Explicar como operar y utilizar las opciones básicas …...Cisco Confidential 2 Facilitado por:...

1 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 10984_04_2005

Objetivo

• Explicar como operar y utilizar las opciones básicas del sistema de Comunicaciones Unificadas implementado en la Universidad Central de Venezuela.

2 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 10984_04_2005 Cisco Confidential

Facilitado por: DTIC-UCV Héctor Camacho /Rodolfo Viera Febrero, 2012

Entrenamiento para usuarios finales Solución de Comunicaciones Unificadas (FASE II)

Universidad Central de Venezuela


Agenda

• Bienvenida al sistema de Comunicaciones Unificadas de la UCV.

• Operación básica y opciones comunes del sistema.

• Como obtener ayuda.

• Preguntas y respuestas.


Bienvenidos al Sistema de Comunicaciones Unificadas de la UCV

• En esta sección explicaremos los siguientes aspectos:

– Porque la UCV esta invirtiendo en Comunicaciones Unificadas.

– Teléfonos IP de Cisco.

– Operación básica y opciones comunes.


Porque la UCV esta invirtiendo en Comunicaciones Unificadas? Reducción de costos

• Mudanzas, Adiciones y Cambios.

• Reducción en el gasto de cableado.

• Consolidación de aplicaciones.

• Video Telefonía.

• Reducción de costos de larga distancia .

• Un solo buzón para todos los mensajes, (Correo Electrónico, Correo de voz y Fax).

• Movilidad de extensión.

• Arquitectura abierta (Integración con otros fabricantes).


Cisco IP Phone 7911G

• Teléfono básico de negocios. • Nivel de trafico medio – bajo.

• Pantalla LCD pequeña.

• Una sola línea o extensión.

• Tecla de espera “Hold” integrada.

• Lámpara indicadora de mensajes (WMI)

• Monitor de llamada (No es manos libres)

• No tiene un jack para diadema.



Teléfono IP Ejecutivo - avanzado

• Capacidad de acceso a aplicaciones

Pantalla LCD de alta resolución (320x240)

Display diseñado para aplicaciones XML

• Opciones avanzadas de telefonía

Botones de línea o extensión iluminados

Capacidad para múltiples extensiones o líneas.

Botones programables de marcado rápido.

Botones para acceso rápido a Mensajes, Directorio y Servicios.

Lámpara indicadora de mensajes (WMI).

Manos libres.

Tiene un jack para diadema.


Video Teléfono de escritorio

• Integración de voz, video y aplicaciones XML.

• Pantalla a color LCD de 8.4”

• Manos libres y jack para auriculares.

• Todas las opciones y funciones de un teléfono IP de Cisco.

• H.264 video.



Cisco VT Advantage Solución de Video Telefonía para teléfonos IP

•Solución de Video Telefonia para escritorio

– El teléfono se registra en el sistema como un dispositivo con capacidad de video.

– Teléfonos IP 7942G y 7911G.

•Video de alta calidad.

•Disponibles todas las opciones y funciones del sistema

– Fácil de usar las mismas funciones de un teléfono IP de Cisco

• Recepción y emisión de llamadas, Transferencia, desvió, espera, Mute, etc.

Una llamada de video con solo efectuar una llamada con el teléfono IP

Iniciando una video llamada desde el teléfono IP

• Audio en el teléfono IP

• Video en la PC


Operación básica y opciones comunes

• Al finalizar esta sección usted será capaz de:

– Iniciar, recibir, transferir, desviar y aparcar una llamada.

– Efectuar una llamada en conferencia.

– Personalizar su teléfono IP.

– Pagina de Administración de opciones del usuario.

– Como configurar marcados rápidos.

– Configurar su buzón de correo de voz.

– Recuperar, desviar, salvar y borrar correo de voz.


Conociendo el teléfono IP

Teclas Suaves .

Indicador de mensajes

pendientes

Botón de línea o marcado rápido

LCD Pantalla Ajuste de la

base del teléfono

Mensajes

Directorio

Servicios

Opciones

Botones

Botón del altavoz

Botón silenciar

Botón de la diadema

Control de Volumen

Botón de navegación

o scroll


Utilizando las teclas suaves o softkeys

• Presione el botón justo debajo de la opción o función que desea seleccionar.

• Seleccione la tecla “mas” para visualizar otro menú.

Softkeys: Primera pantalla

Softkeys: Cuando el botón mas es presionado

Ejemplo: Softkeys cuando el auricular es levantado.

Softkeys: Permiten seleccionar una opción, facilidad o servicio. Cambian de forma dinámicamente de acuerdo con el modo de operación que seleccione el usuario.


Utilizando la tecla de ayuda

– Presionar ?

– Presionar cualquier botón o tecla.

– La explicación aparece en la pantalla del teléfono.

– Para finalizar se puede:

• Presionar ?

• Presionar el softkey Salir

Softkeys

Tecla de ayuda

?

Habilita la opción de ayuda e información para un tópico o función en especifico.


Cambiando el tipo de repique

2) Presione el botón de Scroll para resaltar una línea o la opción de repique por defecto (trabajan igual), luego presione el Softkey Selecc.

3) Utilice el botón de Scroll para resaltar un Repique.

4) Presione el softkey Reprod. para escuchar el repique.

5) Para seleccionar un tipo de repique, presione el Softkey Selecc. y luego el softkey Guardar.

6) Presione el softkey Salir dos veces para salir.

Opciones Scroll Softkeys

1) Presione el botón Opciones , luego

presione el botón de Scroll para resaltar el Tipo de Repique;

presione el Softkey Selecc.


Efectuando una Llamada

Existen varias formas de realizar una llamada.

Usted puede simplemente:

• Descolgar el auricular

• Discar el numero de teléfono

Otras formas de realizar una llamada:

1. Discar el numero de teléfono

2. Hacer algo de lo siguiente:

• Descolgar el auricular

• Presionar el botón de la línea (Se enciende la luz del Altavoz)

• Presionar el botón del Altavoz

• Presionar el botón Headset

Auricular

Line Buttons

Speaker

Headset


Discando un numero de teléfono

Llamadas internas: Discando el numero de la extensión. Ejemplo: 1XXX.

Llamadas a servicios o de emergencia: Discando “9” + 1XX

Llamadas gratuitas: Discando “9” + 08XX + el numero de teléfono.

Llamadas locales: Discando “9” + el numero de teléfono.

Llamadas a 0500: Discando “9” + 05XX + el numero de teléfono.

Llamadas nacionales: Discando “9” + 02XX + el numero de teléfono.

Llamadas a celulares: Discando “9” + 04XX + el numero de teléfono.

Llamadas internacionales: Discando “9” + 00 + el numero de teléfono.

Nota: Todas las llamadas locales, LDN, Celulares y LDI, solicitaran una clave de autorización o FAC.


Código de Autorización (FAC)

• Todas las llamadas cursadas fuera del campus de la UCV (Locales, LDN, Celulares y LDI), solicitaran un código de autorización (FAC).

• El FAC de cada usuario es de 8 dígitos y esta conformado de la siguiente manera: 4 dígitos de la Ext. + 4 dígitos de su clave actual.

• Si necesita cambiar su FAC debe solicitarlo al Dpto. de atención a usuarios.


Contestando una llamada

• Levantando el Auricular

• Contestando con el Altavoz u otras opciones:

– Presionando el botón de Altavoz

– Presionando el softkey Contes

– Presionando el botón de la línea por donde proviene la llamada.

• Contestando con el headset (Diadema):

– Presionando el botón de Headset (Si no esta encendido)

– Si esta encendido:

• Presionando el softkey Contes

• Presionando el botón de la línea de donde proviene la llamada.

• Presione el botón de Mute para silenciar una llamada. Presione el botón nuevamente para desactivar esta opción.

Altavoz

Headset

Mute

Botón de línea

Softkeys Auricular


Terminando una llamada

• Dependiendo de como la llamada fue efectuada (o aceptada), haciendo algo de lo siguiente:

– Colgar el Auricular

– Presionar el botón Altavoz

– Presionar el botón Headset

– Presionar el softkey FinLlam

Auricular Headset

Speaker Softkeys


Colocando una llamada en espera

• Presione el softkey Espera.

• Para continuar con la llamada presione el softkey Cont.

• Si usted tiene varias llamadas en espera:

– Utilice el botón de Scroll para seleccionar la llamada que desea continuar

– Presione el softkey Cont.

Scroll Softkeys


Contestando una segunda llamada

• Mientras esta en la primera llamada:

– Si es necesario, presione el botón de Scroll para resaltar la segunda llamada

– Luego, presione el softkey Contes. Esto coloca automáticamente la primera llamada en espera

• Para continuar cualquier llamada:

– Presione el botón de Scroll para resaltar la llamada deseada. Luego, presione el softkey Cont.

• Para terminar cualquier llamada:

– Presione el botón de Scroll para resaltar la llamada deseada. Luego, presione el softkey FinLlam

• Después de terminar cualquier llamada, presione el softkey Cont. Para continuar con la otra llamada.

Scroll Softkeys


Transfiriendo una llamada entrante

• Responda la llamada.

• Presione el softkey Trnsf. Esto automáticamente coloca la llamada en espera.

• Disque el numero donde desea transferir la llamada.

• Cuando el numero conteste:

– Espere hasta que la persona conteste, para que usted pueda anunciar la llamada, luego Presione el softkey Trnsf

• Si la persona rechaza la llamada, o la llamada no completa satisfactoriamente, presione el softkey Cont. para continuar con la llamada original. Softkeys


Desviando todas las llamadas

• Para desviar todas las llamadas a otro numero:

1. Presione el softkey Desviar.

2. Entre el teléfono a donde desea desviar todas las llamadas. Una flecha parpadeando aparecerá al lado del numero de teléfono en la pantalla LCD, indicando que todas las llamadas han sido desviadas.

El numero de llamadas que han sido desviadas aparecerá cerca del final de la pantalla LCD.

• Para cancelar el desvió, presione nuevamente el softkey Desviar.

Softkeys

Nota: Solo se podrá desviar el teléfono a otra extensión de la UCV.


Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas

• Durante la llamada, presione el softkey mas, luego el softkey Aparcar.

• Nota: El Numero donde se aparco la llamada se mostrara en pantalla por solo 15 segundos.

• Cuelgue.

• Desde cualquier teléfono IP marque el numero donde fue almacenada la llamada.

• Usted tiene solo 2 minutos para Recuperar la llamada, de lo contrario repicara en el teléfono original.

Aparcar una llamada en un teléfono y recuperarla en otro teléfono.

Softkeys


Creando una conferencia

1. Realice la primera llamada y espere que sea contestada.

2. Presione el softkey mas, luego presione el softkey Confr. Esto le permitirá efectuar otra llamada colocando de forma automática la primera llamada en espera.

3. Disque otro numero de teléfono.

4. Cuando la siguiente llamada sea contestada, presione nuevamente el softkey Confr. para añadir esta llamada a la conferencia. Ahora usted debería poder hablar con todos los participantes a tiempo.

5. Si usted quiere continuar añadiendo participantes a la conferencia; por cada participante, presione Confr. y disque el próximo numero, luego presione nuevamente Confr.

• El numero máximo de participantes es 8 (contando a la persona que origino la conferencia).

Efectuar una conferencia de 3 hasta 8 participantes

Softkeys


Tips para las conferencias

• Una conferencia finaliza cuando solo 2 participantes continúan en la línea.

• Si el que inicia la conferencia cuelga, los otros participantes pueden continuar en la conferencia.

• Presionar el softkey Espera para colocar una conferencia en espera. Si atiende una segunda llamada lo removerá temporalmente de la conferencia. Presione el softkey Cont. para regresar a la conferencia.

• Presione el botón de Altavoz para colocar una conferencia en manos libres.

• Presione el botón Mute para evitar que los otros participantes puedan escucharlo. Presione nuevamente el botón de Mute para restaurar el sonido de su teléfono.


Tips para las conferencias (Cont.)

• Pulse el softkey ListCnf . (Lista de conferencia) y los participantes de la conferencia aparecerán en una lista en el orden en el que se han agregado a la conferencia; los más recientes se mostrarán al principio.

• Mientras consulta la lista de la conferencia, localice al participante que aparece al final de la lista con un asterisco (*) junto al nombre.

• Para eliminar el ultimo participante de una conferencia de la lista de la conferencia, pulse EliUltLl. (Eliminar último participante).

• Para conseguir una lista actualizada de los participantes de una conferencia pulse el softkey Actual mientras consulta la lista de la conferencia.


Administración de opciones del usuario

• URL para acceder a la pagina de administración de opciones del usuario: http://gauvin.rect.ucv.ve/ccmuser

• Ingrese su usuario de la siguiente manera: nombre.apellido

• Su contraseña la primera vez será: 12345

• En la pagina de administración de opciones del usuarios usted podrá: - Cambiar su contraseña y pin. - Administrar opciones de su teléfono IP. - Manejar su agenda personal de teléfonos. - Acceder al directorio global de usuarios de la UCV. - Programar opciones de marcado rápido.

http://gauvin.rect.ucv.ve/ccmuser


Marcado Rápido

• Programe cualquier botón de línea no utilizado para discar automáticamente a un numero en particular.

• Presione el botón de línea para discar el numero configurado.

• Configure los marcados rápidos utilizando la pagina de administración de opciones del usuario.

• Tanto un usuario como un administrador del sistema pueden configurar un marcado rápido.

Line Buttons


Convirtiéndose en subscritor del Correo de Voz

1. Marque *98.

2. Introduzca su extensión , luego presione #

3. Introduzca su contraseña (por defecto 1234), luego presione #

4. Para grabar su nombre:

– Presione 0, seguido de 3.

– Diga su nombre, luego presione #

– Presione 1 si desea aceptar la grabación, presione 2 para escuchar el nombre grabado o presione 3 para grabar nuevamente el nombre.

5. Para grabar un mensaje cuando no esté disponible:

– Presione 0, seguido de 1.

– Grabe su mensaje, luego presione #

– Presione 1 si desea aceptar el mensaje, presione 2 para escuchar el mensaje grabado o presione 3 para grabar nuevamente el mensaje.


Accediendo al correo de voz desde el teléfono

1. Marque *98.

2. Introduzca su extensión, luego presione #

3. Introduzca su contraseña, luego presione #

4. Presione 1 para escuchar nuevos mensajes o 2-1-1 para escuchar mensajes guardados.

5. Siga las instrucciones del sistema.

Nota: Cuando usted escucha un nuevo mensaje, este se salva de manera automática hasta que usted lo borre.


Cambie su contraseña

1. Marque *98.



4. Presione 0, luego 5

5. Introduzca su nueva contraseña, luego presione #. Introduzca una contraseña de mínimo 4 dígitos (números).

6. Introduzca nuevamente su contraseña seguida de #.

Messages


Borrando sus mensajes

1. Marque *98.



4. Presione 1 para escuchar nuevos mensajes o 2-1-1 para escuchar mensajes guardados.

5. Durante o después de reproducir el mensaje, presione 7 para borrar el mensaje.

Messages


Para obtener ayuda

• Comunicarse con el Dpto. de atención a usuarios:

Ext. 4884

605-4884

http://www.ucv.ve/telefoniaip/


Preguntas:

Preguntas ?

Preguntas y respuestas

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