ANALIZANDO LAS RELACIONES SOCIALES CON GOOGLE ANALYTICS

Social Media Day Buenos Aires 2012

Prof. Nicolas Julio Valenzuela @profvalenzuela

¿ PARA QUE HACEMOS SOCIAL MEDIA MARKETING?

¿Para que hacemos Social Media Marketing?

• Para comunicar + por - $ • Para llegar al Target

• Interés • Afinidad

• Para recordar la marca • Para disminuir costos operativos de acciones de Atención al

cliente • Para crear una comunidad afín y simplificar la comunicación

¿Para que hacemos Social Media Marketing?

¿Para que hacemos Social Media Marketing?

• Comunicar + por - $ • Llegar al Target

• Interés • Afinidad

• Recordar la marca • Disminuir costos operativos de acciones de Atención al

cliente • Crear una comunidad afín y simplificar la comunicación

Para contribuir con los Objetivos de Negocio

Google Analytics facilitador de Social Analytics

• Entender el impacto social media – on site, off site

Fuentes Sociales

• ¿Qué redes sociales contribuyen a la conversión? Por ejemplo visitantes de referencia de G+ están comprando más

Actividades

• Obtenga información sobre las acciones de los clientes a través de las redes sociales Por ejemplo lo que se dijo (públicamente) por los visitantes de G +

Social Plug Ins

• Entender cómo los usuarios se relacionan con el contenido del sitio Por ejemplo los usuarios sociales se quedan más tiempo, compran más

Valores y Objetivos– Implicancia de la Influencia Social • Vincular la actividad social a las cifras de conversión • Crear una referencia de valor entre las redes sociales y otras acciones

MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LAS ACCIONES SOCIALES

ECOSISTEMA SOCIAL MEDIA

Configuración Social en Google Analytics

• Identificar el Sistema de Información • Social Media • Web

Medir la efectividad de las acciones sociales

A. Medir las acciones y su repercusión dentro de cada red social I. Lecturas,

Me gusta, +1 Tweets, etc.

II. Identificar Volumen únicos de seguidores, followers, Círculos

Eventos Sociales

Medir la efectividad de las acciones sociales

Conversaciones Sociales

Medir la efectividad de las acciones sociales

Calidad de las visitas sociales| Google Analytics Conocer la calidad en las visitas que accionan en los Objetivos • Volumen • Páginas vistas • Duración de la visita (interés) • Páginas/visitas

Influencia Social en el Negocio

Multichannel | Google Analytics Conocer la influencia en las visitas que accionan en los Objetivos

Medir la efectividad de las acciones sociales

B. el mensaje: I. Si enviamos una acción> se ejecuto (Si/No) II. Si enviamos un comunicado> se leyó (Si/No) III. Si busco interactividad lo conseguimos (Si/No)

Medir la efectividad de las acciones sociales

B. el mensaje: I. Si busco interactividad la consigo

Que acción tiene mayor actividad dentro de cada red social?

Medir la efectividad de las acciones sociales

C. Cumple un objetivo de negocio C-A)

1. Aumentar el alcance de interesados en mi producto o servicio

2. Mantener el interés (Engagement)

Medir la efectividad de las acciones sociales

C-B) los usuarios cumplen con la ejecución de las acciones propuestas (objetivos de negocio)

• Inscripción • Leyó el nuevo comunicado • Leyó la noticia especifica • Nos contacto para mas información • Compro el producto sugerido

KPI: Indicadores de performance • Valor de la conversión: que atribución de negocio se logra al lograr

un objetivo • ROI Social: Inversión social/valor de la conversión

LA INFLUENCIA SOCIAL EN LAS CONVERSACIONES SOCIALES

La influencia Social en las Conversaciones Sociales

• Engagement • Visibilidad • Páginas/visita de cada Red Social • Cantidad visitas por visitante • Tiempo de la visita

La influencia Social en las Conversaciones Sociales

• Engagement • Visibilidad • Páginas/visita de cada Red Social • Cantidad visitas por visitante • Tiempo de la visita

La influencia Social en las Conversaciones Sociales

• Engagement • Visibilidad • Páginas/visita de cada Red Social • Cantidad visitas por visitante • Tiempo de la visita

Localización

• Localización • Expansión • Foco

Mi objetivo de cautivar alrededor de una ciudades se logra?

INTERESES SOCIALES DE PRODUCTOS O CONTENIDOS

Intereses Sociales de productos o contenidos

Intereses de productos • Que tipo de información de mis productos es el mas visto por

visitas sociales • Que nuevos productos fueron disparadores de nuevas visitas

sociales • Que nuevos productos traccionaron visitas sociales que

cumplieron nuestros objetivos (Ventas, inscripciones, viralidad)

QUE Y DONDE COMUNICAR

Interacciones Sociales On site

Que URL comparten

Alcance diario de las acciones sociales

DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA VISITAS SOCIALES

Distribución de la información para visitas sociales

Acciones de mejora continua • Mejorar la navegación • Conseguir interés • Mejorar la experiencia de usuario • Obtener mejores resultados (Flow Social)

IDENTIFICACIÓN DE TU USUARIO

Identificación de TU usuario Social

Segmentación de los usuarios En donde están mas tiempo En donde consumen la información En donde ejecutan las acciones que les pides En donde cumplen tus objetivos Comprar Viralizar Re-informar

IMPLEMENTACIÓN: ANÁLISIS DE INTERACCIÓN SOCIAL

Google Analytics

Valoración Social en las Conversiones de Negocio

Valor Social: Dimensionar costos y beneficios en un solo lugar Comparar las acciones Sociales con otras acciones de Marketing

Interaccion entre diferentes Canales en Google Analytics

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial

Asignación de Canales Sociales en Google Analytics

Medir para entender

DASHBOARD SOCIAL MEDIA EN GOOGLE ANALYTICS

Dashboard Social Media en Google Analytics

Dashboard by Sonia Redondo Peña

• Visitas desde redes Sociales • Páginas/visita • ¿Cómo convierten las redes sociales? • ¿De que Red Social viene? • ¿Cuál es el porcentaje de conversión

de cada red social

¿PREGUNTAS?

MUCHAS GRACIAS