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COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE MEXICO

PLANTEL:

ING. BERNARDO QUINTANA ARRIOJA

CARRERA:P.T.B. INFORMÁTICA

MÓDULO:MAPE-02

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

ALUMNO:

_

GRUPO: MATRÍCULA:

1Docente: CARLOS RODRÍGUEZ AGUIRREMódulo: MAPE-02


PLANTEL I. B. Q. A.

"Trabajando en GRANDE nos consolidamos como la institución pública líder en la formación de profesionales técnicos-bachilleres, en servicios tecnológicos y de capacitación en el país".

"Formar capital humano de clase mundial en el campo tecnológico y de servicios para el desarrollo del Estado de México".

"En el Conalep Estado de México estamos comprometidos con la formación de profesionales técnicos-bachilleres de alto nivel competitivo, educados en valores cívicos, institucionales y de desarrollo humano sustentable, con el fin de satisfacer los requisitos de nuestros clientes y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad".

2Docente Carlos Rodríguez AguirreMódulo: MAPE-02


PLANTEL I. B. Q. A.

VALORES CONALEP

RESPETO A LA PERSONA

Consideramos a cada una de las personas como individuos dignos de atención, con intereses más allá de lo estrictamente profesional o laboral.

COMPROMISO CON LA SOCIEDAD

Reconocemos a la sociedad como la beneficiaria de nuestro trabajo, considerando la importancia de su participación en la determinación de nuestro rumbo. Para ello debemos atender las necesidades específicas de cada región, aprovechando las ventajas y compensando las desventajas en cada una de ellas.

RESPONSABILIDAD

Cada uno de nosotros debe responsabilizarse del resultado de su trabajo y tomar sus propias decisiones dentro del ámbito de su competencia.

COMUNICACIÓN

Fomentamos la fluidez de comunicación institucional, lo que implica claridad en la transmisión de ideas y de información, así como una actitud responsable por parte del receptor.



PLANTEL ING. BERNARDO QUINTANA ARRIOJA

COOPERACIÓN

El todo es más que las suma de las partes, por lo que impulsamos el trabajo en equipo, respetando las diferencias, complementando esfuerzos y construyendo aportaciones de los demás.

MENTALIDAD POSITIVA

Tenemos la disposición para enfrentar retos con una visión de éxito, considerando que siempre habrá una solución para cada problema y evitando la inmovilidad ante la magnitud de la tarea a emprender.

CALIDAD

Hacemos las cosas bien desde la primera vez, teniendo en mente a la persona o área que hará uso de nuestros productos o servicios, considerando lo que necesita y cuándo lo necesita.



PLANTEL I. B. Q. A.

DECÁLOGO DEL BUEN ESTUDIANTE

SEIS CONDICIONES IMPRESCINDIBLES PARA ESTUDIAR DE VERDAD

NOS PARECE QUE PARA SER UN BUEN ESTUDIANTE HACE FALTA

1º QUERER ESTUDIAR

2º TENER UN BUEN MÉTODO DE ESTUDIO

3º TENER CONFIANZA EN UNO MISMO

4º ESTAR INFORMADO DE LO QUE SE TIENE QUE ESTUDIAR

5º PLANIFICAR ADECUADAMENTE EL ESTUDIO

6º ESTAR DISPUESTO A TRABAJAR Y ESFORZARSE

DIEZ REGLAS PARA UN ESTUDIANTE QUE QUIERE SACAR SUS ESTUDIOS BIEN

SUPONIENDO LO ANTERIOR COMO BASE APORTAMOS LOS SIGUIENTES CONSEJOS:

1º TOMA BIEN LOS APUNTES, PÁSALOS A LIMPIO Y AÑÁDELES TUS COMENTARIOS PROPIOS

2º ORGANIZA TUS PAPELES Y APUNTES

3º REPASA PERIÓDICAMENTE LOS TEMAS ESTUDIADOS

4º APORTA TUS IDEAS EN CLASE

5º EN CLASE O FUERA DE ELLA, PREGUNTA LO QUE NO ENTIENDAS

6º EN CLASE PÓRTATE BIEN, NO MOLESTES Y PRESTA ATENCIÓN

7º DUERME LO SUFICIENTE

8º LLEVA TU TRABAJO AL DÍA: DEBERES, APUNTES, ESTUDIO DE LOS TEMAS

9º ESTUDIA EN UN BUEN SITIO: CON BUENA LUZ Y SIN RUIDO

10º SI FALTAS A CLASES INFÓRMATE DE LO QUE SE HA HECHO Y TE PONES AL DÍA DE LAS EXPLICACIONES, APUNTES O TRABAJOS REALIZADOS.



PLANTEL I. B. Q. A.

ESCALA PARA LA APRECIACIÓN DE LA CALIDAD ESCOLAR

Nombre del alumno: No. De lista.

PUNTUALIDAD PUNTUACIÓNa) Habitualmente impuntual d) Habitualmente puntual a b c d e fb) No cumple con sus obligaciones e) Preocupado por cumplir 0 1 2 3 4 5c) Fácilmente acepta faltar f) Nada le hace faltar

ASEO PERSONAL PUNTUACIÓNa) Habitualmente desaseado d) Habitualmente aseado a b c d e fb) Descuidado de su persona e) Se presenta con pulcritud 0 1 2 3 4 5c) Desatiende su presentación f).Cuidadoso de su aspecto

DISPOSICIÓN PARA EL TRABAJO PUNTUACIÓNa) Disposición nula d) Máxima disposición a b c d e fb) Apático e) Empeñoso 0 1 2 3 4 5c).Sin interés por aprender f) Interesado por aprender

CUMPLIMIENTO DE TAREAS PUNTUACIÓNa) Incumplido d) Bastante cumplido a b c d e fb) Admite notas bajas e) Con afán de notas altas 0 1 2 3 4 5c) Sus trabajos son incompletos f) Concluye sus trabajos

ACTUACIÓN EN EL AULA PUNTUACIÓNa) Deficiente en calidad d) Muy efectiva a b c d e fb) Incompleta e) Participa en todo 0 1 2 3 4 5c) Participa sin interés f) Actúa con interés

INICIATIVA PUNTUACIÓNa) Negligente hacia lo nuevo d) Emprende proyectos nuevos a b c d e fb) Prefiere repetir o imitar e) Es original en su trabajo 0 1 2 3 4 5c) Cumple por mera rutina f) Siempre busca el éxito

ORDEN EN EL TRABAJO Y EN SUS ÚTILES PUNTUACIÓNa) Habitualmente desordenado d) Habitualmente organizado a b c d e fb) No le preocupa el orden e) Coopera al orden 0 1 2 3 4 5c) Actúa sin plan f) Trabaja con método

PERSISTENCIA EN EL TRABAJO PUNTUACIÓNa) Se desanima fácilmente d) Conserva el entusiasmo a b c e d fb) Teme a los obstáculos e) Supera las dificultades 0 1 2 3 4 5c) Le cansa el trabajo f) Resiste la fatiga

SOCIABILIDAD PUNTUACIÓNa) Prefiere estar solo d) Busca compañías a b c d e fb) No le gusta trabajar con otros e) Trabaja mejor en equipo 0 1 2 3 4 5c) No coopera con los demás f) Colabora con los demás

PARTICIPACIÓN EXTRAESCOLAR PUNTUACIÓNa) No colabora con la escuela d) Colabora con la escuela a b c d e fb) Indiferente e) Entusiasta 0 1 2 3 4 5c) Se niega a participar f) Participa con gusto

PUNTUACIÓN TOTAL CALIDAD ESCOLARDE 10 A 16 PUNTOS DEFICIENTEDE 17 A 24 PUNTOS BAJADE 25 A 36 PUNTOS MEDIANADE 37 A 44 PUNTOS ALTADE 45 A 50 PUNTOS EXCELENTE



PLANTEL I. B. Q. A.

ACUERDOS DE CONVIVENCIADOCENTE: FECHA:

MÓDULO: GRUPO:

1.- Asistir a todas las clases y cumplir con todas las actividades, tareas, ejercicios cuestionarios, trabajos de investigación encomendados en tiempo y forma, ya que la evaluación es continua.

2.- Respetar a mis compañeros y al profesor en la clase

3.- Portar correctamente el uniforme sin accesorios no permitidos

4.- Respetar el patrimonio escolar, material, herramientas, equipo e infraestructura del plantel

5.- Mantener alineadas las butacas y mantener limpio el salón de clases.6.- No ingerir alimentos o bebidas durante la clase

7.- No platicar en clase, gritar, agredir, ofender o injuriar a sus compañeros y al profesor así como a cualquier miembro del Colegio

8.- Queda prohibido el uso de celulares o de aparatos electrónicos con fines de esparcimiento durante la clase, de usarlo será retirado el aparato y le será elaborado un reporte.

9.- Evitar las salidas regulares del salón de clase, a menos que exista una justificación válida.

10.- Realizar el trabajo en forma colaborativa o cooperativa y en equipo de manera ordenada cuando así se le solicite.

ASIMISMO, EL ALUMNO: FECHA:

Se da por enterado de lo siguiente:

1.- Todas las evidencias que incluye: los trabajos de investigación, tareas, ejercicios, cuestionarios,reportes de prácticas, deberán ser entregados en el plazo señalado, con orden, limpieza y cuidando la ortografía con el contenido indicado por el profesor.

2.- La tolerancia máxima para entrar a clase es de 10 minutos en clases de 1400-1500 hrs. y 5 min entre clases, posteriormente podrá entrar a clase sin derecho a asistencia, pero queda a criterio del docente el derecho a que sea firmado su trabajo de clase y la revisión de tareas.

3.- No podrá faltar el día de entrega de Actividad Integradora del Resultado de Aprendizaje (ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN) establecido en calendario, sólo se le recibirá posteriormente si existe una circunstancia justificable o causa de fuerza mayor.

4.- El justificante de su inasistencia sólo será aceptado en un plazo no mayor de una semana, contado a partir de la fecha de la misma.

5.- Con esta fecha el alumno se da por enterado de la forma en que será evaluado y la metodología de trabajo.

FIRMA DEL ALUMNO

FIRMA DEL DOCENTE FIRMA DEL PADRE O TUTOR



PLANTEL I. B. Q. A.

MAPE-02

OBJETIVO GENERAL DE LA CARRERA:

P.T. y P.T.BRealizar funciones necesarias de apoyo a nivel operativo que permitan brindar los servicios de desarrollo e implantación de soluciones de tecnología de información, automatización, organización, codificación y recuperación de la información y optimización de recursos informáticos para impulsar la competitividad de las organizaciones o empresas de cualquier ámbito.

Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo.

Realizar los servicios de instalación, configuración, operación, mantenimiento y actualización de equipo, dispositivos perifé ricos, sistemas y redes de computadoras, incorporando tecnologías de vanguardia.

MAPA CURRICULAR DE LA CARRERA:P.T. y P.T–B en Mantenimiento de equipo de cómputo.



PLANTEL I. B. Q. A.

PERFIL DE EGRESO Al egresar, habrás obtenido las competencias que te brindarán una formación integral para incorporarte a la vida cotidiana, así como desempeñarte en diferentes ambientes laborales, ejerciendo la toma de decisiones con una actitud crítica, creativa, ética y responsable, y participando activamente en el mercado productivo con desempeño competitivo en el mundo del trabajo. Adicionalmente, si tú así lo decides, contarás con las competencias necesarias para el acceso a la educación superior, en cualquiera de los cuatro campos disciplinares que ofrece el Colegio. Para lograr esto, se promueve el desarrollo de las siguientes.

Competencias genéricas: Permiten un desempeño eficaz y autónomo en los ámbitos personal, social, profesional y político a lo largo de la vida en diversos contextos. Son pertinentes para la vida y en todos los campos del saber y del quehacer profesional.

Competencias disciplinares:Dan continuidad a las competencias desarrolladas en el nivel educativo precedente, se desarrollan en torno a áreas del conocimiento y en el contexto de la tecnología. También contribuyen, desde su lógica y estructura disciplinar, para la comprensión y explicación del quehacer profesional.

Competencias profesionales: Combinan el saber, el saber- hacer y el saber ser, necesarios para un desempeño eficiente y oportuno en el mundo del trabajo, que posibilitan para enfrentar nuevas situaciones, adaptándose a ellas a través de la movilización y articulación de todos los saberes que se adquieren.

Las competencias profesionales:� Procesar y comunicar información, utilizando herramientas avanzadas para la elaboración de documentos digitales, para la expresión de ideas/proyectos y distribución de información. � Analizar requerimientos de procesamiento y sistematización de información de áreas específicas considerando los requisitos del usuario para atender necesidades organizacionales.



PLANTEL I. B. Q. A.

� Diseñar y desarrollar proyectos de tecnología de información, para la generación de alternativas de solución, de los requerimientos del usuario.

� Implementar proyectos de software aplicativo para la automatización de procesos de la organización, cumpliendo con los requisitos definidos.

� Dar mantenimiento a software y/o Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y asistencia a usuarios, aplicando estándares y mejores prácticas en soporte técnico para conservar la disponibilidad y desempeño de dichos recursos.

� Administrar áreas de tecnologías de información y comunicación, de acuerdo con las políticas y estándares de operación y gestión informática, para brindar servicios de procesos automatizados de información en una organización

Trayectos Técnicos Desarrollan competencias de especialización en un campo profesional específico de la carrera, de acuerdo a los intereses y necesidades del campo laboral de la región donde vives.

Trayectos Propedéuticos Amplían y profundizan una formación científica, tecnológica y humanística que permita transitar de manera competente al nivel superior en un área disciplinaria específica de acuerdo a sus expectativas e intereses.

* Para ser Profesional Técnico deberás cursar dos Trayectos Técnicos a partir del cuarto semestre; para ser Profesional Técnico-Bachiller, un Trayecto Técnico y un Trayecto Propedéutico.



PLANTEL I. B. Q. A.

MÓDULO: MAPE-02

Propósito del módulo

Mantener en operación el equipo de cómputo con acciones preventivas o correctivas enfocadas al hardware y software básicos del equipo, orientándolas a identificar situaciones de riesgo en la operación y a lasolución de problemas presencialmente o a distancia, considerando las recomendaciones de los fabricantes,la documentación técnica y la utilización de utilerías de monitoreo y diagnóstico.

MAPA DEL MÓDULO

Mantenimiento de equipo de cómputo básico.90 horas

1. Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo.

40 horas

1.1 Diagnostica fallas potenciales utilizando comandos de monitoreo e interpretando códigos de error, enfocadas al hardware y software del equipo de cómputo. 10 horas

1.2 Proporciona mantenimiento preventivo al hardware del equipo a través de la limpieza a los componentes y ajustes al equipo de cómputo, considerando las recomendaciones de los fabricantes.15 horas

1.3 Realiza mantenimiento preventivo al software del equipo, a través de limpieza de registros, actualizaciones de programas de sistemas y aplicativos básicos, considerando las recomendaciones de los fabricantes. 15 horas

2. Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

30 horas

2.1 Corrige fallas en el hardware del equipo de cómputo en base al diagnóstico previo, a la interpretación de los códigos de error y considerando las recomendaciones del fabricante. 15 horas

2.2 Corrige fallas en el software del equipo de cómputo en base al diagnóstico previo, utilizando las utilerías de diagnóstico, interpretando los códigos de error, actualizando o reinstalando programas en base a las recomendaciones del fabricante. 15 horas

3. Soporte técnico

20 horas

3.1 Brinda soporte técnico de manera presencial, considerando las recomendaciones del fabricante 10 horas

3.2 Brinda soporte técnico a distancia, considerando las recomendaciones del fabricante 10 horas



PLANTEL I. B. Q. A.

COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE MÉXICO

PLANTEL I. B. Q. A.

CARRERA: PROFESIONAL TÉCNICO BACHILLER EN:MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO MÓDULO: MAPE-

02 DOCENTE: CARLOS RODRÍGUEZ AGUIRRE

ALUMNO:

GRUPO:

UNIDAD 1:MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN COMPONENTES HARDWARE Y SOFTWARE DE EQUIPO

DE CÓMPUTO

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1:DIAGNOSTICA FALLAS POTENCIALES UTILIZANDO COMANDOS DE MONITOREO E

INTERPRETANDO CÓDIGOS DE ERROR, ENFOCADAS AL HARDWARE Y SOFTWARE DEL EQUIPO DE CÓMPUTO

PROPÓSITO:DIAGNOSTICAR FALLAS POTENCIALES UTILIZANDO COMANDOS DE MONITOREO E

INTERPRETACIÓN DE CÓDIGOS DE ERROR, ENFOCADAS AL HARDWARE Y SOFTWARE DEL EQUIPO DE CÓMPUTO

FECHA: 15/02/2017


Recopilación de información. Medios y/o herramientas.

en la operación de equipo de cómputo y formas de corrección.

Análisis de la información. Arquitectura hardware y software. Síntomas. Tecnologías de arquitectura hardware. Comportamiento anormal. Símbolos usados en los manuales. Diagrama causa/efecto. Interpretación de los manuales de instalación y Bajo qué condiciones se presenta, en qué operación de Windows 7, vista y XP.

componentes. Interpretación de los manuales de instalación y Condiciones físicas del entorno del equipo de operación de Linux.

cómputo: ventilación, humedad, movimiento. Análisis de los manuales de instalación y Cambios realizados. operación de Apple/Mc Intosh. Actualizaciones realizadas Relacionar mensajes de error con fallas de


PLANTEL I. B. Q. A.

CONTENIDO TEMÁTICO: MAPE-02

UNIDAD DE APRENDIZAJE 1: Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cómputo. 40 HORAS

PROPOSITO DE LA UNIDAD: Corregir las situaciones de problemas potenciales en el hardware y software, que podrían traducirse en interrupciones en la operación del equipo de no ser atendidas, considerando las recomendaciones de los fabricantes.

RESULTADO DE APRENDIZAJE 1.1: Diagnostica fallas potenciales utilizando comandos de monitoreo e interpretando códigos de error, enfocadas al hardware y software del equipo de cómputo. 10 HORAS

A. Aplicación de metodología de diagnóstico considerando: C. Manejo de los mensajes de error más frecuentes

Simulación de la falla. Pruebas. Creación del escenario de la falla. Diagnóstico y confirmación de la causa.

B. Aplicación de diagramas de causa – efecto en la identificación de problemas.

Diferencia entre causa y efecto. Aplicación del diagrama causa efecto en un

problema simple.

hardware. Relacionar mensajes de error con fallas de

software. Sitios de internet relacionados con mensajes

de error para su interpretación. Sitios de los fabricantes de software más

representativos: Microsoft, Apple, Intel,Motorola, HP, en el manejo de mensajes de error, Symantec, Panda, McAffee, Linux.

RESULTADO DE APRENDIZAJE 1.2: Proporciona mantenimiento preventivo al hardware del equipo a través de la limpieza a los componentes y ajustes al equipo de cómputo, considerando las recomendaciones de los fabricantes. 15 HORAS

A. Identificación del estado de montaje y conexión, de los valores de operación y de estado sin error.

Componentes de limpieza, paños, aire comprimido, espuma limpiadora, líquido

13Docente Carlos Rodríguez Aguirre

Módulo: MAPE-02

Claves principales del registro: HKEY_LOCAL_MACHINE, HKEY_USERS, HKEY_CURRENT_USER,

Información de la versión de Windows. Validación de la licencia de Windows. Punto de restauración.

HKEY_CURRENT_CONFIG,HKEY_CLASSES_ROOT, HKEY_DYN_DATA,

Defragmentación del registro de Windows corrigiendo errores estructurales, recuperando

Scanreg/restore, restauración a una versión memoria sin utilizar.anterior Eliminación de spyware.

Scanreg/fix, reparación Limpieza de datos eliminando el historial, Acceso al registro:regedit.exe restos de internet y otros programas.


PLANTEL I. B. Q. A.

Placa base (mother board), funciones, componentes, formatos ATX y documentación

Monitoreo con el administrador de dispositivos. Utilerías de diagnóstico.

del fabricante. Teclado y cableado.

Chipset (circuitos integrados), descripción yfunciones.Microprocesador, el BIOS y otros tipos.

Monitor y cableado. Mouse y cableado. Conectores de los cables.

Tecnología DUAL CORE, CORE DUO.Memoria y formatos SIMM y DIMM. Memoria ROM y RAM.

Pines de los cables de conexión. Limpieza y ajuste de las partes de estos componentes.

Zócalos. Revisión del montaje e instalación de los Ranuras (slots) de expansión ISA, PCI, AGP y puertos para comunicación.

AMR. Identificación de valores de operación.

Bus, diferentes tipos, velocidades ytransferencia de información. Reloj (oscilador).

Puerto serie. Puerto paralelo. Puerto USB

Batería.Tarjeta de video. Tarjeta de sonido.Conectores para conexión de periféricos y accesorios externos.Conectores IDE.Relaciona los componentes físicos con el

Revisión de los conectores y cableado. Revisión de los pines de conexión y cableado. B. Revisión del montaje e instalación y cableado de dispositivos de almacenamiento. Monitoreo con administrador de dispositivos. Disco duro, montaje tecnologías y particiones. Utilerías de revisión.

diagrama a bloques de la arquitectura. Monitoreo del estado del disco con la opción de

Limpieza y ajuste de estos componentes.Revisión de los cables de conexión.

propiedades.Revisión física del estado del disco.

Revisión de mensajes de error generados porel sistema.Revisión de las conexiones e indicadores de

Bandeja para CD o DVD. Limpieza del lente.

operación normal, basados en los manuales yobservación directa.

RESULTADO DE APRENDIZAJE 1.3 Realiza mantenimiento preventivo al software del equipo, a través de limpieza de registros, actualizaciones de programas de sistemas y aplicativos básicos, considerando las recomendaciones de los fabricantes. 15 HORAS

A. Mantenimiento preventivo al registro deWindows.

Uso de regclean Uso gpedit.

Configuración y operación de BIOS. Sitios de internet con utilerías de limpieza y Descripción, estructura y operación del registro mantenimiento.

de Windows.Interpretación del manual de Windows.

Uso de utilerías de limpieza del registro.

Limpieza del registro. Archivos system.ini; win.ini; system.dat;

user.dat

B. Limpieza, mantenimiento y actualización deWindows, utilizando utilerías de mantenimiento y diagnóstico.

Docente Carlos Rodríguez AguirreMódulo: MAPE-02


PLANTEL I. B. Q. A.

Borrado de archivos “basura” y temporales. Punto de restauración del sistema. Restauración del sistema en caso de error por

Corrección de los controladores en estado de error.Actualización de controladores.

cambios.Actualización de Windows.

Instalación y desinstalación de programas sinuso.

Escaneo de Windows para identificar configuraciones susceptibles de intrusiones. D. Ma tenimiento al software de seguridad.

Respaldo de archivos y configuraciones. Instalación, desinstalación, actualización y C. Mantenimiento a los controladores de

dispositivos y programas sin uso.

ejecución de antivirus.Instalación, desinstalación, actualización y

Uso del administrador de dispositivos.

ejecución del firewall.Instalación, desinstalación, actualización yejecución del antispyware y antimalware.

UNIDAD DE APRENDIZAJE 2: Mantenimiento correctivo en componentes hardware y software del equipo de cómputo.

PROPOSITO DE LA UNIDAD: Corregir los problemas en los componentes físicos y programas básicos, que impiden el funcionamiento del equipo de cómputo, atendiendo a las recomendaciones de los fabricantes. 30 HORAS

RESULTADO DE APRENDIZAJE 2.1 Corrige fallas en el hardware del equipo de cómputo en base al diagnóstico previo, a la interpretación de los códigos de error y considerando las recomendaciones del fabricante. 15HORAS

A. Diagnóstico de problemas utilizando la metodología.

Recopilación de información. Medios y/o herramientas. Análisis de la información. Síntomas. Comportamiento anormal. Diagrama causa/efecto. Bajo qué condiciones se presenta, en qué

componentes. Cambios realizados. Actualizaciones realizadas Simulación de la falla. Pruebas. Creación del escenario de la falla. Diagnóstico y confirmación de la causa.

B. Corrección de problemas en la carga del sistema operativo.

Encendido de equipo. Power On Self Test (POST). Fuente de alimentación. Revisión de la BIOS Inicio en modo de prueba. Interpreta mensajes de error. Usa utilería para checar disco duro.

Monitor y cableado. Teclado y cableado.

C. Prueba y sustitución de tarjetas y circuitos integrados.

Información técnica. Utilerías de diagnóstico y reparación. Manejo de herramientas e higiene. Pulsera o tapete antiestático. Apertura y cierre del gabinete. Mensajes de error en controladores Tarjeta motherboard. Tarjeta de video. Tarjeta de sonido. Módulos de memoria. Procesador. BIOS. Prueba y sustitución de componentes,

apoyado en manuales y documentación técnica.

Monitor. Teclado. Mouse. Disco duro, montaje, tipos de formateo. Unidad de CD o DVD. Fuente de alimentación. Ventilador. Conectores de puertos. Cables y cableado. Continuidad en el cableado. Corrección de fallas comunes en diferentes

componentes: Error al intentar leer disco duro. Emite alarma auditiva el CPU.


Panel de control/Informe de problemas ysoluciones.

Codecs. Reproductor de video. Formatos de video a reproducir. Respaldo de discos.

Descripción, funciones y proveedores del SO. BIOS, acceso, descripción, funciones y

configuraciones. Sistema operativo Linux. E. Corrección de problemas de lentitud en el Sistema operativo WINDOWS XP. arranque y en respuesta. Sistema operativo WINDOWS VISTA. Menú inicio. Sistema operativo Apple/Mac Intosh Reducción de programas al arranque. Windows server 2003. Escaneo con antivirus actualizado. Particiones. Antispyware. Secuencia de arranque. Antimalware. Memoria base, memoria reservada y memoria Defragmentación del disco duro.

extendida. Limpieza del registro de windows. Actualización de Windows. Defragmentación del registro de Windows. Instalación de paquetes de servicio (service Restauración del sistema.

pack). Soporte técnico especializado con el fabricante. Asignación de contraseñas y cambios. F. Uso de utilerías en el diagnóstico y


PLANTEL I. B. Q. A.

Tipos de teclados y tecnologías. Corrección del idioma. Repetición de teclas, limpieza y revisión de No hay señal de video en el monitor.

cableado. Parpadeo en monitor. Uso de utilerías como checkit, amidiag, quaplus

en problemas de teclado. Soporte técnico especializado con el fabricante.

RESULTADO DE APRENDIZAJE 2.2 Corrige fallas en el software del equipo de cómputo en base al diagnóstico previo, utilizando las utilerías de diagnóstico, interpretando los códigos de error, actualizando o reinstalandoprogramas en base a las recomendaciones del fabricante.

A. Corrección de problemas en la carga del sistema operativo.

Encendido del equipo. Verificación de los componentes del sistema. Acceso a la BIOS. Carga del sistema operativo. Archivo config.sys. Archivo autoexec.bat. Puntos de restauración Restauración de sistema. Disco de recuperación de Windows y

configuraciones Reparación de Windows. Reinstalación de Windows. Formateo del disco duro.

B. Manejo de mensajes del sistema operativo y acciones correctivas.

Administradores de bases de datos. Antivirus, instalación, actualización y

desinstalación. Firewall, instalación, actualización y

desinstalación.

D. Corrección de problemas en controladores de dispositivos.

Menú inicio. Mi PC o equipo. Programas en el menú inicio. Asignación de contraseña de usuario. Programas aplicativos instalados. Administrador de dispositivos. Instalación y desinstalación de programas. Instalación y desinstalación de dispositivos. Plug and play. Administrador de tareas. Reproductor de sonido.

C. Corrección del software de aplicación, a través de la interpretación de mensajes.

Manejo de panel de control/agregar programas. Procesador de texto, instalación y

desinstalación. Hoja de cálculo instalación y desinstalación. Presentadores instalación y desinstalación.

Docente Carlos Rodríguez AguirreMódulo: MAPE-02

mantenimiento de programas: AMIDIAG CHECKIT CHECKIT PRO QAPLUS AT SERVICE PC TECHNICIAN Advanced system care

16

Determinación de la solución Solucionador de problemas

Problemas corregidos.Bitácora de problemas resueltos de manerapresencial.

B. Aplicación de herramientas de software pararealizar el soporte técnico a distancia

Bitácora de problemas resueltos de manera remota.

CamStudio Rúbrica. CrossLoop Skype y Unyte Mykogo.


PLANTEL I. B. Q. A.

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN: Realiza el mantenimiento preventivo al software y hardware de equipo de cómputo.

EVIDENCIAS A RECOPILAR: Diagnóstico emitido. Fallas detectadas y corregidas. Bitácora deservicios, elaborada. Rúbrica.

UNIDAD DE APRENDIZAJE: 3 Soporte Técnico

PROPÓSITO DE LA UNIDAD: Proporcionar soporte técnico presencial o a distancia, considerando las especificaciones del fabricante y las necesidades del cliente, para poner a punto el equipo de cómputo.

RESULTADO DE APRENDIZAJE 3.1 Brinda soporte técnico de manera presencial, considerando las recomendaciones del fabricante

A. Diagnóstico de fallas más comunes y forma de corregirlas

Detección de Fallas en hardware Detección Fallas en software

B. Corrección de fallas detectadas Solución in situ Instalación, actualización y depuración de

Software Instalación y actualización de Hardware

Detección y eliminación de virus y espías virtuales

Envío a fabricante Manual de Soporte técnico incluido en el

equipo

C. Documentación de trabajos de soporte técnico presencial

Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico presencial

Reporte de mantenimiento de soporte técnico presencial

RESULTADO DE APRENDIZAJE 3.2 Brinda soporte técnico a distancia, considerando las recomendaciones del fabricante

A. Soporte vía telefónica (Asistencia remota) Diagnóstico de fallas EVIDENCIAS A RECOPILAR:

C. Documentación de trabajos de soporte técnico a distancia

Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico a distancia

Reporte de soporte técnico a distancia.

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN: Realiza el soporte técnico en hardware o software de manera presencial y remota.


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