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Silla salvaescaleras HomeGlide
Tab 06: Resolucin sistemtica de problemas
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Silla salvaescaleras HomeGlide
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(c) 2008 ThyssenKrupp Accessibility B.V.
Reservados todos los derechos. Nada en este documento puede ser reproducido o publicado mediante impresin,fotocopia, microfilm o cualquier otro medio sin la autorizacin previa por escrito de ThyssenKrupp Accessibility B.V.
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ndice
1 Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2 Resolucin sistemtica de problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . 52.1 Mtodo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
2.2 Obtencin de informacin y definicin del problema . . . . . . . . . . . . . 5
2.3 Anlisis del error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
2.4 Accin correctora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
2.5 Control del efecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.6 Tratamiento correcto de un aviso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
3 Buscar el problema en el HomeGlide . . . . . . . . . . . . . . . . 133.1 Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
3.2 Indicaciones del LED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
3.3 Seales acsticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
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1 Introduccin
En realidad, solo se puede averiguar la verdadera causa de un problema de
una manera sistemtica. En lugar de intercambiar o verificar componentes,
se descartan sistemticamente las posibles causas hasta hallar el origen delproblema.
Buscar sistemticametne la causa del problema significa reducir
sistemticamente el campo del problema a partir de:
la informacin del usuario
el conocimiento del sistema
un mtodo
buenas tcnicas de medicin
Ventajas de una bsqueda sistemtica del problema:
Trabaja siguiendo un mtodo fijo y conocido.
Trabaja con eficiencia. No trabaja innecesariamente.
Redacta sus hallazgos de manera estructurada, lo que, en caso de no
poder resolver el problema, facilita la comunicacin con los compaeros
de trabajo y con el departamento de ayuda tcnica. A partir de qu
paso no pudo continuar? Cmo ha llegado hasta este paso?"
El captulo 2 describe el mtodo para buscar sistemticamente un problema.
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2 Resolucin sistemtica de problemas
2.1 Mtodo
Siga los siguientes pasos para resolver un aviso de avera sistemticamente:1. Obtenga informacin.
2. Defina el verdadero problema.
3. Analice el campo del terreno (averige la causa verdadera).
4. Corrija el problema (repare o reemplace el componente).
5. Verifique el efecto.
Ejemplo de conmutacin de una lmpara
Para aclarar este mtodo, utilizamos un sencillo ejemplo: el interruptor de
una lmpara con bombilla halgena.Aviso: La lmpara no funciona.
2.2 Obtencin de informacin y definicin del problema
Definicin del problema
Para buscar sistemticamente el problema, comience obteniendo una buenaimagen del mismo. Para ello, obtenga la mayor cantidad posible de
informacin.
En ciertos casos, el cliente est muy insatisfecho con el producto, lo que
puede dificultar obtener buena informacin. En tales situaciones, muestre
paciencia y busque informacin.
Fig. 2.1
Interruptor de la lmpara
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2 Resolucin sistemtica de problemas
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Preguntas al clienteEjemplos de preguntas que puede formular al cliente:
Qu ha sucedido recientemente?
En qu circunstancias se produjo el problema? Se ha modificado el producto?
Ha habido una tormenta?
Ha utilizado alguien ms el producto?
Demostracin del clienteEs mejor que deje que el cliente reconstruya la escena en la que se produjo
el problema. De este modo podr ver si el problema es debido a una accin
indebida del cliente. El 10% de los casos se debe a un fallo del usuario.
HistorialCompruebe en el libro de registro si se han realizado, recientemente,
revisiones o se han producido avisos similares.
Ejemplo de conmutacin de una lmparaLa lmpara del escritorio se estropea repetidamente. En el ltimo mes se ha
cambiado la bombilla dos veces, mientras que este tipo de bombilla dura,
normalmente, aos. Es hora de revisar el sistema completamente.
PRECAUCINSi se ha producido un aviso varias veces, no ejecute cada vez la misma
accin correctiva sin ms. Es posible que la causa del problema sea ms
complicada.
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2 Resolucin sistemtica de problemas
2.3 Anlisis del error
Durante el anlisis del problema siga repetidamente los siguientes pasos,
profundizando cada vez ms en el sistema, hasta llegar a la piezareemplazable ms pequea.
Delimitar el campo del problemaPuede aislar el campo donde se ha producido el problema a partir de la
definicin del problema y de sus conocimientos del sistema. El campo del
problema es la coleccin de todas las piezas del sistema que puedan
contribuir a la formacin del problema.
Diferenciar las posibles causasAislar, en el campo del problema, las piezas cuyo funcionamiento puede
comprobar por separado. Trabaje siguiendo un mtodo sistemtico. Trabaje
siguiendo un mtodo sistemtico. Por ejemplo, si puede comprobar unaunidad integrada en su totalmente, no compruebe primero una de sus
piezas.
Ejemplo de conmutacin de una lmparaEl campo del problema de la conmutacin de la lmpara se puede dividir, en
primera instancia, entre la alimentacin y la lmpara. Si la tensin en el cas-
quillo de la lmpara es correcta, el problema no es, en principio, la alimenta-
cin. No es necesario que vuelva a comprobar el cable, el interruptor, el
transformador y las cajas de contacto.
Fig. 2.2
Anlisis del error Storingsgebied afbakenen
Mogelijke oorzaken onderscheiden
Werkvolgorde bepalen
Oorzaken uitsluiten
Op zoek naar de echte oorzaak
Delimitar el campo del problema
Diferenciar las posibles causas
Determinar el orden de trabajo
Descartar causas
Buscar la verdadera causa
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Determinar el orden de trabajoHa anotado algunas piezas que podran contribuir a la causa del problema.
Antes de intentar descartar estos posibles causantes determine el orden de
trabajo.Determine el orden de trabajo a partir de su conocimiento del sistema,
experiencia e informacin obtenida. Escriba las posibles causas y determine
el orden segn:
las probabilidades de que la pieza est defectuosa
la facilidad con la que puede comprobar el buen funcionamiento de la
pieza.
Es posible que la probabilidad de que una pieza est estropeada sea mnima
y an as opte por verificar primero esta pieza. Siga este orden nicamente sila verificacin es sencilla y rpida.
Ejemplo de conmutacin de una lmparaNormalmente se trata de una bombilla rota, pero en el caso de una bombilla
halgena, no siempre es tan fcil ver el problema. No tiene la bombilla
adecuada para comprobar el funcionamiento; haya tantos tipos y tamaos!
En cualquier caso, el funcionamiento de la alimentacin es fcil de
comprobar, as es que ser lo primero que haga antes de comprar una nueva
bombilla.
Descartar causasDescarte, una por una, todas las causas posibles segn el orden
establecido.
Medios de diagnosisPara verificar el buen funcionamiento de un componente, puede emplear los
siguientes medios:
un multimedidor para medir la resistencia, la corriente y el voltaje (VCA/VCC);
una alfombrilla o colchoneta
un nivelador digital
su odo (ruidos en el sistema)
su olfato (olor a quemado en la placa de impresin)
su tacto (juego en el sistema)
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2 Resolucin sistemtica de problemas
Ejemplo de conmutacin de una lmparaImagnese: La bombilla est fuera del casquillo. Mida la resistencia del cable
hacia el casquillo en las presillas del interruptor. La medicin da 2 ohmios.
Asume que se ha producido un cortocircuito en este cable. Error! Elinterruptor est accionado y mide la resistencia tambin de la bobina del
transformador. Solo es posible medir bien la resistencia extrayendo los
cables del transformador.
Ejemplo de conmutacin de una lmpara:Un esquema de averas puede representarse como el siguiente rbol:
Buscar la verdadera causaPro supuesto, es sencillo recambiar el componente defectuoso y solucionar
la avera, pero.......
PRECAUCINSepa lo que mide!
CONSEJOAnote todas sus averiguaciones y dibuje un esquema de averas. Indique
qu posibles causas puede descartar. Puede indicar, con un nmero, el
orden de trabajo que sigue.
Fig. 2.3
Esquema de averas de
la conmutacin de una
lmpara
3. Kortsluiting in de
bedrading naar de trafo
2. Los contact in de
bedrading naar de trafo
1. Geen spanning op
stopcontact
4. Trafo is defect
3. Kortsluiting in de
bedrading naar de lamp
2. Los contact in de
bedrading naar de lamp
1. Geen spanning op
de transformator
4. Schakelaar is defect
2. Lamp is stuk 3. Geen spanning op
de fitting
Lampje brandt niet
1. Lampje niet geheel
in de fitting gedraaid
4. Vervuilde fitting
La lmpara no se
enciende
2. La lmpara est
rota3. No hay tensin
en el casquillo
1. La bombilla no estcompletamente enros-cada en el casquillo
4. El casquillo est
sucio
3. Cortocircuito en el
cable hacia la lmpara
2. Contacto suelto en el
cable hacia la lmpara
1. No hay tensin en
el transformador
4.El interruptor est
estropeado
3. Cortocircuito en elcable hacia el transfor-mador
2. Contacto suelto en elcable hacia el transfor-mador
1. No hay tensin en
el enchufe
4. El transformador
est estropeado
PRECAUCINno olvide averiguar el verdadero causante del problema!
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Existen varios motivos por los que una pieza puede estropearse, como:
Ayer cay un rayo cerca
no se realiza un mantenimiento adecuado del producto
la pieza ha llegado al lmite de su vida til el usuario sobrecarga la pieza
la pieza no estaba bien conectada o montada
etctera.
2.4 Accin correctora
Haga lo posible para solucionar la causa del problema. En muchos casos,
tendr que recomendar al cliente sobre el uso y mantenimiento del producto.Demuestre al cliente cmo tiene que utilizar, mantener y limpiar el producto.
En casa del cliente o en el taller?Una reparacin en la unidad de traccin puede resultar difcil y llevar mucho
tiempo. Y no le gustara que el cliente mirara constantemente cmo trabaja.
En tal caso, es mejor que se lleve la unida de traccin a su taller para
repararla con toda tranquilidad.
Tenga en cuenta la descarga electrosttica!Normalmente no notamos la carga electrosttica a la que est expuesto,
pero s la descarga. Seguro que ha notado alguna vez esa irritante sacudida
al salir del coche o al sujetar un objeto de metal.
NOTAHgalo solamente si puede reemplazar la unidad de traccin puntualmente.
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2 Resolucin sistemtica de problemas
Estas sacudidas son causadas por descargas electrostticas (ESD, por sus
siglas en ingls). Provocan pequeas reacciones musculares; son molestas
pero inofensivas para las personas.
Sin embargo, las descargas electrostticas s pueden daar aparatos
electrnicos, distorsionar seales de datos y daar aparatos o componentes
electrnicos.
2.5 Control del efecto
Compruebe que la accin correctora haya solucionado el problema. Deje que
el cliente efecte un recorrido de prueba para que pueda verificar la
correccin por s mismo.
2.6 Tratamiento correcto de un aviso
Tiene que reemplazar una pieza defectuosa o estropeada para que la silla
salvaescaleras funcione correctamente de nuevo y su cliente quede
satisfecho.
PRECAUCINPara usted, una descarga electrosttica es como un pinchazo con un
alfiler, pero para un chip es como un rayo. En consecuencia, tome siempre
medidas contra estas descargas y lleve una pulsera antiesttica.
Conecte esta pulsera a una parte metlica sin lacar de la unidad detraccin. De este modo, usted y la unidad de traccin recibirn el mismo
potencial y no se generarn chispas.
Fig. 2.4
Etiqueta de avera
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Es hora de tramitar el aviso econmica y administrativamente:
1. Determine si la garanta del producto cubre la reparacin del defecto o la
avera.
2. Adjunte a la pieza daada una etiqueta de avera con la siguiente infor-macin:
nmero de fbrica del salvaescaleras y nmero del artculo
fecha del reemplazo
cdigo de error adecuado segn la lista de ThyssenKrupp Accessibility
(TKA)
correcta descripcin del defecto
correcta descripcin del aviso de avera y su constatacin (qu ha
causado la avera?)
3. En caso necesario, enve la pieza a TKA.4. Rellene el libro de registro para que su sucesor pueda leer sus compro-
baciones y cmo ha tramitado el aviso de avera.
Es muy importante que rellene meticulosamente la etiqueta de avera. Con
esta informacin, el fabricante puede:
mejorar continuamente la calidad del producto
determinar si la garanta cubre el defecto o el dao.
NOTANo siempre es evidente que un defecto o avera puede ampararse en lagaranta. TKA necesita informacin adecuada para averiguarlo:
naturaleza del defecto o la avera
la situacin en que se ha producido el problema
el modo en que se ha originado el problema
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3 Buscar el problema en el HomeGlide
3.1 Introduccin
HomeGlide es una silla salvaescaleras controlada con un sencilloprocesador. El control consta de una placa principal, 2 receptores de
infrarrojos (IR) para los mandos a distancia (opcionales). Todas las entradas
son proporcionadas por el mismo tipo de conmutador con un solo interruptor
(Fig. 3.1).
No es posible leer las averas en el mismo salvaescaleras HomeGlide. Sin
embargo, en la placa principal se encuentra un LED verde y un
"buscapersonas". Las seales de luz y sonido indican el estado del
salvaescaleras.
Fig. 3.1
Interruptor
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3.2 Indicaciones del LED
LED verde intermitente
El LED verde intermitente indica que el procesador funciona y, por lo tanto,existe suministro elctrico en general (Fig. 3.2).
LED verde apagadoEl LED verde apagado indica que el procesador no funciona. Puede significar
que el producto no recibe tensin o que la placa principal est estropeada.
Si el LED verde no se enciende, controle ambos interruptores principales (en
la tapa y en la unidad de control). Si se dispone de un joystck, el interruptor
se encuentra apagado (cerrado). Los interruptores principales estn
dispuestos en serie.
Si, despus de desenchufarla de la red elctrica, el LED verde no se
enciende, controle:
el fusible principal de 30 A F2, en la placa principal (Fig. 3.3)
la tensin en la batera
que el cable est conectado en los terminales J8 y J10. Si se ha
producido aqu un cortocircuito, se abrir el fusible F3 (Fig. 3.3).
Fig. 3.2
LED verde intermitente
PRECAUCINSi la silla se encuentra en la estacin de recarga, se suministra la tensin a
travs del transformador, aunque el fusible de 30 A o la batera estn
defectuosos. As, desechufe la silla de la toma elctrica antes de colocarlaen la estacin de recarga y no la haga avanzar, aunque el LED verde
parpadee.
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3 Buscar el problema en el HomeGlide
Fig. 3.3
Esquema elctrico del
HomeGlide
2
1
aan/uit-schakelaar
4
3
2
1
Keyswitch(U/I)
CommandoLinks(2x)
Commando
Rechts(2x)
OSG
6
7
8
1
3
2
4
5
6
1
2
3
4
5
6
7
5
Noodeind-
schakelaar
Eindschakelaar
Links
Beklemming
Aandrijving
Links
Swivel
Voetenplanken
voetenplankkolom
beklemming
Rechts
Voetenplanken
voetenplankkolom
beklemming
Links
Eindschakelaar
Rechts
B
eklemming
Aandrijving
Rechts
M+
M-
M
Rem
blauw
paars
groen
wit
bruin
geel
grijs
rood
geel
geel
geel
blauw
blauw
bruin
bruin
zwart zwart
groen
geel
paars
blauw
J8
J10
J12
J11
J13
J15
J9
2
1
Accus
2x12V
7Ah
Steekzekering
30A
Autoresetzekering
(polyswitch)
350mA
1 32 4
Laadcircuit
Glaszekering
800mA
+
-
J6
J7
La
adcontacten
24VAC
Elektronischeschakelaar
Sluitb
ijgevenvanrij-opdracht
Opent10secondennawegvallen
vanrij
-
opdracht
Groene(knipper)LED
F1
F3
F2
Opres
in
Acc
ionam
ien
to
Izqu
ierda
Interrup
tor
term
ina
l
Derec
ha
Interrup
tor
term
ina
l
Izqu
ierda
Interrup
tor
de
para
da
de
emergenc
ia
Barra
gira
toria
Es
triboy
co
lumna
de
les
trib
o
Opres
in
Derec
ha
Es
triboy
co
lumna
de
les
tribo
Opres
in
Izqu
ierda
Ba
teras
2x
12V
7Ah
Fus
iblede
cris
tal
800m
ACircu
ito
de
carga
Fus
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jus
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(po
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tac
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)
350m
A
Interrup
tore
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trn
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Cerrar
tra
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deavance
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dos
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recarga
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)
Orden
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ha
(2x
)
Freno
azul
lila
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in
A
cc
ionam
ien
to
Derec
ha
pastel
rojo
verde
negro
marrn
marrn
azul
azul
pastel
pastel
azul
lila
verde
negro
blanco
marrn
pastel
gris
pastel
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Fig. 3.4 Placa principal del HomeGlide
PRECAUCIN
El salvaescaleras HomeGlide dispone de un modo de "ralent"(powerdown) o "inactivo" (sleep). Para un funcionamiento fiable de los
conmutadores, la corriente mnima debe ser de 25 mA.
Si no se utiliza la silla salvaescaleras (no se da la orden de avance), se
anula la tensin en la lnea de seguridad. De este modo, se ahorra energa
y las bateras se recargan ms rpidamente. Si se aparca
involuntariamente la silla junto a un contacto de recarga, las bateras
tardarn ms en desgastarse.
Este modo se activa 10 segundos despus de que se haya dado la ltimaorden a travs de la unidad de control o uno de los mandos a distancia.
Cuando mida las tensiones en la lnea de seguridad tendr que dar,
frecuentemente, un comando para anular el modo de inactividad. Las
mediciones deben realizarse, entonces, en menos de 10 segundos tras la
orden.
Mida la tensin entre el punto de medicin (conector) y el chasis.
J15 J9 J10 J8 IR1 IR2F2 J6
F1
busca-personas
con-muta-dor DIP
LED
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3 Buscar el problema en el HomeGlide
3.3 Seales acsticas
El salvaescaleras HomeGlide emite las siguientes seales acsticas:
Posibles causas del desgaste de las bateras
El suministro elctrico en la vivienda es anormal (fusible en el contador)
El cargador est desenchufado de la toma elctrica.
El cargador est defectuoso.
La conexin elctrica en la tapa del extremo del ral est suelta.
Los contactos de recarga (ral y traccin) estn sucios o daados.
La conexin de los contactos de recarga (ral y traccin) est suelta.
El fusible de cristal de 800 mA en la placa principal est defectuoso.
Cortocircuito en el conector del cable J15 o J9.Cuando se da una orden de avance, se suministra tensin a la lnea de
seguridad. Si se produce un cortocircuito en el cable del conector J15 o J9,
se abrir el fusible F3. Este fusible se reajusta automticamente.
Cuando se abre el fusible F3, se anula la tensin en la lnea de seguridad y el
fusible F3 se restablecer.
Cuando se abre y cierra el fusible F3, el procesador se iniciar repetidamente
y se emitir la seal de inicio (dos pitidos cortos) regularmente cuando se d
la orden de avance.
Seal acstica Significado
Varios pitidos largos Recibir orden de avance
suena cuando se da la orden de subir o bajar
Dos pitidos cortos suena cuando se inicia el procesador
suena cuando la silla llega al lugar de parada (se
acciona el conmutador terminal)
Cada 10 segundos cinco veces
dos pitidos cortos
Avera: no hay tensin de recarga en la placa
principal
Pitidos cortos rpidos y
seguidos (cuando se da una
orden de avance)
Avera:
lnea de seguridad abierta (causado por el asiento
giratorio, el conmutador de la presa o el
conmutador de parrada de emergencia)
opresor del conmutador abierto
batera baja (menos de 19 V de tensin)