Toekomstbestending retailen
Ervaringen, best practices,
benchmarks
Mark Roex, JOG Group BV
Mark Roex
• Sinds begin 2012,
E-commerce Manager,
JOG Group BV
• 2007-2012, Online Marketeer,
Shoeby
JOG Group
• Jeans Centre, retail, 102 winkels
• Outlets van Ensign Blue, 16 outlets in NL, BE, DE, FR
• Garcia, fashionbrand, 4000 verkooppunten wereldwijd.
Jeans Centre
• De jeansspecialist van Nederland
• Retailer met ambitie om meer te
shiften naar brand
• 102 winkels
• Betrouwbaar, betaalbaar, service
• www.jeanscentre.nl
Garcia • Fashionbrand
• B2B
• 4000 verkooppunten wereldwijd
• Grootste klant in NL: Jeans Centre
• 6 monobrandstores, 1 webshop
• www.garciajeans.com
Speelveld online
• Online fashionmarkt:
nu 9,6%
• Consumenten
gedrag veranderd
• Red de winkel?
Bij Jeans Centre
• Aandeel online 2011:
0,5%.
• Oops! Te laat?
• Voordeel: concepten zijn
bewezen, fouten zijn
gemaakt, mega snel
stappen maken
Vol gas vooruit
• Multichannel, omnichannel,
crosschannel, social media, pay &
collect, responsive designs…
Wij noemen het gewoon:
RETAILEN
Ons model
Acquisite
• SEO
• SEA
• Affiliate Marketing
• Partner websites o.b.v. CPC
• Emailmarketing
Niks geks eigenlijk!
Conversie / propositie
• Content management
• Doorvertalen ATL campagnes
• Optimalisatie website
• Customer service
• Merchandising
• Propositie ontwikkeling
Retentie / groei
• Loyalty programma
• Strategie touchpoints bepalen
• E-mailmarketing
• Communicatie outbound
• Personalisatie
Ondersteunende processen
• Analytics
• Dashboards
• Usability & design (don’t make me
think)
• Technische infrastructuur (incl. SLA)
• Logistieke afhandeling
Management
• Visie
• Technologie
• Planning & budget
• Project- en campagnemanagement
• Creëren draagvlak binnen organisatie
• Ontwikkeling afdeling/personeel
• Verandermanagement
In 2012: full focus
• Omzet + 230%
• Conversie: +91%, nu in 2013 naar ±2,5%
• Focus op online marketing
• Thuiswinkel waarborg verkregen
• Betaling achteraf
• Stimuleren winkels
• Draagvlak binnen organisatie
• Aandeel online naar ±2%
Overgebleven issues
• Integratie systemen
• Levertijd door stock in stores
• Proces fulfilment
• Koppeling CRM
• Zijn wij daadwerkelijk de online
jeansspecialist?
• Geen crosschannel
Proces nieuwe platform
• Investeren in nieuw platform
• Uitdagingen hierbij:
- Crosschannel
- Meerdere landen
- B2C & B2B
- Omzetaandeel bedrijfskritisch
• Keuze gemaakt
• Lancering Q2 2013
Verder in 2013
• Lancering platform
• Centralisering afdeling / logistiek
• Pilot met instore screens
• Koppeling CRM
• Uitbreiding afdeling
• Internationalisatie Garcia
• Focus op gezonde groei
Screens instore
• Pilot in 2013
• Integratie vanuit winkelzijde
• Voordelen
- Voorkomen nee-verkoop
- Verbreden assortiment kleine stores
- Verminderen interfiliaal verkeer - Verlichting Merchandise
Garcia online
• Eerste stappen B2C
• Branding / conversie spagaat
• Als brand online, conflict met retailers?
Garcia B2B
• Start met reorder in season.
• Later preorders voor:
1. Klanten verder van showroom
2. Wellicht private labels
Tot slot
• Bescheiden, hard werkend,
commitment… groei naar
marktconform percentage
• SEE YOU ONLINE!
Top Related