Shila Henriksen

November 2014

Digital Transformation

INDLÆG 19 : DIGITAL TRANSFORMATION

Shila Henriksen

Erfaring inden for arkitektur og

forretningsudvikling

• Business Development: Forretningsudvikling for Industries and Services i CGI Danmark

• Enterprise Architect: Enterprise arkitekt med fokus på Microsoft platformen. Jeg hjælper

vores kunder med at designe deres fremtidige it-platform.

Uddannelse Rolle

Civilingeniør Enterprise Architect

2

Agenda

3

Hvad er Digital Transformation?

Hvad betyder det?

Hvad gør Microsoft?

Hvad skal jeg gøre?

1

2

3

4

Forvirret?

4

Internet of Things

Hybrid Cloud

Public Cloud

SaaS IaaS

PaaS hadoop

Hive

O365

Big data

Win 8.1

iOS Android

System Center

Xen Mobile

Azure

SharePoint Apps

HDInsight

PowerBI

Mange definitioner og meninger

The Nexus of Forces: Social, Mobile, Cloud and Information

Describes the convergence and mutual reinforcement of four interdependent trends: Social interaction, mobility, cloud, and information. The forces combine to empower individuals as they interact with each other and their information through well-designed ubiquitous technology.

Accelerating the digitization of business processes

To meet high customer expectations, companies must accelerate the digitalization of their business processes. But they should go beyond simply automating an existing process. They must reinvent the entire business process, including cutting the number of steps required, reducing the number of documents, developing automated decision making, and dealing with regulatory and fraud issues.

Replacing paper and manual processes with software allows businesses to automatically collect data that can be mined to better understand process performance, cost drivers, and causes of risk. Real-time reports and dashboards on digital process performance permit managers to address problems they become critical.

The 3rd Platform has been changing life and business, and we foresee many changes still to come. Several transformations brought by this new technological paradigm are still to be unveiled.

The ‘Four Pillars’ (mega-trends) will revolutionize corporate business: Cloud, Mobility, Social business and Big Data/analytics. They create massive change and opportunities.

If unmanaged, they will create chaos: Explosive cost and complexity that will destroy their original promise.

By 2020, 40% of IT costs and 98% of the growth in the IT industry will be driven by these ‘3rd Platform’ technologies that represent just 22% today.”

“To become a digital business you must learn to think as your customers do”

5

Digital Transformation

- Hvad betyder det egentlig?

6

Den Digitale Æra – Det nye ‘normal’

Vi foretrækker digital kommunikation

Consumerization

Ved hjælp af de digitale medier træffer vi

vores egne beslutninger. Med devices har

mange adgang til store mængder data

hele tiden.

Hastighed og Globalisering

Vores ønsker om data og ønsker om at

dele data accelerer distribution og lagring

af data

Anvendelsen af it har betydet, at mængden af information er

vokset eksponentielt. Den meget hurtige teknologiske forandring

siden 1950erne kombineret med de seneste års globalisering

og teknologiske innovation har født begrebet digital

transformation.

Mulighederne i ny teknologi ændrer vores forbrugsmønstre og kræver, at vi tager stilling til ‘consumer-centric age’

Teknologiens tidsaldre

>4.5 milliarder på sociale medier

>6.8 milliarder mobiltelefoner

>400 millioner tweets pr. dag om produkter, services og brands

150 gange checker vi i gennemsnit vores mobil hver dag

Har det virkelig så stor betydning?

Har det virkelig så stor betydning?

9

Har det virkelig så stor betydning?

10

Hastighed og globalisering

Gennem data fra mobile enheder, internet, social medier, etc. samler vi en enorm

mængde data meget hurtigt.

Vi samler data fra portaler, butikker, fysiske aktiver, social medier, produktion, etc.

Hvordan indsamler vi disse data I tide? Hvordan behandler vi de ofte meget

ustrukturerede data? Hvor lagrer vi disse store datamængder?

Hvad får vi ud af dem?

11

Vi skal udnytte data til at få viden ud af data og udnytte denne til at optimere og udvikle vores forretning

iBeacon – Hvad gør man med data?

Conzumerization

Den udbredte brug af mobile enheder og forventningen om brugen af disse har

fået antallet af mobile løsninger til at eksplodere.

Vi forventer adgang når som helst, hvor som helst og vi forventer at man kan

indsamle data, at vi bliver forstået og at man agerer på de data vi afleverer.

13

Nye muligheder for at interagere med kunder og partnere

EMO - Ecodriving

• Register din tur / Få feedback

• Udfordr venner og kolleger

• Spor CO2-udslip for hver tur

14

Den Digitale Æra – Det ‘nye’ normal

Størstedelen af vores kommunikation er blevet digital. Nu er vores

kommunikation med det offentlige også blevet digital.

En af årsagerne til at myndigheder og virksomheder er så fokuserede på at

digitalisere kommunikation er at det tillader automatisering og optimering.

Et voksende element i digitalisering er at gøre fysiske aktiver ‘digitalt bevidste’, så

vi kan kommunikere med disse og analysere data, så vi har et aktuelt grundlag

for prioritering.

15

Øget effektivitet gennem digital automatisering

London Underground

16

http://www.youtube.com/watch?v=NYpdNGl1hco

Digital transformation er en kombination af, at

17

…transformere digital

information til digital viden

og værdier

…optimere og udvikle

forretningen gennem ændrede

forretningsprocesser,

arbejdsgange og samarbejder

ved brug af teknologien

ThyssenKrupp

Firmaet kombinerer fjernaflæsninger (Internet of

Things), et Cloud-baseret dashboard, der viser

placering og performance på alle elevatorer

globalt, Big data analyse til at identificere

vedligeholdelsesbehov, og mobile løsninger til

intelligent og forebyggende vedligeholdelse.

Internet of Things

ThyssenKrupps løsning er bygget i samarbejde

med CGI og Microsoft og indfanger data om behov

for vedligeholdelse fra sensorer indbygget i deres

elevatorer. Disse data bruges til proaktivt at

planlægge vedligeholdelse. Resultatet er, at

virksomheden kan give kunderne en markant

forøget oppetid, reducerede omkostninger fra

kontrolbesøgene og bedre sikkerhed/pålidelighed.

Microsoft- og CGI-samarbejde

18

Digital Transformation: It og forretning

19

• Hvad kræver det af min it-platform?

• Hvad kræver det af min it-organisation?

• Skal jeg have nye leverandører?

• Hvordan evaluerer jeg de muligheder der

kommer – hvordan ved forretningen hvad de

kan?

It

• Hvordan sikrer vi, at vi har de løsninger og

services som vores kunder forventer?

• Kunne vi nå nye markeder med anvendelse

af teknologi?

• Kunne vi udvikle nye produkter og services

med brug af teknologi?

• Hvordan automatiserer vi vores

kundevendte processen, samtidig med vi

personaliserer dem?

• Kan vi blive mere effektive internt?

• Hvad forventer mine medarbejdere af deres

udstyr?

Forretning

Hvad gør Microsoft?

20

Enterprise

Mobility

Big data i

anvendelse

Cloud bliver

voksen

Standard

applikationerne

og digital

transformation

Big data i anvendelse

21

Enterprise Mobility

22

Next generation cloud

23

Cloud anno 2011 Cloud anno 2014

Standard applikationerne

Microsoft Dynamics NAV:

• NAV kan anvendes på fire klienter: Windows,

Web (browser – alle typer), SharePoint

(integreret) og på tablet.

• Tablet udgaven er en FULD funktionsdygtig

NAV-klient som fungerer på iOS (Apple

Store), Android (GooglePlay) og Win8.1

(Windows Store).

Microsoft Dynamics AX:

• Tidsreg. og rejseafregnings klient på iOS, Win

8 og Android.

• Enterprise Portal

Microsoft Dynamics CRM:

• Browser baseret HTML5 klient.

24

Hvad betyder det for min eksisterende it?

• Se på standard løsninger til din nuværende platform

• Se på hvordan du får etableret en grænseflade der sikrer, at du kan

skabe de relevante løsninger

• Etabler samarbejde med leverandører af løsninger og apps

25

Samspillet mellem forretning og it

Forstå potentialet

Digitale Enablers

Cloud + Big Data + Social Media + Mobility + The Internet of Things

Drift

og it Forretning Krav om fleksibilitet hvor som helst, når som helst

Leverer effektivitet, skalerbarhed, robusthed og sikkerhed

Ændringer drives af

Omkostninger • Kapacitet • Compliance • Kompetencer

Hvad kan jeg gøre? CGIs anbefalinger

Kend dine kunder - og sæt

dem først

Vær innovativ og tilbyd

værdiskabende services

Skab brandværdi på tværs af alle

kanaler

Beløn dine kunder

Bliv dine kunders

foretrukne rådgiver/partner

Forbered dig på næste fase af den digitale revolution

CGI’s anbefalinger

Kend dine kunder - og sæt dem først

• Få adgang til kundedata og –indsigt og bliv en kunde-intelligent organisation

• Nedbryd kundedata siloer

• Udvikl en “360O visning” af den enkelte kunde

• Nedbryd de traditionelle forretningsmodeller og -services

Vær innovativ og tilbyd værdiskabende

services

• Beskyt og udvid dit kundegrundlag, og bliv mere end et ‘flygtigt bekendtskab’

• Markedsledere bør bygge inspirerende udviklingsmiljøer for nytænkning, forskning og innovation

• Øvrige har behov for effektive omni channel portaler for hurtig implementering af de allerede udviklede apps

Skab brandværdi på tværs af alle kanaler

• Giv forbrugerne personlig opmærksomhed, support og services

• Anvend data fra alle kanaler til at forstå og reagere på kundernes unikke præferencer

• Tilbyd personlig, sammenhængende service i realtid – uanset kanal

CGI’s anbefalinger

Beløn dine kunder

• Beløn dine kunder for at øge loyalitet og opbyg relationer – baseret på hele spektret af deres transaktioner/køb mv.

• Loyalitetsprogrammer bør være interaktive og tilgængelige på tværs af alle kanaler, og baseret på realtid

Bliv dine kunders foretrukne

rådgiver/partner

• Brug indsigten i dine kunder til at rådgive dem

• Udnyt video, geo-lokation, socialt engagement og andre understøttende teknologier

• Digitaliser virksomhedens specialviden og udnyt alle kanaler

Forbered dig på næste fase af den digitale revolution

• Udnyt den eksisterende platform – vurder fx om du kan udnytte den bedre ved at etablere et servicelag

• Sænk dine omkostninger ved at digitalisere processer og fjerne papiret

• Overvej mulighederne for at reducere virksomhedens administrations-omkostninger

• Anvend agile infrastrukturer og standard applikationer – så du betaler efter dit forbrug

• Definer en politik for anvendelse og brug af devices, fx med System Center

• Tilslut og forbind alt – i takt med at vi skifter til “Internet of Everything”

• Etabler en Digital Transformation Governance

CGI’s anbefalinger

Etabler en Digital Transformation Governance

• Definer jeres fokusområder og målsætninger

• Definer processer og struktur for en ‘overvågning’ af teknologi og marked.

• Beslut hvordan I vil søge inspiration og hvem der har ansvaret for dette

• Vær især opmærksom på kundeservice delen – sæt din kunde i fokus