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    Module : GNLPrsent par :ELKRIM FOUZI

    2012/2013

    Universit des Sciences et de la Technologie dOran

    Mohamed BOUDIAFFacult des Sciences

    Dpartement de Chimie

    1re anne Master Option Gnie Chimique

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    Sommaire :

    I. GnralitsII. Les apports de L'ISOIII. LE REFERENTIEL INTERNATIONAL : les normes de la srieIV. LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DEV. LA QUALITE

    VI. ISO 9000 & ISO 14000VII. historique de lISO 9000VIII. Dfinitions de la qualitIX. LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITEX. Quest-ce quISO 14000?

    XI. ISO 14001XII. FD X 30 205XIII. Quest-ce quun SME ?

    XIV. La certification europenne : la vrification EMASXV. Conclusion

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    Gnralits

    L'existence de normes non harmonises pour des technologies

    semblables, dans des pays ou des rgions diffrentes, peut

    contribuer ce que l'on appelle des "obstacles techniques au

    commerce". (Standard de tlvision : Pal / Secam / NTSC ou de

    vido : VHS, V2000, BETACAM). Les industries tournes vers

    l'exportation ont depuis longtemps senti la ncessit de s'accorder

    sur des normes mondiales pour aider rationnaliser le processus

    des changes internationaux. C'est cet objectif, justement, qui a

    prsid la cration de l'ISO.

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    Les apports de L'ISOLa normalisation l'chelle d'une industrie est une condition qui

    prvaut dans un secteur donn de l'industrie lorsque la grande

    majorit des produits ou services se conforment aux mmes

    normes. Cette condition est le fruit de l'laboration d'un ensemble

    d'accords consensuels entre tous les partenaires conomiques du

    secteur industriel en question : fournisseurs, utilisateurs et,

    souvent, les gouvernements. Les intresss s'accordent sur des

    spcifications et des critres appliquer systmatiquement dans le

    choix et la classification des matriaux, la fabrication des produits

    et la fourniture de services. Le but est de faciliter le commerce, les

    changes et le transfert des technologies en renforant :

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    La qualit et la fiabilit des produits et des services descots raisonnables

    La sant et la scurit de l'utilisateur, la protection de

    l'environnement et la diminution des dchets La compatibilit et l'interoprabilit des biens et des

    services

    La simplification en vue d'une capacit d'utilisationaccrue

    La rduction du nombre de modles, la production desries plus grandes et, par consquent, la rduction des

    cots L'efficacit en matire de distribution et la facilit de la

    maintenance

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    II. LE REFERENTIEL INTERNATIONAL : lesnormes de la srie ISO

    L'ISO (International Organisation forStandarisation) est une fdration mondialed'organismes nationaux de normalisation ayantpour but de contribuer au dveloppement de lanormalisation et ce, pour simplifier entre les paysles changes de produits et des services. A la finde 1996, l'ISO regroupait 85 pays membres et 25pays associs. Son Secrtariat Central se trouve

    Genve. Les intrts marocains y sont reprsentspar le SNIMA, le Service de NormalisationIndustrielle Marocain rattach au Ministrecharg de l'Industrie.

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    L'ISO est en charge de l'laboration des normesinternationales dans tous les domaines l'exception des

    secteurs lectrique et lectronique qui sont, eux, traitspar la CEI (Commission Electrotechnique Internationale).A ce jour, l'ISO a labor plus de 9000 normes ayant toutesvocation tre mises en uvre sur la base du volontariat.

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    ISO 9000 & ISO 14000 ISO 9000

    Amlioration de la qualit des produitsRduction des cots de productionRpond aux besoins du client

    ISO 14000Protection de lenvironnement

    Rduction des cots de productionRpond aux proccupations des intervenants

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    * EXIGENCES COMMUNES

    modle de management

    Exigences lgales audit du systme

    formation

    maitrise des processus

    matrise de la documentation

    matrise des enregistrements

    matrise des non-conformits

    Management des amliorations talonnage de lquipement

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    historique de lISO 9000 Les premires normes de la srie 9000 sont nes en 1987, issues de travaux

    effectus dans les annes 80 par un comit technique de lISO.

    Ces normes ont t lgrement modifies en 1994, sans changement de lastructure.

    A savoir : 3 normes servant comme rfrentiel de certification :

    ISO 9001 (Systmes qualit : modle pour lassurance de la qualit enconception, dveloppement, production, installation et services associs)

    ISO 9002 (Systmes qualit : modle pour lassurance de la qualit enproduction, installation et services associs)

    ISO 9003 (Systmes qualit : modle pour lassurance de la qualit en contrleet essais finals)

    La rvision de 2000 prsente par rapport celles de 1994 un changement

    dimportance.

    En effet, une seule norme (ISO 9001) dfinit les exigences. On choisitdappliquer ou non lensemble des chapitres, (en le justifiant) !

    De plus la norme ISO 9001 nest plus explicitement une norme dassurance de laqualit, mais de management de la qualit. Une autre norme (ISO 9004)reprend lensemble des lignes directrices.

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    Dfinitions de la qualit Qualit : Ensemble des caractristiques d'une entit qui lui

    confrent l'aptitude satisfaire des besoins exprims et implicites.

    Assurance de la qualit : ensemble des activits prtablies etsystmatiques mises en uvre dans le cadre du systme qualit, etdmontres en tant que besoin, pour donner la confianceapproprie en ce qu'une entit satisfera aux exigences pour la

    qualit. Systme qualit : ensemble de l'organisation des procdures, des

    processus et des moyens ncessaires pour mettre en uvre lemanagement de la qualit.

    Management de la qualit: ensemble des activits de la fonctiongnrale de management qui dterminent la politique qualit, lesobjectifs et les responsabilits, et les moyens tels que laplanification de la qualit, l'assurance de la qualit, l'amlioration

    de la qualit, dans le cadre du systme qualit.

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    III. LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DELA QUALITE

    Principe 1 Orientation client

    Principe 2 Leadership

    Principe 3 Implication du personnel

    Principe 4

    Approche processusPrincipe 5 Management par approche systme

    Principe 6 Amlioration continue

    Principe 7 Approche factuelle pour la prise de dcision

    Principe 8

    Relations mutuellement bnfiques avec lesfournisseurs

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    Principe 1 Orientation clientLes organismes dpendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en

    comprennent les besoins prsents et futurs, qu'ils satisfassentleurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leursattentes.

    Avantages cls :

    _ Augmentation des recettes et des parts de march rsultantde la souplesse et de la rapidit des ractions face auxopportunits du march.

    _ Efficacit accrue dans l'utilisation des ressources del'organisme pour augmenter la satisfaction du client.

    _ Plus grande loyaut des clients conduisant unrenouvellement des relations d'affaires

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    Aspects dcoulant de ce principe :_ Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client.

    _ Assurer que les objectifs de l'organisme sont en phase avecles besoins et les attentes du client.

    _ Exposer les besoins et les attentes du client dans toutl'organisme.

    _ Mesurer la satisfaction du client et agir sur les rsultats._ Grer mthodiquement les relations avec le client.

    _ Assurer, dans la dmarche visant la satisfaction de laclientle, une approche quilibre avec autres parties

    intresses (notamment les propritaires, les employs, lesfournisseurs, les financiers, les collectivits locales et lasocit dans son ensemble).

    d h

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    Principe 2 LeadershipLes dirigeants tablissent la finalit et les orientations de

    l'organisme. Il convient qu'ils crent et maintiennent unenvironnement interne dans lequel les personnes peuventpleinement s'impliquer dans la ralisation des objectifs del'organisme.

    Avantages cls :

    _ Les buts et objectifs de l'organisme sont compris par lepersonnel et le motivent.

    _ Les activits sont values, alignes et mises en uvre defaon unifie.

    _ Les dfauts de communication entre les diffrents niveauxd'un organisme sont rduits au minimum.

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    Aspects dcoulant de ce principe :

    _ Prendre en compte des besoins de toutes les partiesintresses notamment

    _ les clients, les employs, les fournisseurs, les financiers, lescollectivits locales et la socit dans son ensemble._ tablir une vision claire du futur de l'organisme._ Dfinir des objectifs et des cibles ralisables.

    _ Crer et entretenir des valeurs communes et des modles decomportement fonds sur l'quit et l'thique tous lesniveaux de l'organisme.

    _ tablir la confiance et liminer les craintes._ Fournir au personnel les ressources et la formation

    ncessaires et la libert d'agir de manire responsable._ Susciter, encourager et reconnatre les contributions des

    individus.

    P i i I li i d l

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    Principe 3 Implication du personnelLes personnes tous niveaux sont l'essence mme d'un organisme et

    une totale implication de leur part permet d'utiliser leursaptitudes au profit de l'organisme.

    Avantages cls :_ Personnel motiv, impliqu et engag pour l'organisme.

    _ Innovation et crativit pour atteindre les objectifs de

    l'organisme._ Membres du personnel responsables de leurs performances

    individuelles.

    _ Personnel soucieux de participer et de contribuer

    l'amlioration continue

    Aspects dcoulant de ce principe :

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    Aspects dcoulant de ce principe :

    _ Le personnel comprend l'importance de sa contribution et deson rle dans l'organisme.

    _ Le personnel identifie ce qui freine ses performances.

    _ Le personnel accepte d'tre responsabilis et d'assumer sapart de responsabilit rsoudre les problmes.

    _ Le personnel value sa performance par rapport aux buts etobjectifs individuels.

    _ Le personnel recherche activement des occasions d'accrotresa comptence, ses connaissances et son exprience._ Le personnel partage librement le savoir-faire et

    l'exprience._ Le personnel dbat ouvertement des problmes et des

    questions.

    P i i A h

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    Principe 4 Approche processusUn rsultat escompt est atteint de faon plus efficiente

    lorsque les ressources et activits affrentes sont grescomme un processus.

    Avantages cls :_ Cots et dures de cycle rduits par l'utilisation efficace des

    ressources._ Rsultats amliors, cohrents et prvisibles.

    _ Focalisation sur les opportunits d'amlioration etclassement par ordre de priorit.

    Aspects dcoulant de ce principe :_ Dfinition systmatique des activits ncessaires

    pour obtenir un rsultat dsir._ tablissement de responsabilits claires pour la

    gestion des activits cls.

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    _ Analyse et mesure du potentiel des activits cls._ Identification des interfaces des activits cls avec et

    entre les diffrentes fonctions de l'organisme.

    _ Focalisation sur les facteurs (notamment les ressources,les mthodes et les matriels) qui amlioreront lesactivits cls de l'organisme.

    _ valuation des risques, des consquences et des impacts

    des activits sur les clients, les fournisseurs et d'autresparties intresses.

    Principe 5 Management par approche systme

    Identifier, comprendre et grer des processuscorrls comme un systme contribue l'efficacit et l'efficience de l'organisme atteindre ses objectifs.

    A t l

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    Avantages cls :_ Intgration et alignement des processus qui permettront

    d'atteindre au mieux les rsultats dsirs._ Aptitude focaliser les efforts sur les processus cls._ Confrer aux parties intresses la confiance dans la

    cohrence, l'efficacit et l'efficience de l'organisme.

    Aspects dcoulant de ce principe :_ Structuration du systme pour atteindre les

    objectifs de l'organisme de la faon la plus efficaceet efficiente.

    _ Comprhension des interdpendances entre lesprocessus du systme.

    _ Approches structures avec harmonisation etintgration des processus.

    A ill h i d l t d

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    _ Assurer une meilleure comprhension des rles et desresponsabilits ncessaires pour raliser les objectifscommuns et rduire ainsi les blocages inter-fonctionnels.

    _ Comprendre les possibilits organisationnelles et tabliravant d'agir les contraintes lies aux ressources.

    _ Cibler et dfinir comment devraient s'oprer des activitsparticulires au sein d'un systme.

    _ Amlioration continue du systme par le biais de mesures etd'valuations.

    Principe 6 Amlioration continue

    Il convient que l'amlioration continue de la performanceglobale d'un organisme soit un objectif permanent del'organisme.

    A l

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    Avantages cls :_ Avantage concurrentiel grce des capacits organisationnelles amliores.

    _ Alignement des activits d'amlioration tous les niveaux par rapport auxobjectifs stratgiques de l'organisme.

    _ Souplesse et rapidit de raction face aux opportunits.

    Aspects dcoulant de ce principe :

    _ Utilisation d'une approche cohrente l'ensemble del'organisme en vue de l'amlioration continue des

    performances de l'organisme._ Assurer la formation du personnel aux mthodes et outils

    d'amlioration continue.

    _ L'amlioration continue des produits, processus et systmes,

    devient un objectif de chaque individu dans l'organisme.

    tablir des buts afin d'orienter l'amlioration continue et des

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    _ tablir des buts afin d orienter l amlioration continue et desmesures pour en assurer le suivi.

    _ Reconnatre et prendre acte des amliorations.

    Principe 7 Approche factuelle pour la prise de dcisionLes dcisions efficaces se fondent sur l'analyse de donnes et

    d'informations.

    Avantages cls :_ Dcisions bien informes._ Meilleure aptitude dmontrer l'efficacit des dcisions

    antrieures par rfrence des donnes factuellesenregistres.

    _ Augmenter l'aptitude examiner, mettre en cause et changerles opinions et les dcisions.

    Aspects dcoulant de ce principe :

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    Aspects dcoulant de ce principe :_ Garantir que les donnes et les informations sont

    suffisamment exactes et fiables._ Rendre les donnes accessibles ceux qui en ont besoin.

    _ Analyser les donnes et les informations l'aide demthodes valides.

    _ Prises de dcisions et actions fondes sur une analysefactuelle, quilibre par l'exprience et l'intuition.

    Principe 8 Relations mutuellement bnfiques avec lesfournisseurs

    Un organisme et ses fournisseurs sont interdpendants et

    des relations mutuellement bnfiques augmentent lescapacits des deux organismes crer de la valeur.

    A t l

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    Avantages cls :_ Aptitude accrue crer de la valeur pour les deux parties.

    _ Souplesse et rapidit des ractions face l'volution du

    march ou des besoins et des attentes du client._ Optimisation des cots et des ressources.

    Aspects dcoulant de ce principe :_ tablir des relations qui quilibrent les gains court terme et

    des considrations long terme._ Mise en commun des acquis et des ressources avec les

    partenaires.

    _ Identifier et choisir les fournisseurs cls.

    _ Communication claire et ouverte.

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    _ Partage d'information et des plans futurs.

    _ tablir des activits communes de dveloppement etd'amlioration.

    _ Inspirer, encourager et reconnatre les amliorations et lesralisations des fournisseurs.

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    Quest-ce quISO 14000? Une srie de normes internationales, dapplication volontaire,

    couvrant les aspects suivants du managementenvironnemental :

    Systmes de management environnemental (SME) (14001 +14004)

    Audit environnental (1401x)

    Etiquettes et dclarations environnementales (1402x)

    Evaluation de la performance environnementale (1403x)

    Analyse du cycle de vie (1404x)

    Termes et dfinitions (14050)

    Dates de publication des normes 14000: ds 1996

    P i i d

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    Principes des normesISO 14000:

    Selon le TC ISO 207 responsable de leur publication les

    normes ISO 14000 doivent: Amliorer le management environnemental

    Sappliquer dans tous les pays

    Promouvoir les intrts du public et des utilisateurs des normes

    Etre rentables, non contraignantes et flexibles

    Sadapter aux besoins des organisations de toutes tailles

    Permettre une vrification tant interne quexterne

    Etre bases scientifiquement

    Et surtout, tre pratiques, utiles et utilisables

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    DVELOPPEMENT DE ISO 14000 1947: Cration de ISO

    1979: Formation du comit TC 176 (Qualit) 1991: ISO forme le groupe S.A.G.E.

    1993: S.A.G.E. recommande la formation d'un comit

    technique spcifique, le TC 207

    1993: En mars, le Canada se voit confier le secrtariat du

    comit TC 207

    1993: En juin, premire runion du TC 207 Toronto

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    Normes ISO 14000 - Dfinitions

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    ISO 14001Cest une norme qui :

    Permet de GERER LES IMPACTS (base de

    volontariat)

    Est utilisable par TOUT ORGANISME (quelles que

    soient la taille et son implantation dans le monde).

    Permet dANTICIPER (conformit larglementation)

    Permet de structurer une COMMUNICATION externe/interne

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    Plan Do Check Act (PDCA)

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    FD X 30 205

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    FD X 30 205

    Un document normatif franais AFNOR

    Un statut : fascicule de documentation complmentaire du

    rfrentiel ISO 14001 et compatible avec EMAS

    Un texte dexigences dclines en 3 niveaux

    Chaque niveau peut faire lobjet dune certification par tiercepartie

    Chaque niveau contient le principe damlioration continue

    Un outil mthodologique pour aider franchir des tapes

    dcisives

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    Quest-ce quun SME ?

    Un SME (Systme de Management Environnemental)cest:

    Une approche systmatique pour grer les aspects environnementauxdune organisation (entreprise)

    Un outil permettant de matriser les impacts de ses activits, produits et

    services sur lenvironnement naturel Des exigences spcifies dans la norme ISO 14001, certifiables.

    Un SME

    CE N'EST PAS: le MANAGEMENT DE

    l'entreprise (orienteparL'ENVIRONNEMENTproduction)

    ENTREPRISEDE LMAIS C'EST: LE MANAGEMENTrespectueux de l'environnement

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    OBJECTIFS DU S.M.E:

    Assure unengagementenvers le respect des

    exigences lgales.

    Assure le maintient descommunicationsavec lespublics internes et externes.

    Assure le dveloppement deprocessusde managementdisciplins, en vue duneamlioration continue.

    Assure de dfinir clairement lesrles et

    responsabilitsen matire de protection del'environnement.

    Les trois niveaux sont les suivants :

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    Les trois niveaux sont les suivants :

    Niveau 1 : Lancement de la dmarche par la direction ; analyse

    rglementaire prliminaire ; analyse environnementale prliminaire ;

    plan d'action ; mise en oeuvre et suivi du plan d'action ; formalisation

    de l'engagement et revue de direction

    Niveau 2 : Politique environnementale ; exigences lgales et autres

    exigences ; aspects environnementaux significatifs ; objectifs, cibles

    et programmes ; matrise oprationnelle ; comptence, formation et

    sensibilisation ; prparation et rponses aux situations d'urgence ;

    revue de direction

    Niveau 3 : Ressources, rles et responsabilits et autorit ;

    matrise oprationnelle, communication, surveillance, mesurage et

    valuation de la conformit ; non-conformit, action corrective et

    action prventive; documentation et enregistrements; audit interne;

    revue de direction

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    AVANTAGES DUN SME

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    AVANTAGES DUN SME:

    implication de toutes les fonctions de lentreprise dans le

    management environnemental

    identification de laspect juridique de lenvironnement

    identification des besoins de comptence et de formation

    des employs exposs des situations de risqueidentification des impacts significatifs

    confiance des actionnaires / propritaires / financiers

    La certification europenne : la

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    La certification europenne : lavrification EMAS

    Le rglement EMAS ( Eco-Audit) : une norme europenne

    systme volontaire bas sur lamlioration continue des

    performances environnementales.

    Le systme de vrification europen, lEMAS, reconnat explicitement la norme ISO 14001.

    Rglement (CE) n761/2001 du Parlement Europen et du Conseildu 19 mars

    2001 permettant la participation volontaire des organisations unsystme

    communautaire de management environnemental et d'audit(EMAS).

    Les exigences d' EMAS

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    g

    Le rglement EMAS prescrit les exigences relatives la mise en

    place d'un systme de management de l'environnement (SME)

    selon une procdure dcrite en annexe du rglement.

    Il permet un organisme de dfinir une politique

    environnementale et des objectifs d'amlioration de ses

    performances environnementales. EMAS prend en compte les

    aspects lis aux achats, aux pratiques des soustraitants et

    fournisseurs, aux activits de transports, aux produits et leurs

    impacts sur la biodiversit.

    La grande diffrence avec ISO 14001 est que le rglement EMAS

    oblige lentreprise qui sy engage mettre la disposition des

    parties intresses une dclaration environnementale.

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    ConclusionLhistoire du management de la qualit proche de celle du

    management environnement.

    Dans les 2 cas : au dpart, il y a une contrainte prendre encompte moindre frais ! Finalement, on passe du contrle

    postriori au management par la prvention

    Qualit : passage du contrle de la production lassurance laqualit.

    Environnement : passage de la protection de lenvironnement la prise de conscience des exigences du dveloppement

    durable.