Dellinocenticetrabajo de Investigacion

7/23/2019 Dellinocenticetrabajo de Investigacion

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Universidad Nacional de Cuyo Facultad de Cs. Econmicas Lic. en

Administracin

LASREDESSOCIALESDIGITALESCOMOHERRAMIENTASDEMARKETING: ANLISISDE

UNCASOPRCTICO

Trabajo de Invest!a"#n

Por: Carolina DellInnocenti

Profesor Tutor: Hugo Ricardo Ocaa

Mendoza - 202


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INDICE

Introducci!n """"""""""""""""""##""""###"# $C%P&T'(O I ) (%* R+D+* *OCI%(+* , (% T+CO(O.&% """## /

# Redes sociales """""""""""""""""""## /

2# (as nueas tecnolog1as """"""""""""""""# /2## Definici!n de tecnolog1a """""""""""" /2#2# (a tecnolog1a a lo largo de la istoria """"""" /2#$# Tecnolog1as de la co3unicaci!n """"""""" 4

$# ueos 56itos sociales """""""""""""""### 7

C%P&T'(O II ) +( '+8O M%R9+TI. """""""""""# # Mar;eting """""""""""""""""""""# 2# Mar;eting 3i< """""""""""""""""""##

2## (as => Ps tradicionales? del 3ar;eting """"""# 2#2# (as =nueas > Ps? del 3ar;eting """"""""##

$# (a e3@resa en la 3ente del consu3idor """""""#""# 2$## I3agen de 3arca o e3@resa """"""""""### 2$#2# Posiciona3iento de una 3arca o e3@resa """""## $

># +l nueo 3ar;eting 6asado en las TICs """""""""### $

C%P&T'(O III ) *OCI%( M+DI% M%R9+TI. """"""""### 4# *ocial Media 3ar;eting """""""""""""###"#### 4

## Redes sociales Digitales """"""""""""# A#2# 8iralidad """"""""""""""""""# 7#$# (os tres nieles de co3unicaci!n cor@oratia """### 7

C%P&T'(O I8 ) %P(IC%CIB PRCTIC% """""""""####" 20# %rgentina las redes sociales digitales """""""""" 202# +l faro E+scuela de MFsicaE """"""""""""""## 2$

2## Presentaci!n de la e3@resa """"""""""" 2$2#2# +l faro social 3edia """""""""""""# 2A

2#2## +ta@a """""""""""""""" $$2#2#2# +ta@a 2 """""""""""""""" >/

Conclusiones """"""""""""""""""""""###"## 4AReferencias 6i6liogr5ficas """""""""""""""""""# 47%ne


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INTRODUCCI$N

(a @resente inestigaci!n tiene @or o6Getio analizar el funciona3iento la din53ica de

las nueas tecnolog1as a@licadas en la estrategia de una e3@resa# usca co3@ro6ar la

efectiidad ue las redes sociales digitales su@onen cuando son incluidas en el @lan de

3ar;eting de una co3@a1a#

(os @lanes de 3ar;eting de6en ser integrales e incluir @ol1ticas de acci!n ue tengan

coesi!n e integraci!n entre s1# +l 3aor 6eneficio ue surge de ello es la sinergia generada @or

las 3is3as los resultados o6tenidos a @artir de acciones conGuntas# +l @resente tra6aGo intenta

descu6rir ta36iJn cu5l es el i3@acto conseguido en las redes sociales digitales a @artir de las

acciones realizadas fuera de los 3edios digitales# %de35s se 6usca identificarK dentro de lo

@osi6leK las interenciones ue generan 3eGores resultados en funci!n de los o6Getios

@ro@uestos @or cada e3@resa#

'na de las razones ue incitaron al a6ordaGe de este t!@ico es ue se trata de una

te35tica en auge ue co6ra cada ez 3aor i3@ortancia# *e trata de un te3a 3u reciente ue

i3@lica un ca36io radical en la for3a de co3unicarse con el clienteK esta6leciendo un nueo

desaf1o en la relaci!n cliente-e3@resa# %si3is3oK a influido en gran @ro@orci!n la fuerte

3otiaci!n e interJs en la e


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a @artir de los resultados logrados en los distintos indicadores esta6lecidos# +sta conclusi!n se

desarrolla con 3aor detalle en el a@artado =Conclusiones?#

4


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CAP%TULO I

LAS REDES SOCIALES & LA TECNOLOG%A

'( REDES SOCIALES

+l ser u3ano es un ser social @or naturaleza# Desde sie3@re a iido en co3unidadK

desarrollando gran @arte de sus actiidades de 3anera gru@al creando diersas redes: redes de

tra6aGoK redes @ol1ticasK redes de a3igosK redes fa3iliaresL en finK redes sociales#

Jli< Reuena *antos 7N define a una red social co3o =un conGunto de @untosactores socialesN inculados @or una serie de relaciones ue cu3@len deter3inadas

@ro@iedades?#

% su ez cada red social goza de una estructura una 3orfolog1a @ro@iasK las cuales an

ca36iado a lo largo del tie3@o @or diersos factoresK entre ellos la tecnolog1a#

)( LAS NUE*AS TECNOLOG%AS

)('( De+n"#n de te"no,o!-a

(a @ala6ra tecnolog1a es de origen griegoK QSUVWXK for3ada @or tchn YSZK arte,

tcnica u oficioK ue @uede ser traducido co3o destrezaN loga UVWXK el estudio de algoN# (a

Real %cade3ia +s@aola1define a la tecnolog1a co3o =el conGunto de teor1as de tJcnicas ue

@er3iten el a@roeca3iento @r5ctico del conoci3iento cient1fico?#

)()( La te"no,o!-a a ,o ,ar!o de ,a .stora

Pode3os a6lar de distintos ti@os de tecnolog1as a lo largo de la istoria: desde el uso

del fuegoK la inenci!n de erra3ientas ar3asK el do3inio de tecnolog1as agrariasK de

fundici!n de 3etalesK la introducci!n de la ruedaK la 35uina de a@orK la escritura la

i3@rentaK la fotograf1aK el auto3!ilK el ferrocarrilK los aionesK los coetesK asta la radioK el

telJgrafoK el telJfonoK el fa


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ca36ios est5n relacionados con las co3unicacionesK dando origen al fen!3eno de la

glo6alizaci!n2# (a nuea conectiidad u3anaK es@ec1fica3ente el trans@orte la

co3unicaci!nK an sufrido incre16les aances generando ta36iJn @rofundos ca36ios en todos

los !rdenes#

)(/( Te"no,o!-as de ,a "o01n"a"#n

*i nos referi3os es@ec1fica3ente a las tecnolog1as en relaci!n a la co3unicaci!nK se

@uede o6serar cu5n diferente era tanto el 3edio de co3unicaci!n co3o la for3a en ue nos

co3unic56a3os algunas dJcadas atr5s# InclusoK se an 3odificado los 56itos dentro del seno

fa3iliar# Hace tan s!lo 20 aos una for3a co3Fn de conectarse era a traJs de cartasK siendo

@retenciosos en algunos casos a traJs del telJfono fiGo de nuestros ogares# %os 35s tarde las

co3@utadoras se introduGeron en nuestras idas destac5ndose co3o e


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lla3a3os en %rgentina# Cua a@arici!n se traduGo en la @osi6ilidad de estar co3unicados

@r5ctica3ente sie3@re# Cada ez se izo 35s @o@ular alcanzando una @enetraci!n esti3ada de

>>K$_ en 3ao de 20 segFn la CICOMR%# Pode3os a@reciar el fuerte au3ento ue esta

tecnolog1a a eCICOMR%: C53ara de Infor35tica Co3unicaciones de la Re@F6lica %rgentina# Recu@erado el 04 deagostoK de tt@:\\```#cico3ra#org#ar\cico3ra2\as@\estadisticanota-s6#as@]idte3@late^$7/CICOMR%: Recu@erado el 04 de agostoK de tt@:\\```#cico3ra#org#ar\cico3ra2\as@\estadisticanota-s6#as@]idte3@late^

!


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/( NUE*OS H2ITOS SOCIALES

Co3o co3enta3os anterior3enteK las nueas tecnolog1as generaron 3ucos ca36iosK a

continuaci!n e


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CAP%TULO II

EL NUE*O MARKETING

'( MARKETING

*egFn 9otler %r3strong 200N el 3ar;eting se define co3o =la entrega de

satisfacci!n a los clientes o6teniendo una utilidad#? % su ez el 3ar;eting tiene una do6le 3eta:

ca@turar nueos clientes a la ez ue consera los clientes actuales# %ntes era 35s sencillo

atraer nueos clientesK @ero en la actualidad nos encontra3os frente a 3ercados saturados en los

ue es 3u dif1cilK o casi i3@osi6leK encontrar @ersonas ue no tengan @redilecci!n @or alguna

3arca# +sto i3@lica ue de6e3os conencer al consu3idor de a6andonar su 3arcaK @ara darle

una o@ortunidad a la nuestra# Por ello es crucial tener co3o o6Getio @rinci@al @roeer la

satisfacci!n el alor ue uienes nos an elegido 6uscan#

+n lo ue res@ecta a c!3o lograr dica =entrega de satisfacci!n?K es i3@ortante destacar

ue el eGe en torno al cual giran las decisiones no sie3@re a sido el cliente# (a direcci!n de

3ar;eting se define co3o =la realizaci!n de tareas @ara lograr interca36ios deseados con

3ercados 3eta?# (as e3@resas @ueden seguir distintas filosof1as @ara guiar estas tareas o

acciones de 3ar;etingK Jstas son:

# aGo el conce@to de @roducci!n: *u o6Getio consiste en 3eGorar la eficiencia de

la @roducci!n la distri6uci!n#

2# aGo el conce@to de @roducto: usca 3eGorar continua3ente el @roductoK a ue

considera ue el consu3idor elegir5 el @roducto ue @osea 3eGor calidadK dese3@eo

caracter1sticas#

$# aGo el conce@to de ender: *e concentra en desarrollar acciones de enta

@ro3oci!n a gran escalaK co3o ca3ino @ara au3entar sus nieles de enta#># aGo el conce@to de 3ar;eting: +sta filosof1a considera ue @ara lograr los

o6Getios de la e3@resaK es @reciso deter3inar correcta3ente las necesidades deseos de sus

3ercados 3etaK satisfacerlos 35s eficiente3ente ue sus co3@etidores#

/# aGo el conce@to de 3ar;eting @ara la sociedad: Ta36iJn se concentra en

deter3inar correcta3ente las necesidades deseos de sus 3ercados 3etaK satisfacerlos 35s

eficiente3ente ue sus co3@etidoresK @ero conte3@lando ade35s ue se 3antenga o 3eGore el

6ienestar del consu3idor de la sociedad#

Cada ez 35s las e3@resas est5n confluendo acia estas dos Flti3as filosof1asK dondede6en to3ar co3o @unto de @artida al consu3idorK aondar en sus necesidades deseosK

#


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encontrar la 3anera de satisfacerlos#

9otler 200NK citado @or bean Pierre ouleau 200NK detalla en su conferencia en el

oro Mundial de Mar;eting 8entas c!3o a ca36iado la orientaci!n del Mar;eting: @asando

del @roducto al clienteK llegando final3ente a la @ersona:

Co03ara"ones de, Mar4etn! '(56 )(5 7 /(5Mar4etn! '(5 Mar4etn! )(5 Mar4etn! /(5

Mar4etn! "entrado en

e, 3rod1"to

Mar4etn! orentado

.a"a e, ",ente

Mar4etn! dr!do a ,os

va,ores

Objetvo Productos de entas*atisfacer retener a los

consu3idores

Hacer del 3undo un lugar

3eGor81er9as 1e

3osb,tanReoluci!n Industrial Infor3aci!n tecnol!gica Tecnolog1a e` ae!

C#0o ven e, 0er"ado ,as

"o03a;-as

Co3@radores 3asios

con necesidades f1sicas

Consu3idor inteligente con

3ente coraz!n

'n ser u3ano co3@letocon 3enteK coraz!n

es@1rituCon"e3to ",ave de,

Mar4etn!Desarrollo del @roducto Diferenciaci!n 8alores

Dre"tvos de, Mar4etn!

de ,a Co03a;-a

+s@ecificaci!n del

@roducto

Posiciona3iento

cor@oratio del @roductoCor@oratioK isi!nK alores

Pro31estas de va,or uncional uncional e3ocionaluncionalK e3ocional

es@iritual

Intera""ones "on e,Cons10dor

Transacciones uno a3ucos

Relaciones uno a uno Cola6oraci!n de 3ucos a3ucos

uente: H*M# oro Mundial de Mar;eting 8entas 2-$\8I\0K MJ


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nos encontra3os con consu3idores ue co3@arten generan infor3aci!n#

)( MARKETING MI Ps? del 3ar;eting son:

- Producto: +s la co36inaci!n de 6ienes sericios ue la e3@resa ofrece al3ercado 3eta#

- Precio: +s la cantidad de dinero ue los clientes de6en @agar @ara o6tener el

@roducto#

- Pro3oci!n: %6arca las actiidades ue co3unican las entaGas del @roducto

conencen a los consu3idores 3eta de co3@rarlo#

- Plaza distri6uci!nN: Co3@rende las actiidades de la e3@resa ue @onen el

@roducto a dis@osici!n de los consu3idores 3eta#

)()( Las =n1evas > P?s@ de, 0ar4etn!

De la 3is3a 3anera en ue el eGe de la estrategia de 3ar;eting a @asado de enfocarse

en el @roductoK luego en el consu3idor final3ente en la @ersona detr5s del consu3idorK

@ode3os a@reciar ue ta36iJn se an 3odificado las aria6les a tener en cuenta @ara esta6lecer

la 3ezcla de 3ar;eting#

Co3o 3enciona3os anterior3ente nos encontra3os en @resencia de un nueo

consu3idorK 35s e Ps? son 8accinoK 202N:

- Personalizaci!n: 8iene dada @or la @osi6ilidad de crear nueos @roductos

sericios diseados a 3edida @ara ue satisfagan real3ente las necesidades de los clientes#

- Partici@aci!n: Co3@rende inolucrar a los clientes en el 3ar;eting 3i


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=6oca-oreGa? @ero de la era digital# I3@lica ue se tiene 3aor confianza en una o@ini!n o

reco3endaci!n cuando @roiene de un a3igo o de un @ar en ez de @roenir de un anuncio

co3ercial# (a ca@acidad de co3unicaci!nK de generaci!n desarrollo de erra3ientas

cola6oratias @otencia las reco3endaciones entre usuariosK lo ue contri6ue a la socializaci!n

de los 3ensaGes de 3ar;eting#

- Predicciones Modelizadas: *on las @osi6ilidades ue ofrecen las erra3ientas

On-line @ara analizar el co3@orta3iento de nuestros clientes en la red# +s decirK los @rocesos de

3onitorizaci!n de los 3ensaGes ue enia3os las res@uestas dadas @or el 3ercadoK @udiendo

o6tener eed6ac; en tie3@o real#

% @artir de este ca36io de @aradig3aK la nuea estrategia analiza la infor3aci!n

6rindada @or el consu3idor @ara desarrollar @roductos sericios releantes @ara JlK ue

satisfagan sus necesidades#

/( LA EMPRESA EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR

*i 6ien todas las e3@resas se esfuerzan @or conseguir la 3eGor 3ezcla de 3ar;etingK no

sie3@re los atri6utos elegidos @or la co3@a1a son los 3is3os ue nuestro cliente @erci6e#

(os dos conce@tos ue entran en Guego au1 son i3agen de 3arca @osiciona3iento#

*egFn Ca@riotti Peri 200N a36os conce@tos de@enden de la construcci!n ue ace el rece@torK

e i3@lican asociaciones 3entales ue los distintos @F6licos tienen de una organizaci!nK@roducto o 3arca# +stas asociaciones est5n organizadas co3o una re@resentaci!nK estructura o

esue3a 3ental en los @F6licos#

/('( I0a!en de 0ar"a o e03resa

+n el caso de la i3agen de 3arcaK la 3is3a se for3a en las @ersonas rece@toras co3o el

resultado de la inter@retaci!n ue acen los @F6licos de toda la infor3aci!n o desinfor3aci!n

so6re la organizaci!n teniendo en cuenta ue la conducta de la organizaci!n ta36iJn de6e ser

considerada co3o infor3aci!n de la entidadN# +n otras @ala6rasK la i3agen cor@oratia de unaorganizaci!n es una estructura 3ental cognitiaK ue se for3a @or 3edio de las sucesias

e


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e


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- Mar4etn! Uno a Uno:*e trata de 3odificar deter3inados @ar53etros del

3ar;eting conencional @ara @asar a considerar a cada consu3idor co3o un seg3entoK es decir

considerar ue las acciones de 3ar;eting de6en ser a@licadas a cada @ersona de for3a

indiidualizada# Reuiere el uso de @otentes 6ases de datos de @rogra3as de gesti!n ca@aces

de analizar la infor3aci!n generada de cada cliente ue @er3itan la @ersonalizaci!n del

@roducto o sericioK as1 co3o de los distintos ele3entos ue co3@onen el 3ar;etingK a cada

cliente# +sta estrategia se a@oa en distintas tecnolog1as: Internet tecnolog1as `e6K telefon1a

3!ilK ideoGuegos e incluso aatares#

- Mar4etn! Dn0"o:*egFn *e@Fleda 2004NK citado @or Maueira ruue

200K @# /4NK consiste en =un nueo canal de co3unicaci!nK 6asado en soluciones 3ulti3ediaK

ue @er3ite la creaci!nK gesti!nK distri6uci!n @u6licaci!n de contenidos digitalesK de 3anera

diferenciada @ersonalizadaK en @untos de enta dis@ersos geogr5fica3ente a traJs de

3Flti@les so@ortes co3o @ueden ser @antallas de @las3aK TT#KInternet telJfonos 3!iles#?

- Mar4etn! *ra,: Consiste en ue sean los @ro@ios rece@tores del 3ensaGe

co3ercial los ue se encarguen de @ro@agarloK con el consiguiente aorro de costos donde la

facilidad de @ro@agaci!n es de6ida a la gran cone


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adecuada3ente las erra3ientas dis@oni6les en la e6 de las redes sociales#

- Mar4etn! onB,ne: I3@lica el uso del 3ar;eting 35s =tradicional? @ero en

Internet# (os distintos ti@os de 3ar;eting on-line son Maueira ruueK 200N:

Portales Cor@oratios: *on sitios è6 ue tienen co3o o6Getio ofrecer a los

usuarios un @unto de acceso e infor3aci!n a los diersos sericios \o @roductos ue ofrece o

co3ercializa una deter3inada e3@resa#

Mar;eting en sitios è6: usca utilizar los sitios è6 co3o so@orte @ara la

inserci!n de for3atos @u6licitarios#

+nlaces @atrocinados: Consisten en un ti@o de @u6licidad ue se 6asa en ciertas

@ala6ras clae relacionadas con la actiidad del anuncianteK donde el anuncio contiene un

enlace ue dirige a la @5gina è6 del anunciante# +l o6Getio es au3entar el tr5fico acia la

@5gina è6 del anunciante# +l anuncio @uede a@arecer en los resultados de 6uscadores co3o

res@uesta a una consulta @u6licidad en 6uscadoresN o co3o @u6licidad integrada en las @5ginas

en las ue el usuario naega @u6licidad conte


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CAP%TULO III

SOCIAL MEDIA MARKETING

'( SOCIAL MEDIA MARKETING

+ste conce@to ace referencia a las acciones de 3ar;eting a@licadas a los 3edios

sociales forosK 6logsK agregadores de noticiasK `i;isK @odcastsK redes socialesK sitios @ara

co3@artir fotograf1asK sitios @ara co3@artir 1deosK sitios de 3icro6loggingK etc#NK con el

o6Getio de difundir co3@artir infor3aci!n o contenidos ue generen alor @ara los usuariosen @os de au3entar la @o@ularidadK @restigio isi6ilidad de una 3arcaK @roducto o e3@resa#

*e trata de un 3ar;eting no inasioK ue 6usca sus o6Getios 3ediante la interenci!n

en sitios de @artici@aci!n social 3aor3ente 3ediante contenidos FnicosK atractios FtilesK

aunue no necesaria3ente i3@actantesK siendo @osi6le a la ez testear uJ dicen las @ersonas de

nuestra 3arca# +l 3ar;eting de 3edios sociales *ocial Media Mar;etingN se enfoca en generar

conersaci!n e interacci!nK con entre los usuarios consu3idores de un @roducto o 3arca#

% continuaci!n definire3os las erra3ientas 35s i3@ortantes ue co3@onen el

Mar;eting en 3edios socialesK 3ientras ue las redes sociales ser5n tratadas en el @r!


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```#@6ì;i#co3#

Podcast: *e trata de es@acios è6 donde se crean arcios de sonido

general3ente MP$N se difunden en Internet con el fin de ue @uedan ser descargados

escucados en el 3o3ento ue uiera el usuario# +Ge3@los: &&&.last.*m

```#@odcastellano#co3

*itios @ara co3@artir fotograf1as: *e trata de es@acios è6 donde se @ueden

al3acenar recursosK co3@artirlos isualizarlos cuando sea coneniente desde Internet#

%lgunos @er3iten @u6licar en Internet fotograf1asK clasificarlasK etiuetarlas co3@artirlas#

+Ge3@lo: &&&.*lic)r.com# Mientras ue otros ade35s @er3iten retocar editar las i35genesK

clasificarlasK luego @u6licarlas# +Ge3@lo: &&&.%icasa&e'.(oo(le.es# +n a36os casos se

@ueden deGar co3entarios a las fotos#

*itios @ara co3@artir ideos: *e trata de es@acios è6 donde @ueden su6irseideos @ara ser difundidos co3@artidos# stos @ueden ser istos @or el usuario cuando Jl lo

desee# Per3ite deGar co3entarios a los ideos# +Ge3@los: ```#6li@#tK &&&.youtu'e.com# +n

el caso de este Flti3oK 6rinda 3ucas entaGas:

- est5 enlazado con las redes sociales 35s @o@ularesK @or lo cual con s!lo un clic @uede

co3@artirse el 1deo de este 3odo lograr iralidadK

- es @osi6le crear un canal @ersonalizado donde @u6licar nuestros ideosK

- @er3ite o6tener estad1sticas del canal#

*itios de 3icro6logging: es un sericio ue @er3ite a sus usuarios eniar @u6licar 3ensaGes 6rees alrededor de >0 caracteresNK general3ente s!lo de te


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irtualesK son un sericio 6asado en una @latafor3a `e6 ue @er3ite a las @ersonas construir un

@erfil @F6lico o se3i-@F6lico dentro de un siste3a acotadoK articular una lista de otros usuarios

con uien se uiere co3@artir una cone


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gru@os de referencia# Mientras ue la segunda es auella o6tenida @or 3edio de la e


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CAP%TULO I*

APLICACI$N PRCTICA

'( ARGENTINA & LAS REDES SOCIALES DIGITALES

+n la actualidad las redes sociales digitales an co6rado gran @rotagonis3o en nuestras

idas# +sto @ode3os a@reciarlo en el si3@le eco ue cuando los 35s G!enes 6uscan

interca36iar infor3aci!n @ara seguir en contacto con alguienK es co3Fn ue recurran a alguna

red social su 3araillosa conectiidadK @or eGe3@lo ace6oo;#

% 3edida ue el tie3@o transcurreK 35s 35s usuarios se asocian a las diersas redesdigitales e>_ de las e3@resas#

Ta36iJn es i3@ortante destacar ue se o6sera una diferencia en funci!n del ta3ao de

las e3@resas# +n nuestro @a1sK el >>_ de las @eueas grandes e3@resas conuistan nueos

clientes a traJs de las redes socialesK frente al >0_ de las e3@resas 3edianas#

Con el solo o6Getio de dar un @antallazo so6re el uso de las redes sociales digitalesdado @or las e3@resas localesK enu3erarJ algunos negocios entidades @F6licas e


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Hatt MendozaK *eraton Mendoza HotelK Di@lo3atic Hotel ) Restaurant (a ourgogneK

+


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(a %ldea Parrilla *andìcesK +u@oria (iing Dance-6arK Cerecer1a baggerK (a Mec5nica

Ondulatoria arK 8ia3onte Resto arK ao Resto arK Picardo arK Roca3ora Resto6arK (a

Interzona arK De (a Ostia @izzasK (a Massa %l PlatoK at PizzasK (a Marcigiana ) Cocina

&talo %rgentinaK Don Mario Rest!K 77> Restaurante ) +scoriuelaK ID+(ITO* orld

a3ousK asa6i *usi DelierK Ooj *usiK *oul CafJ MendozaK lue6ar M!ilK Red

DelierK arinattaK Praga Marisuer1a RestauranteK (a Mira ar Restaurant MendozaK *usi

Clu6K Ita3ae *usi MendozaK +l 2$ .ran arK Oco Ce@asK %nna istr!K (a Hacienda

*andìcesK erruccio *o@@elsa HeladosK reddoK .rido HeladoK onafideK Haanna MendozaK

alcarce CafJK *u6àK McDonaldsK %@a@aco .astrono31aK Plaza (a TascaK %l3acJn

+s@aolK ier fkr 8ierK DiGo (a ertaK .o 6arK Cacitas 6arK Te 8ines of MendozaK Te *èet

*tore Pasteler1a DeliciasK atu@latoK Diine Cuisine Culinaria CreatiaK (as TinaGasK lorentino

CafJ istr!#

- Cnes 7 teatros:Cine 'niersidadK 8illage CinesK Cine3ar;K (a ae CulturalK Teatro

Inde@endenciaK Teatro uintanillaK (os %ngelitos Teatro ar#

- Centros Co0er"a,es:Mendoza Plaza *o@@ingK Pal3ares O@en Mall#

- Revstas 7 0edos de "o01n"a"#n:Reista eroK Reista ine Re@u6licK Diario (os

%ndes On (ineK Diario 'OK Diario MD OnlineK Diario *an RafaelK Radio Montecristo

$#Af3K Radio raa >#K +staci!n del *olK (a Coo@e 02#AK Radio M 'T >#/ MendozaK

Radiu3 M - MendozaK Canal TeleidaK Canal A MendozaK (ed annerK Punto a Punto

MendozaK Muca3erd Cultura#

- A"tvdades de3ortvas 7 re,a"onadas:.i3nasio %r1stides 8IPK utrici!n De@ortia

InflateK *u@le3entos De@ortiosK 8ida TrainingK Mendoza Rug6 Clu6K Peu3aJn R#C#K ull

.3 MendozaK Clu6 %ndino MendozaK %lto Running MendozaK (ado 'r6ano#

- *aros: lores MerlandK lorer1a Cuo MendozaK lorer1a Regalos MendozaK

Pa@eler1a +ntre R1osK ,enn ) +l %teneoK 'nierso RiadaiaK (a Pir53ide - Cadena deB@ticasK B@tica 8isi!n MendozaK B@tica 'ricolorK Ciudad de MendozaK undaci!n CullunceK

TarGeta eadaK %6el Ru6io otograf1aK birane;K (o@ez (eia Peluuer1aK buleriaueK P(8K

ine InstituteK oa; DiseoK Cu@@on MendozaK Pez 'r6ano %rgentinaK Delu


23/97

)( EL 8ARO ESCUELA DE MSICA

)(' Presenta"#n de ,a e03resa

+l faro E+scuela de MFsicaE naci! co3o @roecto de su fundador directorK .a6riel

DellInnocentiK reconocido 6aterista con / aos de estudio del instru3ento 7 aos co3o@rofesor del 3is3o# +n el co3ienzo el @roecto conta6a con un eui@o de > @ersonas: .a6riel

director de la instituci!n @rofesor de 6ater1aNK (ilen @rofesora de cantoNK Carlos @rofesor de

6aGo guitarraNK uien escri6eK Carolina Co33unit 3anager'5N#

+l faro es una acade3ia ue a@unta a la enseanza 3asia de la 3FsicaK

esta6leciJndola co3o factor enriuecedor en el desarrollo de la @ersonalidad#

Desde +l faro as@ira3os a desarrollar distintos nieles de sericio:

clases indiiduales de instru3ento \ canto clases gru@ales de instru3ento \ canto

clases gru@ales @ara nios con necesidades educatias es@eciales

actiidades 3usicales @ara e3@resas

cursos cortos: @resenciales a distancia

cl1nicas

for3aci!n de 3Fsicos @rofesionales

aluiler de instru3entos 3usicales

*s#n:Posicionar en nuestra zona de influenciaK la eGecuci!n del instru3ento 3usical

co3o una actiidad i3@ortante en la ida de las @ersonas#

Ms#n: Profesionalizaci!n del sericio de enseanza su 3ar;eting#

C,entes: +n esta @ri3era eta@aK en la ue s!lo ofrece3os clases indiiduales gru@alesde instru3ento \ cantoK el target al ue a@unta3os es: @rinci@iantes estudiantes con

conoci3ientos inter3ediosK 3enores de 2/ aos# +n la segunda eta@a esti3a3os ue dentro de

un aoK 31ni3oN nuestros clientes ser5n: e3@resasK nios con necesidades educatias es@ecialesK

3Fsicos ue 6uscan @rofesionalizaci!n#

Estrate!a "o03ettva e,e!da: Diferenciaci!n: ofreciendo satisfactores de 3aor

alorK @ara lograr la @referencia del 3ercado#

0Co33unit 3anager: es la @ersona encargada de gestionarK construir 3oderar co3unidades en tornoa una 3arca en Internet#

23


24/97

Mar4etn! 0F:

Producto: actual3ente se trata de un @roducto e


25/97

integrantes de una nuea cadena de alorK fuentes de @osi6les entaGas co3@etitias#

igura >## Cadena de alor @ara una e3@resa de sericiosuente: .ustao %lonso# Mar;eting de sericios: Reinter@retando la cadena de alor

%ctiidades @ri3arias:

+ Mar;eting entas: Jste es uno de nuestros esla6ones funda3entales# (a co3@etencia

utiliza @oco nada esta erra3ienta @ara @otenciar sus entasL @or eso es ue @odre3os acer

una gran diferencia# osotros a@unta3os a lograr 3asiidad en nuestros sericiosK

co3unicando ue el a@rendizaGe de un instru3ento 3usical es 3u i3@ortante enriuecedor

@ara la ida de cualuier @ersona are3os analog1as con lo ue sucede en sociedades tan

aanzadas co3o la ale3anaK austr1acaK etc#N#

+ Personal de contacto: es uno de los ele3entos 35s i3@ortantes a considerar en @os de

cuidar la calidad del sericio# Haciendo analog1a con la erra3ienta original de PorterK es

si3ilar a la transfor3aci!n de las entradas en @roductos finales# +l @ersonal de contacto es el

@rinci@al res@onsa6le de la @restaci!nK es el generador directo de la @erce@ci!n ue el 3ercado

logre de la e3@resa# *o3os conscientes de elloK @or lo ue @ondre3os es@ecial cuidado en la

elecci!n de @rofesores @ersonal ad3inistratioL co3o as1 ta36iJn en sus onorarios en la

ca@acitaci!n constante de los3is3os#

+ *o@orte f1sico a6ilidades: son todos auellos ele3entos ue for3an @arte de la

@restaci!n# Definen la calidad del sericio o@eran a faor o en contra de la e


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sie3@re atenta a la eoluci!n de los ca36iantes deseos necesidades del @F6lico ue se

atienda#

+ Cliente: es la otra aria6le u3ana ue interiene condiciona la calidad del sericio

ue se @resta# mC!3o 3aneGar los @osi6les efectos adersos del no control de este esla6!n]

%r3onizando las inculaciones de los de35s esla6ones de 3odo tal de @ro@iciar un conte


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la cadena de alor# +l 3eGora3iento de estas @r5cticas afecta al costo a la calidad de los

insu3os#

)() E, +aro 7 So"a, Meda

+l faro naci! en octu6re del ao 20# +n esta eta@aK el @roecto Fnica3ente conta6a

con la @artici@aci!n del director de la escuela @rofesor de 6ater1aNK dos @rofesores 35s la

Co33unit 3anagerK co3o co3enta3os anterior3ente# +l nF3ero de alu3nos era reducido:

entre 2/ $0K trat5ndose funda3ental3ente de estudiantes de 6ater1a#

+n ese 3o3ento no a61a3os creado aFn la i3agen de 3arca logoti@oNK ni realizado

ningFn ti@o de co3unicaci!n for3al `e6siteK @5gina en redes sociales digitalesK canal en

,ouTu6eK etc#NK 3as la Fnica @ro3oci!n en un 3edio digital realizada asta el 3o3ento fue la

@u6licaci!n de aisos gratuitos en a@si


28/97

P5gina è6 institucional: ```#elfaroescuela3usica#co3#ar

*i3ult5nea3ente crea3os las direcciones de 3ails institucionalesK dando 3aor

seriedad a la i3agen de la e3@resa @erci6ida @or el @F6lico en general @or nuestros clientes#

+n ese 3is3o 3es decidi3os ingresar a algunas redes sociales digitales co3o ace6oo;

\o TìtterK al 3enos @ara reserar nuestra 3arca co3o no36re de usuario# *e generan

entonces las cuentas tanto en Tìtter co3o en ace6oo;# %si3is3oK considera3os o@ortuno

crear el @erfil del Director de +l faro en (in;edinK generando una i3agen co3@leta seria en las

distintas redes sociales#

%l 3is3o tie3@o decidi3os ingresar ta36iJn a ,ou Tu6eK el @rinci@al sitio è6 @ara

su6ir co3@artir ideos# %u1 se resoli! crear un canal @ersonalizado donde aloGar los 1deos

de las 3uestras de alu3nos realizadasK as1 co3o los ideos gra6ados cuando llea3os a los

alu3nos a gra6ar a un estudio @rofesional#

+l @ro@!sito de la interacci!n entre las distintas redes digitales nuestro sitio es en

@arte contar con distintas erra3ientas @ara la interacci!n con el @F6lico en general con la

Co3unidad# , ade35sK 3eGorar el tr5fico entre nuestro sitio è6K nuestra fan @age de35s

2"


29/97

sitios inculadosK de 3odo de @oder 3eGorar nuestro @osiciona3iento en los 6uscadores

*+ON#

Igual3enteK aunue deter3ina3os tener cierta @resencia en las distintas redes sociales

e


30/97

ti@o anal1tico estad1stico

- Da una i3agen e3@resarial 35s

@rofesional

Desventajas

- *i ace6oo; detecta una

e3@resa con @erfil de usuarioK@uede dar de 6aGa el @erfilK

@erdiendo todo lo conseguido

- Pueden tenerse s!lo asta

/000 contactos

- *e @ueden 3andar 3ensaGes a

un 35#

inal3ente o@ta3os @or la =@5gina de fans?K siendo Jsta la 3eGor o@ci!n cuando se trata

de e3@resas 3arcasK dado ue faorece el f5cil acceso a la @5gina el @osiciona3iento en

6uscadores *+ONK siendo Jstos as@ectos claes en una estrategia de 3ar;eting digital#

3$


31/97

P5gina de fans en face6oo;:

% @artir de all1 defini3os nuestros o6Getios:

Posicionar la 3arca

Pro3ocionar nuestros sericios

rindar un canal e


32/97

@ro3ocionando otras actiidades art1sticasK tanto 3usicales co3o de otro ti@o co3o teatroK

danzaK @inturaK etc#N

Res@onder de 3anera @recisa o@ortuna las consultas realizadas a traJs de la

red social

Pro3oer las actiidades organizadas desde +l faro E+scuela de MFsicaE co3o

talleresK nueos cursosK 3uestrasK etc#

'na ez definido todo estoK co3enza3os la tarea de identificar allar contenidos de

alor @ara nuestra Co3unidad# .enera3os un arcio aloGado en .oogle Docs2donde registrar

al3acenar todos los contenidos encontrados: notas de interJs so6re instru3entos cantoK

1deos 3usicales noticias del 3undo de la 3Fsica#

inal3ente en enero co3enza3os a co3unicar de 3anera continuada a traJs de

@u6licaciones ue incluen los contenidos 3encionados anterior3ente# +stas acciones

@ersiguen el o6Getio de enriuecer a nuestros fansK as1 co3o @osicionar nuestra 3arca# .racias

a las erra3ientas @roistas @or ace6oo; es @osi6le ir 3onitoreando la eoluci!n los

resultados de todas estas acciones#

Desde ue e3@eza3os a co3unicar nuestro 3ensaGe a traJs de las redes sociales asta

el 3o3ento actual a a6ido un gran creci3iento en la actiidad de nuestra @5gina de

ace6oo;# Hu6o un @unto de infle


33/97

.r5fico >#

Por ello considera3os coneniente diidir el an5lisis en dos eta@as:

- +ta@a : Desde el inicio de la co3unicaci!n en ace6oo; enero de 202N asta

@rinci@ios de 3ao de 202

- +ta@a 2: Desde @rinci@ios de 3ao de 202 asta Gulio de 202

)()(' Eta3a '

+n esta fase nos enfoca3os @rinci@al3ente en generar di5logo con los integrantes de

nuestra Co3unidadK trans3itir las actiidades realizadas o @or desarrollarseK as1 co3o co3@artir

contenido de interJs @ara nuestros contactosK tanto social co3o educatio#

Co3o 3enciona3os @reia3ente ace6oo; @er3ite 3edir las re@ercusiones de cada

acci!n ue ace3osK as1 co3o tener conoci3iento so6re algunas caracter1sticas de3ogr5ficas de

nuestra Co3unidad# .racias a esto es @osi6le ir corrigiendo la estrategia reer cu5les ser5n las

@u6licaciones futuras 35s adecuadas#

% lo largo de este tra6aGo ire3os analizando las @u6licaciones sus rendi3ientos segFn

los distintos indicadoresK tanto los @ro@orcionados @or las estad1sticas de ace6oo; co3o otros

indicadores de resultado ue @er3iten 3esurar de 3anera a@ro


34/97

nos da una idea del nF3ero de @ersonas a las ue @odr1a3os llegar si todos nuestros fans

a6laran de nuestro negocio a sus a3igos#

=%lcance?: +s el nF3ero de @ersonas ue an isto cualuier contenido o

@u6licaci!n relacionada con nuestra @5gina incluidos los anuncios o istorias @atrocinadas ue

dirigen a nuestra @5ginaN# % su ez a traJs de esta 3Jtrica ta36iJn @ode3os encontrar

infor3aci!n so6re el canal @or 3edio del cual la @u6licaci!n a llegado al @F6lico# (os distintos

canales @osi6les son:

- Org5nico: el nF3ero de @ersonas sean fans o noK ue an isto la @u6licaci!n en su

secci!n =lti3as noticias?K =Infor3aci!n instant5nea? o en nuestra @5gina#

- Pagado: el nF3ero de @ersonas ue an isto la @u6licaci!n a traJs de un @roducto

@atrocinadoK co3o un anuncio de nuestra @5gina o istorias @atrocinadas#

- 8iral: el nF3ero de @ersonas ue an isto nuestra @u6licaci!n a traJs de una istoria

@u6licada @or un a3igo# +ntre los eGe3@los de estas istorias se incluen: acer clic en =Me

gusta? en nuestra @u6licaci!nK co3entarla o co3@artirlaK res@onder a una @regunta o res@onder a

la initaci!n a un eento#

='suarios ue interactFan?: Hace referencia a todas auellas @ersonas ue

icieron clic en algFn lugar de nuestra @u6licaci!n# Per3ite co3@render los diferentes ti@os de

interacci!n ue a generado una @u6licaci!n# (os distintos 3odos en ue el usuario @uede

incularse con nuestra @u6licaci!n son:

- aciendo clic en un enlaceK iendo una i3agen o un ideo- difundiJndola entre sus a3igos: aciendo clic en =Me gusta?K co3ent5ndolaK

res@ondiendo a una @reguntaK confir3ando su asistencia a un eentoK etc#

- o si3@le3ente aciendo clic en cualuier 5rea de la @u6licaci!n#

=Personas ue est5n a6lando de esto?: Indica el nF3ero de @ersonas ue est5n

a6lando de nuestro negocio a sus a3igos# *er1a un su6conGunto de ='suarios ue interactFan?K

@or lo cual en esta cifra se inclue a todo auel ue:

- Haa eco clic en =Me gusta? en nuestra @5gina

- Haa eco clic en =Me gusta? en una @u6licaci!n de nuestra @5ginaK la aa

co3entado o la aa co3@artido

- Haa res@ondido a una @regunta ue nosotros aa3os for3ulado

- Haa res@ondido a la initaci!n a uno de nuestros eentos

- Haa 3encionado nuestra @5gina

- Haa etiuetado a nuestra @5gina en una foto

- Haa registrado una isita en nuestro =lugar? o lo aa reco3endado

%si3is3o @resentare3os indicadores de resultado deter3inados @or nosotrosK ellos son:

F3ero de consultas @or e-3ail a traJs de la @5gina `e6 institucional

34


35/97

F3ero de consultas @or 3ensaGe @riado a traJs de la @5gina de fans en

ace6oo;

F3ero de alu3nos ue e3@ezaron a to3ar clases ue contactaron a la

instituci!n a traJs de 3edios digitales

eed6ac; reci6ido a traJs de e-3ailsK 3ensaGes @riados @u6licaciones en el

3uro de la fan @age

A""ones rea,9adas en ,a eta3a ':

+nero:

- Pu6licaci!n de las fotos to3adas en la Muestra de alu3nos realizada en Dicie36re del

ao 20#

- Pu6licaci!n de los ideos fil3ados durante la Pri3er e


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interJs#

Marzo:

- Pu6licaci!n de nueas fotos to3adas en la Muestra de alu3nos realizada en Dicie36re

del ao 20#

- Pu6licaci!n de ideos es@ecializados @ara 6ateristas#

- Pu6licaci!n de notas de la Reista Rolling *tone#

- Pu6licaciones so6re noticias relacionadas con el a36iente art1sticoK recordatorio de

aniersariosK @or eGe3@lo aniersario de la 3uerte del @intor enito uinuela Mart1n#

- %ctualizaci!n del 5l6u3 de fotos de @rofesores as1 co3o del slideso`K al integrarse al

eui@o nueos @rofesores#

- Creaci!n de una nuea secci!n dentro de la @5gina: *ecci!n de =Clasificados de +l

faro?L la 3is3a @ersigue el o6Getio de @oner en contacto gente ue 6usue instru3entos3usicales nueos \o usados con @ersonas ue los tengan a la enta#

- Pu6licaciones @ara a@oo difusi!n de 6andas localesK @or eGe3@lo =Co6alto?K uienes

@artici@a6an en el Concurso =uil3es Roc; 202?#

- Pu6licaciones cotidianas so6re noticias en generalK 1deos 3usicales art1culos de

interJs#

%6ril:

- Pu6licaci!n de 35s instru3entos a la enta en nuestra secci!n de =Clasificados +l

faro?#- Pu6licaci!n de notas de interJsK @or eGe3@lo la co6ertura del =uil3es Roc;? @or la

Reista Rolling *tone#

- Pu6licaciones @ara a@oo difusi!n de 6andas 3Fsicos localesK en este caso el

lanza3iento del nueo disco de Ru6Jn Castagnolo: =MFsica @ara iaGar en trole?#

- Pu6licaci!n de ideos es@ecializadosK en esta o@ortunidad a@untado a 6aGistas#

- Pu6licaciones cotidianas so6re noticias en generalK 1deos 3usicales art1culos de

interJsK @or eGe3@lo el lanza3iento de una nuea edici!n de la Reista ero#

- Pu6licaci!n de nueas fotos to3adas en la Muestra de alu3nos realizada en Dicie36re

del ao 20#

- %ctualizaci!n del 5l6u3 de fotos de @rofesores as1 co3o del slideso K al integrarse al

eui@o nueos @rofesores de canto#

Res1,tados obtendos en ,a Eta3a ':

Indicadores de resultado:

=Me gusta?

+n el siguiente gr5fico o6sera3os ue en los 3eses analizados se logr! un au3ento en

el nF3ero de fansK llegando a 24 fan5ticos el d1a $0 de a6ril# +ste nF3ero re@resenta la

3


37/97

cantidad de @ersonas ue for3an nuestra Co3unidadK a las cuales les a@arece cada @u6licaci!n

\o actualizaci!n de estado ue realice3os en sus 3uros de inicio#

.r5fico >#2

%si3is3o si o6sera3os gr5fica3ente c!3o fue la @rogresi!n del incre3ento @ode3os

a@reciar ue u6o algunos @icosK coincidentes con algunas @u6licaciones ue generaron 3uco

3oi3iento en la @5gina:

.r5fico >#$

%lgunas de ellas son @u6licaciones de fotos: de la 3uestra de alu3nos realizada en

dicie36re del 20 en el caso de la @u6licaci!n realizada el 04 de 3arzoL 3ientras ue en el

caso del 2> de fe6rero se trata del 5l6u3 de fotos de @rofesores# % su ezK la @u6licaci!n de los

ideos de la @ri3er e


38/97

esti3ando un ideal de resultado al cual as@irar#

.r5fico >#>

*i o6sera3os los Flti3os d1as del interalo elegidoK o6sera3os ue con s!lo 24 fans

@odr1a3os llegar a 35s de cien 3il @ersonas si logr5se3os ue todos nuestros seguidores

crearan istorias a @artir de alguna @u6licaci!n nuestra# Per3ite a@reciar el alor ue tiene

cualuier co3unicaci!n realizada @or nosotros a traJs de este 3edio#

%lcance

+ste indicador e#/

+l alcance tiene ue er con distintos factoresK a ue de@ende de la cantidad de genteue natural3ente io nuestra @u6licaci!n de 3anera directa )es decirK en su secci!n =lti3as

3"


39/97

noticias?K =Infor3aci!n instant5nea? o en nuestra @5gina- canal org5nicoNK la gente ue io

alguna @u6licaci!n a @artir de la interacci!n generada con nuestros fans canal iralN K ta36iJn

de@ende de la cantidad de gente ue io algFn contenido nuestro a @artir de una istoria

@atrocinada o anuncio )es decirK ue @aga3os @or ello- canal @agadoN# +l @oder deter3inar uJ

canal tiene 35s @eso nos @er3ite identificar si los contenidos @u6licados logran el rendi3iento

es@eradoK @or eGe3@lo si se consigui! la iralidad ue se @retend1a# %de35s nos @er3iten

entender el ti@o de @F6lico ue tene3osK @or eGe3@lo si tiene tendencia a co3@artir o =es@arcir?

nuestros contenidos o no#

+n el caso de +l faroK aFn no e3os @agado @or ningFn anuncio ni istoria @atrocinadaK

siendo el %lcance o6tenido asta el 3o3ento consecuencia de los canales org5nico iralK

co3o se @uede a@reciar en el siguiente gr5fico:

.r5fico >#4

% @artir del gr5fico @ode3os a@reciar ue son los 3is3os fans los difusores de nuestras

@u6licacionesK a sea @orue las co3@artenK las co3entan o cliuean =Me gusta?#

='suarios ue interactFan?

+sta 3Jtrica @er3ite conocer los diferentes ti@os de interacci!n ue a generado una

@u6licaci!n# (as acciones ue 3aor interacci!n @roducen suelen ser las fotos ideos# +s @or

ello ue o6sera3os uno de los 35s altos @icos en el d1a 2 de eneroK cuando se @u6licaron

fotos de la 3uestra# +sto 3is3o se re@iti!K aunue no con igual 3agnitud los d1as: de a6rilK

04 de 3arzo / de fe6rero# %si3is3o la @u6licaci!n de ideos de alu3nos tiene si3ilar

efectoK es el caso del d1a $ de enero#

3#


40/97

.r5fico >#A

Ta36iJn de6e3os destacarK ue este indicador se encuentra estreca3ente relacionado

con el %lcance: cu5nto 3aor es el nF3ero de usuarios ue interactFanK 3aor es el nF3ero de

@ersonas a las ue llega la @u6licaci!nK de6ido a la @ro@ia iralidad de la red#

=Personas ue est5n a6lando de esto?

+ste indicador 3uestra el nF3ero de @ersonas ue an creado una istoria relatia a una

@u6licaci!n nuestra# +ste indicador ta36iJn est5 3u inculado con el %lcanceK a ue es eluno de los @rinci@ales generadores de iralidadK a ue todos los a3igos de cada uno de

nuestros fans en las istorias creadas @or Jl#

.r5fico >#7

%l igual ue el indicador anteriorK los @icos coinciden con las fecas en ue se

4$


41/97

realizaron las @u6licaciones de fotos: 0K 2 de eneroK 04 de 3arzoK 2> de fe6rero de

a6ril#


+n los > 3eses ealuadosK se reci6ieron >7 consultas @or 3ail# stas tuieron su @ri3er

@unto de contacto en distintas fuentes: a@si


42/97

Pode3os a@reciar los @orcentaGes de cada fuente en el siguiente gr5fico:

.r5fico >#


3uro de la fan @age

*i 6ien es 3u dif1cil conertir esta infor3aci!n en cuantitatiaK estos a@ortes nos

@er3iten acer un cierto segui3iento cualitatio so6re la i3agen de 3arca ue se aconstruendo enK al 3enos @arteK de nuestra Co3unidad o @F6lico con el ue tene3os contacto#

O al 3enos ir @al@ando el ti@o de di5logo las energ1as ue se an generando con nuestros fansK

alu3nosK @F6lico en general# +s @or ello ue considera3os a@ro@iado 3ostrar algunos

e


43/97

43


44/97

44


45/97

)()()( Eta3a )

+n esta faseK se izo Jnfasis en el Concurso =Mi Pri3er Canci!n? en los diersos

talleres ue se organizaron#

A""ones rea,9adas en ,a eta3a )

Mao:

- Pu6licaci!n de 35s instru3entos a la enta en nuestra secci!n de =Clasificados +l

faro?#

- Pu6licaciones so6re noticias relacionadas con el a36iente art1sticoK recordatorio de

aniersariosK @or eGe3@lo aniersario del naci3iento del 6aterista de la 6anda (ed e@@elinK

bon ona3#

- Creaci!n de la =@estaa? +entos en nuestra fan @age de ace6oo;K dando de este 3odo

f5cil acceso a todos los eentos organizados:

- Creaci!n difusi!n del Taller de Creatiidad organizado @ara el d1a s56ado 2 de

3ao:

Desde inicios de 3ao asta el 2 de este 3es se realizaron @u6licaciones

@ro3oiendo el Taller de Creatiidad a cargo de un reconocido 3Fsico @u6licistaK Daniel

8inder3an# *e icieron @u6licaciones de a@oo @roeendo infor3aci!n co3@le3entaria

donde se dio a conocer las @roducciones 3usicales de este artistaK as1 co3o infor3aci!n so6re

sus tra6aGos @u6licitarios# +l o6Getio de estas acciones fue 3ostrar la idoneidad de dico

@rofesional#

45


46/97

- +l d1a 7 de 3ao co3enz! el Concurso =Mi Pri3er canci!n?# Para la realizaci!n del

3is3o reueri3os diersos ele3entos de so@orte digitalK tales co3o a@licaciones es@ec1ficas

@latafor3as es@ecialesK ue @er3itieran el correcto desarrollo del concurso# (as diersas

necesidades identificadas fueron resueltas de 3anera e


47/97

a@licaciones @agas de ace6oo; un =enlatado$? ue concorda6a con nuestras necesidades:

'na ez creada configurada la encuestaK genera3os las diersas interfaces de contacto

con los @artici@antes otantes# Para esta tarea fue @reciso tra6aGar en conGunto con la

diseadora el @rogra3ador a fin de resoler los siguientes @untos de interacci!n:

Personalizaci!n de la fan @age a traJs de la @ortada:

$+nlatado: Hace referencia a un @roducto estandarizado de una co3@a1aK ue cu3@le s!lo conreuisitos generalesK sin @osi6ilidad de ser @ersonalizado#

4!


48/97

Creaci!n de una @estaa o =ta6? de acceso al concurso desde la @5gina de fans

en ace6oo;:

.eneraci!n de un 6ot!n de acceso al concurso desde la @5gina `e6

institucional:

Creaci!n de las distintas @antallas de contacto corres@ondientes a la a@licaci!n

de la encuesta a traJs de la cual se ota6an las canciones:

4"


49/97

Pri3er @antalla de contacto: 6ienenida al concursoK a continuaci!n

@resentaci!n de las canciones @artici@antes con sus corres@ondientes i@er1nculos @ara @oder

ser escucadas#

*iguiente @antalla de contacto: agradeci3iento @or @artici@ar#

4#


50/97

.enerar una @5gina de aterrizaGe>o =landing @age? donde estuieran @u6licadas

las 6ases condiciones del concurso:

>P5gina de aterrizaGe: *e trata de un i@er1nculo ue al ser @resionado conduce auto35tica3ente alusuario a una @5gina `e6 diferente donde se encuentra la infor3aci!n es@ec1fica ue se 6usca# Per3ite redireccionar a los usuarios acia otra @5gina sin necesidad de acer 3odificaciones en el sitio `e6original#

5$


51/97

%si3is3o fue necesario ta36iJn contar con una @latafor3a de distri6uci!n de audio on-

line ue @er3itiera a los interesados @oder escucar las canciones @artici@antes cu5ndo

cu5ntas eces uisieranK a fin de @oder otar su canci!n @referida# Para ello crea3os una cuenta

en *oundCloudK una red social @ara 3Fsicos ue @er3iti! aloGar las canciones @osi6ilitando

ue Jstas fueran escucadas @or cualuier @ersona de una 3anera su3a3ente si3@le:

'na ez ter3inadas todas las tareas aGustes necesarios @ara la @uesta en 3arcaK nos

dedica3os a @ro3oer difundir el concurso en nuestra fan @age:

51


52/97

bunio:- Pu6licaci!n de 35s instru3entos a la enta en nuestra secci!n de =Clasificados +l

faro?#

- Pu6licaciones @ara a@oo difusi!n de 6andas 3Fsicos localesK @or eGe3@lo el nueo

ideo cli@ la @resentaci!n de su disco en el teatro Inde@endencia de =bosJ el 3onstruo?K una

6anda 3endocina#

- Pu6licaciones cotidianas so6re noticias art1culos de interJs generalK 1deos 3usicales#

- Pu6licaci!n de notas de la Reista Rolling *toneK @or eGe3@lo el o3enaGe a buan

%l6erto ad1a#

- Creaci!n difusi!n del eento: Conferencia did5ctica =(os secretos del sesionista?

organizado @ara el d1a s56ado 4 de Gunio:

52


53/97

Desde el 0> de Gunio asta el d1a 4 se realizaron @u6licaciones @ro3oiendo la

conferencia did5ctica a cargo de los 3Fsicos sesionistas: Pa6lo uiroga 6ateristaN 8ictor

*ilione iolinistaN# *e icieron ta36iJn algunas @u6licaciones de a@oo @roeendo lin;s de

1deos de a36os 3Fsicos sesionando con conocidos artistas 6andas# +l o6Getio de estas

acciones fue 3ostrar la idoneidad de dicos @rofesionales:

- +l @lazo @ara @resentar las canciones en el concurso ter3ina6a el d1a 0 de bunioK

3ientras ue el @lazo @ara otar finaliza6a el d1a 2/ de bunio# Por ello durante los @ri3eros d1as

del 3es se continu! incentiando la @resentaci!n de te3as @ro@ios @or @arte de los G!enes#

% su ez ta36iJn @ro3ociona3os una a una las canciones en la fan @age de ace6oo;K

53


54/97

de 3odo ue todos nuestros fans tuieran la o@ortunidad de conocerlas @ara @oder otar#

+l d1a 24 de bunio se @u6lic! en ace6oo; a la @artici@ante ganadora del oto del

@F6lico:

54


55/97

(uegoK el d1a 27 de bunio se @u6lic! en nuestra @5gina de fans en la a@licaci!n del

=Concurso Mi Pri3er Canci!n? las felicitaciones a todos los concursantes @or su @artici@aci!nK

as1 co3o ta36iJn el infor3e so6re el ganador del 3is3o:

elicitaciones a todos los @artici@antes en el 3uro de nuestra @5gina de fans en

ace6oo;:

Infor3e so6re el ganador del =Concurso Mi Pri3er Canci!n? en el 3uro de nuestra

@5gina de fans en ace6oo;:

55


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%si3is3o es 3u i3@ortante recordar ue el Concurso =Mi Pri3er Canci!n? cont! con

el a@oo de la Munici@alidad de la Ciudad de Mendoza# .racias a ello fue @osi6le realizar

ade35s de todas las acciones on-line 3encionadas anterior3enteK acciones co3@le3entarias

off-line de gran alor# (as 3is3as significaron un fuerte a@oo a la ca3@aa de @ro3oci!n

@u6licidad del concurso#

(as acciones off-line consistieron en:

Pu6licidad en 20 radios durante todo el 3es de 3ao#

Pu6licidad gr5fica en la 1a @F6lica en los refugios de las @aradas de colectios desde el

d1a A de 3ao asta el d1a $ del 3is3o 3es:

+


57/97

Res1,tados obtendos en ,a Eta3a ):

Indicadores de resultado:

=Me gusta?

Co3o indica3os anterior3ente esta 3Jtrica indica en el nF3ero de fans ue tiene

nuestra @5ginaK lo ue euiale ta36iJn al nF3ero de @ersonas al ue le a@arecen nuestras

@u6licaciones en sus 3uros de inicio d1a a d1a# +l creci3iento fue aso36rosoK su@erando los

/#000 fans a fines de bunio#

.r5fico >#0

%l co3@arar el creci3iento de la segunda eta@a de 24 a /#070N con la @ri3era de 0 a

24NK se a@recia la fuerte influencia del ConcursoK a ue el 3is3o reuer1a ser fan @ara @oder

otar# busta3ente dica cl5usula del Concurso fue @ensada con dico o6GetioK ca@tar la 3aor

cantidad de @ersonas en nuestra @5gina de ace6oo;K siendo Jsta el coraz!n de nuestra

co3unicaci!n# (!gica3enteK una ez realizada la otaci!n todos auellos ue icieron clic en

=Me .usta? ten1an la li6ertad de deGar de ser fansK @ero al 3enos el o6Getio de ue la gente se

enterara de la e#

5!


58/97

%fortunada3enteK co3o @ode3os o6serarK esta cifra no se acerc! siuiera al nF3ero

de fans logradoK siendo el 35#2

%3igos de 3is fans

Co3o 3enciona3os anterior3enteK esta 3Jtrica indica la @otencialidad del uso de

ace6oo; co3o canal de co3unicaci!n si se usa de 3anera eficaz# ,K co3o @ode3os o6serar

en el siguiente gr5fico al alcanzar un nF3ero de fans co3o el conseguido 35s de /#000NK este

indicador genera gran incentio @ara 3eGorar continua3ente la estrategia a seguirK a ue

i3@licar1a llegar a un @F6lico de 35s de un 3ill!n de @ersonas#

.r5fico >#$

5"


59/97

%lcance

%s1 co3o la 3Jtrica anterior indica la @otencialidadK el %lcance deter3ina lo ue

real3ente sucede# +n este casoK se lleg! efectia3ente a un 35#>

(os @icos alcanzados se encuentran 3u relacionados con los clics dados en =Me

gusta?K a ue a todos los a3igos de cada nueo fan le a@arece esta infor3aci!n# Ta36iJn son

consecuencia de la difusi!n e interacci!n con nuestra @5gina @or la 6Fsueda de 35s otos acia

el final del @er1odo de otaci!n 2/ de GunioN# +sto @ode3os a@reciarlo en el siguiente gr5ficoK@uesto ue en esos casos se trata del alcance conseguido a traJs del canal iral# Mientras ue el

canal org5nico no su@er! el 35#/

5#


60/97

='suarios ue interactFan?

+l 35 nueos =Me gusta?

@roducidos el 3is3o d1aK as1 co3o con el nF3ero de @ersonas a las ue efectia3ente se lleg!K

ue fue de 7#A4/ @ara esa feca#

.r5fico >#4

=Personas ue est5n a6lando de esto?

(uego de analizar arias 3JtricasK se @uede a@reciar cu5n relacionadas se encuentran#

Pudiendo o6serarse ta36iJn en este caso el 3aor alor el d1a 7 de Gunio con 444 @ersonas

a6lando o creando alguna istoria a @artir de una de nuestras @u6licaciones# De igual 3aneraK

los alores ue le siguen coinciden con las fecas ue ta36iJn alcanzaron los 3aores alores

en los de35s indicadores#

.r5fico >#A

$


61/97


+n los 2 3eses analizadosK se reci6ieron 0/ consultas @or 3ail# stas @roinieron

funda3ental3ente de gente ue isit! nuestro sitio `e6 institucional# % continuaci!n

detalla3os c!3o fue la distri6uci!n de las 3is3as:

- +l />_ // consultasN reuiriendo infor3aci!n so6re las clases dictadas en +l faroK

tanto de canto co3o de instru3ento#

- +l >/_ >/ consultasN solicitando infor3aci!n so6re el Concurso Mi Pri3er Canci!n#

- , el _ consultaN @idiendo 35s infor3aci!n so6re la conferencia did5ctica de

sesionistas#

%l co3@arar estos datos con los o6tenidos en la @ri3era eta@a en la cual fueron >7

consultas en > 3esesN @ode3os a@reciar la re@ercusi!n lograda a @artir del Concurso# Dico

efecto se dio @or el incre3ento en el nF3ero de fans de nuestra fan @age en ace6oo; as1 co3o

@or las @u6licaciones realizadas en los distintos 3ediosK generando una gran difusi!n de la

+scuela de MFsica +l faro contri6uendo al 3eGora3iento del @osiciona3iento logrado en

nuestro @F6lico#

F3ero de consultas @or 3ensaGe @riado a traJs de la @5gina de fans en

ace6oo;+l nF3ero de consultas co3entarios reci6idos @or 3ensaGe @riado en ace6oo; fue

$2K 35s de tres eces su@erior a las reci6idas en la @ri3era eta@a 3ensaGesN# (a distri6uci!n

de los 3is3os fue la siguiente:

- +l /0_ 4 consultasN reuiriendo infor3aci!n so6re las clases dictadas en +l faroK

tanto de canto co3o de instru3ento#

- +l _ 4 consultasN solicitando infor3aci!n so6re el Concurso Mi Pri3er Canci!n#

- +l 4_ / co3entariosN felicit5ndonosK a sea @or el Concurso \o @or el tra6aGorealizado en general#

- +l $_ consultaN @idiendo 35s infor3aci!n so6re los talleres#

- +l $_ consultaN @ro@oniJndonos tra6aGar en conGunto con una radio de MJ


62/97

stos son algunos eGe3@los de los 3ensaGes reci6idos:

*in e36argoK ta36iJn reci6i3os alrededor de >0 consultas \o co3entarios traJs de

3ensaGes en el 3uro de nuestra fan @age# (a 3aor1aK / co3entariosK fueron 3ensaGes dea@oo a los concursantes de Mi Pri3er Canci!nK seguido @or A 3ensaGes de difusi!n de 6andas

locales ue 6usca6an nueos integrantes o 3ensaGes solidarios @or ro6o de instru3entos#

%si3is3oK ta36iJn reci6i3os 4 consultas so6re c!3o @artici@ar del ConcursoK > reuiriendo

infor3aci!n so6re nuestras clases# Por Flti3oK ta36iJn u6o 3ensaGes felicit5ndonos @or

nuestro tra6aGo @u6licaciones de di5logo cotidiano# Pode3os o6serar algunas de ellas a

continuaci!n:

2


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*i 6ien es l!gico deducir ue de una 3aor audiencia se des@rende un 3aor nF3ero de

consultasK igual3ente nos @arece i3@ortante destacar el auge ue tiene este canal deco3unicaci!n entre la gente 35s Goen adolescentes G!enes adultosNK a ue la 3aor1a de

las consultas reci6idas en ace6oo; @roinieron de estos gru@os etarios# Cree3os ue eso se

de6e funda3ental3ente a la @osi6ilidad ue 6rinda este 3edio de un trato 35s infor3al de un

ti@o de interacci!n 3uco 35s si3ilar a un di5logoK su3ado a ue el uso de esta erra3ienta

for3a @arte de su cotidianeidad#

F3ero de alu3nos ue e3@ezaron a to3ar clases ue contactaron a la

instituci!n a traJs de 3edios digitales+n los 2 3eses analizados el total de alu3nos nueos ascendi! a >0K seis 4N de ellos

encontraron a la Instituci!n a @artir de 3edios digitales: a@si


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secundarioK nuestra @5gina `e6 institucional#

Pode3os a@reciar los @orcentaGes de cada fuente en el siguiente gr5fico:

.r5fico >#7


3uro de la fan @age

4


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5


66/97

Incluso una cr1tica negatiaK contestada a tie3@o de 3anera adecuadaK @uede tornarse

en un reconoci3iento @ositio# +s su3a3ente i3@ortante dar argu3entos 5lidosK ser claros

o@ortunos al res@onder en las redes socialesK dada la iralidad ue las 3is3as @er3itenK

@udiendo conertirse un si3@le co3entario negatio en una fuerte cr1tica a la e3@resa en tans!lo @ocas oras#


67/97

CONCLUSIONES

+l @resente tra6aGo de inestigaci!n ten1a co3o o6Getio analizar las redes sociales

digitales co3o erra3ientas de 3ar;eting# % @artir de la e


68/97

RE8ERENCIAS 2I2LIOGR8ICAS:

%lonsoK .# 2007N# Marketing de servicios: Reinterpretando la cadena de valor# Reista de

Manage3ent de la 'niersidad de Paler3o: Paler3o usiness Reie`K nro# 2K @@# 7-

$#

ouleauK b# P# 200K / de octu6reN# Philip Kotler: Las tres orientaciones del Marketing:

Producto, Cliente, Persona# pen l1neaq# Recu@erado el 4 de agosto de 202K de

,tt%-manuel(ross.'li(oo.comcontentvie&1$25$"/,ili%+0otler+Las+tres+

orientaciones+del+mar)etin(+/roducto+Cliente+/ersona.,tml#

odK D# , +llisonK # 200AN# ocial !et"ork ites: #efinition, $istor%, and cholarshipK

bournal of co3@uter-3ediated co33unicationK 8ol# $K n K @# 20-2$0#

Ca@riotti PeriK P# 200N#&randing Corporativo: 'unda(entos para la gesti)n estratgica de la

*dentidad Corporativa# *antiago de Cile: %ndros I3@resores#

+studio realizado @or .oogle 20N: (os #00 sitios `e6 35s isitados del 3undo# Recu@erado

el 04 de agosto de 202K de

tt@:\\```#google#co3\ad@lanner\static\to@000\inde


69/97

,tt%-&&&.nuevo%er*il.com.arel+44+%or+ciento+de+las+em%resas+ar(entinas+utili7an+

las+redes+socialespGulio 202q

tt@:\\`` #3uGeresdee3@resa#co3\3ar;eting\000$-face6oo;-@erfiles-s-@aginas-s-

gru@os#as@pGulio 202q

tt@:\\`` #face6oo;#co3\note#@@]noteidÂ/2$A0222>0/pGulio 202q

,tt%-&&&.social%resario.com%er*il+vs+*an+%a(e+de+*ace'oo)pGulio 202q

tt@:\\è6log#3endoza#edu#ar\concursos\arcies\0$$247#t3l pGulio 202q

tt@:\\```#diariosanrafael#co3#ar\A7A pGulio 202q

tt@:\\```#losandes#co3#ar\notas\202\/\/\aisador-4>2>0$#as@ pGulio 202q

tt@:\\```#ciudadanodiario#co3#ar\6arrio-a-6arrio\240/-en-la-ciudad-inscri6en-@ara-un-

concurso-3usical#t3l pGulio 202q

,tt%-enculturadosmendo7a.'lo(s%ot.com.ar2$12$5concurso+mi+%rimer+

cancion.,tmlpGulio 202q

tt@:\\èlco3elosandes#co3\notas\202\4\4\ninos-Goenes-co3@onerj-4>4A42#as@ pGulio 202q

tt@:\\```#3dzol#co3\3dz\nota\$7$A72-arranco-la-inscri@cion-del-concurso-3i-@ri3era-

cancion\ pGulio 202q

#
http://www.nuevoperfil.com.ar/el-44-por-ciento-de-las-empresas-argentinas-utilizan-las-redes-sociales/http://www.nuevoperfil.com.ar/el-44-por-ciento-de-las-empresas-argentinas-utilizan-las-redes-sociales/http://www.nuevoperfil.com.ar/el-44-por-ciento-de-las-empresas-argentinas-utilizan-las-redes-sociales/http://www.mujeresdeempresa.com/marketing/091003-facebook-perfiles-vs-paginas-vs-grupos.asphttp://www.mujeresdeempresa.com/marketing/091003-facebook-perfiles-vs-paginas-vs-grupos.asphttp://www.facebook.com/note.php?note_id=175237029224095http://www.socialpresario.com/perfil-vs-fan-page-de-facebook/http://www.socialpresario.com/perfil-vs-fan-page-de-facebook/http://enculturadosmendoza.blogspot.com.ar/2012/05/concurso-mi-primer-cancion.htmlhttp://enculturadosmendoza.blogspot.com.ar/2012/05/concurso-mi-primer-cancion.htmlhttp://www.nuevoperfil.com.ar/el-44-por-ciento-de-las-empresas-argentinas-utilizan-las-redes-sociales/http://www.nuevoperfil.com.ar/el-44-por-ciento-de-las-empresas-argentinas-utilizan-las-redes-sociales/http://www.mujeresdeempresa.com/marketing/091003-facebook-perfiles-vs-paginas-vs-grupos.asphttp://www.mujeresdeempresa.com/marketing/091003-facebook-perfiles-vs-paginas-vs-grupos.asphttp://www.facebook.com/note.php?note_id=175237029224095http://www.socialpresario.com/perfil-vs-fan-page-de-facebook/http://enculturadosmendoza.blogspot.com.ar/2012/05/concurso-mi-primer-cancion.htmlhttp://enculturadosmendoza.blogspot.com.ar/2012/05/concurso-mi-primer-cancion.html


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ANE


71/97

EB0a,s 7 0ensajes re"bdos a travs de +a"eboo4 en ,a )da Eta3a:

!1


72/97

!2


73/97

!3


74/97

!4


75/97

!5


76/97

P1b,"a"ones de, Con"1rso =M Pr0er Can"#n@:

- Pu6licaci!n en la *ecci!n =Cert53enes escolares? de ```#3endoza#edu#ar

- Pu6licaci!n en el Diario *an Rafael

!
http://www.mendoza.edu.ar/http://www.mendoza.edu.ar/


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- Pu6licaci!n en la secci!n =+l aisador? de Diario (os %ndes

- Pu6licaci!n en el Diario +l Ciudadano

!!


78/97

- Pu6licaci!n en el 6log cultural =+nculturados?

!"


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- Pu6licaci!n en el su@le3ento +stilo de Diario (os %ndes

Hasta el 10 de junio hay tiempo para que los mendocinos menores de 18 aos realicen suspropias canciones para formar parte del certamen "Mi primera cancin".

Desde el pasado 8 de mayo se encuentra abierta la inscripcin para el concurso "Mi primera cancin",organizado por la escuela de msica El Faroy la productora Fader ecords, auspiciado por laMunicipalidad de la Ciudad de Mendoza.

La idea central de la propuesta es que los participantes se interesen y motiven por elevar su capacidad decomposicin y as lograr una cancin pro!esional.

Las personas que deseen !ormar parte del proyecto deben ser nios y #venes menores de $8 aos, condomicilio en la provincia de Mendoza. "%sta es la primera edicin y surgi porque not& que este tipo deconcursos eran solamente para bandas o solistas mayores de edad y no se le daba cabida a nios yadolescentes. 'llos est(n en una etapa creativa a !ull y est( bueno que se vinculen con la msica yaprendan a analizar el !ormato de una cancin", cont )abriel Dell* +nnocenti, director de 'l aro.

!anciones propias

Los participantes deber(n presentar una pieza musical de autora propia que cuente con una seccininstrumental, otra vocal y con letra en espaol. %sta deber( ser enviada en !ormato mp- por correoelectrnico a la direccin de email/ miprimercancion0el!aroescuelamusica.com.ar.

1no de los requisitos a tener en cuenta es que a la 2ora de presentarse lo 2agan individualmente. "Lacancin puede ser compuesta por una banda, pero a la 2ora de venir les pedimos, desde la organizacin,que se presente slo uno de los miembros".

1na vez recibida, los coordinadores del concurso las cuelgan a su cuenta de aceboo3, para que el pblicoen general pueda ir escuc2(ndolas. "4a contamos con canciones subidas a la 5eb de di!erentes estiloscomo pun3, meldicos, pop y roc3. Lo importante es que se apuren y no de#en pasar el tiempo6 es unamuy buena oportunidad", apunta Dell* +nnocenti.

a #ra$acin

'l premio consiste en la grabacin de la cancin ganadora en el estudio mendocino ader. La produccinmusical estar( a cargo del dueto Carli 7egueri y Daniel inderman. 9dem(s, la persona electa contar( conlos msicos sesionistas que necesite.

Las piezas musicales ser(n analizadas por un #urado con!ormado por tres #ueces/ uno representante de 'laro, otro de ader :ecords y un tercero del pblico local. "Cada #urado evala con un punto, y el quecorresponde al pblico es para la cancin que m(s votos 2aya obtenido en nuestra p(gina. 's decir quepara ganar, la cancin deber( contar con ; puntos".

odos los interesados tienen tiempo de anotarse 2asta el domingo $? de #unio inclusive.

!#
mailto:[email protected]:[email protected]://www.facebook.com/elfaroEscueladeMusicaMendozamailto:[email protected]://www.facebook.com/elfaroEscueladeMusicaMendoza


80/97

- Pu6licaci!n en MDOnline

"$


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Estad-st"as 'era eta3a:

8e".aPersonas 1e

estn .ab,ando deesto Por d-a

Hstoras de ,a3!na Por d-a

Tota, de ","s enMe !1sta

Tota,

N1evos Me!1sta Por d-a

&a no 0e !1staPor d-a

A0!os de +ansPor d-a

Us1aros 1entera"tan "on ,a

3!na Por d-a0\0\2 0 0 0 0 0 0 002\0\2 0 0 0 0 0 0 0

0$\0\2 0 0 0 0 0 0 00>\0\2 0 0 0 0 0 0 00/\0\2 0 0 0 0 0 0 004\0\2 0 0 0 0 0 0 00A\0\2 0 0 0 0 0 0 007\0\2 0 0 0 0 0 0 00\0\2 0 0 0 $0\0\2 2/ $A 0 0 0 0 $\0\2 $0 >> /$ 0 0 0 $42\0\2 / 72 0 0 0 A$\0\2 22 47 2 0 0 $$A >7>\0\2 2 A / $ 0 >2/ 2A/\0\2 0 0 00 / 0 >$2$A 204\0\2 / 2 07 7 0 >>2A $2A\0\2 0 0 >/4A> A7\0\2 20 27 7 >/4$A $/

\0\2 / 2 2 0 >0 $20\0\2 / 2$ 2 2 0 >> 222\0\2 A 22 2 /0A>$ 422\0\2 $ $ 2$ 0 /07$ 22$\0\2 > 2/ 2 0 /$> /

"1


82/97

8e".aPersonas 1e




Tota,





3!na Por d-a2>\0\2 2 2 2> 0 0 /0/ >2/\0\2 $ $ 2/ 0 // 224\0\2 7 20 2A 2 0 /2> 72A\0\2 / 4 $0 $ 0 /2A7/ A27\0\2 0 0 $0 0 0 /$>40 42\0\2 $ 0 /$/0A 4

$0\0\2 > $ 0 0 />4 4$\0\2 0 0 $ 0 0 />>/ 20\02\2 / / $$ 2 0 />7$ $02\02\2 / 2 $/ 2 0 />$A 0$\02\2 > $ $/ 0 0 ///22 A0>\02\2 $ 7 $4 2 ///22 /0/\02\2 0 0 $4 0 0 /4A7A 204\02\2 $ >/ $4 0 0 /42 270A\02\2 7 20 $A 0 0 /70>2 2007\02\2 2A $A 0 0 /70>2 0\02\2 2 $7 0 /70A0 40\02\2 A >$ / 0 /7$/ 2\02\2 7 >$ 0 0 /7>4> >2\02\2 0 0 >$ 0 0 40/0 $\02\2 7 2 >> 0 4022/ />\02\2 2 40 >4 2 0 40/>$ 2

/\02\2 / / / / 0 4/2A >/4\02\2 /7 /2 0 424A A

"2


83/97

8e".aPersonas 1e




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