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Creamos y redefinimos los espacios que darán soporte a las experiencias de los usuarios.

Implementamos las soluciones diseñadas, y aplicamos la inteligencia de negocio definiendo y controlando los indicadores clave que facilitarán la rentabilidad de las inversiones.

Flow. FormaciónFrom brand to build

Flow es una empresa con un equipo multidisciplinar experto en el diseño de soluciones innovadoras y eficaces para el comercio.

Diseñamos e implementamos soluciones integrales e integradas que responden a los retos de nuestros clientes, para crear espacios comerciales rentables, que generan valor para los consumidores y beneficios para nuestros clientes.

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Jesus Cao

He participado en distintas jornadas formativas como ponente o docente, tales como el Encuentro del Comercio Vasco, la Feria Frankinorte, el ShowLab de Comercios Innovadores de Bilbao o las Jornadas de Innovación en la Gestión de Farmacia.

Dentro de los servicios que Flow ofrece a las empresas con las que trabajamos, ofrecemos formación “in company”.

A través del blog de Flow comparto artículos que escribo y que considero de interés para las empresas de retail.

Soy fundador y director de Flow, y me dedico a crear junto a mi equipo espacios comerciales rentables para las empresas con las que trabajo.

Soy arquitecto por la ETSA de Donostia-San Sebastián desde 2000, y desde entonces he seguido formándome de manera continua en marketing y retail design.

Mi experiencia profesional me ha permitido especializarme en la consultoría retail, con el objetivo de aunar creatividad, innovación e inteligencia de negocio para poder aportar valor a las empresas que confían en mí y en mi equipo.

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Público y contenidos

Flow participa activamente en la creación y difusión de conocimiento en el sector del retail.

Definimos una metodología que se valida a través de la práctica profesional continua.

Ideamos modelos, construimos prototipos y medimos resultados para seguir mejorando las empresas que confían en nosotros.

Los temas que tratamos parten de la comprensión integral de los retos a los que se enfrentan las empresas con las que trabajamos.

La formación de Flow se dirige a:

-Empresas del retail y servicios. Directivos y responsables de departamentos de marketing y comercial y sus equipos.

-Asociaciones de comerciantes y empresarios. Foros de emprendedores y empresarios. Dinamizadores y técnicos de comercio.

-Centros académicos : Escuelas de negocios, estudiantes de grados, postgrados y masters.

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Tema: La experiencia de cliente y la creación de espacios comerciales rentables

La experiencia del cliente es el eje alrededor del cual debemos construir nuestro modelo de negocio.

Asumimos que el modelo de negocio de nuestra empresa debe estar orientado a la entrega de valor a nuestros clientes. Dicho valor es difícilmente cuantificable, y puede entenderse como el valor agregado de una serie de experiencias emocionales y sensoriales que nuestro cliente acumula a lo largo de las distintas fases de relación con nuestra marca.

Debemos identificar cuáles son los momentos clave de dicha experiencia para poder definir los puntos de contacto adecuados con nuestros clientes y así maximizar el valor entregado y la satisfacción obtenida.

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Tema: Lean Retail

En Flow hemos desarrollado y ponemos en práctica el método Lean Retail, un sistema práctico de innovación continua en el retail.

Para validar la rentabilidad de nuevos productos, líneas de negocio o conceptos comerciales, proponemos construir con la mayor velocidad y la menor inversión posibles, prototipos que ponemos al alcance del mercado.

Medimos la respuesta de los clientes, y con los datos obtenidos aprendemos y mejoramos de manera continua los productos, líneas de negocio y conceptos comerciales

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IDEA

PROTOTIPODATOS

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Tema: Brandlanding®

Brandlanding® nos permite aterrizar nuestra marca de una manera eficaz y rentable en un espacio físico, acercándola a los puntos de contacto con nuestros clientes.

Comenzamos plasmando la experiencia de usuario deseada en un mapa de experiencia de cliente.

Trazaremos también un mapa de operaciones que nos permita integrar los espacios abiertos al público y el backoffice.

Además, partiendo de los valores y personalidad de la marca, definiremos un Look & Feel que será la base del diseño del espacio comercial

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Tema: El cuadro de mando retail

El cuadro de mando retail nos permite ser dueños del destino de nuestra empresa,

controlando los aspectos estratégicos de la misma .

Los indicadores que formarán parte de nuestro cuadro de mando retail deben ser claros

y objetivos, y deben tener en cuanta tanto aspectos

relativos al embudo de conversión como a la experiencia del cliente.

El seguimiento de dichos indicadores nos permitirá

validar nuestra estrategia, o nos ayudará a pivotar para reorientar nuestro negocio a las demandas de nuestros clientes.

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Tema: Autodiagnóstico del punto de venta

A través de un autodiagnóstico se puede mejorar la eficiencia comercial y rentabilidad de las tiendas.

El objetivo es que la tienda venda más, venda mejor, y con menos esfuerzo.

Para ello, lo primero es identificar los puntos críticos de la tienda que afectan a su rentabilidad y capacidad comercial, y establecer un plan de mejoras para optimizarlos.

Debemos repasar el potencial de mejora y las áreas a optimizar en los siguientes aspectos: contexto, acceso, arquitectura, layout, experiencia, cifras de ventas por metro lineal o metro cuadrado comercial, tasa de esfuerzo, tráfico y conversión.

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Formatos

Charla: Su objetivo es impartir conocimiento y motivar a los asistentes sobre la importancia del tema tratado. Es el formato de menor duración. Consiste en una ponencia sobre el tema a desarrollar combinando la exposición por parte del ponente, soportes audiovisuales y preguntas de los asistentes.

Duración: 2 horas Grupo: Indefinido

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Taller: Su objetivo es impartir conocimiento y capacitar a los participantes en el dominio de las metodologías y herramientas utilizadas. Se puede desarrollar en uno o dos días. Se parte de una exposición teórica mínima y se desarrolla mediante la interacción entre el director del taller y los participantes.

Duración: 8 horas Grupo: Hasta 12 personas

A medida: Su objetivo es satisfacer las necesidades concretas de los asistentes y su duración y metodología se define en función de los objetivos de los asistentes y de los recursos disponibles.

Duración: A determinar Grupo: A determinar

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Gracias!