Business development met social media uzimet

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Business Development met Social Media

Wilco Verdoold @wverdoold [email protected]

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Agenda

•  Introductie –  Fact & Figures –  Doelen en ambities

•  Social Media - wat is het eigenlijk? •  Sociale Media & Business Development:

–  Actieplan •  Social Media – organiseren en optimaliseren •  Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Introductie

De laatste 20 jaar heeft technologie de volgende zaken vervangen…

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Participeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Introductie Budeco

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Budeco – the Business Development Company, helpt organisaties die ergens ècht goed in zijn, om dáár geld mee te verdienen

Vanuit een multi-disciplinair perspectief helpt Budeco bedrijven te innoveren en nieuwe diensten en markten te ontwikkelen. Daarbij specialiseert Budeco zich in projecten die raakvlakken hebben met moderne vormen van marketing en communicatie, en innovatieve toepassingen van internet.

Onze pijlers: Strategie & Innovatie Marketing & Sales Internationalisering Online & Social Media

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Facts & Figures

Facts & Figures

© C

opyr

ight

200

9-20

11 -

Bude

co B

.V.

Facts & Figures •  11+ miljoen accounts •  9+ miljoen accounts in Nederland

•  845+ miljoen accounts •  6,26+ miljoen accounts in Nederland



•  400+ miljoen unieke bezoekers per maand •  8+ miljoen unieke bezoekers per maand in

Nederland

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

The B2B Perspective

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

37% • Posted questions on

social networking sites looking for suggestions and feedback.

20% • Connected directly with

potential solution providers via sociale networking channels.

59%

• Shared learnings from their research and buying process with other – through individual discussions, blog postings, discussion forums and tweets

Today’s B2B Buyers

Source: Inside The Mind of the New B2B Buyer/Feb. 2010

Social media = Knowledge Advancement

•  The Number One reason cited by U.S. Workers for using social tools for business purposes was to “acquire knowledge and ask questions from a community”

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Source: IDC State of Social Business (2010)

B2B vs B2C

•  B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties •  B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen •  Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk •  B2B is veelal geen impulse aankoop en heeft een lang(er)

salestraject •  B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar

kennis en informatie om hun beslissing te rationaliseren en risico te verlagen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Authenticiteit

Acountability

Transparantie

2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"

Transparantie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.

IJsje met bijsmaak

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips

Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Authenticiteit

Accountability

Transparantie

2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Doelen en ambities

Doelstellingen

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Nieuwe markten ?

Meer medewerkers ?

Grotere Naams- bekendheid ?

Meer Leads ?

Meer� Klanten ? Andere � Klanten ? ?

Nieuwe �producten ?

Meer omzet ?

Betere Leads ?

Betere medewerkers ?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Mijn organisatie

-  Medewerkers

-  Leveranciers

-  Business Partners -  ……………….

-  ……………….

-  Klanten

-  Leden

-  Prospects -  Potentials

-  - …………..

-  Pers / media

-  Bloggers

-  Vergelijkingssites -  Reviewers

-  ……………..

-  Banken

-  Investeerders

-  Concurrenten -  Belangengroepen

-  …………………..

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ambities

Social Media Ambitie Model

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Observeren: Voedselvergiftiging

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Reageren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Participeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Faciliteren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Creëren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


Innoveren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Foursquare – “the back office”

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wat is jouw (ambitie) niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media: Wat is het?

Social media - verschijnsvormen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social Media – een (paar) definitie(s) �

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Wikipedia (1/11/2011)

Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

Koster en Van Gaalen - 2010

Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011

Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby.

professor J. A. Barnes (1950)

SocialMedia is: People having conversation online Marta Kagan

Linkedin – persoonlijk profiel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Facebook – persoonlijk profiel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Twitter

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Linkedin – corporate profile - aanbevelingen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Facebook – Bedrijfspagina

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.



•  Profielen •  Connecties •  Content •  Conversaties •  Waardering

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Profielen

Profielen �Profielen

•  Zakelijk en/of prive? •  Privacy? •  Context!

Profielen - Tips

•  Zorg ervoor dat –  je gevonden wordt –  je ook buiten je netwerk gevonden wordt –  mensen voor je kiezen –  je bereikbaar bent

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Connecties

Connecties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

http://www.linkedinlabs.com/inmaps

Hoe kom je aan nieuwe connecties? �“Friends, Fans and Followers”

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

ALGEMEEN: •  Vanuit je bestaande en nieuwe

contacten –  Actief zoeken naar bestaande nog

niet verbonden contacten –  Actief uitnodigen

TWITTER: •  Verken en leer kennen

–  Twittergids.nl –  Follow (back)?

TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY •  Adverteer •  Integreer •  Zorg voor interessante content

To follow or not to follow?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Content

Content: waar schrijf je over?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Workshop: Het 5 stappen content plan

Wat? Of “Waar moet ik het over hebben?” •  Welke content is past bij je doelstellingen? •  Welke content is al beschikbaar? •  Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden? •  Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt

worden?

•  Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special voor het betreffende platform

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Het kip en het ei

Profiel en Presence

Content en monitoring Connecties

Van content naar

conversies

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Van content naar conversie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Content Distributie (Persoonlijk)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Handmatig Automatisch

?

Van content naar conversaties

•  Tips –  Vraag om een reactie –  Lok een reactie uit –  Maak het makkelijk(er) om te reageren –  Reageer op reacties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Kan ik u helpen of kijkt u even rond?

Conversaties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

REAGEREN

EVALUEREN

OBSERVEREN “Een bericht over uw organisa=e” U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisa=e

“Zeurpiet” HeeE deze persoon per defini=e wat te zeuren?

“Grappenmaker” Is de pos=ng waarschijnlijk als grap of sa=re bedoeld?

“Verkeerd geïnformeerde” Bevat het bericht feitelijke onjuistheden?

“Fan” Is het een posi=ef bericht?

“Ontevreden klant” Is het bericht voortgekomen uit een nega=eve ervaring?

Bedanken Bedank de afzender voor het bericht. Overweeg het bericht verder te verspreiden (retweet, like, share, ...)

Negeren Wacht even met reageren, door te reageren wordt het soms erger. Wel blijven monitoren!

Corrigeren Feitelijke onjuistheden corrigeren, liefst met links, bewijs etc..

Ombuigen Biedt snel en openbaar oplossing aan. Toon begrip, biedt excuses aan, vraag door.

TIPS Gebruik Monitoring Tools Maak gebruik van (veelal gra=s) tools, zoals Tweetdeck, Google Alerts, e.d. om zelf snel en proac=ef geno=ficeerd te worden.

Reageer snel Snel reageren is zeer belangrijk liefst binnen een uur! “Ik zoek het voor u uit en kom er snel op terug” is ook een reac=e!

Overleg Bij twijfel overleg met een collega. Eenmaal gepost kan je (vaak) niet meer terug.

Transparant Wees transparent, wie ben je, wat is er gebeurd, wat gaat er gebeuren.

Archiveren Het web lijkt soms niets te vergeten, maar lang niet alle berichten zijn eenvoudig terug te vinden. Bewaar belangrijke posi=eve en nega=eve zaken.

© 2011 Budeco – the Business Development Company

Een uitleg over kracht van conversaties in 5 minuten…

•  Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Turn customers into sales people... �Or even your fans into marketeers

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social media Wie is verantwoordelijk? Social media policy/ gedragscode De kip en het ei Van doel naar tool

Wie is verantwoordelijk? �Organisatorische inbedding

•  Wat is de beste plek voor Social Media? –  Een afdeling/persoon of een project?

•  Wat voor competenties zijn nodig?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Search Select Submit Settlement Support

Marketing Sales Fullfilment Support

Customer Experience

Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/

Social Media Policy

Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Zelf gelijk aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicy Hungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?

Social Media Policy – Voorbeelden?

•  Goede voorbeelden zijn: –  Coca Cola http://www.thecoca-‐colacompany.com/socialmedia/

–  IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

–  Een interessant Nederlands voorbeeld is CNV. �http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/

•  Meer inspiratie nodig? –  Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind

je meer dan 150 voorbeelden.

•  Zelf aan de slag? –  Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie

van) je eigen social media policy (http://www.budeco.nl/socialmediapolicy

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wrap up:�De samenvatting in 8 regels

1  Start met je doel en bepaal je ambitieniveau 2  Wees transparant, accountable en authentiek 3  Begin, observeer en leer (meet en evalueer) 4  Er is niet zo gek veel wezenlijk nieuw qua principes, maar er kan ineens wel

een heleboel meer. En ken(de) je de principes eigenlijk al? 5  Realiseer je dat er (nog?) geen regels zijn, it evolves as we use it �

Niet het platform of organisaties bepalen wat er gebeurt, maar de gebruikers 6  Je bent echt niet morgen out-of-business als je niets met social media doet,

maar je kunt het ook echt niet meer tegenhouden… 7  Bespaar tijd door het je platformen, connecties en content te combineren. 8  Content kan je pushen, maar conversaties moet je voeren

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Next steps

Connect with us •  Schrijf je in voor onze

nieuwsbrief •  Volg ons op:

–  Budeco.nl –  Budeco.nl/feed –  Twitter.com/budeco –  Facebook.com/budeco

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Work with us •  Schrijf je in voor een van

onze open opleidingen •  Vraag Budeco een voorstel

voor: •  Advies •  Realisatie •  Incompany Training

Meet us -  Spreek ons vandaag tijdens de koffie/thee -  Kom eens langs voor een vrijblijvende business development lunch: http://budeco.nl/bd-lunch

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Marco Frijlink @marcofrijlink [email protected]

Wilco Verdoold @wverdoold [email protected]

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Connect with us

Social Media is like Modern Art = I could do that + Yeah! But you didn’t!

Business development met social media uzimet

Business

Transcript of Business development met social media uzimet