Processus marketing: Les jeunes actifs valaisans : de l'analyse à la concrétisation Jean-Yves Pannatier membre de direction BCVs responsable département retail et marketing

Processus marketing: Les jeunes actifs valaisans : de l'analyse à la concrétisation

Analyse Concept Action Contrôle

Savoir Décider Faire Contrôler

Analyse Situation de départ

POTENTIEL DU MARCHE

OPPORTUNITES

ENTREE DANS LA VIE ACTIVE

RENOUVELLEMENT CLIENTELE

Situation de départ Offre BCVs Segment jeunesse

Naissance adolescence autonomie

Etudes secondaires Apprentissage

Etudes universitaires Hautes écoles, …

Entrée dans la vie active

0 à 12 ans 12 à 15 ans

16 à 19 ans

20 ans et plus

BCVs Start Compte junior Compte jeunesse Formation plus

Analyse Méthode

Recherche marketing DESK / secondaire

Recherche marketing FIELD / primaire

- 2 groupes de discussion - non clients BCVs - étudiants, apprentis, employés de 18 à 30 ans - 50% H / 50% F

source interne

source externe

- données de vente - caractéristiques de nos produits / gamme jeunesse - réseau de vente

- concurrence (offre produits / caractéristiques)

étude qualitative focus groups

- pénétration du marché

Analyse Constats et attentes des jeunes

FIDELES A LEUR BANQUE

CRAINTE DE L’ENDETTEMENT

BANQUE DES PARENTS

TAUX D’INTERETS INCONNU

Analyse Constats et attentes des jeunes

VISIBILITE / DYNAMISME

ASPECTS PRATIQUES / FRAIS

SIMPLIFICATION DU JARGON

RETRAITS HORS CANTON

Analyse Constats et attentes des jeunes

BANCOMAT

COURRIEL / INTERNET

GAINS CHANGEMENT BANQUE

INFORMATIONS PAR COURRIER AVANTAGES AU-DELÀ DE 26

ANS

Concept Décisions

NOUVEAU PRODUIT

POSITIONNEMENT

SEGMENTATION

Concept Réponses / Marketing mix

PRODUIT

PRIX COMMUNICATION

DISTRIBUTION

-nouveau produit

- publicité médias

- marketing direct

- sponsoring

- objectifs vente

- internet / fidélisation

- frais

- carte Maestro

- trafic paiements

- suivi clientèle centralisé

- banque directe

Concept Positionnement BCVs

STRATEGIE BCVS

DEVELOPPEMENT DURABLE

CERTIFICATION SWISSCLIMATE

Action Mesures MIX Produit / Prix

MyBCVS

Epargne 3

Epargne plus

Carte de crédit

Prepaid gratuite

Carte Maestro

gratuite

e-banking avec activation du

e-document

Compte Privé Online

sans frais (utilisation électronique)

obligatoire optionnel

Action Mesures MIX Communication

PUBLICITE

Action Mesures Sponsoring & Street marketing

Action Mesures MIX Communication

Prospection

Concours

Jeux

8’500 membres

FIDELISATION

Action Mesures MIX Communication

MARKETING DIRECT RELANCE BANQUE DIRECTE

Action Mesures MIX Communication

E-MAILING

Contrôle Mesure du succès

2009 2010 2011 2012

Nb titulairesd'un comptePrivé OnlineBCVs

lancement juin 2009

CR

OIS

SAN

CE

EN %