[eh2016] - Marketing automation e omnicanalitá - Gian Mario Infelici
-
Upload
ecommerce-hub -
Category
Marketing
-
view
45 -
download
0
Transcript of [eh2016] - Marketing automation e omnicanalitá - Gian Mario Infelici
Boost Sales by Knowing Your Customer
TITOLO:
Marketing Automation e Omnicanalità Tecniche e best practice per automatizzare i processi marketing: scopriamo come migliorare le proprie performance personalizzando la customer journey dei vostri clienti in chiave Omnichannel.
www.adabra.comGian Mario Infelici CEO ADABRA.COM
MARKETING AUTOMATION
PRIMA E DOPOL’AUTOMATION
Da Static a Personalized
4
1998 2003 2007 2010 2012 2015 2016 2017 2020
Statica Dinamica Personalizzata
Mostro Prodotti e Offerte su logiche di “Intuito”
analizzo i dati e decido cosa mostrare “per tutti”
Mostro “Dinamicamente” faccio sì che prodotti e offerte
vengano mostrate dinamicamente
Mostro in base a “Audience” e “Similar Users”
in base ai comportamenti, gusti e preferenze degli utenti ed ai
comportamenti di utenti simili
Da Static a Personalized
5
1900-2008proposte commerciali
uguali per tutti
Comunicazione Statica
2009-2013proposte commerciali
uguali per tutti
Comunicazione Dinamica
ToDayproposte commerciali
uniche per ogni singolo utente
Comunicazione Personalizzata
Mostro Prodotti e Offerte su logiche di “Intuito”
analizzo i dati e decido cosa mostrare “per tutti”
Mostro “Dinamicamente” faccio sì che prodotti e offerte vengano mostrate
dinamicamente
Mostro in base a “Audience” e “Similar Users”
in base ai comportamenti, gusti e preferenze degli utenti ed ai comportamenti di utenti simili
Il Marketing Automation
6
Amazon nel 2003
Mostro Prodotti e Offerte su logiche di “Intuito” analizzo i dati e decido cosa mostrare “per tutti”
Statica
Il Marketing Automation
7
Amazon nel 2010 Dinamica
Mostro “Dinamicamente” faccio sì che prodotti e offerte vengano mostrate dinamicamente
Il Marketing Automation
8
Amazon ToDay Personalizzata
Mostro in base a “Audience” e “Similar Users” in base ai comportamenti, gusti e preferenze degli utenti ed ai comportamenti di utenti simili
OFFRIRE ESPERIENZE
ONE2ONE
Perché personalizzare?
• Ridurre il ciclo di vendita
• Offrire una Brand Experience Esclusiva e Coinvolgente
Al fine di aumentare:
• la fedeltà • la spesa media • la reputation
Personalizzazione
11
Mostrare prodotti, offerte ed incentivi differenti ad ogni utente in base ai propri gusti e preferenze
AUDIENCE
SEGMENTI
Sensibili agli sconti
Acquirenti seriali
Amanti degli omaggi
Paura della Carta di Credito
Spedizioni Gratis
Soluzioni Volo + Hotel
Scarpe e Borse
AUDIENCE
SEGMENTI
Sensibili agli sconti
Acquirenti seriali
Amanti degli omaggi
Paura della Carta di Credito
Spedizioni Gratis
Soluzioni Volo + Hotel
Scarpe e Borse
Comunicazione One2One
12
Riconoscere ogni utente In base al suo storico, le abitudini di acquisto etc
Confrontarlo con utenti simili Partendo dai prodotti desiderati o acquistati
Creare proposte personalizzate Per ogni utente, adattando l’offerta in funzione delle azioni e del profilo
Ricoinvolgere l’utente In un nuovo percorso di acquisto: email, sms, push notification, social
Consolidare Cliente unico nei suoi canali: portare il cliente digitale in negozio
Rispettare il bisogno di unicità di ogni individuo
Il Marketing Automation
13
Riconoscere ogni utente In base al suo storico, le abitudini di acquisto etc
Confrontarlo con utenti simili Partendo dai prodotti desiderati o acquistati
Creare proposte personalizzate Per ogni utente
In maniera automatizzata
Ricoinvolgere l’utente In un nuovo percorso di acquisto
!!Ma sopratutto…
Da risposta alle esigenze di comunicazione personalizzata.
OMNICANALITA’I PERCORSICAMBIANO
I percorsi stanno cambiando
15
Cosa manca di solito a questo punto ad ogni brand?
Manca di sapere COSA dire e QUANDO dirlo
USANO PIU’ CANALI OMNICHANNEL
Punti Vendita (Retail) Canali Digitali
Customer service
USANO PIU’ DEVICE Smartphone, Desktop
Tablet, SmartTv, Consolle
I CLIENTI FINO AD OGGI
*il Web Marketing serve a questo: a portare visitatori nelle pagine del brand
??E POI COSA FARE?
*STATIC RECALL: (??) NEWSLETTER GENERICHE?
INTERAGISCONO con Sito web, Landing Page Digitali
Offrire esperienze Omnichannel
16
USANO PIU’ CANALI OMNICHANNEL
Punti Vendita (Retail) Canali Digitali
Customer service
USANO PIU’ DEVICE Smartphone, Desktop
Tablet, SmartTv, Consolle
I CLIENTI OGGI
INTERAGISCONO CANALI DIGITALI con Sito web, Landing Page Digitali
RACCOGLIERE - ANALIZZARE - SEGMENTARE E ANCHE con Social, Display, Search, Direct
CANALI “FISICI” / CHIEDONO SUPPORTO Customer service, Punti vendita
DM
P W
ITH
INTE
LLIG
ENCE
On Site / App
Social
Direct
Display
Support
Retail
BESTPRACTICE
Aumentiamo Il valore del Carrello!
Prodotti vs Comunicazione?
19
ComunicazioneAUDIENCE
SEGMENTI
Sensibili agli sconti
Acquirenti seriali
Amanti degli omaggi
Paura della Carta di Credito
Spedizioni Gratis
Soluzioni Volo + Hotel
Scarpe e Borse
AUDIENCE
SEGMENTI
Sensibili agli sconti
Acquirenti seriali
Amanti degli omaggi
Paura della Carta di Credito
Spedizioni Gratis
Soluzioni Volo + Hotel
Scarpe e Borse
Prodotti
“Il 30% delle vendite prodotte su amazon provengono dalle raccomandazioni personalizzate che proponiamo ai nostri visitatori.Amazon Annual Report
Behavioral messages
20
Le 2 aree di un sito web
-Messaggi -Prodotti
Trasmettere “urgenza” al cliente
Comunicazione
Un Carrello Abbandonato “Multichannel” / “Omnichannel”
Segmentiamo i Recuperi
22
Comunicazione
Prodotti
Consigliati per teConsigliati per te
Comunicazione personalizzataAUDIENCE
SEGMENTI
Sensibili agli sconti
Acquirenti seriali
Amanti degli omaggi
Paura della Carta di Credito
Spedizioni Gratis
Soluzioni Volo + Hotel
Scarpe e Borse
AUDIENCE
SEGMENTI
Sensibili agli sconti
Acquirenti seriali
Amanti degli omaggi
Paura della Carta di Credito
Spedizioni Gratis
Soluzioni Volo + Hotel
Scarpe e Borse
Recover MultiChannel
23
Canale sms/messanger/push/etc Definiamo il Workflow di invio dei messaggi.
Questo fa sì che sia possibile sollecitare l’utente alternando i canali.
La comunicazione via sms garantisce: • Apertura entro 15 minuti dall’invio (media statistica) • Sollecitare l’utente in caso di “scadenze” carrelli in scadenza,
offerte a tempo etc
*generazione automatica di shorturl, assegnazione dinamica di coupon etc
24
Canale Facebook Ads via Custom Audience Al verificarsi di determinati eventi (configurabili) è possibile caricare in maniera automatica “Audience” verso Facebook Custom Audience. La comunicazione via facebook Custom Audience garantisce: • Un re-engagment efficace e mirato al 100% • Risollecitare l’utente in caso di “scadenze”, “ricorrenze” e opportunità sfruttando
appieno il canale Facebook
AUDIENCE
SEGMENTI
Sensibili agli sconti
Acquirenti seriali
Amanti degli omaggi
Paura della Carta di Credito
Spedizioni Gratis
Soluzioni Volo + Hotel
Scarpe e Borse
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
AUDIENCE
SEGMENTI
Sensibili agli sconti
Acquirenti seriali
Amanti degli omaggi
Paura della Carta di Credito
Spedizioni Gratis
Soluzioni Volo + Hotel
Scarpe e Borse
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
in house audience facebook audience
MATCH
“Triggeriamo" i Social!
25
Recover Omnichannel
Proporre prodotti / incentivi (Nessuna perdita di tempo)
Informare l’operatore sui gusti e preferenze dell’utente
(Scheda sintetica)
Personalizziamo le e-mail “Transazionali”
27
Recover OmnichannelComunicazione
Prodotti
Messaggio
Canali “spesso” non usati per il marketing Prendiamo alcune e-mail transazionali
Tra le più interessanti troviamo: • Conferma registrazione • Conferma Ordine (Up Sell/Cross) • Conferma Spedizione / Update Spedizione
Scaricate il nostro eBook
28
Scaricate il nostro eBook 4 features
“must have” del marketing automation
visitate: www.adabra.com