Business development met social media mei 2011

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Marco Frijlink @marcofrijlink [email protected]

Business Development met Social Media

Wilco Verdoold @wverdoold [email protected]

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Agenda

•  Introductie –  Fact & Figures –  Doelen en ambities

•  Social Media - wat is het eigenlijk? •  Sociale Media & Business Development:

–  Actieplan •  Social Media – organiseren en optimaliseren •  Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Introductie

Introductie Budeco

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Budeco B.V. richt zich op Business Development in de zakelijke dienstverlening. Vanuit een multi-disciplinair perspectief helpt Budeco bedrijven te innoveren en nieuwe diensten en markten te ontwikkelen. Daarbij specialiseert Budeco zich in projecten die raakvlakken hebben met moderne vormen van marketing en communicatie, en innovatieve toepassingen van internet.

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Facts & Figures

Facts & Figures •  11+ miljoen accounts •  9+ miljoen accounts in Nederland

•  700+ miljoen accounts •  4,28+ miljoen accounts in Nederland

•  100+ miljoen accounts •  2,7+ miljoen accounts in Nederland

•  250+ miljoen accounts (maart 2009: 14 miljoen) •  400.000+ accounts in Nederland

•  400+ miljoen unieke bezoekers per maand •  8+ miljoen unieke bezoekers per maand in

Nederland

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Achtergronden en overwegingen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

“Mensen willen deel uitmaken van massa’s” Elias Canettie Massa & macht 1967

“Mensen zijn sociale apen”

Mark Earls De ultieme kudde 2010

Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Intermezzo: B2B vs B2C

•  B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties •  B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen •  Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk •  B2B is veelal geen impulse aankoop en heeft een lang(er)

salestraject •  B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar

kennis en informatie om hun beslissing te rationaliseren en risico te verlagen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Doelen en ambities

Doelstellingen

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Nieuwe markten ?

Meer medewerkers ?

Grotere Naams- bekendheid ?

Meer Leads ?

Meer� Klanten ? Andere � Klanten ? ?

Nieuwe �producten ?

Meer omzet ?

Betere Leads ?

Betere medewerkers ?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Mijn organisatie

-  Medewerkers

-  Leveranciers

-  Business Partners -  ……………….

-  ……………….

-  Klanten

-  Leden

-  Prospects -  Potentials

-  - …………..

-  Pers / media

-  Bloggers

-  Vergelijkingssites -  Reviewers

-  ……………..

-  Banken

-  Investeerders

-  Concurrenten -  Belangengroepen

-  …………………..

Doelstellingen

•  Beschrijf je belangrijkste doelen voor 2011: –  Vanuit je professionele rol en verantwoordelijkheid –  Waar je zelf invloed op hebt of wilt hebben

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Mijn doelstelling

Doel-groep

………

Concur-renten

Partners

Beinvloeders

Suspects/Prospects

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ambities

Social Media Ambitie Model

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Observeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Reageren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Reageren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips

W r i t e r e s p o n s e f o r c u r r e n t c i r c u m s t a n c e s o n l y .W i l l y o u r e s p o n d ?

A v o i d r e s p o n d i n g t o s p e c i f i c p o s t s , m o n i t o r t h e s i t e f o r r e l e v a n t i n f o r m a t i o n a n d

c o m m e n t s . N o t i f y H Q .

D o y o u w i s h t o r e s p o n d w i t h f a c t u a l i n f o r m a t i o n d i r e c t l y o n t h e c o m m e n t

b o a r d ? ( S e e R e s p o n s e C o n s i d e r a t i o n s )

D o y o u w i s h t o r e c t i f y t h e s i t u a t i o n a n d a c t u p o n a r e a s o n a b l e

s o l u t i o n ?( S e e R e s p o n s e C o n s i d e r a t i o n s )

I s t h i s a s i t e d e d i c a t e d t o b a s h i n g a n d d e g r a d i n g o t h e r s ?

I s t h e p o s t i n g a r a n t , r a g e , j o k e o r s a t i r i c a l i n n a t u r e ?

A r e t h e r e e r r o n e o u s f a c t s i n t h e p o s t i n g ?

I s t h e p o s t i n g a r e s u l t o f a n e g a t i v e e x p e r i e n c e ?

NO YES

YES

YES

NO

NO

NO

D i s c l o s e y o u r A i r F o r c e

c o n n e c t i o n .

C i t e y o u r s o u r c e s b y i n c l u d i n g

h y p e r l i n k s , v i d e o , i m a g e s o r o t h e r

r e f e r e n c e s .

T a k e t i m e t o c r e a t e g o o d r e s p o n s e s . D o n ’ t r u s h .

R e s p o n d i n a t o n e t h a t r e f l e c t s

h i g h l y o n t h e r i c h h e r i t a g e o f t h e

A i r F o r c e .

F o c u s o n t h e m o s t u s e d s i t e s r e l a t e d t o t h e A i r F o r c e .

D o y o u w i s h t o p r o a c t i v e l y s h a r e y o u r s t o r y a n d y o u r m i s s i o n ? ( S e e R e s p o n s e C o n s i d e r a t i o n s )

YES

YES

YES

H a s s o m e o n e d i s c o v e r e d a p o s t a b o u t t h e o r g a n i z a t i o n ? I s i t p o s i t i v e o r b a l a n c e d ?

NO

L e t t h e p o s t s t a n d - - n o r e s p o n s e .

A f a c t u a l a n d w e l l c i t e d r e s p o n s e , w h i c h m a y a g r e e o r d i s a g r e e w i t h

t h e p o s t , y e t i s n o t f a c t u a l l y e r r o n e o u s , a r a n t o r r a g e , b a s h i n g

o r n e g a t i v e i n n a t u r e .

Y o u c a n c o n c u r w i t h t h e p o s t , l e t s t a n d o r p r o v i d e a p o s i t i v e r e v i e w .

D o y o u w a n t t o r e s p o n d ?

Phone: 703-696-1158E-mail: [email protected]

NO

YES YES

YES

Reageren

IJsje met bijsmaak


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Participeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Faciliteren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

@PolitieHarmelen op Twitter

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Creëren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


Innoveren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Foursquare

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Foursquare – “the back office”

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wat is jouw (ambitie) niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media: Wat is het?

Social Media - verschijningsvormen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social Media – een (paar) definitie(s) �

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Linkedin – persoonlijk profiel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Linkedin – Corporate profiel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Facebook – persoonlijk profiel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Facebook – Bedrijfspagina

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Twitter

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Hyves

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.



•  Profielen •  Connecties •  Content •  Conversaties •  Waardering

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Profielen

Profielen

•  Zakelijk en/of prive?

Profielen

•  Gebruik de mogelijkheden van het platform en voeg daar waar mogelijk en gewenst zaken toe als: –  Links –  Foto’s –  Video’s –  Events –  Presentaties –  Gebruik de kracht van de (micro)blogs

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Connecties

Connecties

•  Met wie connect je wel en niet? •  En waarom eigenlijk wel/niet?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Connecties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

http://www.linkedinlabs.com/inmaps

Hoe kom je aan nieuwe connecties? �“Friends, Fans and Followers”

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

ALGEMEEN: •  Vanuit je bestaande en nieuwe

contacten –  Actief zoeken naar bestaande nog

niet verbonden contacten –  Actief uitnodigen

TWITTER: •  Verken en leer kennen

–  Twittergids.nl –  Follow (back)?

TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY •  Adverteer •  Integreer •  Zorg voor interessante content

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Content

Content: waar schrijf je over?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content Distributie (Individueel)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Handmatig Automatisch

Conversaties

•  Van content naar conversaties –  Maak content die lijdt tot (meer) conversaties –  Reageer/converseer op content van anderen

• Over zichzelf • Over jou • Over anderen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Conversaties: �juist ook op basis van content van anderen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

http://www.linkedinlabs.com/yearinreview

Een uitleg over kracht van conversaties in 5 minuten…

•  Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Turn customers into sales people... �Or even your fans into marketeers

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social media Wie is verantwoordelijk? Social media policy/ gedragscode Van doel naar tool

Wie is verantwoordelijk? �Organisatorische inbedding

•  Wat is de beste plek voor Social Media? –  Een afdeling/persoon of een project?

•  Wat voor competenties zijn nodig?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Search Select Submit Settlement Support

Marketing Sales Fullfilment Support

Customer Experience

Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/

Social Media Policy

Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Zelf gelijk aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicy Hungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?

Social Media Policy – Voorbeelden?

•  Goede voorbeelden zijn: –  Coca Cola http://www.thecoca-‐colacompany.com/socialmedia/

–  IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

–  Een interessant Nederlands voorbeeld is CNV. �http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/

•  Meer inspiratie nodig? –  Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind

je meer dan 150 voorbeelden.

•  Zelf aan de slag? –  Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie

van) je eigen social media policy (http://www.budeco.nl/socialmediapolicy

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Top 5 - Social Media Tools�Van doel naar tool

1.  Tweetdeck & Seesmic 2.  Google Alerts 3.  SocialMention 4.  Advanced Twittersearch 5.  Hootsuite & Cotweet

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wrap up:�De samenvatting in 8 regels

1  Start met je doel en bepaal je ambitieniveau 2  Wees transparant, accountable en authentiek 3  Begin, observeer en leer (meet en evalueer) 4  Er is niet zo gek veel wezenlijk nieuw qua principes, maar er kan ineens wel

een heleboel meer. En ken(de) je de principes eigenlijk al? 5  Realiseer je dat er (nog?) geen regels zijn, it evolves as we use it �

Niet het platform of organisaties bepalen wat er gebeurt, maar de gebruikers 6  Je bent echt niet morgen out-of-business als je niets met social media doet,

maar je kunt het ook echt niet meer tegenhouden… 7  Bespaar tijd door het je platformen, connecties en content te combineren. 8  Content kan je pushen, maar conversaties moet je voeren

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Marco Frijlink @marcofrijlink [email protected]

Wilco Verdoold @wverdoold [email protected]

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Connect with us

Social Media is like Modern Art = I could do that + Yeah! But you didn’t!

Business development met social media mei 2011

Documents

Transcript of Business development met social media mei 2011