Corso in Social Media Marketing

A/A 2017/2018

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Agenda del Corso

1. 04/05 - Storia ed evoluzione dei Social Networks • Introduzione

• L’ecosistema digitale e il ruolo dei Social Networks

• Introduzione ai Social Networks – Facebook e gli altri

2. 11/05 - Social Media Strategy: i contenuti e l’adv • La Content Strategy

• Social Media Advertising

3. 18/05 - Segmentazione e profilazione del target • Social CRM e ricerche di mercato

• Le Buyer Personas: attitudini e modelli decisionali

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4. 25/05 - Social Media e Marketing Politico intervento su campagne politiche/giornalismo politico

5. 01/06 - Social Media Analysis • Analytics e KPI

• Sentiment Analysis e Social Listening

6. 08/06 - Il Personal Branding intervento sulla costruzione della leadership

7. 15/06 - Le professioni nell’ambito dei Social Media • Le digital skills

• La digital transformation

Agenda del Corso

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1. Storia ed evoluzione dei Social Network

Siena, 4 Maggio 2018

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L’ecosistema digitale

e il ruolo dei Social Networks

https://www.youtube.com/watch?v=uIAOeOBfOhg

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https://www.youtube.com/watch?v=aFA_9XOKcQ4

L’ecosistema digitale

e il ruolo dei Social Networks

7 https://www.facebook.com/partitodemocratico.it/videos/10155672490021896/

https://www.huffingtonpost.it/2018/02/27/il-

nuovo-spot-del-pd-e-del-padre-indeciso-ce-chi-lo-loda-e-chi-lo-odia-mi-avete-convinto-evviva-il-kommunishmo-votero-5-stelle_a_23371990/

L’ecosistema digitale

e il ruolo dei Social Networks

http://www.la7.it/propagandalive/video/propaganda-live-esclusivo-le-scene-tagliate-dallo-spot-elettorale-del-pd-23-02-2018-

234902

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L’ecosistema digitale

e il ruolo dei Social Networks

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https://www.facebook.com/welikeduel/videos/226876867859518/

L’ecosistema digitale

e il ruolo dei Social Networks

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L’ecosistema digitale e il ruolo dei Social Networks

L’Ecosistema Digitale

L’ECOSISTEMA DIGITALE

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Social Media: insieme di tecniche e pratiche di creazione e condivisione dei contenuti online.

• I lettori diventano anche autori e fruitori dei contenuti, ne sono e ne possono essere anche produttori e distributori.

• Il potere editoriale è diffuso e distribuito, ognuno di noi è editore di se stesso e si confronta al pari con gli altri editori.

• L’azienda diventa competitor dei suoi stessi clienti: è pertanto costretta a ribattere sul piano editoriale.

L’ecosistema digitale e il ruolo dei Social Networks

I Social Media

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Social Networks: sono uno degli elementi fondanti di una

rivoluzione più ampia che va sotto il nome di Social

Media.

Si tratta di servizi di rete sociale, fruibile tramite web o

app, che facilita la gestione dei rapporti sociali e che

consente la comunicazione e condivisione per mezzi

testuali e multimediali.

Permettono all’utente di:

• creare un profilo

• organizzare la lista dei contatti

• pubblicare un proprio flusso di aggiornamenti e visitare

il profilo altrui.

I servizi sono distinguibili rispetto alla tipologia di relazioni

cui sono orientati e a seconda del formato delle

comunicazioni (testi brevi, immagini, musica, etc.).

L’accesso alle piattaforme è gratuito

L’ecosistema digitale e il ruolo dei Social Networks

I Social Networks

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L’ecosistema digitale e il ruolo dei Social Networks

L’Ecosistema Integrato

L’ECOSISTEMA INTEGRATO

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• Web 1.0: web tradizionale (web marketing)

• Web 2.0: web sociale (social media marketing) • Web 3.0 è web semantico

(semantic/contextual discovery–search marketing) + oggetti connessi con smartphone/tablet, etc. (IOT)

L’ecosistema digitale e il ruolo dei Social Networks

Dal web 1.0 al Web 3.0

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• Web 4.0 IOE e U-marketing («U» per ubiquity)

Es. Santander, Nizza… Smart cities e sensoristica avanzata

Es. Renault Symbioz Concept Auto che dialoga con gli elettrodomestici di casa

Es. Tostitos Tecnologia prescrittiva (e predittiva)

L’ecosistema digitale e il ruolo dei Social Networks

Il web 4.0: IOE Internet of Everything

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• Multicanalità: lo stesso individuo

sperimenta esperienze d’acquisto su molteplici piattaforme (cosiddetti touchpoint o punti di contatto digitali e fisici) NON interconnesse fra loro.

• Omnicanalità: l’individuo è ancora al centro, ma le piattaforme sono completamente integrate, consentendo una mappatura costante dei movimenti del cliente durante il suo percorso

d’acquisto (customer journey).

L’ecosistema digitale e il ruolo dei Social Networks

Multicanalità VS Omnicanalità

e/m commerce platforms selling via

Social Networks

• Shopify – based in Canada (2004)

• Soldsie – based in California (2012)

17 http://new.soldsie.com/how-it-works/

L’ecosistema digitale e il ruolo dei Social Networks

Fuori l’azienda: Social Selling

Social Networks implementing Buy Button

• Twitter Buy Button (2014-2017)

• Instagram Buy Button

Virtual Stores

• Facebook Stores

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https://techcrunch.com/2017/01/17/bye-buy-on-twitter/

https://www.wsj.com/articles/instagram-adds-shop-now-button-for-in-app-impulse-buying-1478041969

https://www.aroundigital.com/blog/2017/02/facebook-shop-il-social-diventa-e-commerce/

L’ecosistema digitale e il ruolo dei Social Networks

Dentro e fuori l’azienda: Social Selling

• Whatsapp for Business (2018)

• Whatsapp ad oggi: oltre 1,3 miliardi di

utenti nel mondo

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L’ecosistema digitale e il ruolo dei Social Networks

Dentro e fuori l’azienda: comunicazione interna e esterna

https://www.01net.it/whatsapp-business-disponibile-italia/?utm_term=282523+-+https%3A%2F%2Fwww.01net.it%2Fwhatsapp-business-

disponibile-italia%2F&utm_campaign=Campagne+NBM+01net&utm_medium=email&utm_source=MagNews&utm_content=59215+-

+28141+%282018-01-25%29

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• Peer-to-Peer Healthcare e Telemedicina

“… We also have a WhatsApp group of our bariatric patients who remain in touch with surgeons and dietitians," he informs. […]

Social Media is a great platform to understand the

epidemiology of diseases. Moreover, social media can play a pivotal role in bridging the gap between doctor and patients.” – parlando di Facebook e Twitter

https://www.firstpost.com/living/whatsapp-doc-social-media-

becomes-a-new-platform-for-medical-advice-2333024.html

• Research KIT by Apple per un costante feedback

medico-paziente nell’ambito della ricerca

• Formazione a distanza via social (Spectacles by

Snapchat)

Peer-to-Peer Healthecare in Politics

https://susannahfox.com/video-

peer-health-advice/

Content Community for Loyalty

– BabyCenter by J&J (2007)

https://www.jnj.com/caring/pa

tient-stories/baby-center

SM for medical recruiting

https://www.scoop.it/t/web2

salute/p/4096855955/2018/04

/14/the-role-of-social-media-

in-clinical-trial-recruitment-

national-

lip?utm_medium=social&utm

_source=linkedin

L’ecosistema digitale e il ruolo dei Social Networks

I Social Media in Sanità

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Plan your digital afterlife – The Guardian https://www.theguardian.com/media-network/2016/sep/14/plan-your-digital-afterlife-rest-in-cyber-peace

How To Protect Your Social Media Accounts After You're Gone -

Forbes https://www.forbes.com/sites/abbyschneiderman/2018/04/02/how-to-protect-your-social-media-accounts-after-youre-gone/#3ef35ee47759

L’ecosistema digitale e il ruolo dei Social Networks

I Social Media afterlife

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Introduzione ai Social Networks

Facebook e gli altri

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Report 2017 Retrospective by AppAnnie:

https://s3.amazonaws.com/files.appannie.com/reports/1801_Report_2017_Retrospective_EN.pdf?

Introduzione ai Social Networks

Overview

• Generalisti: hanno numeri più ampi e sono caratterizzati da non avere un tema o scopo specifico se non quello di far dialogare i propri utenti (es. Facebook, Instagram, Twitter). Muovono un grande numero (e gruppi) di persone.

• Tematici: il social network stesso è declinato a trattare un certo tema (Linkedin, Spotify)

• Funzionali: i social che hanno un’anima generalista ma sono specifici per il contenuto trattato (Youtube: video, Foursquare: posizione geografica) o per soddisfare un bisogno specifico

• UGN (User Generated Network): creati da singoli individui o gruppi, si distinguono per le loro proprietà (NING)

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https://www.blogmeter.it/blog/blogmeter-talks/2017/05/16/italiani-e-

social-media-online-il-video-della-ricerca/

Social di Cittadinanza: social che usiamo tutto il giorno, più volte

al giorno e più volte a settimana. Contribuiscono a definirci nel

nostro agire digitale, di cui Facebook è il maggiore

rappresentate - ben l’84% degli intervistati ha dichiarato di

utilizzarlo più volte al giorno; gli altri sono YouTube, Instagram e

Whatsapp.

Social Funzionali: soddisfano un need specifico. Secondo le

analisi di Blogmeter, i principali social visitati saltuariamente sono

Google Plus, Twitter e Linkedin – rispettivamente il 40%, il 35% e il

31%

Introduzione ai Social Networks

Classificazione dei Social Networks