° n ° ° ¾ ¯½ ¯ °

@ ¾ f° f ¾ n f ¾½ °¾ f° f ¯½ f¾ ¾ n ¾ ° ½n ¯ ° f ° f° ¯½ ¯ ° f ° @ ¾ f° f ¾ ° f°n f° n ¯½ ¯ ° @; ,

n ° ° °f f ¾ ¾ ¯¾° ¯f°n ¾ ° f f° n f¾¾ f ° f° f ° nf° n ° ¯ f° ¾

¯ n ½ f f° f f n ¾¯½ nf° ¯f° ° ¾ ¯f° f° f °¾ ¾ ° n ¾

¯f°f ¯ ° ¾ ° f ¾ f° f ¯½ f° f ¾ °¯½ ¯ ° f ° ¾ n °¾ fn ¯ ¾ ¾ ¯f ¾ f° n ° f ½ ¾ °° f f° ½ °n f¾¾ ¾¾ ¾ f

¯f° ¯¾ nf° ½f f n ¯½ nf° n ° ¯fn ¾ ¾ f° f° f n f ° ¯f ¾ n ¾ ¯ ¾ ¾ f ¾ ° ° f °, f°f ¯ ° f° f° , f° fn °

f¾ ¾¾ f¾

@ f f¾ n f¾ ¾ f ¾ ¯ ¾ n ¯½ ° ½ fn ¯½ f° @ f f ½ f ¯

½ f ; f @ f¯f J f

J f f9

n ¯½ ° ¾ f¾ ¾ ¾ ° ° ¾ ½ f° ° ½ °° ¾ f n ¯½f° ¾ ½ f° f° ¯ ° f ° f °

n ¯½f° %@ n @ ° f° n nf ° f° n ¯½f° ¾ °¾ ¾ f ¯½ ° ¾ f ¾ ¾ ¯ ° ½ nf f¾ f° n f½ f° ° ° n ¾ ¯ ¾ ¾ ¾f ¾ f° f ° ° ¯ ¾ ° ¾¾ f ° ¾ ° ¾¾ f f f f°

½ ¯f ° n ¯½f° ° ° n ¯½ ° ° ¯f ½ fn

Page 31: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 31/52

¾ n nf ° f f ¯ n ¯½ f° n ¯½f° ¾ ¾¾ ½f° ° f ¯f ½ fn@ ; f @ f¯@ f f¾ n ½f ¾ ¾ ¾ f f¯ @ f ; f f ¾ °¾ f° f ;@ ; f f ¾ °¾ f ½ nf f¯ n °f ¾ f° $ ½ f¯¯ ¾ @

½ ½ ¾ ¾ n ¯¯ ° nf ° ¯f ° f ° ° f ¯½n ¯½f° @ f ¾ n ° fn f° ¯½ ¾ ° n f° f° n °

n ¯ ° f ° °¾ f ° ½ n ½ n ¾¾ ; f f ¾ ° ¾ ¾ f¾ f¾ n ¯ ° f ° f° ; f ¯¯ f n ° ¾ ° ¯½

f ¾ ° ¾ ½ ¯ f ¾ @ ¾ f ¾ f ½ ¯ °n f f f¾¾ f° f f° ¾ ½ f fn f f ¾ ¾ ° ¾ f° f ½ n ¾ f°f ° fn ¾ ° ¾@ ; f ¯¯ n °¾ ¾ ¾ ¾ f ¯ ¯ ¾ °, f°f ¯ ° ° ½ n

½¯ ° f f @ ¾ n ¯¯ ¯ ¾ f½½ f n f° ¾ ¯f f° n °n ¯ ° f ° J ° f n f° ¾ ¾ f ¾ ° ¾ ° ¾ f

½ ¾ ° f f½½ f n ¯¯ f½½ ¾ n f° f½° n ¯¯ n f° n ¯ ° ° ¯ ¯ ¾ ¾ n ¯¯ f f

n ¯ ° f °f f

; f , f° f ¾ f n ° f° ° f ¾ ¾ ¯ J¾ f ¯ ° f ½ n ¾¾ ¾ ½ n ¾ f° n ¯ ° f ° n °

¾ f° f @ ¾ n ¯ ° ¾ fn ° f ¾ ¾ ¯ f¾ ¯° n ¯½f° ½ f ½ n ¾¾ ¾ @ n ¯ ° ¾ f° ¯ f

f ¾ ¾ ¯ D° ¾ n ¯ ° f¾ n f f° ¯½ ¯ ° ° f fn ¯½f° n ° @ ; f, f° f ° ¾ f ¯ ¾ ° ¾ °

° f° ° @ ¾ ¯f° f f¾ n ¯½ f° f f °n n ¯½ ½f f ¾ ¾ ¯ @ ; f, f° f f¾ n ¯½ °n ¯@ ¾ n ° f¾ f f¯ f¾ ¯ ° f ½ n ¾ f° ½ n ¾¾ ¾f° n ¯ ° ,̄ f° f f¾ f f ¾ ° ½ n ¾ f° n ¯ ° f ° °½ n ¾¾ ° f¾ n ¯¯ °f ° f f¾ f¾ ¯ ° f

f¾ f n ¯¯ ° f ½¯ ° n f f f½½ nf °¾ n f° f½f f @ ; f f ¾ °¾ °¾ ¯ ° f ° ¾ °° ° ¾ f D¾ ° ¯f°

n ¯ ° ¾ f f ° ½ fn f° ¯ °f ° f° ¾ ° ¾ f ¾ °¾ n ff° ¾ f ½¯ ° , f° f@ f ¯f© ½ ¾ n ¯ ° ¾ °, J °¾ n °¾ f° ½ n ¾¾ ¾$½ n

n ¯ ° ¾ °¾ n ° ¾ ° f ½ ¾ ° ½ ¯¾ f ¾½ n n f¾° n ¯½ f °n ° © f f¾ ¾½ n n ½¯

¯½ ¯ ° f ° f° ¾ ½½ ¾ f f¾ n ¯ ° °, 9 n ¾¾ ¾$½ n fn ¯ ° ¾ f f °¾ n ° f° fn f ¯f° f @ ¾

¾ ° f ¾ f° f ¾ ° ¯ ½ n ¾¾@ ¾ f ½¯ ° ¯f° f ° f f f n ¯½ ¾ f nf ° ½¯ ° n n °n ° ¾ ° ½¯ ° ¾ ° ¯½ ¯ ° f

Page 32: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 32/52

¾ f @ ° ½ ° ° n ½ ¯ f ½f½ f ¾ n ¯ ° °n ¯½f½ f ¾ © ¾ f n ¯ ° f ° f ¾ f¾

¯½ ¯ ° @ ¾¾ ¾ ° ° n ° ¯ ¾ ° f f ¯ °n° °n ° ¯ f¾ ° ¾ f° n ¯ ° f ° n f° n ° ½ n

J f f

n ¯ ° ° n n ¯ ¾ ¾ f¾ ¯ ° ° - ¯ f° f ° ¾ ½ n ½¯ ° ° f ° f

9 © n ¾ ° ¾ ¯ ° ° ½ ¾ ¾ f ¾½ n ¾ f ° ¾ ¾ ½ n ¾ °

½¯ ° f¾ f¾ ¾ nn ° f f¯ ¾ ¾¯½ ¯ ° ° ¯ - ¯

9 @¯f© °n ° ; f f ¾ °¾ ¾ ½ ¯ ° °f f ¾ ¾ f f ¯

f ¾ ¾ ¯ f f¾ ½ ° ½ fn ¾ ° ¾ f° f ¾ f f° °f f °n f° f ° ¾n ½f°n ¾ ° ° ¾ f ¾ n ¯

f ¾ ° ¾n ½f°n ° °n ° ¯ ¾ ° ° f n ¯ ° ½ n ¾¾ ¾ ° °°n n f ½ n ¾¾ ¾ ° ¾ f ¾ ° n ¯ ° f f° °

f ¯ ¯ ¾ ; f @ f¯ f f f f° nn f° ¾ ¯ ¾¾ ° ½ n ¾ ½ n ¾¾ n f° ¯ n n ½f n ¯ ° ° f ¾ ° ½ ¯ ° ° n ° ¯ ¾ f

¾ f ½ ¯ f ¾ °¾ ¯ ¾ f f ° f ° @ f ff° f ° n ¾¾f ½ ° °f f ¾ f ½ n ¾ ½

° n ° ¯ ¾ f¾ n ¯½ f f ¾, f° f f¾ ff ° °n ° ¯ ¾ @ n ¯½ ° f f ° °f f ¾ ¾ f, f

f ½ n ¾¾ ¾ ° ° f° ½ ¯ f f ° ¾ f fn°n f f

° n °; f ¯f°f ¯ ° f¾ f f ¾ ° f n nf f¾½ n ¾ ¯ n ° n ¯f° fn ° °n ¯½ ½ n ¾¾ ¾ f nf ° f¾¾ ¯ ° f° ¾ ° ¾ ¯ n ° n n ¾ ¾¾ ¯ n ° n n ¯½f° ¾ f f f ¾ ¾ ½ f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ f ¯n f¾¾ ¾ f° f ¾

f¾ f ¾ f¾ n ¯ ¯ ¾ ½ ½ f f ¾ f° f °¾ ¯ n ° n ° ¾ ½ fn nf f ¯f© ¾ ¯ n ° n n ¯½f° ¾ ¾ °n ° fn ¾ ¯ n ° n n ¯½f° ¾ ° n ° n

f n nf ° ¾ f f¾ n ¯ ° n ¾ ¯ ¾ @ ¾½ ° °f °f f° f ° f° f f °

Page 33: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 33/52

n ° f¾ f ¾ f° f ¾¾ ° ° ¾ ¾½ n n ¯ ° ¾ n ¯

f° ¯ ½ ¾ ° ° ¯f ° ° ¾

¾ f ¾ f° f ¾ f ½ n ¾¾ ° f° ° ½ n ° @ ¾¾ ¯ ½f n f f f n ¯½f° n ° n ¾ ¾ ½ n ¾¾ ¾ f° ° f ½ n ¾

½ n f f¾ @ ¯f ° © n ¾ fn f ° °f °f¾ ° ° °f °f fnn ½ ¾ ¾ f° f ¾ ¾ °n@ ¾ ¾ f° f ¾ ½ ¾ ° n ¾ ° f¾@° f° f ¾ ¾ ° ¾ f° f ¾ f¾ f¾ ° f° ¾

f° f ¾ @ ° ½ n ¾¾ ° nf° f½½° ¾ f° ¾ n f ° ¯ fn ° ¾ ¯ n ° n ° ¾

@ f ¾ f° f ¾ f°f° f ° ½½ ¾ n ¯½f° ¾ f n f

¾ f° f ¾ ° ¾ n ¯½f° ¾ n° ½ f f ¾ ¾ ¯¾ ¯ ° ¾

n nf °

° n ° ° ° f n ¾ ¯ ¾ f ¾ ° fn ¾ n ° ¾¾ f¾ f ¾ ½ n ¾¾ n ° ¾ ½ f °f ¾ ¾ ¯¾ f°¯ n f° ¾¯¾

@ ½ n ¾¾ ° n ° f n °¾ ¾ ¾ ° ¾ ½f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ f ¯ ¾ ¾ f° f ¾ n ° n ° °f ff f ¾ ¾ ¯ ¾ ° f¾ ½ f°° ° f ° f° fnn °f f

f f ¾ ¾ ¯ f° ¾ ¯½ ¯ ° f ° n ½ fnn f °f½½ ¾ ¾ ¯ f° n ° n f ¾ f°n f ¾ ¯f ° f ° n

@f ¾ f° f ¾ f° ° ¾f° f ¾ f° ° ¾ 9 ½ ¾

; f , f°f ¯ ° ¾ ¯¾° f¯ ° f ¾ f°

I nf f

¾ f ¾ ¾ f ¾ f ° ½ °° ¾ f° ° ¾ f° f ¾

° ¾ ° f¯ ° f ¯¾ f°° °¾ ¾ ° f¯

f n ° ¾ ° ° ¾

Page 34: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 34/52

; f , f°f ¯ ° ¾ ¯¾¯ ° ¾

° ¾ ¯ ° ¾ f¾¾ ¾¾ °f ¯ n ¾ ¯ f°

f½½ nf f ¯ ° ¾ f°f ¾¾ n ¾ ¯ ¾f ¾ fn °

- ° ¾ f° f °

f¯ f f °¾ n ½fn nf ° nf° nf

; f , f°f ¯ ° ¾ ¯¾° ¾ ½ ¯f°n

¯½ ¯ ° ¾

9 ¾ f°n n ° ° f¯½ ¯ ° f

¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ ° f½f ¾ ¾ ¾ f ° n ¾ ¯¾f ¾ fn °

¯ J ½ f °n n ½ f

¯½ °f f °¾ f n

@ ¾ f n¯f n f° ½ ¯ J ½ f ¾f ¾ f° f ¾9 f¾ ¯½ ¾ f nnf° % f %

@ ¾ f n° ¾ f °fn f °¾ nf °9 f¾ ½̄½ ¾ f n f ° f °n ¾D°¾ n ¯f f ¯f n f °

Page 35: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 35/52

f° ¯ % ,f n %

@ ¾ f ¾ f° f ° °¯ ° f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ f ¾ f½½ nf f° ¾f ¾¾ ¾ nf ° °n ¯ @ f ¯ ¾ f° f ¾ n °f ¾ ° ¾¾ f° n f¾ ½ ° f° f¾ f ¾ ° ¾¾ ½ n ¾ @ ¯ ¾

f¾ f¾ ° ° °f °f f° f ° f° f f °% n f¾½ ¾ ° f ° ¯ n ¯¯ ¾ f

@ ° °¯ ° f ¯f°f ¯ ° ¾ f° f ¾ ¾ ½ f° f °¾ ¯ ° ¯½ f °¾ ° f f n ° °¯ ° ° ¾ n ¾ ¾ ¯ ff ¯f°f ¯ °

f° nf° ¯½ ¯ ° ¾ ¾ ° f° f° f ° f f f°n nf ¯ ¾ °f f f° f f f¾ ° fnnfnn f ° ° D ¾ ¾ D nf ° f ¾ ° fnn

° °f °f ¾ f nf ° ¾ @ n nf ° f¾ fnn; -f °f nn f ° f ° D -f °f nn f ° f ° f°

O ° °¯ ° f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ¯ ° ¾ f°n ¾

O ° °¯ ° f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ° f ° ¾ ° ½ °n ½ ¾ ¾ ¾¾ ½½ n ° ¾

O ° °¯ ° f f¾¾ ¾¾¯ ° ¾ ¾ f° f° f °¾

O ¾ ¾ % ° °¯ ° f f ¾ f° n f f °¾

O ° °¯ ° f ½ ¯f°n f f ° ° ¾

O ¾ ¾ % n ¾¾ ¾¾¯ ° ¾n ¾¾ ¾ ½ ½ n °½ f°° ° f° ° °¯ ° f ¾ °

O ¯¾ f° ° °¾

O ¾n ¾¾ ¾ ¯f ° ¯½ ¯ ° ¾ ° °¯ ° f ¯½fn f ¾

O ° °¯ ° f n ¯¯ ° nf ° ° ¾ f° f¯½ ¾

O n ¾½ n ¾ °f ½ n f° ¾ ¾ ¾ f° f ¾@ ¾ ½ fn ¾ ¯ f f f ° ° ° f

¾ ¾ ° ° n ¯¯ ° f ¯ ° ¾

Page 36: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 36/52

O f° f °n ¯½ f ¯ nf ½ n ¾½ n nf ° f°O @ ¾ ¾ °f ° n ° ¾ ° f °¾ f° f ½ n ¾O 9 ° ¯ ¾n f nf ° °

O ¾ f f ° ¾ f° ¾ ½ nf °¾O 9 ½ f ¾ ½ ¾¾ © ° ¾ f ¯f ° f ¾n f nf ° °

O ° ¯f ° f° n ¯ ° f ° @ f°¾ f ° n n f fn ¾ °¯f°n f fn ¾ f n f° ° ° f n f° f ¾

O n ¾ n¾ f° f ° ° °n% f° f ¯ ¾ nf ½ nO ; f° ¾ f° ° ¾O f ° ¾ ¾ ¾ f ¾n ° ° fnn f°nO ° f ½ ½ ¾ ¾n f ¾ f¾ n ½ 9f, n ¾n f ¾O ° f ½ ½ ¾ ¾n f ¾ f¾ n ½ 9f °n ¾nO @ n ° nf f ° ¾ ° f ½ °n ½ ¾ ½ ¾ ° f °O ½f½ ¾ ¾ ½f½ ¾O 9 ° f¾ ° n , °¾ ° n ¾

4 9 ° f¾ ° ° f ° ¾¾ n ° ¾O 9 ½ f ¾ ½ ¾¾ © ° ¾ f ° ¯f ° f ¾

¯ °¾ °¾ f°n ¾ f° ¾ °f °

Page 37: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 37/52

O @ f°¾ f ° f n n f fn ¾ °¯f° n f fn ¾4 @ f°¾ f ° f n n f fn ¾ °¯f° n f fn ¾ 9f

f n f° f ¯½ f°¾ f °O n ¯ ° f ° @ f°¾ f ° n f fn ¾ °¯f° n f fn ¾

4 @ f°¾ f ° n f fn ¾ °¯f° n f fn ¾ 9f

¯½ f°¾ f °O ° f ½ ½ ¾ ¯ n¾n f ¾ ° f ½ f°O n ¯ n ¾n f ¾ ¾ ¾n ¾ ¾ f° ° ¾O f¾ n ° °f f ° ¾ ¯O n f fn ¾ f ¯ ° ½ f O ¾ ½ ¾ ° f ° °f¯ ¾f° f ¾

4 ¾ ½ ¾ ° f ° °f¯ ¾ f° f ¾ 9f ½4 ¾ ½ ¾ ° f ° °f¯ ¾ f° f ¾ 9f ½4 ¾ ½ ¾ ° f ° °f¯ ¾ f° f ¾ 9f ½

n ¯½ °¾ n f f° f ¾4 ¾ ½ ¾ ° f ° °f¯ ¾ f° f ¾ 9f ½

f° f f¯ ¾ f° ½¾O $ ° °f °f f f° ¾O ¾ ¾ n °¾O ½ n nf ° ½½ ° ° f ° ¾O f½ n °n ¾O

O 9 f½ ¾ f° ¾ ¯¾¯ °¾ °¾O , f ° n ¾ ¾ f° f n ¾O f° f ½ °n ° ° ¾ ° ½f½O ° ¾ ° n f fn ¾ °¯f° n f fn ¾O

O , n f° nf 9 ½ ¾ f¾ ° ¾, f f ° f°4 ¾ ¾n ¾ f° ¾ ¾ ¾½ n ½ ½ n f¾¾ ¾ f ¾

° ½ n f4 - ¾ ¾½ n ½ f f ¾ f ¾ f4 ¾n ¾ f° ¾ ¯ f f f¾ ° ¾ ° ° °¾ ¾ ¾4 - ¾ ¾½ n ½ f f ¾ ° ½ n f4 @ ¾ °f ¾ f° ¯ ° ¯ ¯ ¾ ¾ f° ¾n ¾ ° ¯

f¯ ¾ ¯¯ ¯¯O ° f ½ ½ ¾ ¯ n ¾n f ¾@ f°n ¾

4 9 °n ½ ¾ f° f¾ n f f4 ¯ ¾ ¾ ¾ ° f ½ ½ ¾ °f f° ° °f ¾n4 f °¾ n °¾ n °f ¾n f ¾4 ¯ ¾ ¾ ¾ ½ f f° °f ¾n f ¾

° °f ¾n f ¾ f½½ f°n ½ ¾ ° f f f°

Page 38: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 38/52

4 ¯ ¾ ¾ ¾ ° °f ¾n f ¾ ¯f°f ¾n f ¾ ¯f ¯ ¯ ¾ f°n ½ ¾ °

O ° ¾ n ° ° f° f ° f° ½ ¾ ° f °° ¾

O ° ¾ f° n ¯¯ ° f °¾ ¾ ¯ ½ ¾ f° n f °O , f ° n ° n f fn n ° °O ¯ ¯fO ° ¯f ° ½ n ¾¾ ° n f ¾ ¯ ¾O $ f° ½ f¯¯ ° f° fO ¾ f ¾ ¾ f ¾ ¾ ¯ ¯¾ f° ° ¯ °n f ½ ¯ ¾O ° ¯f ° ½ n ¾¾ ° f¾ n ¯ n ° ½ n ¾ f f n ¯¯ ° nf

¾ ¾ ¯¾O 9 ¾ n ¾ f° f n ¯ nf ¾ ¯¯ ° °f¯ ¾O , nf n ¾ f° ½¯ ° f f¯ f°n ¾O $ ° ¯f ° n ° f fn n ¾ n f° °¾ ° n °O ° °f °f ¾ f° f ° ¯ ° %-O - ¯ ° ¾ °¾ f° ¾ ¾ °¾ ° ° n ¯ ° ¾O @ n ° nf ½ n n ¯ ° f ° ½ ° ¾ 9f ¯½ ½ ¾O f ¾ f° ¯ n f ½ n ¾̄°f ° f f¾O Jf ¾ ¾ f° f n ¾O f° f ¯ ¾½O ° ¯f ° ½ n ¾¾ ° ° ° °¾ °n ½ f °n f ¾ ¯ ¾ °

n f ¾O ¯f ° ¯f ° n f° %,

O ¯ ¯fO ° ¾ f¯½ ° f° ¾f¯½ ½ ½f f ° ½ n ¾O @ n ° nf ½ n n ¯ ° f ° ° 9f ° f ¯O , °f ½ ½ ¾ ¾ °¾ ¾ ¾O n ¾ n ° ¾ f° ¾ ¾ °¾

4 n ¾ n ° f° ½ ° ° f f °f¯ ¾ ¾ ½ ¾ °f ½ f n ° n ¾f ½ f n ° n ¾° ¯ n

4 ½ °n ½f ¾ ¾ °¾ f n ° ½ ° ° f f4 ¾ ½ ¾ n ¾ ¾ ½ ¾ °

O ° °f °f ¾ f° f ¾ f ° ¯ %-O , n f° nf ½ ½ ¾ n ¾ ° ¾ ¾ f°¾ f ° ¾¾ ¾ f¾ ° ¾O f n ¾f f ° ¯f f ¾I nf fO f n ¾f f ° ¯f f ¾, n f° nf ¾ ¾O f n ¾f f ° ¯f f ¾, ¯ °f ° ¾ f

f°¾¯ f°nO ½ ¾ ¾ ¯¾° ¾

Page 39: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 39/52

4 °¾ f¯ ¾ n ¾¾ ¾ n °¾ f°n ¾ f° ¾ °% n ° ½ f %

4 ¾ ° ¯ °¾ °¾ ° f f½½ nf °¾% n ° ½ f %4 ° ¾ ° ° ¾ % fn ½ ° ¾% n ° ½ f %

O ¯f° f ° f½f° ¾O ; f f °O ¾ °f ° n ¾° °¾ f° ¯ f¾ ¯ ° ½ nO f f ¾O ° °f °f f° f n ° %O ¾ ° f° ½ n ¯ ° ¾ f° f ¾ f¾ ° ¾ ¾ ¯ f½½ nf °¾O ¾ ° n °¾ n ° ¾

4 ° ¾ f° ½f ° ¾4 ¯ ° ¯ ¾4 ¯ ° ¾

O n ° ½ ½ ¾ f° ° ¾ ½ ¾¾ f° ° ° ½ ¾¾ ½ ½ °¯ f ° °

O °n n ¾O 9f ° ¾ f° f ° ¾ ¾ f f ° f f ° n f ° ¾¾ °f °

f° f° ¾ n ¾ f° ° °¾ ° ¯ n f° ¾ ° f½½ f f°n4 ° f ° n ° f° ¾ °f ° ¾ ¾ ¯4 ¾¾ ¾¾¯ ° ¾ °

O $ n ° ¯f ° ° n f°O 9 f¾ n¾, ¾ ½ ¾ f f ¾ n ¾O , f¾ ¯ ° ¯ f°¾ ½ ¾¾ ° f n ¾ °

n n f n ¾¾ ¾ n ° n ° ¾ °° °4 9f ° f ½ °n ½ ¾ f° ¯ ° ¾4 9f n ½ f ¾4 9f - ¾ f° I ° ° ¾4 9f I ° ¾

O ½ ¾ ° f ° ¯f° ¾ ¾O @ n ° nf f ° ¾ ¾nf ¾O @ n ° nf ½ n n ¯ ° f ° ¾ f° f f ° ¾ ¾O n n ¾ f° ¯¾O 9 f½ n ¯ ¾½O ° ¾ ¾ f ¾ ¯ ° f°½¯ ° , ° f @ ¾fO ¾ °f ° n ¾ 9f° ¾O ¾ n f° ° °f °f n ¾ ° ° - ¯ %-O f ¾ f½ ½ ¾ f ¾°n ½ f ° f¾ ¯ n ¾ f ° ¯ ° ¾

4 ° nf ° ¾ f ¯½ n °¾O f f f¾ ¾ f ° ¾ f°f ¾ ¾

4 9f f ° ¾ ¾ ° ¾4 9f ¯ °f ° f ° ¾ ¾ ° ¯fn ¾ 9

Page 40: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 40/52

4 9f ¯ °f ° f ° ¾ ¾ ° ¯ n ¾ 9O ° ¯f ° n ° ° °n °¾ n n f fn ¾ ¾O n ¯ ° f ° nf° n n f fn ¾ f½ n ° ¯f °

° n f°O , n nf n ° f ¯ ° f ¾½½ ° f° f° ¯f ° ¾O f¾ ° f °f ½ ½ ¾ f°° ¾ ½ ¾ ¾O f° f ½ ¾ ° f °f ° f° f f½ n ½ °

nf °¾O ° n ¯½ ° ° ¾ f° ° ¯ ° ¾ @ ¯f ¾ ¾ f°n f°¯f

f°¾¯ f°n f n f ° ¯O 9 n ° ¯f ° ¯ ¾O n f ½ n ¾ f f ¾ f° f ¯ ¾f¯½ °O ¯f° f ° ° ¾O @ f f f ° n f°O $ ° nf ° nf ¾, fn ° f f f n ¯ ° ¾ %9f

, fn ° f f ½f¾¾½ 9f , fn ° f f ¾f9f , fn ° f f n ff n ¯ ° ¾

O f f °¾ f f ° ¾½fnO $ ° nf ° nf ¾ 9 ¾ nf n f fn ¾ n¾O $ ° nf ° nf ¾ n ° n °O $ ° nf ° nf ¾ ° nf ° ¾¾ ¾O $ ° ¯f ° n ° ° nf ° nf ¾ °f°n f f°¾fn ° nfO $ ° nf ° nf ¾ ° f n n nf ¾O $ f½ nf ° ¾ ¯O n ¾ @ ¯ °O n ° ½ ½ ° ¾ 9 ° ¾ ° ¾ f½½ nf °O , f° ½ f ° ° ¾ f ¾ I nf fO ; f , f°f ¯ ° f° ; f ¾¾ f°n I nf fO 9 ½f f ° ¾ ¾ ¾ f ¾ f½½ nf ° ½f ° ¾ f° fO ° °¯ ° f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾O f ¯ ° n °¾ n ° f° f° ½ ¯ n ¾ ¾ ¯ °¾ °¾O °f°n f f°¾fn ° nf °f ¯ ¾¾f ¾ ° n f° ¯ ¾¾f ¾½ n

4 9f , ¾¾f ¾ f f ¯ ° ¾ f° n f ¾4 9f ½½ nf ° f° ¾ f ° ½ n ¾ °¾

¾ %4 9f , f ° °f°n ½ n ¾ ¯ ¾¾f ¾ f f ¯ ° ¾ f° n

f ¾O f f ¯ ° ¾ f° ° n f° ¯f ¾ ° ¯f ° ° n f° ½ ¾ ° f

f ¾ f° ¯ ¾O $ ½ ° n ¯ ° n nO $ ¯½ f½ n¾, fO f½ nf ° ¾ ¯f° f ° ° ¾

Page 41: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 41/52

O $ ° ¯f ° n ° 9 f¯¯ ° f° f ¾fO f½ nf ° ¾ ¯ @ ¯ °¾ °¾ f° f° f ° ° ¾ f

O f½ nf ° ¾ ¯ @ ¯ °¾ °¾ f° f ° ° ¾O f° f @ ¯½ f ° ½ n nf °% @O $ ¾ fn ° f - f ° ° %-O $ - °n ° ¾O n n f fn ¾ ¾

4 f °4 f °4 f ° ½ f°4 f ° - ½ f°4 n4 f n4

4

4 f °4 f ° f f° ¯ °4 @ f4 f ° f n ¯4 f ° n4 f ° ¾ °4 f ° f¾ ° ½ f° f° f ¾ f° ¾

O f° f ° f , f ½ f° f % ,

O ; f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯ ° ½ n ° ° °¯ ° ¾O ; f ¯f°f ¯ °O , ¾ ½½ fn ¾, n ¯ ° ° n f° ¯f %O $ ;O f f ¯O - ° n °° n ° n ¯½ ¾ ° f n

4 ¾ f° f f f ¾ f° fO ° ¯ n ¯ ° ¾ n ¾ f ¾½ f ¯ °f ¾O f° ° ¾ ¾ ¯O ¾ ¾O $ ° ¯f ° n ° ° ° ¯f ° ° n f°

4 $ ° ¯f ° n ° ° ° ¯f ° ° n f°n n

4 $ ° ¯f ° n ° ° ° ¯f ° ° n f°° n f° ¯f

4 $ ° ¯f ° n ° ° ° ¯f ° ° n f°½ ¾ f½ ½ ¾ ° f °

Page 42: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 42/52

O f° ° 9 ¾ °f ° nf ° - ¯ %9 - ¯f°f ¯ ° f° ¾ n % °,

f° 9 ¾ ¾ ¯¾O $ ¯ f f f¾ fnn ¾¾;O 9 %9 f¯¯ ¾ f n nf ° fn f½ n¾ ¾ ¯O $ ° ¯f ° n ° ½ ° ¾ ¯¾ ° n °° n °@ nO ° ¯f ° ½ n ¾¾ ° I ¯ f° ¾ n , ° ¯f °

° n f°O $ ° ¯f ° n ° n n ° ¾f ¾ °f ¾n ¯ ¾ °

¯ ¾¾f nO $ ° ¯f ° n ° n n ° ¾, ¾¾f ° nf ° ¾

%, ¾O $ ° ¯f ° n ° n n ° ¾ ° f ° nf °O $ ° ¯f ° n ° ½ ° ¾ ¯¾ ° n °° n °9 n ¾

½ f ° ¾ f ° ¾O @ ¯f °¾ f ° ° ¯ ° ¾ ° ¾ ¯ f¾ ¯ ° ¾ ¯f

f° ¯f f°¾¯ f°nO ½ f¯¯ ° f° fO $ 9 f ½ f ° ¾ ¯ ° fn %9 OO ° ¾ ° f° n f fn ¾ °¯f° n f fn ¾O ° ¾ ° ¯ ° f° n f fn ¾ °¯f° n f fn ¾O °f°n f f°¾fn ° nf ¾ n f n n °f°n f f°¾fn

¾ ¾ ¯¾ ¾ ° ° f n n nf ¾O @ n ° nf f ¾ ½ ¾ °¾ ¾f ¾ f¾¾ nf ° f° ¯

O ; f ¯f°f ¯ ° ° ¾ f °½ © n ¯f°f ¯ °O ; f ¯f°f ¯ ° ° ¾n ° f ° ¯f°f ¯ °O , f¾ ¯ ° ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ¯ ° ¾ ¯ f¾ ¯ ° ½ n ¾¾ ¾

f° ¯ f¾ ° ½¯ °O $ , ¾¾f ° @ ° n f° ¾ ¯¾%, @O $ ½ ° ¾ ¯¾ ° n °° n °O @ ¯f ½ ¯f°n ° ¾ ¾ f° ¾ ¾ f n f °¯f

f°¾¯ f°nO $ ° ¯f ° n ° ¯¯ f ½ nf ¾ nf

° n f° , ½ nfO ° f f° ½½ nf ° n° ° ° ¾ ¯ ° ¾ °

° f f°O ° f f° ½½ nf ° 9 nO $ ° ¯f ° n ° ½ ° ¾ ¯¾ ° n °° n ° """O $ n ¯ ° ¯f° n¾ f° ½ n nf ° f° f %O °f°n f f°¾fn ° nf ¾ n f n n °f°n f f°¾fn

¾ ¾ ¯¾ ¾ ° ° f n n nf ¾O ° 9f¾nf %½ f¯¯ ° f° f

Page 43: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 43/52

O @ ¯f ¾° ° n °¾ n ° f ¾ f° ¾ fn ¯½ ff nf n f °¾

O ½ f¯¯ ° f° fO ° ¾ f f ¯f ° ¾ ¾ ¯¾ f° ° f ° 9 n f f ½ ¾ ° f

n f° ° ° f¾@ 9 @f° f n f° 9 n f fO n ¾ f° f °f°n f °¾ ¯ ° ¾ ¾ n f° ¾ f° ¯f

° nf ° %,

O °° n °¾ ½f¾¾ ° nf ¾ ¾O f f¯¾ ½ n ¾¾ ½ f° ¾O D° ¾f f fn % f ° D° n ¾ n f fn ¾O f f ° °f ° f ¾ f° ¾n ¾@ ¾n fO ° ¯f ° f° n ¯ ° f ° ° °f °f f° f, ¾ n - ¯ %, -O n ¾ f° f °f°n f °¾ ¯ ° ¾ f¾¾ nf ° °f°n f

% nO nf f f ° ¯ nf n ¾

4 f f ° f° ¾ ° ° f ¾ ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯4 ° ¯f f ¯ ° ¾4 ¾ ¾ ° n nf n ° ° n f° ½ n n4 n ° ¾ ¾ ° fn °¾4 @ ¾ ° n n4 @ ¾ ¾ nf n ¾ f ¯½ f° f °4 ° ¾ f ° ¾ f ¾4

4 f¯ ° nf ° f° f° nf ° ½ ° ff f ° ½ n ¾

4 @ ¾ ¾ f ° f° ¾ °¾ ¾f °4 @ ¾ ¾ f ° ¾ ¾ ¯ n n4 f¯½ ½ ½f f ° f° °n ¯f f ¾4 ° nf ° f° ; f° nf ° f f ° ½ n ¾ ¯ ½

¯ nf n ¾4 ° nf ° f° ; f° nf ° f f ° ½ n ¾ ¯ n4 ° nf ° f° f° nf ° f f ° ½ n ¾ ¯

n f ¯ f ¾ f° f ¾4 @ n ° n ¾ ¾ ° f f ° ½ n ¾ f° fn f4 , ¾ ¾ f ¾ ¯ ° f f ¯ ¾ fn f

¾ ¾ f°n ¾ ¾ ° f f¾ ¾ f¾¾ ¾¾¯ °4 ¯ nf n f fn ¾f ° ¯f f ¾4 9 ¾ n n ¯ nf ¯ ½ nf f° ½ f½ nf n f fn f

¯f f ¾4 9 °n ½ ¾ f° ¯ ¾ ¯¯ ° n ¾ ° ¯

n ¾O ° ¯ n¾ ° ° ° ¾

Page 44: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 44/52

4 9f 9 °n ½ ¾ ¾ ° n ° n ° ¾4 9f 9 °n ½ ¾ f f° ¯ ° n ° ¾ ¾4 9f ° ¯ f $4 9f f f° ¯ °¾ °¾ ¾ f °¾4 9f ¾½ f ¾ f° n ° ¾4 9f ° °¯ ° f ¯ ° ¾ n ° n ° ¾4 9f 9 °n ½ ¾ f f ° n ° n ° ¾

O $ , 9O f n ½ ¯ ° ¾ °n ¾ ¾

½ ¯f°n n f fn ¾ n¾O $ ° ¯f ° @ n ° , f f f ¾ ¾ %,

4 $ 9f f¯4 $ 9f f¾¾ nf °4 $ 9f ¾ ¯ f¯ f° f¾ n f ¾4 $ 9f ¯ f ° f f ° °¾4 $ 9f -f¯ ° f° ° nf ° ½ °n ½ ¾4 $ 9f ¾ f °

O 9 ¾ f f ¾¾ °O $ f° f ° ½ ° ° f f ½ ¾ % f ¾° f ½ ½ ¾ f f ½ ¾O °° n ¾ n nf n °° n ° ° f° n

½ n °° n ¾ n ¾ I ° ¯ °f ¾ ½½ fO 9 f¾ n¾ ° n ° nf ° f° ¯f ° ½ f¾ n¾ ½ n ¾O ½ fnO $ ° ¯f ° n ° ½ ° ¾ ¯¾ ° n °° n ° ¯

½ n nf% 9O f f ¾ ¾ f¾ n ¯¯ ° nf ° ½ n f n °O $ ° ¯f ° n ° ° n nf ° n ¾ ¯ ½ ¯ ¾ ¾O f n ¾ ° f f ° % -O ° n °¾ n ° f° f ° ° ¯f ° f n °¾ n °O f n n ½ n ¾¾ ¾O f½ n n ° 9 ½ ¾¾ f f f n f° @f ¯f

¯f n ° %@ $ @O f½ n n ° 9 ½ ¾¾ f f f n f° f ¾

¾nf°° nf f °O f f ° n ° %½ n ¾O $ ; ¯ ¯ f f° f½½ nf ° ½fn f ¾O $ @ ½ n ¯f½O I ¯ f° ¾ n °n f° f ¯ f nD ¾ f¾ °O @ ¯f ½ ¯f°n ° ¾ f f°¾ f ° f n

¯ ¾O ° ¯ n ¯ ° ¾ ¾ f ¾½ f ¾ f¾ ° f ½

4 9f ° n °

Page 45: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 45/52

4 9f ° ¯ n ¯ ° ¾ f ½f° ¾½ f ¾O ¯f° n ° ¾ ° ½ n ¾¾ ¾ ° fn ¾ ¾ ¯¾O ¯ ¯fO , nf n ¾ ; f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ¯ ° ¾

f ½ ½ ¾ ¾O ° ¯f ° n ° I ¯ f° ¾ n f ° f°

n ¯½fn ¾ ¯ f ° ¯f ° ° n f°O $ @ n ° nf ½ n n ¯ ° f ° f° f ° f° °f¯ ° f ¾

¯½ f ¾ ° %O $ ° ¯f ° @ n ° ¯f ½ n nf ° - f °° f @ ½

¾ ¯ f° ¯f° n¾O f° nn ° - ¯ ¾ %-O ¾ ° ° ½ f ° ¾ f 9 n ° ¾ ¯¾

4 9f ° f ¯ ° ¾ ° n ¯¯ ° f °¾4 9f D° ° 9 ½ ¾ ¯¾ ¾ f °, f °4 9f @ ° %@ ¾ ¾ ¯¾4 9f ¾ f f f° ½¯ °4 9f ¾ f D¯ nf ¾4 9f ¾ f 9 n ° ° ¾ ¯¾4 9f ¯½ °$ ¾ ¾ ¯¾4 9f ¯ ½ f I n % ° fn ¾ ° ¾4 9f ¯ ½ f @ % ° ° ° ¾ ¯¾4 9f ½ n nf ° ° 9 ½4 9f 9 ½ ¾ ¯¾ ¾ f f°, f ° ½½ nf °¾

O f ¯fn ° f f ½f ¾ n ° ¾ ¾ ¯¾ °¾ °

O $ , 9O f n ¾f f ° ¯f f ¾, ¯ °f ° ¾ f

f°¾¯ f°nO ° °¯ ° f, f°f ¯ ° f° f ¾ ° ½ n ° ° °¯ ° ¾O ° °¯ ° f, f°f ¯ °O ° ¾ f¾ ¾O f n ¾ f ° ¾ n ¾ ¾ ¯¾ 9 n

4 9 ¾ nf f4 f f ° f4 ½½ nf ° f4 ¯ ° ¾ ¯ ¾¾ ° f ¾ ¾ ¯¾

O $ ° nf ° nf ¾ ° fn ¾¾ ° f n n %¾ nf ¾ 9O $ , 9O f° f ¾ f° ¯¾ f° f¾¾ n f n ° ° °¯ ° ¾

4 f¾¾ nf ° f° ° ¾¾4 @ ¾ ° f°, ° ° ½ ¯½ f°n

Page 46: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 46/52

4 , @ ¾, ¾4 ¾ ° °¾ n ° f° f ½4 ½ f °¾4 I nf f4 ½f f n ¾4 f¾¾ nf ° °, n f ° f¯ °f °4 f° fn ¾

O ° ¯f ° n ° ° °f °f ¾ ° ° f° n ¯½f ¾ °O f° f ¾

4 n ° f¯ °f ° ° ° f 9 °n ½ ¾4 f f ° ° ½ f ° n ° f¯ °f °f f

O ° ¯f ° n ° ½ °¾ 9 n ¾¾ ° ° fn° °f° f

O $ °½ ¯ ¾ ° ° n n f fn ¾ ¯$O n f f ° ° n ° n ¯½ ¾ ° n ° °¾O n f f ° ° n ° n ¯½ ¾ ° n ° °¾

f ¯ n ¯ f¾ ¯ ° nf °O $ 9 f¯¯ ° f° f ¾ ++O f ° ¯ n¾ ¯ ¯ f ¾ ° fn ¾

4 9f ¾ ° ½ °n ½ ¾ f° f¯4 9f , ¯ f °f f ° f° n °4 9f , f ¾ n ° f° n ¯ °f °

O , nf n ¾ ½½ nf ° ¾, f°f ¯ ° @ , nf n ¾O $ ° fn ¾ -f ¯ %-O n ° n ¾ ° ¾¾ O °¾, f ½ f° f O,

4 9f f f ° ½ n ½ f° f ¯ ° ¾½ n% 99

4 9f , ¾¾f ¾ n ¾½ n nf ° %,

4 9f ¾ ° ¯f ° ¯ ¾½ n nf ° %,

4 9f ¾ ¾ n ¾ ¾½ n nf ° %4 9f O, ¯½ ° ° ¾ @ n ° nf ½ n nf ° I ¾ °

% @O n ¾ n ¯ ¯ ¾¾f ¾%f f n °fO f n ¾ @ ¾ ¾ ½ f¾ n¾f f ° ¯f f ¾O @ ¯f ½ ¯f°n ° ¾ ¾ f° ¾ f ° n ¾f nf n f °¾O -f f f¾ ° ¯ °f °O , nf f f ¾ 9f n f ¯ ° ¾ f f° n ¯½ °nO ¾ ¯¾ ° ° ° ¾ ¯ n n ½ n ¾¾ ¾O ¾ ¯¾ f° ¾ f ° ° ° ° ° ¾ ¾ ¯¾ f° ¾ f

½ n ¾¾ ° ¯f ° ½ n ¾ %n ¯ ° f °O $ ° ¯f ° n ° 9 f¯¯ ° f° f ¾f ¯f° n ° fn

½ n nf ° %

Page 47: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 47/52

O -f f f¾ -f f f¾ ¾ f¾ f n ¯½ ¾¾ n ¾4 ¾ °f ° f

O $ ¯¯ ° f f f ° f ° ¯f ° @ n ° nO $ ° ¯f ° n ° ¯f n ° nf ° f°f f f½ @ n ° ¾

° f f½fn , f f¯½ f f , f f nO $ 9O $ @, f ¾ ¾ ½, f ½ f° f %@,

O $ f¯ f¾¾ ¾¾¯ ° ¾ f ½ n ¾¾ ¾ f ¾ ° ° f¾% f 9 n ¾¾ ¯½ ¯ ° f° f½f ¯ °f °

O ½ n nf ° f° f nf ° ° ½ n ¾ ¯ fJ ° ½ n ¾

O n ½ f°° ° n °¾ n ¾ ° ½f ¾O $ ° nf ° nf ¾ ° fn ¾¾ ° f n n %¾ nf ¾ I nO ° °f °f f° f ¾ f - ¯O ° °f °f f° f, ¾ nf JO @ ° ¯ f f f ¯ ° ¾O f° f ¾ f ° °9 O nf ¾f° 9 O n f ¯f½¾O ¾ ½ ¾ ° f ° °f¯ ¾ ¾n ½ ¾O f½ n n ° 9 ½ ¾¾ f f f n f° ¾ °9O $ 9 f - f½ n¾%9-O -f f f¾, f¾ ¯ ° ½ ½ ¾ I ¯ n ½ ½ ¾ °¾

½ ¾¾ ¯½ f f° n ¯½ ¾¾ ° fnO -f f f¾, f¾ ¯ ° ½ ½ ¾ f n f f° J °O $ ° n f I ¾ f ¾ ¯¾IO ° ¯ n¾ ¯f° ¾ ¾ ¯ ° fn ° f°n ° fnn ¾¾

n ¯½ ° fn ¾O f f f° ¾ ¾ °n ¾ ¾ f° ¾ ° n ° ½ ½ ° ¾O f n ¾ f° ° ¾¾ n ¯½ ° ° ¾ n n ¾

4 9f n °f ¯ °f ° ¯ n ¾n ½ n f°f ¾ ¾4 9f n ¾ ° f° n ° ° f ¯f n °n ° ½f4 ½ ¾¾ ° ¾ ¾

O $ , n ½O @ ¾ D° °° ¾¾ ¾ f° ¾ f½fn f°n ¯O f n ¾ ° °¯ ° f n ° °¾ f° ¾ ° n nf f°

½¯ °O $@ ; f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ 9f n f ¯ ° ¾ f½½ nf

f ¯ ½ n ° f° f° ¾ n ½f f° f °¾O ° ¯ n¾ ¯f° ¾ ¾ ¯ ° fn ° D¾f ¯ ¾ ¾ ½½

n ° ¾ °O $ ¾½ n ¾ ¯ ° ¾ f n ° ½ ¾ °¾ f f °¾ ¾

¯ ° ¾ °n ° ½¯ ° f° ¯f ° °f°n f n nf ° ¾n ¯½ ¾ °°

Page 48: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 48/52

O $ ° f ¯ ° ¾ n ¯½ °n ¾ f° nf f ° f fO @ ¾ ¯ °f ° ¾ ° ¾ ° ¾½ ° f °¾ D° ¾ $ ¾O 9 ¯ ° ¾ ¾O $ ° ¯f ° n ° ½ fn n ° ¯f ° ¾ n ¯f°fO $ ½¾ f° ¯f ° n ° ¯½ f½½ nf °¾ ° f ½ °n ½

½¯ ° f° ¾ 9 ° ¯f ° f½½ nf °¾O $ ° ¯f ° @ n ° @ n ° ¾ % f °n ° nf °

¯, f°f ¯ ° ° fn4 9f ° n 9f f¯ ¾ ° fn f nn

°n ¾4 9f 9f f¯ ¾ ° fn ¯¯ ° nf °¾4 9f 9f f¯ ¾ ° fn ¯¯ ° nf °¾ f,

4 9f 9f f¯ ¾ ° fn ¯¯ ° nf °¾ f4 9f 9f f¯ ¾ ° fn ¯¯ ° nf °¾ f %J4 9f 9f f¯ ¾ ° fn ¯¯ ° nf °¾ f,4 9f 9f f¯ ¾ ° fn ¯¯ ° nf °¾ f,

O $ ; f° f f °O $ ° ¯f ° n ° 9 f¯¯ ° f° f ¾f ° ¯

f¾¾ ¾¾¯ ° f f° f ½ n ¾¾ %@O $ ° ¯f ° n ° n n ° ¾ @ ¯ ¾ f¯½ ° ¾ nO $ % ° ¯f ° n °

4 $ %° ¯f ° n ° 9f °n °f¾½ n nf °

4 $ %° ¯f ° n ° 9f ¾ fnf°¾¯ f ¯f

4 $ %° ¯f ° n ° 9f @ f°¾¯ f ¯f°f °n °

O $ %° ¯f ° n ° f° f ° ° ¾9 f O $ %° ¯f ° n ° ° °¯ ° f f f ° ½ n nf °

%O $ %° ¯f ° n ° ½f f °n , % ,

O $ ° ¯f ° n ° n n ° ¾ °n ½ ° f4 9f ° f4 9f ¾ ¯¯ n n ½ ¾4 9f n n ½ ¾4 9f f¯ n ½ ¾

O $ %° ¯f ° n ° f° f ° ° ¾9f O $ %° ¯f ° n ° ½f f °n , % ,% f° f

° ° ¾ 9f O ° ¯ n¾ ¯f° ¾ ¾ ¯ ° fn ° ½ n nf ° ½

f¾¾ ¾¾¯ ° ¯f° ¾ ¾ ¯ ¾¾ ¾

Page 49: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 49/52

O J ¾¾ ¾ f° f n ° n ¾ f ¾ ¾ ° fn% f °n° nf °

O ¾ f° f n °n ° ° f¾¾ °¯ °, n f° f ¾%, ° f°f°n f ¾ n ¾

O ° ¯ n¾ ¯f° ¾ ¾ ¯ ° fn ° ¯f° n ° n n ½

¾n ½ °¾ %f f f ° ° ¾ °O ¾ f° f 9 n ¾¾ ½ n nf ° f° f %9O n ¯ ° ¯f°f ¯ ° n ° n n ¯ ° ¯f ° ¯

½ ¾ f °O ¾ f° f ½ ° ° ¾ f f°° °¯ ° f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾

f °O °f°n f n ¾ n 9f n f¯O °f°n f n ¾ n 9f, ¾¾f ¾ ° f f° n ½ f½ n

¯ ° ¾O f½ n ° ¯f ° °n ¯O f½ n ° ¯f ° ° ¯f°n f° ¾ °O f½ n ° ¯f ° ½f f ¾n ¯fO f½ n ° ¯f ° @ ¯½ f ¾n ¯fO f½ n ° ¯f ° ¾ ½½ nf ° n ¯fO f½ n ° ¯f ° f nf f ° ¯O f½ n ° ¯f ° ½f f °n ° n °f ¾O f½ n ° ¯f ° ½f f °n ° °O f½ n ° ¯f ° ; f ½ °n ½ ¾O f½ n ° ¯f ° ; f f f ° ½ n ¾O f½ n ° ¯f °, f f fO f½ n ° ¯f ° f ¾n ¯fO f½ n ° ¯f ° J, f½ nO f½ n ° ¯f °f f ½ n ¾½ n nf °O f½ n ° ¯f ° f½, f ½ f° fO f¯ ° ½ ¾ ¯ °O °¾ n ¾ ° ½ ¾ ¯ °O $ D° , ° f° f %D,O $ , f © n fn %,O $ O, , f f f ° n f° %O,

O $ n ¯ ° n ¯f ° ° f° f ¾ %4 $ f f¯¯f f¾ f f °O -4 $ f¾ f f °n ¯f °4 $ -f¯ ¾½fn f¾ If f ° ¾½f n ° f° f %-I

O $ ° ¯f ° n ° f f¾¾ ¯f°f ¯ °O $ ¯¯ ° ¯ n n f° ¯f ¾ f¯ %O $ n ¯ ° ¾n ½ f½ n¯ ¾ %¾ f ¾9O $ ° ¯f ° n ° ¯ n f f ° n f° ¯f ¾

Page 50: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 50/52

4 $ 9f f¯4 $ 9f ° ¯ ° f f f4 $ 9f ° ½f ° ¾½ n f f f4 $ 9f ° ¯f f f4 $ 9f fn ¯f f f4 $ 9f ¾ ¯f f f4 $ 9f °f $¾ ° ¯ ¾ ¾ f f4 $ 9f ° ½f ° ¾ f f f4 $ 9f If¾n f ¯f f f4 $ 9f f° ¯ ¾ f f

O $ @ n, f°f ¯ ° ¾ ¯ % f¾ °O °f°n f n ¾ ° ¾f °f°n f ° ¾ ¯ ¾¾f ¾n ¯O $ @ ° ¯f ° n ° 9 n ¾ fn ° ¯ f f f ¾

n °¾ ¾ °n4 $ @ 9ff f ¯ ° ¾4 $ @ 9f If ¯f °¾

O ° ° f f ° f ° °½½ ¯ ° f ¾ ¯O ¾f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ¯ ° ¾ f° f° f ° °

n f °4 $@ ¾f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ¯ ° ¾ ¾ ½

f f° n nf ° ¾f ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾O ° ¾ f f ¯f ° ¾ ¾ ¯¾ f° ° f ° 9 ¾ nf n n °

¯ °¾ °f , f¾ ° ° fn f° f %,

O ¾ ° ° ¾ - n ° f ° D4 ; f ¯ ° ¾4 @ ¾ ¯ ¾4 f° ° f°¾½ f ° f° ¾ °

O $ @ f f° f ¾n ½ ° O, % O4 $ @ O

O $9 n f ¾ n ° °n ° ½ ½f ° ¾¾ f° ½n ° ° ¯f°f ¯ °

O ¾¯ n¾O $ , 9 ° %f f, 9O $ 9 f¯¯ ° f° fO $ ° f° f f¾% n ¾½ n nf ° % ° ½ nf ° f¾

4 $ 9f ° n ¾½ n nf °4 $ 9f ½ n nf ° f n n4 $ 9f ½ n nf ° f n n4 $ 9f ½ n nf °, f n n4 $ 9f ½ n nf ° 99 f n n4 $ 9f ½ n nf ° 99 f n n

Page 51: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 51/52

4 $ 9f ½ n nf ° f n n4 $ 9f ½ n nf ° O f n n

O @ ¾ ° f °¾ @ ¾ ¯ ¯ °f °O f ¾ f° f - $- 9 n ¾ f n ° f° °

° ¯f ° ¾ f ¯ f½ n n ¾O $ ° nf ° nf ¾ ° f n n nf ½ f¯¯ ° ° fn

4 $ 9f n n4 $ 9f ° n nf ° fn4 $ 9f ½½ nf ° ° fn4 $ 9f ½½ nf ° ½ f¯¯ ° ° fn % 9 f ¯ ° ¾4 $ 9f @ ¾ °4 $ 9f ¾ f ° f ½ n ¾ f

½ n ¾ ° ½ fO $ f ° ° °, f¯ ½¯ ° , ¾O $ ° ¯f ° n ° n n ° ¾ ° ¾

° ¯f °f° n ¯¯ ° nf °¾ n ° ¾f¾ n ¾ n ¾

O $ n ¯¯ ° 9 fn n n n f¾n ½ ° f ° °¾¾ ¯¾

O ° f n f ¾½ °¾ f ¾ nfO $ ½ ° n ¯ ° ¯f %O $ ° ¯f ° n , f°f ¯ ° ¾ ¯ f¯ f° f ¾

4 $ ° ¯f ° n ° n n ° ¾ ° ¯f ° ¾ n¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ¯ ° ¾

4 $ ° ¯f ° n ° n n ° ¾ ½ fn n° ¯f ° ¾ n ¯f°f ¯ °

O $9 ½ n nf ° ¾ n ¯f°f ¯ ° ¾ ¾ ¯¾ ¾ ½½ n4 $9 ° ¾ ¯½ ¯ ° f ° $9

O $ f @ ¾ °4 $ 9f °n ½ ¾ I nf f4 $ 9f @ ¾ 9 n ¾¾4 $ 9f @ ¾n ¯ ° f °4 $ 9f @ ¾ @ n ° ¾

O $ n ½ ° O,

4 $ 9f ° f¯ ° f ¾ f°, f ½ f° f °n4 $ 9f ½ ° 9fn f ° ° ° °¾4 $ 9f , f ½ ¯½f f° °¾4 $ 9f @ f°¾ °f, f ° f ¾

O ¾ ¯f°f ¯ °O n ¯ ° ¯f°f ¯ ° 9 f n ¯ ° ¯fO $ ½ f °f°n ° ¯f ° n °

Page 52: Introduction to ISO 9000 and 14000

8/8/2019 Introduction to ISO 9000 and 14000

http://slidepdf.com/reader/full/introduction-to-iso-9000-and-14000 52/52

O $ ; f° ¾ f° ° ¾