Ferrero, la réputation des marques, Mardi du Marketing
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Les mardis du MARKETING
La réputation des marques
Dans un contexte d’exigence accrue de transparence, la réputation est un enjeu de plus en plus stratégique.
Les nouvelles interrogations des consommateurs envers les marques
Avoir un message clairConforme à ce qu’est l’entreprise, à sa réalité (Marque / Corporate)Sans ambiguïtéCohérent
Séquence médiatique de l’appel au boycotte de Mme Royal
Film 3 ½ min.
Le Dircom garant de la réputation de l’entreprise et de ses marques.
Communiquer se construit en 3 étapes :
1.Elaborer un message essentiel cohérent entre la marque et l’entreprise
2.Communiquer auprès des influenceurs
3.Mesurer
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Caractéristiques globales
Evolution de la couverture médiatique
Quelle est l’évolution de la visibilité de l’opération en volume de retombées et en audience cumulée ?
Volume : 1019 ret.
Audience globale : 319 M
Volume de ret.
Audience (en M de contacts)
4
89
425
269
101
44 4527 13 2
2 14
106
80
32
31 30
8 4
1
-
10
20
30
40
50
60
70
80
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110
0
50
100
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Après les nombreuses reprises de l’annonce de S.Royal, un effet
longue-traine de la médiatisation de la polémique qui va en
décroissant.
Excuses officielles de S.Royal
S.Royal appelle au boycott du Nutella sur Canal+
Les classes politiques françaises et internationales réagissent aux propos de la ministre
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Caractéristiques globales
Evolution de la tonalité (selon l’audience)
Tonalité selon l’audience (note sur 20)
Audience (en M de contacts)
Un traitement médiatique qui reste ambivalent : les médias mettant en avant la désapprobation de l’opinion publique à l’encontre de Ségolène Royal, tout en mentionnant les critiques « environnementalistes »
14
106
80
3231 30
84 1
8,8 9,3
9,7
9,9
13,7
10,5 10,1
7,26,3
-
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
14,0
15-juin 16-juin 17-juin 18-juin 19-juin 20-juin 21-juin 22-juin 23-juin 24-juin -
20
40
60
80
100
120
Prise de parole de N.Hulot et S. Bahuchet dans Le Monde au sujet des grands singes
et de la déforestation
Publication du sondage Odoxa/CQFD/iTélé54 % des Français estiment que S.Royal a eu tord et apportent leur soutien à Nutella