Cercetare de marketing.doc

7/30/2019 Cercetare de marketing.doc

1/24

UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA SIBIU

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

CERCETARE DE MARKETING: IMAGINEA UNEI

AGENII DE TURISM

Prof.Coord: Iacob Ctoiu Studeni: Anechitei-Deacu Petru Radu

Barna Georgiana Alexandra

Blcescu Alexandru

Cpn Raluca Alexandra


2/24


3/24

1. Identificarea problemei decizionale

Agenia de turism Visit Romania acioneaz de civa ani pe piaa romneasc, fiind n

principiu o agenie tnr. Cu toate acestea, pentru a ajunge i pentru a reui s se menin

printre cei mai buni de pe pia, o firm de turism trebuie s fie n permanent preocupat de

modul n care i satisface clienii, dar mai ales de imaginea pe care i-o face n rndul

acestora. Avnd la baz aceste considerente precum i faptul c orice decizie de management

i de marketing are consecine economice deosebit de importante pentru viitorul firmei,

agenia de turism Visit Romania, s-a hotrt s contracteze realizarea unei cercetri de

marketing privind modul n care este perceput imaginea ei pe pia.

2. Scopul cercetrii

Scopul efecturii acestei cercetri selective l constituie studiul imaginii ageniei de

turism Visit Romania n rndul consumatorilor din Bucureti. Se urmrete n principal s se

stabileasc msura n care populaia municipiului Bucureti apeleaz la serviciile ageniei

Visit Romania i mai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea ageniei.

3. Stabilirea obiectivelor, ipotezelor i variabilelor cercetrii

Obiective:

1. Identificarea surselor din care se informeaz persoanele intervievate.

2. Determinarea influenei factorilor venit i vrst asupra deciziei de cumprare a unui

serviciu turistic al ageniei.

3. Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agenie.

4. Determinarea imaginii de ansamblu a ageniei Visit Romania.

5. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evoluia ageniei de turism

Visit Romania n perioada urmtoare.

Ipoteze:

1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Visit Romania din mass-media, iar

peste 40% au auzit de la trguri de turism.

2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit au o

vrst mai mare de 50 ani.

3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit au unvenit mai mare de 10.000.000 lei.

3


4/24

4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit

Romania consider c tarifele practicate de agenie sunt ridicate.

5. Aproape 60% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei Visit

Romania au o imagine bun despre agenie.

6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de prere c Visit Romania are anse s

devin lider de pia.

Variabile:

1. Sursele de informare.

- definire conceptual: modalitile prin care persoanele intervievate au aflat i

s-au informat cu privire la agenie.

- definire operaional: sursele de informare pot fi: mass-media, pliante i

cataloage, trguri de turism, Internet, alte surse.

2. Venitul.

- definire conceptualI: totalitatea sumelor nete ncasate de un individ (salarii,

dividende, dobnzi i alte ctiguri).

- definire operaional: n acest caz, venitul poate fi pn la 5.000.000 lei, ntre

5.000.000 lei i 10.000.000 lei sau peste 10.000.000 lei.

3. Vrsta.

- definire conceptual: numrul de ani.

- definire operaional: n acest caz, vrsta poate fi cuprins n unul din

urmtoarele intervale: sub 20 ani, ntre 20 25 ani, ntre 26 35 ani, ntre 36

50 ani, peste 50 ani.

4. Tariful.

- definire conceptual: valoarea vnzrii /cumprrii serviciilor sau pachetelor

de servicii ale ageniei pe pia.- definire operaional: tarifele pot fi apreciate ca fiind: foarte ridicate, ridicate,

nici-nici, sczute sau foarte sczute.

5. Imaginea ageniei.

- definire conceptual: percepia indivizilor cu privire la modul de prezentare i

de acionare pe pia al ageniei.

- definire operaional: opinia persoanelor intervievate n legtur cu imaginea

ageniei poate fi: favorabil, nefavorabil, satisfctoare, nesatisfctoare sauneformat.

4


5/24

4. Definirea colectivitii cercetate, a unitii de cercetare i a unitii de sondaj

Colectivitatea cercetat este reprezentat de populaia rezident n Bucureti.

Unitatea de observare avut n vedere este individul, iar unitatea de sondaj este

stabilit ca fiind persoana peste 20 ani, indiferent de sex sau de categorie socio-profesinal.

5. Stabilirea metodei de recoltare a informaiilor

Recoltarea informaiilor se va face prin metoda anchetei. Tehnica folosit va fi cea a

interviului structurat, tuturor subiecilor fiindu-le prezentat acelai chestionar.

6. Stabilirea coordonatelor spaiale, temporale i modale ale cercetrii

Chestionarul se va completa stnd fa n fa cu persoana intervievat. Astfel se poate

observa cel mai bine reacia persoanei i se pot afla cele mai multe informaii.

Aria geografic a cercetrii este oraul Bucureti, iar ancheta se va face n locuri

aglomerate, lng piee.

Culegerea informaiilor se va face n intervalul orar 14:00 16:00, timp de 2 zile de

ctre 4 operatori de interviu.

7. Determinarea mrimii eantionului

Pentru a determina mrimea eantionului n cazul eantionrii aleatoare am avut n

vedere att nivelul de precizie al estimrii (eroare admis) ct i intervalul de ncredere.

Astfel, am considerat o eroare admis de 3%, la nivelul de ncredere de 96%, care

conform tabelului distribuiei z are valoarea de 2,06. Mrimea eantionului, n, am

determinat-o n cazul procentelor, dup formula de mai jos. Deoarece nu deinem

informaii anterioare despre p, procentul celor care vor rspunde DA, adoptm nivelul

maxim pe care-l poate atinge acesta, p = 50 %.- proporia n care componentele eantionului au caracteristica investigat p este

necunoscut;

- coeficientul t corespunztor unei probabiliti de garantare a rezultatelor

P=95% este 2,06;

- eroarea limit acceptabil D s nu fie mai mare de 3%.

Fie n = numrul de persoane ce trebuie chestionate (mrimea eantionului):n = t2 * p * (1 p) / D2

5


6/24

n = (2,06)2 * 0,5 * (1 0,5) / (0,03)2 = 4,2436 * 0,25 / 0,0009 =

= 1178,77 ~ 1178 persoane

Din lips de fonduri i de timp, cercetarea va lua caracterul uneia exploratorii,

chestionarele fiind aplicate doar unui numr de 40 de persoane.

8. Alegerea metodei de eantionare

Metoda de eantionare aleas este eantionarea n trepte deoarece nu dispunem de o

list cu populaia Bucuretiului de peste 20 ani, care ar fi permis o eantionare aleatoare

sistematic.

9. Chestionarul

Dup o scurt introducere se va trece la ntrebrile propriu-zise. n chestionar s-au

folosit ntrebri nchise, n afara ntrebrii 12 care este deschis. ntrebrile cu numerele 1, 2,

7, 10 i 11 sunt ntrebri filtru. ntrebrile 1, 7, 9, 10, 11 i 13 sunt ntrebri dihotomice (cu

opiuni simple, cu dou variante de rspuns). ntrebrile 2 i 3 sunt ntrebri cu mai multe

opiuni, iar ntrebrile 4, 5, 6, 8, 14 i 15 sunt ntrebri cu o singur opiune. ntrebrile de la

sfritul chestionarului, cu numerele 14 i 15 sunt ntrebri de identificare.

n ceea ce privete tipurile de scale folosite, acestea sunt:

- scal nominal binar (ntrebrile dihotomice 1, 7, 9, 10, 11 i 13);

- scal nominal cu alegere multipl (ntrebrile 2 i 3);

- scal nominal cu alegere unic (ntrebrile 4 i 15);

- scal nominal (ntrebarea deschis 12);

- scal diferenial semantic (ntrebrile 6 i 8);

- scal Likert (ntrebarea 5);

- scal proporional (ntrebarea 14).

6


7/24

CHESTIONAR

Bun ziua! M numesc ________________________ i a dori s-mi acordai cteva

minute din timpul dumneavoastr pentru a-mi putea rspunde la cteva ntrebri legate de o

agenie de turism.

1. Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism?

a) Da (trecei la ntrebarea nr. 2); 1

b) Nu (trecei la ntrebarea nr. 10). 0

2. La care dintre ageniile de turism urmtoare ai apelat?

a) Paralela 45; 1 0

b) JInfo Tours; 1 0

c) Marshall Tourism; 1 0

d) Kartago Tours; 1 0

e) Visit Romania. 1 0

Dac se alege varianta e) se va trece la ntrebarea nr. 3. Dac se vor alege orice alte

variante se va trece la ntrebarea nr. 11.

3. Din ce surse ai auzit de Visit Romania?

a) mass-media; 1 0

b) pliante i cataloage; 1 0

c) trguri de turism; 1 0

d) Internet; 1 0

e) alte surse. 1 0

4. Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de turism Visit Romania?

a) Foarte bun; 1

b) Bun; 2

c) Satisfctoare; 3

d) Nesatisfctoare; 4

e) Neformat. 5

7


8/24

5. Indicai gradul de acord sau dezacord n legtur cu urmtoarele afirmaii (marcai cu

un X nivelul corespunztor opiniei dumneavoastr):

a) agenia Visit Romania pune la dispoziia clienilor si o gam variat de

servicii;

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

b) agenii de turism nu sunt foarte bine informai;


1 2 3 4 5

c) personalul ageniei este amabil.


1 2 3 4 5

6. Cum apreciai nivelul tarifelor practicate de agenia Visit Romania?

a) Foarte ridicat; 1

b) Ridicat; 2

c) Nici-nici; 3

d) Sczut; 4

e) Foarte sczut. 5

7. Ai participat anul acesta la trgurile de turism de la Bucureti?



8. Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei Visit Romania

la trgurile de turism?

a) Foarte bun; 5

b) Bun; 4

c) Nici una; 3

d) Slab; 2e) Foarte slab. 1

8


9/24

9. Considerai c agenia de turism Visit Romania are anse s devin lider pe pia?

a) Da; 1

b) Nu. 0

10. Intenionai n viitor s (mai) apelai la serviciile unei agenii de turism?



11. Ai (mai) apela la agenia de turism Visit Romania?



12. De ce nu ai apela la serviciile ageniei Visit Romania?

____________________________________________

13. n aprilie 2004, agenia Visit Romania va oferi reduceri de 20% la pachetele de

servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru v determin s

apelai la agenie?

a) Da; 1

b) Nu. 0

14. n ce categorie de vrst v ncadrai?

a) sub 20 ani; 1

b) ntre 20 25 ani; 2

c) ntre 26 35 ani; 3

d) ntre 36 50 ani; 4e) peste 50 ani. 5

15. Care este venitul dumneavoastr lunar?

a) sub 5.000.000 lei; 1

b) ntre 5.000.000 10.000.000 lei; 2

c) peste 10.000.000 lei. 3

V mulumim pentru timpul acordat!

9


10/24

10. Codificarea i centralizarea rspunsurilor

Pentru a uura centralizarea rspunsurilor, pe chestionar, n dreptul fiecrei variante de

rspuns a fost scris i codul aferent acesteia. Astfel, ntrebrile 1, 7, 9, 10, 11 i 13 (ntrebri

dihotomice), au primit codul 1 pentru rspunsul Da i codul 0 pentru rspunsul Nu.

ntrebrile 2 i 3, cu mai multe opiuni au primit cte dou coduri pentru fiecare variant de

rspuns (1 pentru cazul n care varianta respectiv era aleas i 0 dac nu era aleas). Restul

ntrebrilor (cu excepia celei cu numrul 12) au fost codificate simplu, fiecare variant de

rspuns primind cte un numr de la 1 la 5 (sau de la 1 la 3, n cazul ultimei ntrebri).

ntrebarea 12 (De ce nu ai apela la agenia de turism Visit Romania?), fiind o

ntrebare deschis, a fost codificat dup citirea tuturor chestionarelor completate. Fiecare

grup de motive a primit apoi un numr, acesta fiind i codul nscris n tabelul de centralizare

a rezultatelor. Astfel, grupele de motive i codurile aferente lor au fost urmtoarele:

- lipsa banilor a primit codul 1;

- nemulumirea fa de calitatea servicilor a primit codul 2;

- preferina fa de alt agenie a primit codul 3;

- nu am auzit de Visit Romnia a primit codul 4.

Centralizarea rezultatelor pentru cele 40 de chestionare este prezentat n Anex.

11. Analiza rezultatelor

11.1. Statistica fiecrei ntrebri

ntrebarea nr. 1: Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism?

RspunsFrecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)

Da 39 0,975 97,5Nu 1 0,025 2,5TOTAL 40 1,00 100

Rspunsul cu frecvena cea mai mare este Da, fapt ce arat c 39 de respondeni din

40 au trecut de prima ntrebare filtru.

ntrebarea nr. 2: La care dintre ageniile de turism urmtoare ai apelat?

10


11/24

RspunsFrecvene

absolute

Pondere (%)n total

rspunsuri

n total

respondeniParalela 45 14 18 36

JInfo Tours 10 12 26Marshall Tourism 11 14 28Kartago Tours 6 8 15Visit Romania 38 8 97

TOTAL 79 100 Rspunsul cu frecvena cea mai mare este Visit Romania. Acest lucru arat c din

cei 39 de respondeni care au oferit rspuns la aceast ntrebare, cei mai muli (38, mai precis)

nu numai c au auzit de agenia Visit Romania, dar au i apelat la ea. Urmtoarea agenie la

care s-a apelat este Paralela 45 (cu frecvena 14), urmat de Marshall Tourism (11

frecvene), JInfo Tours (10 frecvene), agenia la care s-a apelat cel mai puin fiindKartago Tours (6 frecvene). Datorit caracterului exploratoriu al acestei cercetri, aceste

rezultate nu pot fi ns extinse la scar mai mare, neputndu-se face astfel un clasament

relevant al celor 5 agenii.

ntrebarea nr. 3: Din ce surse ai auzit de Visit Romania?

RspunsFrecvene

absolute

Pondere (%)n total

rspunsuri

n total

respondenimass-media 14 15 37

pliante i cataloage 24 27 63trguri de turism 23 25 61Internet 16 18 42alte surse 14 15 37

TOTAL 91 100 La aceast ntrebare au rspuns doar 38 de persoane, doar acestea trecnd de a doua

ntrebare filtru. Dac analizm frecvenele absolute, putem observa c cei mai muli dintre

respondeni au aflat de agenia Visit Romania din pliante i cataloage (frecvena 24).

Urmtoarea surs de informare o constituie trgurile de turism (cu frecvena 23), apoi

Internetul (cu frecvena 16), i pe ultimul loc mass-media i alte surse (cu aceeai frecven

14).

n cazul unei cercetri pe un eantion mai mare, aceast ntrebare ar putea oferi

rspunsuri pentru o viitoare campanie promoional a ageniei.

ntrebarea nr. 4: Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de tursim VisitRomania?

11


12/24

RspunsFrecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)Foarte bun 9 0,24 24Bun 14 0,36 36

Satisfctoare 12 0,32 32Nesatisfctoare 3 0,08 8Neformat 0 0,0 0

TOTAL 38 1,00 100Rspunsul cu frecvena cea mai mare este Bun, ceea ce arat c din cele 38 de

persoane intervievate care au apelat la agenia de turism Visit Romania 14 consider c

aceasta are o imagine bun. Dac adunm frecvenele relative ale primelor dou variante de

rspuns, putem spune c 60% din persoanele care au rspuns la aceast ntrebare au o imagine

favorabil despre agenie.

ntrebarea nr. 5: Indicai gradul de acord sau dezacord n legtur cu urmtoarele afirmaii

(marcai cu un X nivelul corespunztor opiniei dumneavoastr):

a) agenia Visit Romania pune la dispoziia clienilor si o gam variat de servicii;

RspunsPuncte

acordate

Frecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)Acord total +2 15 0,40 40Acord +1 18 0,47 47

Indiferent 0 5 0,13 13Dezacord -1 0 0,00 0Dezacord total -2 0 0,00 0

TOTAL 38 1,00 100Din analizarea frecvenelor absolute se poate observa c 18 respondeni din 38 sunt de

acord cu faptul c agenia Visit Romania pune la dispoziie o gam larg de servicii, 15

respondeni sunt de acord total, iar 5 sunt indifereni.

Scorul mediu al acestui criteriu este:

C1 = [(+2)*15 + (+1)*18 + 0*5 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,26

b) agenii de turism nu sunt foarte bine informai;

RspunsPuncte

acordate

Frecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)

Acord total -2 0 0,00 0

Acord -1 2 0,05 5

Indiferent 0 5 0,13 13

Dezacord +1 19 0,50 50

12


13/24

Dezacord total +2 12 0,32 32

TOTAL 38 1,00 100

Din cei 38 de respondeni, 31 au fost de prere c agenii de turism din agenia Visit

Romania sunt bine informai, 5 au fost indifereni, iar 2 respondeni au considerat c agenii

de turism nu sunt tocmai bine informai.


C2 = [(-2)*0 + (-1)*2 + 0*5 + (+1)*19 + (+2)*12] / 38 = +1,08

c) personalul ageniei este amabil;

RspunsPuncte

acordate

Frecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)

Acord total +2 23 0,61 61Acord +1 11 0,29 29Indiferent 0 4 0,10 10Dezacord -1 0 0,00 0Dezacord total -2 0 0,00 0

TOTAL 38 1,00 100n ceea ce privete amabilitatea personalului, 23 de respondeni au considerat c

personalul este foarte amabil, 11 l-au considerat doar amabil, pe cnd 4 dintre respondeni au

fost indifereni.


C3 = [(+2)*23 + (+1)*11 + 0*4 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,50

Dac facem o medie aritmetic simpl a celor trei criterii vom obine nivelul global al

imaginii ageniei Visit Romania.

CG = (1,26 + 1,08 + 1,50) / 3 = +1,28

Astfel, conform CG, imaginea ageniei Visit Romania, analizat din punct de vedere al

celor trei criterii, este una favorabil, ea fiind susinut n principal de amabilitateapersonalului. i diversitatea serviciilor oferite este un criteriu care poate susine imaginea

ageniei, dei scorul obinut de acesta este cu puin sub medie. n schimb, n ceea ce privete

gradul de informare al agenilor de turism, acesta mai poate fi mbuntit n viitor, avnd

momentan un scor sub medie.

ntrebarea nr. 6: Cum apreciai nivelul tarifelor practicate de agenia Visit Romania?

Rspuns Notaatribuit

Frecveneabsolute

Frecvenerelative

Pondere(%)

13


14/24

Foarte ridicat 1 0 0,00 0Ridicat 2 9 0,24 24

Nici-nici 3 18 0,47 47Sczut 4 9 0,24 24Foarte sczut 5 2 0,05 5

TOTAL 38 1,00 100Aprecierea medie este calculat astfel:

(0*1) + (9*2) + (18*3) + (9*4) + (2*5) / 38 = 3,10

Lund n considerare aceast apreciere medie se poate spune c tarifele practicate de

agenia Visit Romania se bucur de aprecieri destul de bune.

ntebarea nr. 7: Ai participat anul acesta la trgurile de turism de la Bucureti ?

RspunsFrecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)Da 23 0,61 61Nu 15 0,42 42

TOTAL 38 1,00 100Aceast ntrebare este una filtru care va determina cte persoane vor rspunde la

ntrebarea 8. Astfel, din cei 38 de respondeni, doar 22 i-au putut exprima prerea cu privire

la modul de prezentare a ageniei Visit Romania la trgurile de turism.

ntrebarea nr. 8: Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei

Visit Romania la trgurile de turism?

RspunsNota

atribuit

Frecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)Foarte bun 5 2 0,09 9Bun 4 5 0,22 22

Nici una 3 3 0,13 13Slab 2 8 0,34 34Foarte slab 1 5 0,22 22

TOTAL 23 1,00 100

Aprecierea medie este calculat astfel:

(2*5) + (5*4) + (3*3) + (8*2) + (5*1) / 23 = 2,61

Din aceast apreciere medie rezult c modul de prezentare a ofertei turistice a

ageniei Visit Romania la trgurile de turism este considerat a fi unul destul de modest.

ntrebarea nr. 9: Considerati c agenia de turism Visit Romania are anse s devin lider pepia?

14


15/24

RspunsFrecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)Da 17 0,45 45

Nu 21 0,55 55TOTAL 38 1,00 100

Se poate observa c dintre cei 38 de respondeni, mai mult de 50% consider c

agenia Visit Romania nu are anse s devin lider pe pia.

ntrebarea nr. 10: Intenionai n viitor s (mai) apelai la serviciile unei agenii de turism?

RspunsFrecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)Da 39 1,00 100Nu 0 0,00 0

TOTAL 39 1,00 100Dintre cei 39 de respondeni toi ar apela (din nou) la o agenie de turism.

ntrebarea nr. 11: Ai (mai) apela la agenia de turism Visit Romania?

Rspuns Frecveneabsolute

Frecvenerelative

Pondere(%)

Da 34 0,85 85Nu 6 0,15 15

TOTAL 40 1,00 100Analiznd frecvenele absolute putem observa c 34 de respondeni din 40 vor mai

apela la serviciile ageniei de turism Visit Romania.

ntrebarea nr. 12: De ce nu ai apela la serviciile ageniei Visit Romania?

RspunsFrecvene

absolutelipsa banilor 2nemulumirea fa de calitatea servicilor 2preferina fa de alt agenie 1nu am auzit de Visit Romania 1

TOTAL 6

15


16/24

ntrebarea nr. 13: n aprilie 2004, agenia Visit Romania va oferi reduceri de 20% la

pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru v determin s

apelai la agenie?

RspunsFrecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)Da 5 0,83 83

Nu 1 0,17 17TOTAL 6 1,00 100Din cei 6 respondeni, unul nu ar apela la agenia Visit Romania nici dac aceasta din

urm ofer reduceri de preuri, ceea ce ar putea nsemna c persoana respectiv fie este fidel

altei agenii, fie apreciaz calitatea serviciilor ageniei Visit Romania ca fiind slab.

ntrebarea nr. 14: n ce categorie de vrst v ncadrai?

RspunsFrecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)sub 20 ani 0 0,00 0ntre 20 25 ani 15 0,375 37,5ntre 26 35 ani 13 0,325 32,5ntre 36 50 ani 9 0,225 22,5

peste 50 ani 3 0,075 7,5TOTAL 40 1,00 100

Din tabelul de mai sus se poate observa c peste 37% dintre cei intervievai au vrsta

cuprins ntre 20 i 25 de ani, peste 32% au ntre 26 i 35 de ani, cei mai puini respondeni

fcnd parte din categoria peste 50 ani.

ntrebarea nr. 15: Care este venitul dumneavoastr lunar?

RspunsFrecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)sub 5.000.000 8 0,20 20ntre 5.000.000 10.000.000 18 0,45 45

peste 10.000.000 14 0,35 35TOTAL 40 1,00 100

45% din persoanele intervievate au un venit cuprins ntre 5 i 10 milioane, procentulcel mai mic fiind reprezentat de cei cu venituri sub 5.000.000 lei (20%).

16


17/24

11.2. Testarea ipotezelor cercetrii

1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Visit Romania din mass-media, iar peste

40% au auzit de la trguri de turism.

Rspuns la

ntrebarea 3

Frecvene

absolute

Ponderea n total

respondeni (%)mass-media 14 37

pliante i cataloage 24 63trguri de turism 23 61Internet 16 42alte surse 14 37TOTAL respondeni 38

Aa cum se poate observa i din tabel, 37% din respondeni au auzit de Visit Romania

din mass-media, iar 61% dintre ei au auzit de la trguri de turism. Cu o probabilitate de

garantare de 95% se poate spune cprima parte a ipotezei nu se accept, nsse accept cea

de-a doua parte.

2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit au o

vrst mai mare de 50 ani.

Rspuns lantrebarea 14

Frecveneabsolute

Frecvenerelative

Pondere(%)

sub 20 ani 0 0,00 0ntre 20 25 ani 14 0,37 37ntre 26 35 ani 12 0,32 32ntre 36 50 ani 9 0,23 23

peste 50 ani 3 0,08 8TOTAL 38 1,00 100

Dac se compar datele din tabel cu ipoteza putem observa c doar 8% din persoanele

intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit au o vrst mai mare de 50 ani. Prinurmare, ipoteza nu se accept.

3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit Romania au

un venit mai mare de 10.000.000 lei.

Rspuns la ntrebarea 15Frecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)sub 5.000.000 7 0,18 18ntre 5.000.000 10.000.000 18 0,47 47

peste 10.000.000 13 0,35 35TOTAL 38 1,00 100

17


18/24

Din tabelul de mai sus se poate vedea c 35% din persoanele intervievate care

apeleaz la agenia Visit Romania au un venit mai mare de 10.000.000 lei. Deci, ipoteza se

accept.

4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit Romania

consider c tarifele practicate de agenia Visit sunt ridicate.

Rspuns la

ntrebarea 6

Frecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)Foarte ridicat 0 0,00 0Ridicat 9 0,24 24

Nici-nici 18 0,47 47Sczut 9 0,24 24Foarte sczut 2 0,05 5

TOTAL 38 1,00 100Din tabelul de mai sus se observ foarte clar faptul c doar 24% din persoanele

intervievate care au apelat la agenia Visit Romania consider c tarifele practicate de aceasta

sunt ridicate. Prin urmare, ipoteza nu se accept.

5. Aproape 40% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei Visit au o

imagine bun despre agenie.Rspuns la

ntrebarea 4

Frecvene

absolute

Frecvene

relative

Pondere

(%)Foarte bun 9 0,24 24Bun 14 0,36 36Satisfctoare 12 0,32 32

Nesatisfctoare 3 0,08 8Neformat 0 0,0 0

TOTAL 38 1,00 100

Conform tabelului de mai sus, 36% din persoanele intervievate care au apelat laserviciile ageniei Visit au o imagine bun despre agenie. Avnd n vedere c acest procent se

apropie de 40%, ipoteza se accept.

6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de prere c Visit Romania are anse s devin

lider de pia.

Rspuns la Frecvene Frecvene Pondere

18


19/24

ntrebarea 9 absolute relative (%)Da 17 0,45 45Nu 21 0,55 55

TOTAL 38 1,00 100Ipoteza nu se accept deoarece, conform tabelului din cei 38 de respondeni numai

45% sunt de prere c agenia Visit Romania are anse s devin lider de pia.

11.3. Analiza legturii dintre dou variabile

Grila de corelaii

19


20/24

Tabele de corelaie

Corelaia 1:

Tabelul de corelaie nr. 1 ne ajut s determinm dac modul n care este apreciatimaginea ageniei de turism Visit Romania este influenat de apreciarea asupra tarifelor

practicate de aceasta agenie.

Tabel 1

TarifImagine

Foarteridicat

Ridicat Nici-nici Sczut Foartesczut

TOTAL

Foarte bun 0 0 3 4 2 9Bun 0 0 10 4 0 14Satisfctoare 0 7 4 1 0 12

Nesatisfctoare 0 2 1 0 0 3Neformat 0 0 0 0 0 0

TOTAL 0 9 18 9 2 38

Testul 2 pentru corelaia variabilelor: nivelul tarifelor i opinia despre imaginea

ageniei de turism Visit Romania

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15Q1 _

Q2 _

Q3 _

Q4 _ X X X X X

Q5 X _ X X XQ6 X _ X X X XQ7 _

Q8 X X _ XQ9 X X X _

Q10 _

Q11 X X X _

Q12 _

Q13 _

Q14 X X _

Q15 X _

20


21/24

Ho nivelul tarifelor nu are legatur cu aprecierea imaginii ageniei

2 calc = [(Oij Aij)2 /Aij] =

= (0 2,13 )2 / 2,13 + (3 4,26)2 / 4,26 + (4 2,13)2 / 2,13 + (2 0,47)2 / 0,47 +

+ (0 3,31)2 / 3,31 + (10 6,63)2 / 6,63 + (4 3,31)2/ 3,31 + (0 0,73)2 / 0,73 +

+ (7 2,84)2 / 2,84 + (4 5,68)2 / 5,68 + (1 2,84)2 / 2,84 + (0 0,63)2 / 0,63 +

+ (2 0,72)2 / 0,71 + (1 1,42)2 / 1,42 + (0 0,71)2 / 0,71 +

+ (0 0,15)2 / 0,15 = 26,73

2=0,05; n=16 = 26,30, ceea ce demonstreaz c ipoteza nul nu se accept, adic nivelul tarifelor

practicate de agenia de turism Visit Romania are legtur cu opinia respondenilor privind

imaginea ageniei.

Coeficientul de contingen:

C = 26,73 / (26,73 + 16) = 0,63 = 0,79

Cmax = 2 / 3 = 0,816

Coeficientul calculat arat c exist o legtur de intensitate mare ntre cele dou

variabile.

Corelaia 2:

Tabelul de corelaie nr. 2 ne ajut s determinm legtura dintre nivelul veniturilor

respondenilor i nivelul tarifelor practicate de agenia de turism Visit Romania.

Tabel 2Venit

Nivelul

Tarifelor

sub 5.000.0005.000.000-

10.000.000

peste

10.000.000TOTAL

Foarte ridicat 0 0 0 0Ridicat 1 5 3 9

Nici-nici 3 7 8 18Sczut 3 4 2 9Foarte sczut 0 2 0 2

TOTAL 7 18 13 38

21


22/24

Testul 2 pentru corelaia variabilelor: venituri i nivelul tarifelor practicate

de agenia de turism Visit Romania

Ho nivelul veniturilor nu are legtur cu nivelul tarifelor practicate de agenia de turism

Visit Romania

2calc = [(Oij Aij)2 /Aij] =

= (1 1,66)2 / 1,66 + (5 4,26)2 / 4,26 + (3 3,08)2 / 3,08 + (3 3,31)2 / 3,31 +

+ (7 8,53)2 / 8,53 + (8 6,16)2 / 6,16 + (3 1,66)2/ 1,66 + (4 4,26)2 / 4,26 +

+ (2 3,08)2 / 3,08 + (0 0,37)2 / 0,37 + (2 0,95)2 / 0,95 + (0 0,68)2 / 0,68 =

= 6,317

2=0,05; n=8 = 15,51, ceea ce demonstreaz c ipoteza nul se accept, adic nivelul veniturilor

nu are legtur cu nivelul tarifelor practicate de agenia de turism Visit Romania.

Corelaia 3:

Tabelul de corelaie nr. 3 ne ajut s determinm dac opiniile respondenilor cu

privire la imaginea ageniei Visit Romania sunt corelate cu opiniile privind posibilitatea

acesteia de a deveni lider pe pia.

Tabel 3

Imaginea

Lider ageniei

de pia

Da Nu TOTAL

Foarte bun 5 4 9Bun 7 7 14Satisfctoare 5 7 12

Nesatisfctoare 0 3 3Neformat 0 0 0

TOTAL 17 21 38

Testul 2 pentru corelaia variabilelor: posibilitatea de a ajunge lider de pia i opinia

respondenilor referitor la imaginea ageniei de turism Visit Romania

Ho exist o legtur ntre opinia despre imaginea ageniei Visit Romania i opinia despre

posibilitatea acesteia de a ajunge lider de pia.

2calc = [(Oij-Aij)2 /Aij] =

22


23/24

= (5 4,03 )2 / 4,03 + (4 4,97)2 / 4,97 + (7 6,26)2 / 6,26 + (7 7,74)2 / 7,74 +

+ (5 5,37)2 / 5,37 + (7 6,63)2 / 6,63 + (0 1,34)2/ 1,34 + (3 1,66)2 / 1,66 =

= 3,05

2=0,05; n=4 = 9,49, ceea ce demonstreaz c ipoteza nul se accept, adic nu exist o legtur

ntre opinia despre imaginea ageniei Visit Romania i opinia despre posibilitatea acesteia de a

ajunge lider de pia.

Corelaia 4:

Tabelul de corelaie nr. 4 ne ajut s determinm dac modul de prezentare a ofertei

turistice a ageniei de turism Visit Romania la trgurile de turism influeneaz imaginea pe

care agenia o are n rndul respondenilor.

Tabel 4

Prezentarea

ofertei

Imaginea

despre agenie

Foartebun

Bun Nici-nici Slab Foarteslab

TOTAL

Foarte bun 2 1 1 1 1 6Bun 0 4 2 4 0 10Satisfctoare 0 0 0 3 2 5

Nesatisfctoare 0 0 0 0 2 2Neformat 0 0 0 0 0 0

TOTAL 2 5 3 8 5 23

Corelaia 5:Tabelul de corelatie nr. 5 ne ajut s determinm dac exist legtur ntre modul de

prezentare a ofertei turistice i gama variat de servicii oferite de agenia de turism Visit

Romania.

Tabel 5

Servicii

Prez.ofertei

Acord

totalAcord Indiferent Dezacord

Dezacord

total TOTAL

Foarte bun 1 1 0 0 0 2Bun 4 1 0 0 0 5

23


24/24

Nici una 0 3 0 0 0 3Slab 3 3 2 0 0 8Foarte slab 2 2 1 0 0 5

TOTAL 10 10 3 0 0 23

Cercetare de marketing.doc

Documents

Transcript of Cercetare de marketing.doc