ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI

SERVICE COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG

DI BANDARA HUSEIN SASTRANEGARA

(STUDI KASUS RUTE BANDUNG-SURABAYA)

Analysis of the influence service quality of the Garuda Indonesia

service counter staff to the satisfaction of passengers

at Airports Husein Sastranegara

(Case Study Bandung-Surabaya Route)

TUGAS AKHIR

Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat kelulusan dalam menyelesaikan

pendidikan Diploma III Program Studi Usaha Perjalanan Wisata

Jurusan Administrasi Niaga

Oleh:

Shylla Rizki

095221026

POLITEKNIK NEGERI BANDUNG

2012

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRAK

Garuda Indonesia membuka rute baru, yaitu Bandung-Surabaya. Salah satu alasan Garuda Indonesia membuka rute baru Bandung-Surabaya juga, yaitu karena akhir-akhir tahun ini Bandung menjadi kota favorit untuk bisnis dan pariwisata terutama bagi pengunjung yang berasal dari Surabaya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan cara menganalisis frekuensi, analisis deskripsi, analisis korelasi, dan analisis regresi. Penelitian mengenai kualitas pelayanan ini terdiri dari 5 dimensi, yaitu tangible, empathy, reliability, responsiveness dan assurance. Terdapat 2 tujuan yang dicapai dalam penelitian ini yaitu: untuk mengungkap persepsi penumpang Garuda Indonesia mengenai kualitas pelayanan yang diberikan pegawai service counter di Bandara Husein kepada penumpang rute Bandung-Surabaya, dan untuk mengungkap seberapa besar pengaruh pelayanan service

counter terhadap kepuasan penumpang Garuda Indonesia pada rute Bandung-Surabaya.

Dari hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan yang diberikan pegawai service counter di Bandara Husein kepada penumpang Rute Bandung-Surabaya dinilai “baik”. Namun, untuk meningkatkan kemampunan mengenai penanganan penumpang, maka perusahaan disarankan untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan prima (service excellent) untuk menangani penumpang serta mengenai pegawai service counter yang dirasa kurang cepat dan akurat, maka perusahaan disarankan menggunakan time

keeping atau hitungan waktu untuk memastikan bahwa penumpang dilayani dengan cepat dan tepat. Berdasarkan hasil penelitian terdapat pengaruh yang kuat antara kualitas pelayanan pegawai service counter Garuda Indonesia terhadap kepuasan penumpang untuk Rute Bandung-Surabaya, sehingga ketika kualitas pelayanan pegawai service counter Garuda Indonesia ditingkatkan, maka pada saat yang bersamaan terjadi peningkatan kepuasan penumpang.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRACT

Garuda Indonesia opened new routes, Bandung-Surabaya. Which one reason

Garuda Indonesia opened a new route Bandung, Surabaya, which is due late this year, Bandung became a favorite city for business and tourism, especially for visitors coming from Surabaya. This research uses quantitative research by analyzing the frequency, description analysis, correlation analysis and regression analysis. Research on service quality consists of five dimensions, namely tangible, empathy, reliability, responsiveness and assurance. From the survey results revealed that the quality of services provided civil service counter at the airport to the passenger route Bandung Husein-Surabaya rated "good". However, to improve skill of passengers handling , companies are advised to provide training about the excellent service to handle passengers and employees regarding the perceived lack of counter service fast and accurate, the company suggested using a time-keeping or a matter of time to ensure that passengers served quickly and precisely. Based on the research results are a strong influence on the quality of service counter staff to passenger satisfaction Garuda Indonesia to Bandung, Surabaya route, so that when the quality of service of the staff service counter Garuda Indonesia increased, then at the same time an increase in passenger satisfaction.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Allah SWT yang telah memberi rahmat dan

hidayah-Nya serta seluruh hikmah yang antara lain penulis dapat menyusun tugas

akhir. Tugas akhir ini berjudul “Analisis Persepsi Penumpang Garuda Indonesia

Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Service Counter di Bandara Husein

Sastranegara”. Pada awalnya penulis telah melakukan tugas praktik kerja

lapangan (PKL) di perusahaan Garuda Indonesia. Selama menjalani masa PKL

penulis mencari data mengenai perusahaan sehingga mendapatkan masalah untuk

penelitian ini.

Selain untuk menyelesaikan tugas akhir pendidkan Diploma III, hasil

analisis tugas akhir ini ditujukkan untuk membantu perusahaan Garuda Indonesia

dalam menganalisis karakteristik penumpang Garuda Indonesia Rute Bandung-

Surabaya, serta hasil analisis mengenai kualitas pelayanan pegawai service

counter terhadap kepuasan penumpang. Tugas akhir ini dibuat dengan kerja keras

dan bersungguh-sungguh untuk mendapatkan hasil yang maksimal. Selama

melakukan penelitian, muncul kendala-kendala yang pada akhirnya menambah

pengalaman serta membuat penulis berpikir dewasa untuk dapat mengatasinya.

Sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan penelitian dan menyusun

laporan ini. Namun demikian tentunya masih terdapat banyak kekurangan, baik

dalam tata bahasa maupun isinya. Akhir kata semoga laporan tugas akhir ini

bermafaat bagi pembaca dan bagi penulis khusnya.

Bandung, Juli 2012

Penulis,

Shylla rizki

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR…………………………………………………………. i

UCAPAN TERIMAKASIH…………………………………………………… ii

DAFTAR ISI…………………………………………………….……………… vi

DAFTAR TABEL………………………………………………………………. vii

DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………… viii

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………………. ix

ABSTRAK……………………………………………………………………… x

ABSTRACK........................................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian…………………………………… 1

1.2 Identifikasi Penelitian……………….………………….…… 3

1.3 Tujuan Penelitian………………………………………..…... 3

1.4 Manfaat penelitian………………………………………….. 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Pemasaran…………………………………..…… 5

2.1.1 Konsep Inti dalam Pemasaran…………………….…… 6

2.2 Pemasaran Pariwisata…………………………………...… 6

2.2.1 Tujuan Pemasaran Pariwisata……………………..… 7

2.3 Kualitas Pelayanan………………………………………… 8

2.3.1 Faktor yang Memperngaruhi Kualitas Pelayanan…… 9

2.3.2 Dimensi Kualitas Pelayanan (SERVQUAL)……... … 11

2.3.3 Konsep Kualitas Pelayanan……………………….… 12

2.4 Kepuasan Pelanggan…………………………………….… 13

2.4.1 Konsep Kepuasan Pelanggan……………………..…… 14

2.4.2 Manfaat Kepuasan Pelanggan…………………….…… 15

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Gambaran Umum Rute Bandung-Surabaya…………….…… 17

3.2 Metode Penelitian……………………………………….….. 17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3 Jenis Data……………………………………………….…… 18

3.4 Prosedur Penelitian……………………………………...….. 18

3.4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian……………………...…. 20

3.5 Populasi………………………………………………....…… 21

3.6 Sampling………………………………………………...…. 21

3.7 Kerangka Pemikiran…………………………………….…. 23

3.8 Metode Analisis Data……………………………………… 24

3.8.1 Analisis Frekuensi……………………………………. 24

3.8.2 Analisis Regresi………………………………………. 24

3.9 Instrumen Penelitian…………………………………….… 25

3.9.1 Desain Kuesioner………………………………….… 25

3.9.2 Pengukuran Variabel……………………………......... 26

3.9.3 Operasionalisasi Variabel…………………………….. 28

3.10 Pilot Testing………………………………………………… 31

3.10.1 Uji validitas & Uji Reliabilitas…………………..… 31

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil dan Pembahasan…………………………………..… 33

4.1.1 Analisis Profil Respnden………………………….… 33

4.1.1.1 Analisis Profil Respnden Berdasarkan Jenis

Kelamin………………………………………..……

34

4.1.1.2 Analisis Profil Respnden Berdasarkan Usia…….… 35

4.1.1.3 Analisis Profil Respnden Berdasarkan Domisili.. … 36

4.1.1.4 Analisis Profil Respnden Berdasarkan Profesi….… 38

4.1.1.5 Analisis Profil Respnden Berdasarkan Posisi…... 39

4.1.1.6 Analisis Profil Respnden Berdasarkan Jenis

Pekerjaan……………………………………………

40

4.1.1.7 Analisis Profil Respnden Berdasarkan Pendapatn

Perbulan……………………………………………..

41

4.1.1.8 Analisis Profil Respnden Berdasarkan Frekuensi

Perjalanan……………………………………………..

43

4.1.1.9 Analisis Profil Respnden Berdasarkan Tujuan……… 44

4.1.1.10 Analisis Profil Respnden Berdasarkan 45

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pembukuan Tiket……………………………….…

4.1.1.11 Analisis Profil Respnden Berdasarkan

Pembiayaan…………………………………….……

46

4.2 Analisis Deskriptif…………………………………..….. 48

4.3 Analisis Korelasi…………………………………….…. 51

4.3.1 Korelasi antara Kualitas Pelayanan dengan

Kepuasan Pelanggan……………………………….…..

51

4.4 Analisis Regresi……………………………………..….. 52

4.5 Pengujian Hipotesis…………………………………….. 54

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan………………………………………….….. 55

5.2 Saran………………………………………………...….. 56

DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………….…… 57

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DAFTAR TABEL

No. Judul Tabel Halaman

1.1 Jumlah Kedatangan Wisaman Ke Indonesia Menurut Pintu Masuk

Pada Bulan Januari Tahun 2009-2011………………………………..

1

2.1 Sasaran & Manfaat Keunggulan Pelayanan………………………….. 12

3.1 Operasionalisasi Variabel…………………………………………….. 30

3.2 Item Total Statistics…………………………………………………… 32

3.3 Reliabilty Statistics……………………………………………………. 33

4.1 Analisis Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………………. 35

4.2 Analisis Profil Responden Berdasarkan Usia………………………… 36

4.3 Analisis Profil Responden Berdasarkan Domisili……………………. 37

4.4 Analisis Profil Responden Berdasarkan Profesi……………………… 39

4.5 Analisis Profil Responden Berdasarkan Posisi………………………. 40

4.6 Analisis Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan…………….. 41

4.7 Analisis Profil Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan………. 43

4.8 Analisis Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Perjalanan………. 44

4.9 Analisis Profil Responden Berdasarkan Tujuan Perjalanan…………. 45

4.10 Analisis Profil Responden Berdasarkan Pembukuan Tiket………….. 47

4.11 Analisis Profil Responden Berdasarkan Pembiayaan Tiket…………. 48

4.12 Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan & Variabel Kepuasan………... 50

4.13 Correlations……………………………………………………….…. 53

4.14 Variabel Entered/Removed…………………………………………… 54

4.15 Model Summary………………………………………………………. 54

4.17 Coeffisients…………………………………………………………... 55

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DAFTAR GAMBAR

No. Judul Gambar Halaman

2.1 Konsep Kepuasan Pelanggan………………………………………… 14

2.2 Manfaat kepuasan Pelanggan & Kualitas Pelayanan………………... 15

2.3 Proses Terbentuknya Persepsi………………………………………… 17

3.1 Prosedur Penelitian…………………………………………………… 20

3.2 Kerangka Pemikiran………………………………………………….. 24

3.3 Model Hipotesis………………………………………………………. 24

4.1 Diagram Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……………………. 35

4.2 Diagram Responden Berdasarkan Usia……………………………… 36

4.3 Diagram Responden Berdasarkan Domisili………………………….. 37

4.4 Diagram Responden Berdasarkan Profesi……………………………. 38

4.5 Diagram Responden Berdasarkan Posisi…………………………….. 40

4.6 Diagram Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan…………………… 41

4.7 Diagram Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan……………. 44

4.8 Diagram Responden Berdasarkan Frekuensi Perjalanan…………….. 45

4.9 Diagram Responden Berdasarkan Tujuan Perjalanan……………….. 46

4.10 Diagram Responden Berdasarkan Pembukuan Tiket…………………. 47

4.11 Diagram Responden Berdasarkan Pembiayaan Tiket………………… 49

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DAFTAR PUSTAKA

Badan Pusata Statistika. (2011). Jumlah Kedatangan Wisatawan

Mancanegara(Wisman) Ke Indonesia Menurut Pintu Masuk Pada Bulan

Januari Tahun 2009-2011”. Diambil 2 februari 2012 dari: www.bps.com

Ernawati & GD Mudana. (1995).Pemasaran Pariwisata 2. Bandung: Pusat

Pengembangan Pendidikan Politeknik

Hair, Joseph. F.JR, Anderson, Ralph E, Thatham, Ronald L dan Black, William C.

(1998). Multivariate Data Analys With Reading. New Jersey: prantice Hall

H.Djaslim Saladin, SE. (2007). Intisari Pemasaran & Unsur-unsur Pemasaran.

Bandung: linda karya

Ernawati & GD Mudana. (1995). Pemasaran Pariwisata 2. Bandung: Pusat

Pengembangan Pendidikan Politeknik

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13

Jilid 1.Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis,

Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.

Lau Pei Mey, Khatibi Akbar, Abdolali. (2008). Measuring Service Quality and

Customer Satisfaction of The Hotels in Malaysia. Malaysia: Malaysian,

Asian Non Asian Hotel Guests P.13

Lovelock, Christoper H dan Lauren K Wright. (2005). Manajemen Pemasaran

Jasa. Jakarta: Indeks

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Lovelock, HI Christopher. (2009). Service Marketing. London: Prentice Hall

International, Inc.

Lupiyoadi,Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta: Salemba Empat

Lupiyoadi, Rambat dan A. hamdani. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta:

Salemba Empat

M.M, Istijanto M.Com. (2005). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran.Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama

Muljadi, A.J. (2009). Kepariwisataan dan Perjalanan.Jakarta: Rajawali Pers

Philip dan Duncan. (2007). Arti Definisi / Pengertian Pemasaran Menurut

Para Ahli. Diambil pada tanggal 28 Mei 2012 dari:

http://chinmi.wordpress.com/2007/07/31/arti-definisi-pengertian-

pemasaran-menurut-para-ahli/

Prasetijo,Risyanti dan John Ihalauw. (2005). Perilaku konsumen. Yogyakarta:

Andi

Sudjana. 2000.Metoda Statistika edisi Keenam. Bandung: Tarsito

Sugiama, A Gima. (2011). Ecotourism.Bandung: CV Guardaya Intimarta.

Sugiama, A Gima. (2008). Metode Riset Bisnis dan Manajemen. Bandung:

Guardaya Intimarta

Sugiono.(2002).Metode penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta

Supramono dan haryanto, Jony Oktavian. (2005). Desain proposal penelitian

studi pemasaran. Yogyakarta: Andi

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tjiptono, Fandy. (2001). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta:

Andi

Tjiptono, Fandy. (2007). Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing

Tjiptono, Fandy. (2009). Service Marketing Esensi & Aplikasi. Yogyakarta:

Marknesis

Wahab, Salah et al. (1976). Tourism Marketing. London: Tourism International

Press

Yoeti, Oka A. (1996). Pemasaran Pariwisata. Bandung: Angkasa

_________.(2012). Garuda Indonesia Buka Rute Baru Surabaya-Bandung.

Diambil pada tanggal 23 Mei 2012 dari:

www.indonesia.travel/id/news/detail/644/bandung-is-garuda-indonesia-s-

latest-flight-destination

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nama : Shylla Rizki

tempat, tanggal kelahiran : Bandung, 23 Mei 1991

Alamat : Jl. ABC gang Iyas no.26 Rt 02 Rw 02

Bandung 40111

E-mail : Shylla_rizki@yahoo.com

No.telepon : 08996811127 / (022) 91515724

27 Januari 2012 Accomplishment of proficiency in Basic Reservastion ABACUS

14 Mei 2011 Peserta Seminar “Leadership 2011” di Aula Mas Suharto, Wahana Bakti Pos Indonesia

10 Mei 2011 Juara 3 Guiding Competition di KPI 2 POLBAN

10 Mei 2011 Peserta Cerdas Cermat Pariwisata di KPI 2 POLBAN

21-23 Juli 2011 Panitia POLBAN Career Expo 2011

30 Oktober 2010 Tabble Manner di G.H Universal Hotel Bandung

26 Oktober 2010 Beauty Class bersama Sari Ayu Martha Tilaar

2009 – 2012 : Politeknik Negeri Bandung Jurusan Adminstrasi Niaga Program Studi Usaha Perjalanan Wisata

2006 – 2009 : SMA Negeri 9 Bandung 2003 – 2006 : SMP Negeri 6 Bandung 1997 – 2003 : SD Negeri Balonggede 49 Bandung

Pendidikan

Sertifikat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

23 Juni 2012 Panitia Kompetisi Pariwisata Indonesia 1 (KPI I)

01 September Peserta Program Pengenalan Kehidupan Kampus (PPKK) POLBAN

24-25 Oktober 2009 Participant of Canoe Adventure Program POLBAN

27-28 August 2009 Peserta Latihan Dasar Kepemimpinan POLBAN

26 August 2009 Peserta Natiquet Training POLBAN

1.) 01 februari – 30 April

: Praktik Kerja lapangan di Garuda Indonesia Cabang

Bandung

Bekerja pada Divisi Ticketing

Tugas : Membuat reservasi tiket Insert nama penumpang group dan umrah Blocking seats Tickting look up Free flight Booking position Reprint tiket

2.) 21 – 23 Juli 2011 : POLBAN Career Expo 2011

Bekerja sebagai Sales Promotion Girl (SPG) Perusahaan

P&G Tugas:

Menyebarkan brosur P&G Menarik mahasiswa untuk melamar ke perusahaa P&G Menerima berkas lamaran kerja dari pelamar Menjelaskan mengenai perusahaan P&G

kepada pelamar

3.) 21 Februari – 12 Maret 2011

: PT. Agromedia Berkerja sebagai :

Kasir event book expo Landmark

Sales Promotion Girl Tugas:

Menerima pembayaran penjualan buku Menjaga stand buku Mempromosikan buku terbaru dari PT.Agromedia Membuka & menutup stand

4.) 9 – 10 Mei 2011 :Kompetisi Pariwisata Indonesia 2 (KPI 2)

Pengalaman Bekerja

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bekerja sebagai panitia Divisi Acara Tugas:

Membuat konsep acara Melakukan perencanaan event Mengatur & mengawasi kegiatan

5.) 23 Juni 2010 : Kompetisi Pariwisata Indonesia I (KPI 1)

Bekerja sebagai panitia Divisi Operasional Tugas:

Membantu perencanaan kegiatan Membantu kelancaran kegiatan Mengawasi kegiatan

6.) 19 April 2010

: Seminar of Entrepreneur Ship Bekerja sebagai Ketua Divisi Operasional

Tugas: Membuat konsep dan perencanaan kegiatan Membuat keputusan Melakukan perizinan Membuat design lay out ruangan Mengatur & mengawasi kegiatan Menjadi pembawa acara (master of ceremony) Membuka dan menutup acara

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Setiap manusia memiliki cita-cita dan ambisi yang sedang

diusahakan untuk dicapai dan diwujudkan. Mempunyai keinginan agar

dalam hidup ini mendapatkan kebahagiaan dan kententraman. Namun dalam

realitas tidak semua citacita dan ambisi duniawi mudah untuk diraih

seketika karena keterbatasan-keterbatasan yang kita miliki. Sehingga kita

harus sadar bahwa setiap penangguhan apa yang kita cita-citakan dan

ambisikan pasti ada hikmah dibaliknya. Yaitu agar kita kembali kepada

Allah swt dan menengadahkan kedua tangan kepadaNya (berdoa).

Masihkah Kamu Belum Percaya?

Allah swt berfirman: “Berdoalah kepada-Ku, niscaya akan Kukabulkan

bagimu. Sesungguhnya orang-orang yang menyombongkan diri dari

menyembah-Ku akan masuk neraka Jahannam dalam keadaan hina dina.”

(al-Mu’min (40): 60)

Ayat di atas sungguh sangat jelas bahwa Allah menjamin setiap doa

hambanya yang dipanjatkan dengan tulus dan serius. Berdoalah ketika kita

menginginkan sesuatu dengan dilengkapi usaha kita. Berdoalah ketika kita

ingin mencapai kesuksesan dan keberhasilan dunia.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

UCAPAN TERIMAKASIH

Rasa senang, serta bangga muncul dalam hati. Namun, segala yang telah

dilakukan selama kegiatan penelitian dan menyusun lapotan tugas akhir ini, tidak

lepas dari bantuan berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin

menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Ibunda tercinta Nunung dan Ayahanda Yudi, serta adik-adik tersayang

Shelly, Rafy, dan Sandy yang selalu memberikan motivasi, kasih sayang

dan dukungan baik moril maupun materil.

2. Ibu Any A Noor sebagai dosen pembimbing yang telah banyak

memberikan nasehat selama penyusunan tugas akhir ini.

3. Bapak Santosa Sanjaya sebagai Kepala Program Studi Usaha Perjalanan

Wisata dan sebagai wali kelas upw angkatan 2009.

4. Bapak Deddy Sobarna Sutadji sebagai Kepala Jurusan Administrasi Niaga

yang telah memberikan dukungan selama ini.

5. Seluruh Dosen Program Studi Usaha Perjalanan Wisata yang telah

membimbing dan memberikan ilmu selama 3 tahun.

6. Ibu Takarina Risyanti sebagai Manager Marketing Garuda Indonesia

Cabang Bandung yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan

penelitian di perusahaan Garuda Indonesia.

7. Ibu Maya, Ibu Dizelda, Ibu Linda serta Scuri yang merupakan perwakilan

pihak Garuda Indonesia yang telah mengizinkan serta membantu

mempermudah penulis melakukan kegiatan penelitian di Garuda

Indonesia.

8. Bapak Heru sebagai pihak Bandara Husein Sastranegara yang

mengizinkan penulis memasuki Bandara dan menyebarkan kuesioner di

boarding gate.

9. Bapak Darwin sebagai pihak keamanan boarding gate di Bandara Husein

Sastranegara yang telah mengizinkan penulis memasuki ruang boarding

gate.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10. Untung Sukoharjo yang telah memberikan semangat serta motivasi selama

kegiatan penelitian.

11. Teman-teman kelas 3 UPW yang turut membantu.

12. Beserta berbagai pihak yang telah turut banyak membantu yang tidak bisa

disebutkan satu-persatu.

Akhir kata semoga laporan tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi para

pembaca serta bagi penulis pada khususnya