eBook Introduzione Al Web Marketing e Social Media Marketing Studio Samo

8/12/2019 eBook Introduzione Al Web Marketing e Social Media Marketing Studio Samo

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INTRODUZIONE AL

WEB

www.studiosamo.it


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Fondamenti di Internet Marketing

DEFINIZIONE: il web marketing la branca delle attivit di marketingdellazienda che sfrutta il canale web per studiare il mercato e

sviluppare i rapporti commerciali (promozione/pubblicit,comunicazione, distribuzione, vendita, assistenza alla clientela, etc.),attirando utenti di internet interessati ai suoi prodotti/servizi.


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Le fasi del Web Marketing


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Le fasi si traducono in:

1. Studio del mercato

2. Pianificazione di un progetto

3. Realizzazione/Restyling di un sito internet4. Promozione del sito

5. Monitoraggio dei risultati


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In ambito web marketing possiamo distinguere:

#1. Web marketing promozionale - letecniche di advertising (adv)classiche (banner, affiliazioni, socialadv, search engine adv);

#2. Comunicazione online ottenerevisibilit attraverso azioni non (direttamente)

a pagamento (es. pubbliche relazioni,produzione di contenuti interessanti,

gestione di una community,meccanismi virali).


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3 domande preliminari a una

strategia di Web Marketing Qual l'obiettivo che deve raggiungere il mio sito web?

Qual il target di visitatori che mi aspetto raggiunga il mio obiettivo?

Quali sono i mezzi, ovvero le attivit di web marketing, pi idonee adidentificare/raggiungere il mio targer e raggiungere il mio obiettivo?


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OBIETTIVO PRIMARIO: convertire, ovvero raggiungere lobiettivoprefissato dal sito web tramite lacquisizione di visitatori target

provenienti da una o pi attivit del web marketing.

In sintesi: ottenere la massima visibilit su internet in relazione alproprio target.


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Concetti chiave


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TARGET: identificazione di un pubblico di riferimento per la

vostra offerta.


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OBIETTIVO: il risultato che si vuole ottenere con l'attivit di webmarketing

L'obiettivo deve essere:

Definito: si devono evitare obiettivi troppo generici e non univoci;

Misurabile: assicurarsi di avere gli strumenti per monitorare i propririsultati;

Raggiungibile: evitare diporre alla base di strategieaziendali obiettivi irrealizzabili.


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L'azione desiderata pu essere condurre alla vendita delprodotto/servizio o la lead generation (il contatto, l'iscrizione, la visitadi una pagina chiave del sito, o altre

azioni misurabili).

CONVERSIONE: il conversion rate (tasso di conversione) lapercentuale di visitatori che hanno effettuato l'operazionedesiderata visitando il vostro sito.


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Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0


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Il Web 2.0 un termine utilizzato per indicare uno stato dell' evoluzionedel World Wide Web, rispetto a una condizione precedente.

Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online chepermettono uno spiccato livello di interazione tra il sito web el'utente (come blog e social network).


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L'evoluzione verso il Web 2.0:


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Prima le aziende parlavano a un pubblico che non avevapossibilit di replica...

Oggi in rete aziende e persone si incontrano:non si parla pi ai ma con i consumatori.


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Tendenze:

Dall'Interruption marketing al Permission marketing (Inboundmarketing);

Passaggio da una logica di marketing Product-oriented ad unaCustomer-oriented;

L'impresa come fornitrice di informazioni (content

marketing);

Il cliente diventa elemento attivo del processodi marketing (buzz/viral marketing);

La vendita non l'obiettivo primario, ma lanaturale conseguenza della relazioneinstaurata.


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Dal Marketing 1 0 al Marketing 2 0


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Conseguenze:

Maggiore personalizzazione dei prodotti;

Aumento della concorrenza e delle opportunit;

Crescita nelle aspettative del consumatore;

Frantumazione dei mercati di massa.


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Il Piano di marketing in rete


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Il Piano di marketing in rete

Il piano di web marketing il documento che definisce le vostreattivit. E' la descrizione del vostro progetto.In esso bisogna indicare con chiarezza:

Obiettivi

Target

Tempi

Strumenti

Budget

Rischi


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Attivit di web marketing


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Attivit di web marketing: SEM

Il Search Engine Marketing (SEM), conosciuto anche come searchmarketing, il ramo del web marketing che si applica ai motori diricerca.

Comprende tutte le attivit atte a generare traffico qualificato verso undeterminato sito web. Lo scopo perci portare al sito, tramite imotori di ricerca, il maggior numero di visitatori realmente interessatiai suoi contenuti.


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Attivit di web marketing: SEO

Search Engine Optimization (SEO) - si intendono tutte quelle attivitfinalizzate ad aumentare il volume di traffico che un sito web riceve dairisultati organici (o puri) dei motori di ricerca.

Tali attivit comprendono l'ottimizzazione del sito, sia del codicesorgente che dei contenuti, e la gestione della link popularity.


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Attivit di web marketing: SEA

Search engine advertising (SEA) - Attivit di gestione di campagnedi link a pagamento su siti e portali che maggiormente consentono diraggiungere il target d'impresa (detta anche Keyword advertising)

AdWords il servizio di Google per creare gli annunci che verrannopubblicati tramite AdSense (rete di siti partner) o nelle aree "linksponsorizzati" della pagine di ricerca Google (rete di ricerca).

Attivit SEM


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Attivit SEM

Attivit SEM


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Attivit SEM

Differenze tra SEO e SEA


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Differenze tra SEO e SEA

C li ?


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Cosa scegliere?

Date le differenze tra SEO e SEA (Google Adwords) si pu optare per unapproccio integrato, ovvero:

Usare una campagna Google Adwords preliminarmente alla SEO, per valutare

le parole chiave pi performanti (in termine di conversioni e CTR).Usare una campagna Google Adwords mentre si comincia una

campagna SEO, per essere visibili per le parole chiave sceltein attesa di raggiungere gli obiettivi del

posizionamento organico.

Usare una campagna Google Adwords contestualmentead una campagna SEO, per presidiare la SERP con pirisultati.

Attivit di web marketing: Display


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Attivit di web marketing: Display

Advertising La Display Advertisingutilizza spazi a pagamento all'interno di un

contenuto di interesse dell'utente in cui promuovere un

prodotto/servizio. I formati rientrano in 4 grandi categorie: Banners e buttons

Pop-up e pop-under

Rich Media Interstitial e Superstitial (java / java script)

Attivit di web marketing: Affiliate


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Attivit di web marketing: Affiliate

Marketing L'Affiliate Marketingconsiste in un accordo commerciale tra proprietari

di siti web in cui figurano due entit: l'affiliante e l'affiliato.

La differenza tra l'Affiliate Marketing e il classico Marketing su Internet(Display Adv) consiste nel ricevere un compenso soltanto dopoun'azione effettuata sul sito dell'affiliato.

Esempio: Google AdSense

Attivit di web marketing: Social


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Attivit di web marketing: Social

Media MarketingI Social Mediasono tutti gli spazi nei quali le persone si incontranoonline, si conoscono, si scambiano pareri, critiche ed opinioni ed hannoconversazioni su temi per loro rilevanti (Social Network, Blog, Forum).

Il Social Media Marketing quella branca del marketing che si occupadi generare visibilit sui social media.

Racchiude una serie di pratiche che vanno dalla gestione dei rapporti online (PR2.0) all'ottimizzazione delle pagineweb fatta per i social media (SMO,Social Media Optimization),all'advertising sui social network

(ad esempio Facebook Advertisinge LinkedIn ADS).


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Attivit di web marketing: DEM

Direct Email Marketing un tipo di marketing diretto che usa laposta elettronica come mezzo per comunicare messaggicommerciali (e non) al pubblico.

Negli ultimi anni si sta ponendo una sempremaggiore attenzione all'integrazione dell'e-mail marketing con altri sistemi di gestione

(es. CRM) e comunicazione (es. socialmedia).

L'evoluzione recente si sta concentrandosempre pi sulla qualit del contatto

(profilazione delle utenze, cura della customersatisfaction), rispetto agli invii massivi di postache avevano caratterizzato l'e-mail marketingdegli esordi.


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INTRODUZIONE AL

SOCIAL MEDIA

Introduzione al Social Media Marketing


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Introduzione al Social Media Marketing

Cominciamo con un video:

http://youtu.be/QUCfFcchw1w

Alcuni dati generali sui Social Media


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Alcuni dati generali sui Social Mediadal video che avete appena guardato

Oltre il 50% della popolazione mondiale sotto ai 30 anni



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I Socail Media sono diventati la prima attivit sul web




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Twitter, Facebook, YouTube e Google non sono i benvenuti in Cina




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Il lancio della Ford Explorer su Facebook ha generato pitraffico di una pubblicit durante il Super Bowl




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Le generazioni Y e Z considerano l'e-mail superata




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Ogni 2 secondi un nuovo membro si iscrive a Linkedin




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YouTube il secondo motore di ricerca al mondo




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Il 53% delle persone su Twitter raccomanda prodotti nei suoi tweet




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Gli abitanti di New York hanno ricevuto tweet riguardo al terremoto30 secondi prima di sentire la scossa

gdal video che avete appena guardato



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Ecco perch il 93% dei marketer usano i Socail Media peril business




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Non cercheremo pi prodotti e servizi... ci troveranno loroattraverso i Social Media


Fondamenti di SMM


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Definizione:

Il Social Media Marketing quella branca del web marketing che sioccupa di studiare il mercato, generare visibilit e gestire lacomunicazione integrata su tutte le diverse piattaforme che il Web 2.0ha messo e mette continuamente a disposizione: i social media.

Ok, ma cosa sono i social media?

Fondamenti di SMM


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Definizione di Social Media:

Applicazioni Internet basate sui presupposti ideologici e tecnologici delWeb 2.0 che consentono la creazione e lo scambio di contenuti

generati dagli utenti.Andreas Kaplan e Michael Haenlein

Fondamenti di SMM


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Fondamenti di SMM

Quindi...

=

Fondamenti di SMM


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I Social Media sono tutte quelle applicazioni online che permettonouno spiccato livello di interazione tra il sito web e l'utente, come i blog,le chat, i wiki, le piattaforme di condivisione di media(Flickr, Youtube,Instagram) i social network (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin,

Foursquare, ecc.).

Fondamenti di SMM


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Fondamenti di SMM

concetto chiave: Interazione

Fondamenti di SMM


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La comunicazione: mass media vs social media:

Fondamenti di SMM


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Il social media marketing si differenzia da ogni altro tipo di marketingperch permette alle aziende e ai clienti di interagire e commentare.

Questo aspetto rappresenta una novit rispetto al marketing tradizionale,che relega spesso il consumatore a mero spettatore che guarda lapubblicit.

Il social media marketing offre aiconsumatori una voce: il contenuto da

solo non basta, le aziende devonosapere interagire.

L'errore peggiore che pu fare

un'azienda pensare ai social mediacome ad emittenti televisive perspingere i propri prodotti.

Fondamenti di SMM


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Fondamenti di SMM


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Un momento...

SE:

Social Media significa Interazione

VUOL DIRE CHE:

Esporr la mia azienda e i miei prodotti a

potenziali critiche e commenti negativi.I commenti e le interazioni fra utenti sonofuori dal mio controllo.

Mi espongo ad un rischio!

E' MEGLIO NON ESSERCI?

Fondamenti di SMM


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La decisione spetta solo a te.

Ma prima di prenderla, rispondi a queste tre semplici domande:

Fondamenti di SMM


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Se non sono presente sui social media, evitole critiche?

La nostra risposta:

I social media esistono (che ti piaccianoo no!). Le conversazioni nasconoanche se tu non sei presente.

Scegliere di non essere presenti perevitare le critiche un po' comenascondere la testa sotto la sabbiaper non vederle.

Fondamenti di SMM


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Se si parla della mia azienda, miinteressa sapere chi ne parla e cosadice?

La nostra risposta:

Una critica non sempre un insulto

fine a se stesso, una critica costruttivapu essere un ottimo strumento permigliorare il proprio prodotto o brand.

Fondamenti di SMM


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Se qualcuno mi critica, meglio nonavere la possibilit di replicare?

La nostra risposta:

I social media ti danno la grandeopportunit di far fronte allecritiche e rispondere. Se uncliente si sente ascoltato, spessole critiche diventano apprezzamenti.

Fondamenti di SMM


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I Social Media sonoconversazioni rese piefficienti grazie aglistrumenti del web

Fondamenti di SMM


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L'interazione genera conversazioni, che possono essere:

- Tra azienda e utente (feedback, recensioni, domande)

- Tra utente e utente (condivisioni, consigli, commenti)

Fondamenti di SMM


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Obiettivo primario

del social media marketing creare e gestireconversazioni con e fra utenti/consumatori.

Fondamenti di SMM


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Con gli utenti:

L'azienda, attraverso il proprio corporate blog o siti di socialnetworking, infatti abilitata e costretta ad una relazione 1:1 che

avvicina mittente e destinatario.

Cosa fare:

ascoltare

rispondere

essere trasparenti

essere veloci

coinvolgere

utilizzare i feedback per migliorare

Fondamenti di SMMF li i


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Fra gli utenti:

Il marketing delle conversazioni (buzz marketing) quell'insieme dioperazioni di marketing volte ad aumentare il numero e il volumedelle conversazioni riguardanti un prodotto o un servizio e,

conseguentemente, ad accrescere la notoriet e la buona reputazione diuna marca.

Consiste cio nel dare alle persone motivo di parlare circa un prodottoo servizio e nel facilitare quelle conversazioni.

Perch funziona? perch gli utenti apprezzano icontenuti condivisi, e quindi garantiti, da altriutenti.

Obiettivo: generare il passaparola.(Nota: il passaparola sui social media molto maggiore.)

Fondamenti di SMM


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Nell'ambito del marketing il passaparola (word of mouth) indica ildiffondersi, attraverso una rete sociale, di informazioni e/o consigli traconsumatori.

Un esempio comune nel social media marketing l'azione di marketing

virale. L'azienda, dichiarando o meno la propria reale identit, pubblicaun contenuto interessante e/o divertente con l'obiettivo di generarediscussioni e diffusione dello stesso.

Tramite il passaparola spontaneo tra utentisi produce un effetto virale che portasempre pi persone a visionare ilcontenuto e, dunque, a far s che ilmessaggio raggiunga pi

utenti/consumatori possibile.

Fondamenti di SMM: Viral Marketing

L i lit i bil ?


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La viralit misurabile?

S, con il Viral Score (valutiamo i seguenti parametri da 1 a 5)

outstanding story: la storia divertente? Irriverente? Sovversiva? Non banale?Insintesi, in grado di catturare lattenzione? relevance: interessante per il suo target? stickiness: il contenuto nuovo? Non qualcosa di gi visto? portability: pienamente condivisibile in tutte le piattaforme social online? shareability: il contenuto offre spunti per creare conversazioni tra gli utenti?

actuality: il contenuto contiene riferimenti attuali? seeding hook: il contento ha la lunghezza giusta? Non troppo pesante?


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Viral Marketing = Viral Score x Seeding

Seeding = tecnica di comunicazione che colloca contenuti

online su piattaforme sociali allo scopo di favorirne lacircolazione e quindi generare (direttamente o indirettamente)conversazioni sul brand o sul prodotto.

Fondamenti di SMM


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Interazione > Conversazione > Passaparola (viral)

Fondamenti di SMM


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Alcuni concetti chiave

Fondamenti di SMMAlcuni concetti chiave:


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Alcuni concetti chiave:

Community: un insieme di persone interessate ad un determinatoargomento, o con un approccio comune alla vita di relazione, checorrispondono tra loro attraverso una rete sociale (forum, blog, social

network). Il community manager l'addetto alla gestione di unacomunit virtuale.

Engagement: coinvolgere direttamente i consumatori e incoraggiarli apartecipare alle conversazioni su un marchio/prodotto.Piuttosto che guardare consumatori comedestinatari passivi di messaggi, i consumatorisono coinvolti attivamente nella produzione eco-creazione di programmi di marketing.

Fondamenti di SMM


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Alcuni concetti chiave:Call to action: richiedere all'utente di effettuare una determinataazione (es.: clicca qui, partecipa al concorso, rispondi). Si tratta di unaparte essenziale del marketing che si sforza attivamente per creare

conversazioni o conversioni (lead generation).

Influencer: individui (o tipi di individui) che hanno influenza suipotenziali acquirenti. Possono essere: potenziali acquirenti stessi,

terze parti (rivenditori, produttori, ecc.) o cosiddetti influenzatori a valoreaggiunto(ad esempio giornalisti, accademici, analisti,esperti riconosciuti di un determinato settore, e cos via).Molte attivit di SMM si rivolgono a questi

influenzatori piuttosto che al target di mercatonel suo complesso. Entrare in contatto con gliinflucencer l'obiettivo primario delle Digital PR.

Fondamenti di SMM


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Le 2 facce del SMM:Awareness: la notoriet di una marca, quanto essa conosciuta dalsuo target (si pu aumentare grazie a marketing virale/social adv).

Reputation: la reputazione di una marca, cosa pensano gli utenti diquella marca (si gestisce con la conversazione/communitymanagement).

Con i social media, per la loro natura interattiva, si possono e si devono

gestire entrambe (in base agli obiettivi di marketing).

La Strategia SMM


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Per pianificare una strategia social:

1. Prepararsi alla comunicazione bi-direzionale

2. Stabilire obiettivi specifici (awareness/reputation)3. Individuare il/i social pi adatto/i al proprio obiettivo/target (il socialmedia marketing richiede tempo: meglio pochi ma buoni)

4. Stabilire un budget

Le azioni di SMM


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Azioni di comunicazione:P.R. 2.0

Community Management

Richiedono soprattutto: tempo e competenzedi comunicazione.

Azioni pubblicitarie:

Social ADV (es.: Facebook ads, Linkedin ads)

Richiede soprattutto: un budget e alcunecompetenze tecniche.

Tipi di Social Media


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SOCIAL MEDIA MARKETING

Cos? Tutto ci che ha che fare con i Social Media!

Ok ma che cosa sono i Social Media?

> Social Network (Facebook, Google Plus, Twitter, LinkedIn, etc.)

> Video Sharing (YouTube, Vimeo, etc.)

> Photo Sharing (Instagram, Pinterest, Flickr, etc.)

> Blog (personale, corporate, video-blog, etc)


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I Social Media


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Prima di cominciare...

I social media hanno il loro linguaggio, per poterli comprendere occorreprima incominciare a conoscerlo.

Piccolo dizionario del SMM

Account: insieme di dati di un utente registrato ed identificato presso un sito


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Account: insieme di dati di un utente registrato ed identificato presso un sito.Attraverso l'account, il sito registra informazioni sull'utente, ed in grado dimostrargli un ambiente con contenuti e funzionalit personalizzabili. Unaccount sempre protetto da un nome utente (username) ed una password.Tradotto spesso con profilo.

Ban: sospensione dell'account di un utente, ad esempio per violazioniperduranti delle regole, che pu essere temporanea o definitiva. Bannare:punire un utente con il ban, traducibile in "bandire" o "interdire".

Emoticon: le faccine che compaiono nei messaggi per trasmettere l'umore

dell'autore.

Flame: discussione troppo accesa che pu degenerare ininsulti e offese personali.

Lurker: l'utente che si limita a leggere i messaggisenza intervenire.

Piccolo dizionario del SMMNetiquette: regole di buon comportamento, traducibile in


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"norme di comportamento" o "etichetta".Newbie: utente inesperto, traducibile in "principiante" (sovente tradottoironicamente in "niubbo").

Nickname: il nome utente, traducibile in "alias", "soprannome", "pseudonimo" o

"nome utente".Off-topic: indica un messaggio non pertinente all'argomento trattato in unadeterminata discussione, oppure una sezione per l'inserimento di messaggi nonpertinenti ai temi trattati, spesso abbreviato in "OT" traducibile in "fuori

argomento", "fuori tema".Policy: l'insieme di leggi e procedure che i partecipantiaccettano di applicare, traducibile con regolamento.

Post: un qualunque contenuto pubblicato, pu essere

tradotto con "messaggio" (forum) o articolo (blog).Postare, traducibile in "pubblicare", "scrivere",un messaggio o articolo.

Piccolo dizionario del SMMQuotare: rispondere citando, italianizzazione dell'inglese


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to quote (citare) ma usato spesso col significato italiano.

Reply: traducibile in "rispondere" o "replicare".

Spam: messaggio o messaggi di pubblicit indesiderata, anche non dicarattere commerciale, come link a siti personali, pubblicato senzaautorizzazione degli amministratori; oppure discussione tra due o pi utenti diargomenti totalmente estranei al tema. Spammare: detto di utenti cheinseriscono spam.

Tag: una parola chiave o un termine associato a un'informazione (un'immagine,una mappa geografica, un post, un video...),che descrive l'oggetto rendendo possibile la classificazionee la ricerca di informazioni basata su parole chiave.I tag sono generalmente scelti in base a criteri informali

e personalmente dagli autori/creatori dell'oggettodell'indicizzazione.

Piccolo dizionario del SMM


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Thread: traducibile in "discussione".

Topic: (a volte usato come sinonimo di thread), traducibile in "argomento".

Troll: un individuo molestatore che discute sempre con toni accesi in unalogica di gioco a somma zero con il solo obiettivo di fomentare gli animi percreare un clima di intimidazione e sfiducia.

I SOCIAL NETWORK


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Social Network: elementi comuni


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Possiamo individuare alcuni elementi comuni dei socialnetwork:

1. la creazione di un profilo pubblico o semi-pubblico all'interno di un

sistema.2. larticolazione di una lista di contatti.

3. la possibilit di scorrere un elenco di

aggiornamenti (stream) pubblicati in temporeale dai nostri contatti, e di pubblicarne anostra volta (home page).

Questi tre elementi, sebbene sempre

presenti, hanno caratteristiche specifiche evengono chiamati in modo diversoa secondadel social network in cui ci troviamo.


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Social Network: elementi comuni


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I Social hanno di solito una struttura comune:

1. Pagina di aggiunamenti/notizie: coincide con la home page

2. Pagina personale: quelle dove ci sono i nostri dati

3. Pagina contatti: l'elenco dei nostricontatti sul social

Social Network: come scegliere?

P i di li l /i i l k l


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Prima di scegliere su quale/i social network puntare per la nostrastrategia di marketing, occorre domandarsi:

1. Chi lo usa?

2. Quanti lo usano?

3. Che strumenti mette a disposizione?

Diffusione dei Social Network in Italia


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Fonte: http://vincos.it/


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