ประจ ำปีกำรศึกษำ 2555 -...

Center for Educational Services

ฝายธรการ

ฝายรบนกศกษา

ฝายทะเบยนนกศกษา

ฝายตารางสอนตารางสอบ

ฝายประมวลผลและขอมลบณฑต

ฝายวเคราะหและพฒนาระบบ

ประจ ำปกำรศกษำ 2555

ค ำน ำ

มหาวทยาลยไดปรบปรงตวบงชการประกนคณภาพภายในใหมตามตวบงชของ

ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) ส าหรบการประกนคณภาพการศกษา ป

การศกษา 2553 และใหทกมหาวทยาลยด าเนนการตามตวบงชขนต าดงกลาว และทาง

มหาวทยาลยไดประกาศเปนนโยบายใหทกหนวยงานท าการประกนคณภาพภายใน

ระดบหนวยงาน และใหใชตวบงชตามท มหาวทยาลยก าหนดใหตามความความเก ยวของ

พรอมทงใหหนวยงานสามารถเพ มเตมองคประกอบและตวบงชอกตามภารกจหลกของ

หนวยงาน เพ อเปนเคร องบงชคณภาพของหนวยงาน

ศนยบรการการศกษา จงไดจดท าคมอการประกนคณภาพการศกษาของ

หนวยงานขนอนประกอบดวยองคประกอบคณภาพ 5 ดาน 19 ตวบงช ท ครอบคลมทก

ภารกจของหนวยงาน ครอบคลมมตดานปจจยน าเขา กระบวนการ และผลผลต ดงนน

ศนยบรการการศกษาจงหวงเปนอยางย งวา คมอการประกนคณภาพการศกษาฉบบนจะ

เปนประโยชนตอการด าเนนการประกนคณภาพการศกษาภายในหนวยงานตามแนวทาง

ท มหาวทยาลย และส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา ก าหนด

(รองศาสตราจารย สพญ. ดร.ศจรา คปพทยานนท)

ผอ านวยการศนยบรการการศกษา

สำรบญ

หนา

ค ำน ำ ก

บทท 1 ภำพรวมของศนยบรกำรกำรศกษำ

1. ประวตความเปนมา 1

2. ปณธาน วสยทศน พนธกจ ภารกจ เปาประสงค ยทธศาสตร 1

3. โครงสรางองคกรและการบรหารงาน 4

4. คณะท างานประกนคณภาพการศกษาภายในประจ าหนวยงาน 6

บทท 2 กำรประกนคณภำพกำรศกษำของศนยบรกำรกำรศกษำ

ตวบงชและเกณฑการประเมนคณภาพตามองคประกอบคณภาพ 7

ภำคผนวก

1. ภาคผนวก ก รายละเอยดองคประกอบ ตวบงช ชนดตวบงช 38

ฝายท รบผดชอบตวบงช

2. ภาคผนวก ข ตวบงชท หนวยงานตองใหขอมลในระดบสถาบน 41

คมอการประกนคณภาพการศกษา ศนยบรการการศกษา - 1 -

บทท 1

ภาพรวมของศนยบรการการศกษา

1. ประวตความเปนมา

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร เปนสถาบนการศกษาระดบอดมศกษาทไดน ารองจดใหมการ

ประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลยเปนล าดบแรก ๆ และดวยความเปนมหาวทยาลยใน

ก ากบของรฐบาลแหงแรกทมวธการบรหารจดการทเปนของมหาวทยาลย จงท าใหมหาวทยาลย

ก าหนดปจจยและตวชวดในการประกนคณภาพทสอดคลองกบการบรหารจดการดงกลาว แต

ขณะเดยวกนกยงคงใหความส าคญกบปจจยและตวชวดทเปนพนฐานของการประกนคณภาพ

การศกษาทสถาบนการศกษาพงม

นอกจากนน มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารยงมนโยบายใหทกหนวยงานจดท าคมอการ

ประกนคณภาพการศกษาประจ าหนวยงาน เพอใชเปนแนวทางการปฏบตของพนกงานในหนวยงาน

ในการทจะปฏบตหนาทเพอใหบรรลวตถประสงคหลกของมหาวทยาลย

การจดท าคมอประกนคณภาพการศกษาของหนวยงานศนยบรการการศกษาในครงนเปน

การด าเนนการ ครงท 7 และเปนการด าเนนการเพอการประกนคณภาพการศกษาตงแตปการศกษา

2555 จงนบเปนโอกาสอนดทพนกงานของศนยบรการการศกษาจะไดถายทอดความเพยรพยายามท

จะปฏบตหนาท ปรบปรงประสทธภาพการปฏบตหนาท ดวยการระดมความคดรวมกนก าหนด

ตวบงชความส าเรจของงานดานตาง ๆ ของศนยฯ ใหปรากฏในกระบวนการของการประกนคณภาพ

การศกษา

2. ปณธาน วสยทศน พนธกจ ภารกจ เปาประสงค ยทธศาสตร

2.1 ปณธาน : บรการดวยคณภาพ สรางความประทบใจแกผรบบรการ

2.2 วสยทศน : ศนยบรการการศกษาเปนศนยบรการดานทะเบยนและประเมนผลทมคณภาพ

และเปนทยอมรบระดบสากล

ค าอธบาย ศนยบรการการศกษา เปนหนวยงานใหบรการดานการรบนกศกษา การ

ลงทะเบยน การจดตารางสอนตารางสอบ การประมวลผลการศกษา ดวย

เทคโนโลยททนสมย เพอสนบสนนภารกจดานการจดการเรยนการสอนของ

มหาวทยาลย เปนผน าดานงานทะเบยนและประมวลผลทมคณภาพ และเปนท

ยอมรบระดบสากล


2.3 พนธกจ: ศนยบรการการศกษาเปนศนยทมงมนในการใหบรการดานทะเบยนและประมวลผล

เพอสนบสนนภารกจดานการจดการเรยนการสอนของมหาวทยาลย โดยยดหลก

“รวมบรการ ประสานภารกจ” ในการใหบรการ

2.4 ภารกจ :

1. ใหบรการดานการรบนกศกษา การลงทะเบยน การจดตารางสอนตารางสอบ

การจดสอบ การประมวลผลการศกษา การส าเรจการศกษา การวเคราะหและ

พฒนาระบบทะเบยนและประมวลผล

2. พฒนางานบรการเพอสนบสนนการจดการเรยนการสอนของมหาวทยาลย

3. ใหบรการวชาการแกสงคม

4. ทะนบ ารงศลปวฒนธรรมของชาตและทองถน โดยเฉพาะศลปวฒนธรรมของภาค

ตะวนออกเฉยงเหนอ

2.5 เปาประสงคหลก 1. ศนยบรการการศกษามขดความสามารถสงในการบรหารจดการดานงาน

ทะเบยนและประมวลผลภายใตอตลกษณ “รวมบรการ ประสานภารกจ”

2. ศนยบรการการศกษาไดรบการยอมรบระดบสากล

ค าอธบายเปาประสงคหลก

1. เพอใหธ ารงไวซงความเปนหนวยงานทใหบรการดานงานทะเบยนและประเมนผล

ชนน า ภายใตนวตกรรมและอตลกษณทโดดเดน มการพฒนาระบบบรหาร

จดการในทก ๆ ดาน อยางตอเนอง เชน ดานการรบนกศกษา ดานทะเบยน

นกศกษา ดานตารางสอนตารางสอบ ดานประมวลผลและขอมลบณฑต ดาน

ธรการ เปนตน และมการใชเทคโนโลยสารสนเทศในการบรหารจดการ และทก

ระบบของการบรหารจดการมประสทธภาพและประสทธผล โปรงใส ตรวจสอบ

ได ภายใตหลกธรรมาภบาล

2. เพอใหหนวยงานไดรบการยอมรบในระดบสากล ในดานงานทะเบยนและ

ประเมนผล มผลการประเมนคณภาพอยในระดบดมากถงดเยยม

2.6 ยทธศาสตร : ศนยบรการการศกษาก าหนดยทธศาสตรเพอการบรรลวสยทศน 4 ยทธศาสตร

ยทธศาสตรท 1 : การพฒนาบรการมคณภาพไดมาตรฐานสากล

ยทธศาสตรท 2 : การพฒนา จดหา และใชเทคโนโลยทเหมาะสม

ยทธศาสตรท 3 : การบรหารจดการภายใตอตตาภบาลและหลกธรรมาภบาล

ยทธศาสตรท 4 : การสงเสรมและพฒนาขดความสามารถของบคลากร


2.7 เปาประสงคเชงยทธศาสตร :

เปาประสงคท 1 ผรบบรการมความพงพอใจในคณภาพบรการ

เปาประสงคท 2 มผลการประกนคณภาพอยในระดบดมาก

เปาประสงคท 3 การพฒนาหนวยงาน สองคกรแหงการเรยนร

เปาประสงคท 4 มระบบสารสนเทศทเหมาะสม

เปาประสงคท 5 การบรหารจดการมประสทธภาพ

เปาประสงคท 6 มการประชาสมพนธเชงรก

เปาประสงคท 7 บคลากรมขดความสามารถสง

แผนทยทธศาสตรศนยบรการการศกษา พ.ศ. 2555-2559

มต แผนททางยทธศาสตร เปาประสงคหลก

ประสทธผล

-ผรบบรการมความพงพอใจ

ในคณภาพบรการ

คณภาพ

-มผลการประกนคณภาพอย

ในระดบดมาก

-การพฒนาหนวยงาน

สองคกรแหงกรเรยนร

ประสทธภาพ

-การบรหารจดการม


การพฒนา

องคกร

-มระบบสารสนเทศทเหมาะสม

-มการประชาสมพนธเชงรก

-บคลากรมขดความสามารถ

สง มระบบสารสนเทศ

ทเหมาะสม

บคลากรมขด

ความสามารถสง มการประชาสมพนธ

เชงรก

องคกรแหงการ

เรยนร

การบรหารจดการม


มผลการประกนคณภาพ

อยในระดบมากทสด

ผรบบรการมความพง

พอใจในคณภาพบรการ

ทสด


3. โครงสรางองคกรและการบรหารงาน

3.1 แผนภม โครงสรางองคกร

ศนยบรการการศกษา

ฝายธรการ ฝายรบนกศกษา ฝายทะเบยนนกศกษา ฝายตารางสอน

ตารางสอบ

ฝายประมวลผล

และขอมลบณฑต

ฝายวเคราะห

และพฒนาระบบ

ฝายวจยและพฒนา

แบบทดสอบ

- งานรบลงทะเบยนนกศกษา

- งานมาตรฐานการศกษา

- งานทะเบยนประวตนกศกษา

- งานจดตารางสอนตารางสอบ

- งานบรการการใชหองเรยน

- งานจดสอบ

- งานประมวลผลการศกษา

- งานส าเรจการศกษา

- งานจดท าเอกสารการศกษา

- งานจดเตรยมปรญญาบตร

- งานตรวจสอบวฒ

- งานเทคนคคอมพวเตอร

- งานบรหารฐานขอมล

- งานวเคราะหและพฒนาระบบ

- งานพฒนาโปรแกรมเพอบรการ

ทางอนเทอรเนต (Web Application)

- งานพฒนาขอสอบวดผลการเรยน

- งานพฒนาขอสอบเฉพาะกจ

- งานพฒนาการวดและประเมนผล

- งานธรการและ

บรหารทวไป

- งานประสาน

ดานบรการ

- งานบรหารคณภาพ

- งานรบสมครนกศกษา

- งานคดเลอกนกศกษา

- งานขนทะเบยนนกศกษาใหม

- งานตรวจสอบวฒการศกษา


3.2 แผนภมโครงสรางการบรหาร

อธการบด

รองอธการบดฝายวชาการ

ผอ านวยการศนยบรการการศกษา

รองผอ านวยการศนยบรการการศกษา

หวหนาส านกงานผอ านวยการศนยบรการการศกษา

หวหนาฝายธรการ หวหนาฝายรบ

นกศกษา

หวหนาฝายทะเบยน

นกศกษา

หวหนาฝายตารางสอน

ตารางสอบ

หวหนาฝายประมวลผล

และขอมลบณฑต

หวหนาฝายวเคราะห

และพฒนาระบบ

คณะกรรมการประจ า

ศนยบรการการศกษา


4. คณะท างานประกนคณภาพการศกษาภายในประจ าหนวยงาน

มหาวทยาลยไดก าหนดใหมคณะท างานประกนคณภาพการศกษาภายในประจ าหนวยงาน

เพอรบนโยบายจากมหาวทยาลยไปสการปฏบต และเกดความเขาใจทตรงกน คณะท างานฯ ของ

ศนยบรการการศกษา จงประกอบดวย

1. ผอ านวยการศนยบรการการศกษา ประธานคณะท างาน

2. รองผอ านวยการศนยบรการการศกษา คณะท างาน

3. หวหนาฝายธรการ คณะท างาน

4. หวหนาฝายรบนกศกษา คณะท างาน

5. หวหนาฝายทะเบยนนกศกษา คณะท างาน

6. หวหนาฝายตารางสอนตารางสอบ คณะท างาน

7. หวหนาฝายประมวลผลและขอมลบณฑต คณะท างาน

8. หวหนาฝายวเคราะหและพฒนาระบบ คณะท างาน

9. หวหนาส านกงานผอ านวยการศนยบรการการศกษา คณะท างานและเลขานการ

โดยใหคณะท างานมหนาทดงตอไปน

1. จดท าและ/หรอปรบปรงตวบงชในการประกนคณภาพการศกษาภายในของหนวยงานให

เหมาะสมและเปนปจจบน

2. จดท ารายงานการประเมนตนเอง (Self Assessment Report – SAR) ของหนวยงาน

3. เตรยมความพรอมของหนวยงานเพอพรอมรบการตรวจประเมนจากภายในและภายนอก

4. หนาทอน ๆ ทเกยวกบการประกนคณภาพการศกษา ตามทมหาวทยาลยมอบหมาย

-----------------------------


บทท 2

ตวบงชและเกณฑการประเมนคณภาพตามองคประกอบคณภาพ

1. แนวทางการพฒนาตวบงชเพอการประกนคณภาพการศกษาภายใน ระดบหนวยงาน

1.1 หลกการ การพฒนาตวบงชการประกนคณภาพการศกษาภายใน ระดบหนวยงาน

มหลกการส าคญดงน

1) ตวบ ง ช พฒนาข นภายใตองคประกอบคณภาพ 9 ด าน ของส านกงาน

คณะกรรมการการอดมศกษา และตามพนธกจของหนวยงาน ซงมความสอดคลองกบหลกเกณฑท

ก าหนดในกฎกระทรวงวาดวยระบบ หลกเกณฑ และวธการประกนคณภาพการศกษา พ.ศ. 2553

2) ตวบงชประเมนปจจยน าเขา กระบวนการ ผลผลตหรอผลลพธ

3) ตวบงชมความสมดลระหวางมมมองการบรหารจดการทง 4 ดาน คอ ดาน

นกศกษาและผมสวนไดสวนเสย ดานกระบวนการภายใน ดานการเงน และดานบคลากร การเรยนรและ

นวตกรรม

1.2 วธการพฒนาตวบงช

1.2.1 ก าหนดตวบงชเปน 2 ประเภท คอ ตวบงชเชงคณภาพและตวบงชเชงปรมาณ

ดงน

1) ตวบงชเชงคณภาพจะระบเกณฑมาตรฐานเปนขอ ๆ ก าหนดเกณฑการ

ประเมนตวบงชเปน 5 ระดบ มคะแนนตงแต 1 ถง 5 การประเมนจะนบจ านวนขอและระบวาผลการ

ด าเนนงานไดกขอ ไดคะแนนเทาใด กรณทไมด าเนนการใดๆ หรอด าเนนการไมครบทจะได 1 คะแนน ให

ถอวาได 0 คะแนน

2) ตวบงชเชงปรมาณอยในรปของรอยละหรอคาเฉลย ก าหนดเกณฑการ

ประเมนเปนคะแนนระหวาง 1 ถง 5 โดยเปนคาตอเนอง (มจดทศนยม) ส าหรบการแปลงผลการ

ด าเนนงานตามตวบงช (ซงอยในรปรอยละหรอคาเฉลย) เปนคะแนนท าโดยการเทยบบญญตไตรยางศ

โดยทแตละตวบงชจะก าหนดคารอยละหรอคาเฉลยทคดเปนคะแนน 5 ไว ตวอยางเชน

ตวอยางท 1 ก าหนดรอยละ 100 เปนคะแนน 5 ผลการด าเนนงานตามตวบงชได

รอยละ 75.51

คะแนนทได = 5100

75.51 = 3.78

ตวอยางท 2 ก าหนดรอยละ 85 เปนคะแนน 5 ผลการด าเนนงานตามตวบงชได

รอยละ 34.62

คะแนนทได = 585

62.34 = 2.04


ตวอยางท 3 ก าหนดคาเฉลยคอ จ านวนเงนวจยตออาจารยและนกวจย

200,000 บาท เปนคะแนน 5 ผลการด าเนนงานได 152,500.35 บาทตอคน

คะแนนทได = 5200,000

152,500.35 = 3.81

ตวอยางท 4 ก าหนดรอยละ 90 เปนคะแนน 5 ผลการด าเนนงานตามตว

บงชไดรอยละ 92.08

คะแนนทได 590

92.08 = 5

หลกการค านวณการแปลงคารอยละหรอคาเฉลยเปนคะแนน สรปไดดงน

1) ผลการด าเนนงานเทากบหรอสงกวาคารอยละหรอคาเฉลยทก าหนดใหเปน

คะแนน 5 จะไดคะแนน 5

2) ผลการด าเนนงานต ากวาคารอยละหรอคาเฉลยทก าหนดใหเปนคะแนน 5

ค านวณคะแนนทไดดงน

คะแนนทได =

ขอปฏบตเรองจดทศนยม

การค านวณคารอยละ คาเฉลย และคาคะแนนใหใชทศนยม 2 ต าแหนง โดย

การปดทศนยมต าแหนงท 3 ตามหลกการปดทศนยม (ตงแตเลข 5 ขนไปปดขน) เชน

72.364 เปน 72.36

3.975 เปน 3.98

1.2.2 ก าหนดเกณฑการประเมนตวบงชเปน 5 ระดบ มคะแนนตงแต 1 ถง 5

กรณทไมด าเนนการใด ๆ หรอด าเนนการไมครบทจะได 1 คะแนนใหได 0 คะแนน โดยมความหมาย

ของคะแนน ดงน

คะแนน 0.00 – 1.50 หมายถง การด าเนนงานตองปรบปรงเรงดวน

คะแนน 1.51 – 2.50 หมายถง การด าเนนงานตองปรบปรง

คะแนน 2.51 – 3.50 หมายถง การด าเนนงานระดบพอใช

คะแนน 3.51 – 4.50 หมายถง การด าเนนงานระดบด

คะแนน 4.51 – 5.00 หมายถง การด าเนนงานระดบดมาก

คารอยละหรอคาเฉลยทไดจากการด าเนนการ x 5

คารอยละหรอคาเฉลยทก าหนดใหเปนคะแนนเตม 5 ของตวบงชนน ๆ


1.2.3 วธการคดผลการประเมน

1) รายองคประกอบ น าคะแนนทกตวบงชในองคประกอบมารวมกน หารดวยจ านวนตวบงชทงหมดในองคประกอบนน จะเปนคะแนนเฉลยราย

องคประกอบ

2) ภาพรวม น าคะแนนทกตวบงชของทกองคประกอบมารวมกน หารดวยจ านวนตวบงชทงหมดของทกองคประกอบ จะเปนคะแนนเฉลยใน

ภาพรวม

2. นยามศพททใชในตวบงช

การใหบรการทางวชาการแกสงคม หมายถง กจกรรมหรอโครงการใหบรการแกสงคม

ภายนอกสถาบน หรอเปนการใหบรการทจดในสถาบนโดยมบคคลภายนอกเขามาใชบรการ

การใหอ านาจในการตดสนใจ หมายถง การใหอ านาจและความรบผดชอบในการ

ตดสนใจและในการปฏบตแกผปฏบตงาน ซงเปนผมความร ความเขาใจเกยวกบงาน เพอใหม

ประสทธภาพและประสทธผล

งานวจย หมายถง กระบวนการทมระเบยบแบบแผนในการคนหาค าตอบของปญหา หรอ

การเสาะแสวงหาความรใหม ตลอดจนถงการประดษฐคดคนทผานกระบวนการศกษา คนควาหรอ

ทดลอง วเคราะหและตความขอมลตลอดจนสรปผลอยางเปนระบบ

จรรยาบรรณอาจารยและบคลากรสายสนบสนน หมายถง ประมวลความประพฤตท

อาจารยและบคลากรสายสนบสนนพงปฏบตเพอรกษา สงเสรมเกยรตคณ ชอเสยง และฐานะของ

อาจารยและบคลากรสายสนบสนนตามทสภาสถาบนก าหนด โดยอาจใชกรอบแนวทางตามประกาศ

ก.พ.อ.เรอง มาตรฐานของจรรยาบรรณทพงมในสถาบนอดมศกษา โดยตองยดมนในหลกการ 6

ประการ คอ 1) ยดมนและยนหยดในสงทถกตอง 2) ซอสตยสจรตและรบผดชอบ 3) ปฏบตหนาทดวย

ความโปรงใสและสามารถตรวจสอบได 4) ปฏบตหนาทโดยไมเลอกปฏบตอยางไมเปนธรรม 5) มง

ผลสมฤทธของงาน 6) ไมใชอ านาจครอบง าผดท านองคลองธรรมตอนกศกษา และตองครอบคลม

จรรยาบรรณ 10 ประการ คอ 1) จรรยาบรรณตอตนเอง 2) จรรยาบรรณตอวชาชพ 3) จรรยาบรรณตอ

การปฏบตงาน 4) จรรยาบรรณตอหนวยงาน 5) จรรยาบรรณตอผบงคบบญชา 6) จรรยาบรรณตอ

ผใตบงคบบญชา 7) จรรยาบรรณตอผรวมงาน 8) จรรยาบรรณตอนกศกษาและผรบบรการ 9)

จรรยาบรรณตอประชาชน และ10) จรรยาบรรณตอสงคม


แนวปฏบตทด หมายถง วธปฏบต หรอขนตอนการปฏบตทท าใหองคการประสบ

ความส าเรจ หรอสความเปนเลศตามเปาหมาย เปนทยอมรบในวงวชาการหรอวชาชพนน ๆ มหลกฐาน

ของความส าเรจปรากฏชดเจน โดยมการสรปวธปฏบต หรอขนตอนการปฏบต ตลอดจนความรและ

ประสบการณ บนทกเปนเอกสาร เผยแพรใหหนวยงานภายในหรอภายนอกสามารถน าไปใชประโยชนได

ผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) หมายถง กลมคนตาง ๆ ทไดรบผลกระทบ หรออาจ

ไดรบผลกระทบจากการด าเนนการและความส าเรจของสถาบน ตวอยางของกลมผมสวนไดสวนเสยท

ส าคญ เชน นกศกษา ผปกครอง สมาคมผปกครอง ผปฏบตงาน คความรวมมอทงทเปนทางการและไม

เปนทางการ คณะกรรมการก ากบดแลสถาบนในดานตาง ๆ ศษยเกา นายจาง สถาบนการศกษาอน ๆ

องคการทท าหนาทก ากบดแลกฎ ระเบยบ องคการทใหเงนสนบสนน ผเสยภาษ ผก าหนดนโยบาย ผสง

มอบ ตลอดจนชมชนในทองถนและชมชนวชาการหรอวชาชพ

แผนกลยทธ หมายถง แผนระยะยาวของสถาบนโดยทวไปมกใชเวลา 5 ป เปนแผนท

ก าหนดทศทางการพฒนาของสถาบน แผนกลยทธประกอบไปดวยวสยทศน พนธกจ เปาประสงค

วตถประสงค ผลการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาสและภยคกคาม กลยทธตาง ๆ ของสถาบนควร

ครอบคลมทกภารกจของสถาบน มการก าหนดตวบงชความส าเรจของแตละกลยทธและคาเปาหมายของ

ตวบงชเพอวดระดบความส าเรจของการด าเนนงานตามกลยทธ โดยสถาบนน าแผนกลยทธมาจดท า

แผนด าเนนงานหรอแผนปฏบตการประจ าป

แผนปฏบตการประจ าป หมายถง แผนระยะสนทมระยะเวลาในการด าเนนงานภายใน 1

ป เปนแผนทถายทอดแผนกลยทธลงสภาคปฏบต เพอใหเกดการด าเนนงานจรงตามกลยทธ

ประกอบดวย โครงการหรอกจกรรมตาง ๆ ทจะตองด าเนนการในปนน ๆ เพอใหบรรลเปาหมายตาม

แผนกลยทธ ตวบงชความส าเรจของโครงการหรอกจกรรม คาเปาหมายของตวบงชเหลานน รวมท งม

การระบผรบผดชอบหลกหรอหวหนาโครงการ งบประมาณในการด าเนนการ รายละเอยดและ

ทรพยากรทตองใชในการด าเนนโครงการทชดเจน

ระบบและกลไก

ระบบ หมายถง ขนตอนการปฏบตงานทมการก าหนดอยางชดเจนวาตองท าอะไรบาง

เพอใหไดผลออกมาตามทตองการ ขนตอนการปฏบตงานจะตองปรากฏใหทราบโดยทวกนไมวาจะอยใน

รปของเอกสารหรอสออเลกทรอนกสหรอโดยวธการอน ๆ องคประกอบของระบบ ประกอบดวย ปจจย

น าเขา กระบวนการ ผลผลต และขอมลปอนกลบ ซงมความสมพนธเชอมโยงกน

กลไก หมายถง สงทท าใหระบบมการขบเคลอนหรอด าเนนอยได โดยมการจดสรร

ทรพยากร มการจดองคการ หนวยงาน หรอกลมบคคลเปนผด าเนนงาน


ระบบสารสนเทศ หมายถง ระบบทท าหนาทในการรวบรวมขอมลเขามาท าการ

ประมวลผลรวมทงการวเคราะหเพอจดท าเปนสารสนเทศในรปแบบตาง ๆ และน าสงไปยงผทมสทธ

ไดรบสารสนเทศเพอใชในการปฏบตงาน การบรหาร หรอการตดสนใจ โดยมคอมพวเตอร รวมทง

อปกรณตาง ๆ เปน เครองมอสนบสนนการท างานของระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศในองคการม

หลายประเภทในแตละประเภทมไดหลายระบบ ทงน เพอตอบสนองวตถประสงคเฉพาะดานในการ

ท างานทแตกตางกนออกไป

หลกธรรมาภบาล1 หมายถง การปกครอง การบรหาร การจดการ การควบคม ดแล

กจการตางๆ ใหเปนไปในครรลองธรรม นอกจากน ยงหมายถงการบรหารจดการทด ซงสามารถ

น าไปใชไดทงภาครฐและเอกชน ธรรมทใชในการบรหารงานนมความหมายอยางกวางขวาง กลาวคอ หา

ไดมความหมายเพยงหลกธรรมทางศาสนาเทานน แตรวมถงศลธรรม คณธรรม จรยธรรมและความ

ถกตอง ชอบธรรมทงปวง ซงวญญชนพงมและพงประพฤตปฏบต อาท ความโปรงใสตรวจสอบได การ

ปราศจากการแทรกแซงจากองคการภายนอก เปนตน

หลกธรรมาภบาลของการบรหารกจการบานเมองทด (Good Governance) ทเหมาะสมจะ

น ามาปรบใชในภาครฐม 10 องคประกอบ ดงน 2

1) หลกประสทธผล (Effectiveness) คอ ผลการปฏบตราชการทบรรลวตถประสงคและ

เปาหมายของแผนการปฏบตราชการตามทไดรบงบประมาณมาด าเนนการ รวมถงสามารถเทยบเคยง

กบสวนราชการหรอหนวยงานทมภารกจคลายคลงกนและมผลการปฏบตงานในระดบชนน าของ

ประเทศเพอใหเกดประโยชนสขตอประชาชนโดยการปฏบตราชการจะตองมทศทางยทธศาสตร และ

เปาประสงคทชดเจน มกระบวนการปฏบตงานและระบบงานทเปนมาตรฐาน รวมถงมการตดตาม

ประเมนผลและพฒนา ปรบปรงอยางตอเนองและเปนระบบ

2) หลกประสทธภาพ (Efficiency) คอ การบรหารราชการตามแนวทางการก ากบดแลท

ดทมการออกแบบกระบวนการปฏบตงานโดยใชเทคนคและเครองมอการบรหารจดการทเหมาะสมให

องคการสามารถใชทรพยากรทงดานตนทน แรงงานและระยะเวลาใหเกดประโยชนสงสดตอการพฒนา

ขดความสามารถในการปฏบตราชการตามภารกจเพอตอบสนองความตองการของประชาชนและผม

สวนไดสวนเสยทกกลม

3) หลกการตอบสนอง (Responsiveness) คอ การใหบรการทสามารถด าเนนการได

ภายในระยะเวลาทก าหนด และสรางความเชอมน ความไววางใจ รวมถงตอบสนองความคาดหวงหรอ

1 ดเพมเตม “คมอนโยบายการก ากบดแลองคการทด” ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ส านกงาน ก.พ.ร.) 2 ดเพมเตม “คมอการจดระดบการก ากบดแลองคการภาครฐตามหลกธรรมาภบาลของการบรหารกจการบานเมองทด (Good Governance Rating)” ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ส านกงาน ก.พ.ร.)


ความตองการของประชาชนผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยทมความหลากหลายและมความ

แตกตาง

4) หลกภาระรบผดชอบ (Accountability) คอ การแสดงความรบผดชอบในการปฏบต

หนาทและผลงานตอเปาหมายทก าหนดไว โดยความรบผดชอบนนควรอยในระดบทสนองตอความ

คาดหวงของสาธารณะ รวมทงการแสดงถงความส านกในการรบผดชอบตอปญหาสาธารณะ

5) หลกความโปรงใส (Transparency) คอ กระบวนการเปดเผยอยางตรงไปตรงมา

ชแจงไดเมอมขอสงสยและสามารถเขาถงขอมลขาวสารอนไมตองหามตามกฎหมายไดอยางเสร โดย

ประชาชนสามารถรทกขนตอนในการด าเนนกจกรรมหรอกระบวนการตางๆ และสามารถตรวจสอบได

6) หลกการมสวนรวม (Participation) คอ กระบวนการทขาราชการ ประชาชนและผม

สวนไดสวนเสยทกกลมมโอกาสไดเขารวมในการรบร เรยนร ท าความเขาใจ รวมแสดงทศนะ รวมเสนอ

ปญหาหรอ ประเดนทส าคญทเกยวของ รวมคดแนวทาง รวมการแกไขปญหา รวมในกระบวนการ

ตดสนใจ และรวมกระบวนการพฒนาในฐานะหนสวนการพฒนา

7) หลกการกระจายอ านาจ (Decentralization) คอ การถายโอนอ านาจการตดสนใจ

ทรพยากร และภารกจจากสวนราชการสวนกลางใหแกหนวยการปกครองอนๆ (ราชการบรหารสวน

ทองถน) และภาคประชาชนด าเนนการแทนโดยมอสระตามสมควร รวมถงการมอบอ านาจและความ

รบผดชอบในการตดสนใจและการด าเนนการใหแกบคลากร โดยมงเนนการสรางความพงพอใจในการ

ใหบรการตอผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การปรบปรงกระบวนการ และเพมผลตภาพเพอผลการ

ด าเนนงานทดของสวนราชการ

8) หลกนตธรรม (Rule of Law) คอ การใชอ านาจของกฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบใน

การบรหารราชการดวยความเปนธรรม ไมเลอกปฏบต และค านงถงสทธเสรภาพของผมสวนไดสวนเสย

9) หลกความเสมอภาค (Equity) คอ การไดรบการปฏบตและไดรบบรการอยางเทา

เทยมกนโดยไมมการแบงแยกดาน ชายหรอหญง ถนก าเนด เชอชาต ภาษา เพศ อาย ความพการ

สภาพทางกายหรอสขภาพ สถานะของบคคล ฐานะทางเศรษฐกจและสงคม ความเชอทางศาสนา

การศกษา การฝกอบรม และอนๆ

10) หลกมงเนนฉนทามต (Consensus Oriented) คอ การหาขอตกลงทวไปภายในกลม

ผมสวนไดสวนเสยทเกยวของ ซงเปนขอตกลงทเกดจากการใชกระบวนการเพอหาขอคดเหนจากกลม

บคคลทไดรบประโยชนและเสยประโยชน โดยเฉพาะกลมทไดรบผลกระทบโดยตรงซงตองไมมขอ

คดคานทยตไมไดในประเดนทส าคญ โดยฉนทามตไมจ าเปนตองหมายความวาเปนความเหนพองโดย

เอกฉนท


รวมบรการ ประสานภารกจ เปนแนวคดในการมงใชทรพยากรทกประเภทและความช านาญการรวมกน ดงนน มทส. จงก ำหนดใหหนวยงำนทมภำรกจเหมอนกนมเพยงหนวยเดยว โดยใหบรการแบบรวมศนยเพอลดขนตอนการท างานหรอลดระยะเวลาในการท างาน อนกอใหเกดความประหยด คมคา และเกดประโยชนสงสด เชน สวนพสด สวนการเงนและบญช สวนอาคารสถานท อาคารเรยนรวม อาคารเครองมอ ศนยคอมพวเตอร หองสมด และกจการนกศกษา เปนตน ดงนน “รวมบรการ ประสานภารกจ” จงมลกษณะส าคญ 3 ประการ คอ (ค านยามของ มทส.)

1) ลดขนตอนการท างานหรอลดระยะเวลาในการท างาน (ประสทธภาพ) 2) ความประหยด คมคา (ประหยด) 3) เกดประโยชนสงสด (ประสทธผล) ประสทธภาพ (Efficiency) หมายถง ความสามารถของระบบรวมบรการ ประสานภารกจท

พจารณาจากสดสวนของผลงานตอเวลา หรอผลงานตอจ านวนพนกงาน หรอผลงานตอเงนทใช เชน ประสทธภาพสง หมายถง ผลงานเทากนแตใชคนทนอยกวา หรอใชเวลาทนอยกวา หรอใชงบประมาณทนอยกวา โดยสามารถวดไดจากการทบคลากรในหนวยงานใหบรการมความเตมใจและกระตอรอรนใหบรการ มความเขาใจหลกการ รวมบรการ ประสานภารกจ เปนอยางด สามารถตอบค าถาม ชแจงขอสงสย ใหค าแนะน า ชวยแกปญหาไดอยางถกตอง นาเชอถอ รวมทงการสอสารระหวางผใหบรการกบผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ กระบวนการภายในระบบรวมบรการ ประสานภารกจ ท าใหหลกการบรการแบบเบดเสรจ ณ จดเดยว (One Stop Service) ท าใหการใหบรการ มคณภาพ ประสทธภาพ และขนตอนและกระบวนการเพอขอรบบรการสนและไมสลบซบซอนกอใหเกดการใชงบประมาณ/ ทรพยากร อยางมประสทธภาพ มการรวมใชทรพยากร ระหวางหนวยงานในมหาวทยาลย มประสทธภาพ และไมซ าซอน มการพฒนาประยกตเทคโนโลยสารสนเทศทเหมาะสมเพอเพมประสทธภาพการท างาน เชน การจดท าระบบฐานขอมลตาง ๆ เปนตน (ค านยามของ มทส.) ประหยด (Economy) หมายถง ความสามารถของระบบรวมบรการ ประสานภารกจ ในการใชทรพยากรทางการบรหาร ไดอยางคมคาทงดานพนกงาน ดานอาคารสถานท ดานเครองมอและอปกรณ ดานการเงนและอน ๆ โดยวดไดจากผใหบรการมความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท กระบวนการด าเนนงานมผรบผดชอบชดเจน โปรงใส และตรวจสอบไดทกขนตอน กอใหเกดการใชงบประมาณ/ทรพยากร อยางโปรงใสและตรวจสอบได รวมทงหนวยงานใหบรการมการปรบปรงระบบการท างานในองคกรอยางสม าเสมอ เพอการประหยด (ค านยามของ มทส.) ประสทธผล (Effectiveness) หมายถง ความสามารถของระบบรวมบรการ ประสานภารกจ ปฏบตงานบรรลเปาหมายของหนวยงานตาง ๆ ของมหาวทยาลย และหนวยงานตาง ๆ ใหบรการโดยตอบสนองความตองการของผใชบรการไดอยางครบถวน เสมอภาค และเปนธรรม วดไดจากผใหบรการมความเขาใจ บทบาทหนาทของตนเอง และของผรบบรการ ตลอดจนความเชอมโยงในภาพรวมทงระบบของมหาวทยาลย กระบวนการภายในของหนวยงานสามารถใหบรการโดยมชองทางใหผมสวนไดสวนเสยเขาถงขอมลไดสะดวกและรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะรวมทงมการปรบปรงการท างานอยางสม าเสมอ ท าใหสามารถปฏบตภารกจตอบสนองจดมงหมายทเปนภารกจหลกของมหาวทยาลยทง 5 ดานคอ การเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ การท านบ ารงศลปวฒนธรรม และการปรบแปลง ถายทอดและพฒนาเทคโนโลย ไดเปนอยางด มความเสมอภาคในการใหบรการ เพราะมการวเคราะหและมการวางแผนการใชงบประมาณ/ ทรพยากร รวมกนระหวางหนวยงาน และหนวยงานใหบรการมบคลากรทมการพฒนาอยางตอเนอง ใหมทศนคตทด มคณธรรม


และจรยธรรมในการปฏบตงาน มความสขในการปฏบตงาน และใหความส าคญกบหลกการบรหารจดการแบบ “รวมบรการ ประสานภารกจ” (ค านยามของ มทส.)

หนวยงาน หมายถง ศนยบรการการศกษา

สถาบน หมายถง มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

สภาสถาบน หมายถง คณะกรรมการประจ าศนยบรการการศกษา


3. องคประกอบคณภาพ ตวบงช และเกณฑการประเมน

จ านวน 1 ตวบงช

ตวบงชท 1.1 : กระบวนการพฒนาแผน

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

ค าอธบายตวบงช : ศนยบรการการศกษามภารกจหลก คอ เปนศนยรวมการบรการดานงานทะเบยน

และประเมนผล เพอสนบสนนการจดการเรยนการสอนของมหาวทยาลย ใหการบรการทางวชาการแก

สงคม และการทะนบ ารงศลปะและวฒนธรรม ในการด าเนนภารกจหลกแตละดานตองค านงถ ง

หลกการของการศกษาระดบอดมศกษา มาตรฐานการอดมศกษา มาตรฐานการศกษาของชาต

ตลอดจนมาตรฐานวชาชพทเกยวของ รวมถงยทธศาสตรดานตาง ๆ ของมหาวทยาลย และของชาต

ดงนน ในการก าหนดปรชญาหรอปณธาน ตลอดจนการพฒนากลยทธและแผนการด าเนนงานเพอเปน

แนวทางในการด าเนนงานของศนยบรการการศกษา จงจ าเปนตองใหสอดคลองกบหลกการและ

มาตรฐานตาง ๆ ทเกยวของทระบขางตน อกทงตองค านงถงทศทางการพฒนามหาวทยาลย การพฒนา

ประเทศตามแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต รวมทงการเปลยนแปลงของกระแสโลก ทงน

เพอใหการด าเนนงานของศนยบรการการศกษาเปนไปอยางมคณภาพในทศทางทถกตองเหมาะสมและ

เปนทยอมรบของสงคม

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการจดท าแผนกลยทธทสอดคลองกบนโยบายของมหาวทยาลย โดยการมสวนรวม

ของบคลากรในหนวยงาน และไดรบความเหนชอบจากคณะกรรมการประจ าศนยบรการการศกษา โดยเปนแผนท เ ชอมโยงกบปรชญาหรอปณธานและพระราชบญญตสถาบน ตลอดจนสอดคลองกบจดเนนของแผนยทธศาสตรการพฒนามหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ระยะ 10 ป (พ.ศ. 2555-2564)

2. มการถายทอดแผนกลยทธระดบหนวยงานไปสฝายตาง ๆ ภายในหนวยงาน 3. มกระบวนการแปลงแผนกลยทธเปนแผนปฏบตการประจ าปครบทกภารกจของหนวยงาน 4. มตวบงชของแผนกลยทธ แผนปฏบตการประจ าป และคาเปาหมายของแตละตวบงช

เพอวดความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป 5. มการด าเนนงานตามแผนปฏบตการประจ าปครบทกภารกจ 6. มการตดตามผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนปฏบตการประจ าป อยางนอย ป

ละ 2 ครง และรายงานผลตอผบรหารหนวยงาน และคณะกรรมการตดตามการด าเนนงานของมหาวทยาลยเพอพจารณา

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ


7. มการประเมนผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธ อยางนอยปละ 1 ครง และรายงานผลตอผบรหารหนวยงาน คณะกรรมการประจ าศนยฯ และคณะกรรมการตดตามการด าเนนงานของมหาวทยาลยเพอพจารณา

8. มการน าผลการพจารณา ขอคดเหน และขอเสนอแนะของคณะกรรมการประจ าศนยฯและคณะกรรมการตดตามการด าเนนงานของมหาวทยาลยไปปรบปรงแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าป

เกณฑการประเมน :

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

แหลงทมา : คณะท างานประกนคณภาพประจ าหนวยงาน

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 หรอ 3 ขอ






ตวบงชท 2.5 : อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการเรยนร

ชนดของตวบงช : ปจจยน าเขา

ค าอธบายตวบงช : นอกเหนอจากการเรยนการสอน สถาบนอดมศกษาควรจดบรการดานกายภาพ

อยางครบถวน โดยเฉพาะในเรองการบรการสงอ านวยความสะดวกทเออตอการเรยน เชน สอ

เทคโนโลยเพอการศกษา การบรการดานงานทะเบยน เปนตน นอกจากนน ยงจ าเปนตองม

สภาพแวดลอมและการบรการดานกายภาพทสงเสรมคณภาพชวตของนกศกษา เชน สงแวดลอมใน

สถาบน หองเรยน เปนตน

เกณฑมาตรฐาน : 1. มการจดการหรอจดบรการเพอใหนกศกษามเครองคอมพวเตอรใช 2. มบรการแหลงเรยนรอน ๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร และมการฝกอบรมการใช

งานแกนกศกษาทกปการศกษา 3. มบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษา

ในดานหองเรยน อปกรณการศกษา และจดเชอมตออนเทอรเนต 4. มบรการสงอ านวยความสะดวกทจ าเปนอน ๆ ในดานงานทะเบยนนกศกษาผานระบบ

เครอขายคอมพวเตอร 5. มระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคารตลอดจนบรเวณโดยรอบ

และมระบบและอปกรณปองกนอคคภยในบรเวณอาคารต าง ๆ โดยเปนไปตามกฎหมายทเกยวของ รวมทงแผนการบ ารงรกษา

6. มผลการประเมนคณภาพของบรการในขอ 2-5 ทกขอไมต ากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5 7. มการน าผลการประเมนคณภาพในขอ 6 มาใชเปนขอมลในการพฒนาการจดบรการ

ดานกายภาพทสนองความตองการของผรบบรการ หมายเหต : 1. ในเกณฑมาตรฐานขอ 1 ใหนบรวม notebook และ mobile device ตาง ๆ ของนกศกษาท

มการลงทะเบยนการใช wifi กบสถาบนดวย เกณฑการประเมน :








แหลงทมา : ฝายตารางสอนตารางสอบ

องคประกอบท 2 การผลตบณฑต



ตวบงชท 7.1 : ภาวะผน าของคณะกรรมการประจ าศนยบรการการศกษา

และผบรหารทกระดบของศนยบรการการศกษา


ค าอธบายตวบงช : ปจจยสนบสนนทส าคญตอการเจรญกาวหนาของมหาวทยาลย คอคณะกรรมการ

ประจ าศนยบรการการศกษา และผบรหารทกระดบของศนยบรการการศกษา หากคณะกรรมการ

ประจ าศนยของหนวยงาน และผบรหารมวสยทศน เปนผน าทด มธรรมาภบาล รบผดชอบตอสงคม รก

ความกาวหนา ดแลบคลากรอยางด เปดโอกาสใหประชาคมมหาวทยาลย เขามามสวนรวมในการ

บรหาร มความสามารถในการตดสนใจแกปญหา และก ากบดแล ตดตามผลการด าเนนงานของ

หนวยงานไปในทศทางทถกตอง จะท าใหหนวยงานเจรญรดหนาอยางรวดเรว

เกณฑมาตรฐาน :

1. คณะกรรมการประจ าศนยฯ ปฏบตหนาทตามระเบยบ หรอขอบงคบมหาวทยาลยท

ก าหนดครบถวนและมการประเมนตนเองตามหลกเกณฑทมหาวทยาลยก าหนด

ลวงหนา

2. ผบรหารมวสยทศน ก าหนดทศทางการด าเนนงาน และสามารถถายทอดไปยงบคลากรทกระดบ มความสามารถในการวางแผนกลยทธ มการน าขอมลสารสนเทศเปนฐานในการปฏบตงานและพฒนาหนวยงาน

3. ผบรหารมการก ากบ ตดตามและประเมนผลการด าเนนงานตามทมอบหมาย รวมทงสามารถสอสารแผนและผลการด าเนนงานของหนวยงานไปยงบคลากรในหนวยงาน

4. ผบรหารสนบสนนใหบคลากรในหนวยงานมสวนรวมในการบรหารจดการ ใหอ านาจในการตดสนใจแกบคลากรตามความเหมาะสม

5. ผบรหารถายทอดความรและสงเสรมพฒนาผรวมงาน เพอใหสามารถท างานบรรลวตถประสงคของหนวยงานเตมตามศกยภาพ

6. ผบรหารบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล โดยค านงถงประโยชนของหนวยงาน มหาวทยาลย และผมสวนไดสวนเสย

7. คณะกรรมการประจ าศนยฯ ประเมนผลการบรหารงานของหนวยงาน และผบรหารน าผลการประเมนไปปรบปรงการบรหารงานอยางเปนรปธรรม

องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ


เกณฑการประเมน : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5






หมายเหต : หากจะประเมนผานเกณฑการประเมนมาตรฐานขอท 6 นน ตองแสดงขอมลการ

บรหารงานตามหลกธรรมาภบาลครบถวนทง 10 ประการ ตามนยามศพททระบไว ซงสอดคลองเปนไปตามเกณฑของ สมศ.


แหลงทมา : คณะท างานประกนคณภาพประจ าหนวยงาน


ตวบงชท 7.2 : การพฒนาหนวยงานสองคกรแหงการเรยนร


ค าอธบายตวบงช : มาตรฐานการอดมศกษาขอท 3 ก าหนดใหสถาบนมการสรางและพฒนาสงคม

ฐานความรและสงคมแหงการเรยนร ซงตองมการจดการความรเพอมงสสถาบนแหงการเรยนร โดยม

การรวบรวมองคความรทมอยในสถาบนซงกระจดกระจายอยในตวบคคลหรอเอกสารมาพฒนาใหเปน

ระบบ เพอใหทกคนในสถาบนสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผร รวมทงปฏบตงานได

อยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหสถาบนอดมศกษามความสามารถในเชงแขงขนสงสด กระบวนการ

ในการบรหารจดการความรในสถาบน ประกอบดวย การระบความร การคดเลอก การรวบรวม การ

จดเกบความร การเขาถงขอมล และการแลกเปลยนความรทงภายในและภายนอกสถาบน การสราง

บรรยากาศและวฒนธรรมการเรยนรภายในสถาบน การก าหนดแนววธปฏบตงาน ตลอดจนการใช

เทคโนโลยสารสนเทศเพอเพมประสทธภาพการบรหารจดการความรในสถาบนใหดยงขน


1. มการก าหนดประเดนความรและเปาหมายของการจดการความรทสอดคลองกบแผน กลยทธของหนวยงาน/สอดคลองกบภารกจของหนวยงาน

2. ก าหนดบคลากรกลมเปาหมายทจะพฒนาความรและทกษะทสอดคลองกบแผนกลยทธของหนวยงาน/สอดคลองกบภารกจของหนวยงาน อยางชดเจนตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1

3. มการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง ( tacit knowledge) เพอคนหาแนวปฏบตทดตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 และเผยแพรไปสบคลากรกลมเปาหมายทก าหนด

4. มการรวบรวมความรตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 ทงทมอยในตวบคคลและแหลงเรยนรอนๆ ทเปนแนวปฏบตทดมาพฒนาและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge)

5. มการน าความรทไดจากการจดการความรในปการศกษาปจจบนหรอปการศกษาทผานมา ทเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge) และจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (tacit knowledge) ทเปนแนวปฏบตทดมาปรบใชในการปฏบตงานจรง



มการด าเนนการ

1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ


4 ขอ


5 ขอ


แหลงทมา : คณะท างานจดการความรประจ าหนวยงาน


ตวบงชท 7.3 :ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ


ค าอธบายตวบงช : หนวยงานและสถาบนควรมการพฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการ

ตดสนใจทสอดรบกบนโยบายและการวางแผนระดบสถาบน เพอใหเปนระบบทสมบรณสามารถ

เชอมโยงกบทกหนวยงานทเกยวของทงภายในและภายนอก เปนระบบทใชงานไดทงเพอการบรหาร การ

วางแผน และการตดสนใจของผบรหารทกระดบ เพอการปฏบตงานตามภารกจทกดานของบคลากร

เพอการตดตามตรวจสอบและประเมนการด าเนนงาน ตลอดจนเพอการปรบปรงและพฒนาสถาบน

ทงน ระบบดงกลาวตองมความสะดวกในการใชงานโดยประเมนจากความพงพอใจของผใช

หมายเหต : เทคโนโลยสารสนเทศ หมายถง เทคโนโลยทใชจดการดานสารสนเทศ โดยน าคอมพวเตอร และระบบการสอสารโทรคมนาคมเขามาชวยในการรบ-สง การรวบรวม และการจดเกบขอมล การประมวลผล การพมพ การสรางรายงาน ฯลฯ รวมไปถงเทคโนโลยทท าใหเกดระบบการใหบรการ การใชเงน และการดแลขอมลดวย ระบบสารสนเทศ หมายถง ระบบซงรวบรวม และมการจดการขอมลใหอยในรปแบบทเปนประโยชน เพอใชด าเนนการอยางใดอยางหนง ระบบสารสนเทศ มหลายประเภท เชน

1. ระบบสารสนเทศเพอการบรหาร 2. ระบบสนบสนนการตดสนใจ 3. ระบบประมวลผลรายวน

เกณฑมาตรฐาน : 1. มนโยบายและ/หรอแผนระบบสารสนเทศ 2. มระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจตามพนธกจของหนวยงาน โดย

ครอบคลมภารกจของหนวยงานและการบรหารจดการ และสามารถน าไปใชในการด าเนนงานประกนคณภาพ

3. มการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศ

4. มการน าผลการประเมนความพงพอใจของผใชระบบสารสนเทศมาปรบปรงระบบ

สารสนเทศ

5. มการสงขอมลผานระบบเครอขายของหนวยงานภายในและ/หรอภายนอกทเกยวของ เกณฑการประเมน :








แหลงทมา : ฝายวเคราะหและพฒนาระบบ


ตวบงชท 7.4 : ระบบบรหารความเสยง


ค าอธบายตวบงช : เพอใหหนวยงานมระบบบรหารความเสยง โดยการบรหารและควบคมปจจย

กจกรรม และกระบวนการด าเนนงานทอาจเปนมลเหตของความเสยหาย (ทงในรปของตวเงน หรอไมใช

ตวเงน เชน ชอเสยง และการฟองรองจากการไมปฏบตตามกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ ประสทธภาพ

ประสทธผล หรอความคมคา) เพอใหระดบความเสยง และขนาดของความเสยหายทจะเกดขนใน

อนาคตอยในระดบทยอมรบและควบคมได โดยค านงถงการเรยนรวธการปองกนจากการคาดการณ

ปญหาลวงหนาและโอกาสในการเกด เพอปองกนหรอบรรเทาความรนแรงของปญหา รวมทงการม

แผนส ารองตอภาวะฉกเฉน เพอใหมนใจวาระบบงานตาง ๆ มความพรอมใชงาน มการปรบปรงระบบ

อยางตอเนองและทนตอการเปลยนแปลงเพอการบรรลเปาหมายของหนวยงานตามยทธศาสตรหรอกล

ยทธเปนส าคญ


1. มการแตงตงคณะท างานบรหารความเสยง โดยมผบรหารและบคลากรภายใน หนวยงานรวมเปนคณะท างาน 2. มการวเคราะหและระบความเสยง และปจจยทกอใหเกดความเสยงตามบรบทของ หนวยงาน ตวอยางเชน

- ความเสยงดานทรพยากร (การเงน งบประมาณ ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ อาคารสถานท)

- ความเสยงดานยทธศาสตร หรอกลยทธของสถาบน - ความเสยงดานนโยบาย กฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ - ความเสยงดานการปฏบตงาน เชน ความเสยงของกระบวนการบรหารหลกสตร

การบรหารงานวจย ระบบงาน ระบบประกนคณภาพ - ความเสยงดานบคลากรและความเสยงดานธรรมาภบาล โดยเฉพาะ

จรรยาบรรณของอาจารยและบคลากร - ความเสยงจากเหตการณภายนอก - อน ๆ ตามบรบทของหนวยงาน

3. มการประเมนโอกาสและผลกระทบของความเสยงและจดล าดบความเสยงทไดจากการ วเคราะหในขอ 2

4. มการจดท าแผนบรหารความเสยงทมระดบความเสยงสง และด าเนนการตามแผน

5. มการตดตาม และประเมนผลการด าเนนงานตามแผน และรายงานตอคณะกรรมการบรหาร

ความเสยงของมหาวทยาลยเพอพจารณาอยางนอยปละ 1 ครง


6. มการน าผลการประเมน และขอเสนอแนะจากคณะกรรมการบรหารความเสยงของ

มหาวทยาลยไปใชในการปรบแผนหรอวเคราะหความเสยงในรอบปถดไป




1 ขอ


2 ขอ


3 หรอ 4 ขอ


5 ขอ


6 ขอ


แหลงทมา : คณะท างานบรหารความเสยงประจ าหนวยงาน



ตวบงชท 9.1 : ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน



ค าอธบายตวบงช : การประกนคณภาพการศกษาภายในเปนภารกจของหนวยงานตามทมหาวทยาลย

ก าหนด ซงหนวยงานตองสรางระบบและกลไกในการควบคม ตรวจสอบ ประเมนและพฒนาการ

ด าเนนงานของหนวยงานใหเปนไปตามนโยบาย เปาประสงค และระดบคณภาพตามมาตรฐานทก าหนด

มการวดผลส าเรจของการประกนคณภาพการศกษาภายใน รวมทงการรายงานผลการประกนคณภาพ

ตอหนวยงานทเกยวของ และเปดเผยตอสาธารณชน มการประเมนและปรบปรงอยางตอเนอง และม

นวตกรรมทเปนแบบอยางทด

การประกนคณภาพการศกษาภายในถอเปนสวนหนงของกระบวนการบรหาร

การศกษาทตองด าเนนการอยางตอเนอง โดยมการสรางจตส านกใหเหนวาเปนความรบผดชอบรวมกน

ของทกคนในการพฒนาคณภาพการศกษา ทงน เพอเปนหลกประกนแกสาธารณชนใหมนใจไดวา

หนวยงานสามารถสรางผลผลตทางการศกษาทมคณภาพ

หมายเหต :

แนวปฏบตทด หมายถง วธปฏบต หรอขนตอนการปฏบตทท าใหองคการประสบความส าเรจ หรอ

สความเปนเลศตามเปาหมาย เปนทยอมรบในวงวชาการหรอวชาชพนน ๆ มหลกฐานของความส าเรจ

ปรากฏชดเจน โดยมการสรปวธปฏบตหรอขนตอนการปฏบต ตลอดจนความรและประสบการณ บนทก

เปนเอกสารเผยแพรใหหนวยงานภายในหรอภายนอกสามารถน าไปใชประโยชนได


1. มระบบและกลไกการประกนคณภาพภายในทเหมาะสมและสอดคลองกบพนธกจและ

พฒนาการของหนวยงาน และด าเนนการตามระบบทก าหนด

2. มการก าหนดนโยบายและใหความส าคญเรองการประกนคณภาพภายใน โดย

คณะกรรมการประจ าศนย/สถาบนและผบรหารของหนวยงาน

3. มการก าหนดตวบงชเพมเตมตามภารกจของหนวยงาน

4. มการด าเนนงานดานการประกนคณภาพภายในทครบถวน ประกอบดวย 1) การควบคม ตดตามการด าเนนงาน และประเมนคณภาพ

องคประกอบท 9 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ


2) การจดท ารายงานประจ าปท เปนรายงานประเมนคณภาพเสนอตอคณะกรรมการประจ าศนยฯ และมหาวทยาลยตามก าหนดเวลา โดยเปนรายงานทมขอมลครบถวนตามทมหาวทยาลยก าหนด และ

3) การน าผลการประเมนคณภาพไปท าแผนการพฒนาคณภาพของหนวยงาน 5. มการน าผลการประกนคณภาพการศกษาภายในมาปรบปรงการท างาน และสงผลใหม

การพฒนาผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธทกตวบงช 6. มระบบสารสนเทศทใหขอมลสนบสนนการประกนคณภาพภายในของหนวยงาน 7. มสวนรวมของผมสวนไดสวนเสยในการประกนคณภาพ โดยเฉพาะคณาจารย

นกศกษา และผใชบรการตามภารกจของหนวยงาน 8. มเครอขายการแลกเปลยนเรยนรดานการประกนคณภาพภายในและ/หรอภายนอก

สถาบน และมกจกรรมรวมกน 9. มแนวปฏบตทดหรองานวจยดานการประกนคณภาพทหนวยงานพฒนาขน และ

เผยแพรใหหนวยงานอนสามารถน าไปใชประโยชน เกณฑการประเมน :




มการด าเนนการ 4 หรอ 5 หรอ 6 ขอ




แหลงทมา : คณะท างานประกนคณภาพภายในประจ าหนวยงาน



ตวบงช 12.1 : การด าเนนงานดานงานสารบรรณ การเงนและพสด


ค าอธบายตวบงช :

1.งานสารบรรณเปนระบบและกลไกทตองไดรบการปรบปรงและพฒนาใหเปนไปตามระเบยบ

วาดวยระเบยบงานสารบรรณของมหาวทยาลยฯ ตองมประสทธภาพในการด าเนนงานทกขนตอน

2.การเบกจายเงนส ารองจายตองด าเนนการภายใตระเบยบและประกาศทมหาวทยาลยฯ

ก าหนด

3.การเบกจายพสด ตองด าเนนการเบกจายใหผรบบรการทนการใชงาน


1. มระบบและกลไกการใหบรการดานงานสารบรรณ

2. มระบบและกลไกการใหบรการดานงานการเงนส ารองจาย

3. มระบบและกลไกการใหบรการเบกพสด

4. มการประเมนความพงพอใจของผรบบรการทกภาคการศกษา โดยผลการประเมนความพง

พอใจเฉลยตองไมต ากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5

5. มการพฒนาหรอปรบปรงบรการตามผลการประเมน




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ


4 ขอ


5 ขอ


แหลงทมา : ฝายธรการ

องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก


ตวบงช 12.2 : การด าเนนการรบนกศกษาระดบปรญญาตร (ประเภทโควตา)


ค าอธบายตวบงช : การด าเนนการรบนกศกษาเปนหนาทของศนยบรการการศกษา โดยฝายรบ

นกศกษาจะเปนผด าเนนการทงหมดตงแต ก าหนดปฏทนการรบนกศกษา ก าหนดจ านวนรบนกศกษา

จดท าประกาศรบสมครด าเนนการรบสมคร ด าเนนการก าหนดหลกเกณฑและวธการคดเลอกนกศกษา

เสนอตอคณะกรรมการด าเนนการคดเลอกนกศกษาประเภทโควตาในแตละปการศกษาพจารณา

ด าเนนการคดเลอกนกศกษา เพอใหกระบวนการรบนกศกษาประเภทโควตาของมหาวทยาลย เปนไป

ดวยความบรสทธ ยตธรรม ถกตองและโปรงใส ตลอดจนการจดท าประกาศผลการคดเลอก การ

ด าเนนการจดกจกรรมการสมภาษณนกศกษา ไปจนถงกระบวนการรายงานตวขนทะเบยนนกศกษา

ใหม


1. มแผนการด าเนนการรบนกศกษาประเภทโควตา

2. มระบบและกลไกการรบสมครนกศกษาประเภทโควตา

3. มระบบและกลไกการคดเลอกนกศกษาประเภทโควตา

4. มการประเมนความพงพอใจตอระบบการรบสมครนกศกษาประเภทโควตา

โดยผลการประเมนความพงพอใจเฉลยตองไมต าวา 4.25 จากคะแนนเตม 5

5. มการพฒนาหรอปรบปรงระบบการสมครตามผลการประเมน




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ


4 ขอ


5 ขอ


แหลงทมา : ฝายรบนกศกษา


ตวบงช 12.3 : การด าเนนการรบนกศกษาระดบบณฑตศกษา


ค าอธบายตวบงช : การด าเนนการรบนกศกษาเปนหนาทของศนยบรการการศกษา โดยฝายรบ

นกศกษาจะเปนผด าเนนการทงหมดตงแต ก าหนดปฏทนการรบนกศกษา ก าหนดจ านวนรบนกศกษา

จดท าประกาศรบสมครด าเนนการรบสมคร ประกาศผลการคดเลอก และขนทะเบยนนกศกษาใหม


1. มแผนการด าเนนการรบนกศกษา ระดบบณฑตศกษา

2. มระบบและกลไกการรบสมครนกศกษา

3. มกระบวนการตรวจสอบคณสมบตเบองตนของผสมคร ใหเปนไปตามประกาศฯ

รบสมคร กอนสงเอกสารการสมครใหส านกวชาด าเนนการคดเลอกนกศกษา

4. มการประเมนความพงพอใจตอการใหบรการในการรบสมครนกศกษา ระดบบณฑตศกษา

โดยผลการประเมนความพงพอใจเฉลยตองไมต าวา 4.25 จากคะแนนเตม 5

5. มการพฒนาหรอปรบปรงระบบและกลไกการรบสมครตามผลการประเมน




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ


4 ขอ


5 ขอ


แหลงทมา : ฝายรบนกศกษา


ตวบงช 12.4 : การด าเนนการลงทะเบยนเรยน


ค าอธบายตวบงช : การลงทะเบยนเรยน ไดแก การลงทะเบยนเพมรายวชา ลดรายวชา การ

เปลยนกลม และการลงทะเบยนเรยนโดยมเวลาสอบซ าซอน เปนหนาทหลกของฝายทะเบยน

นกศกษา ซงจะตองท าหนาท ลงทะเบยนเรยนใหกบนกศกษาใหเปนไปตามเงอนไขของหลกสตรในแต

ละภาคการศกษา


1. มก าหนดการลงทะเบยนเรยนทกภาคการศกษา

2. มระบบและกลไกในการลงทะเบยนเรยน

3. มระบบตรวจสอบเงอนไขการลงทะเบยนใหเปนไปตามหลกสตรและขอบงคบ

4. มการประเมนผลความพงพอใจของผรบบรการทกภาคการศกษา โดยมผลการประเมนความ

พงพอใจเฉลยไมต ากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5 คะแนน

5. มการน าผลประเมนความพงพอใจปรบปรงการลงทะเบยนเรยน ในภาคการศกษาถดไป




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ


4 ขอ


5 ขอ


แหลงทมา : ฝายทะเบยนนกศกษา


ตวบงช 12.5 : ระบบและกลไกในการขอเอกสารการศกษาออนไลน


ค าอธบายตวบงช : การขอเอกสารออนไลน เปนชองทางหนงในการใหบรการเพออ านวยความ

สะดวกใหกบนกศกษา ใหสามารถขอเอกสารไดจากภายนอกมหาวทยาลย โดยไมตองมาตดตอดวย

ตนเอง


1. มการก าหนดระยะเวลาในการออกเอกสาร

2. มระบบและกลไกในการขอเอกสารการศกษาออนไลน

3. นกศกษาสามารถรบเอกสารภายใน 1 วนท าการนบจากวนทขอ

4. มการประเมนผลความพงพอใจของผรบบรการทกภาคการศกษา โดยมผลการ

ประเมนความพงพอใจเฉลยไมต ากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5 คะแนน

5. มการน าผลการประเมนความพงพอใจมาปรบปรงการใหบรการ




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ


4 ขอ


5 ขอ


แหลงทมา : ฝายทะเบยนนกศกษา


ตวบงช 12.6 : ระบบและกลไกการจดตารางสอนตารางสอบ


ค าอธบายตวบงช : การจดตารางสอนตารางสอบเปนหนาทหนงของศนยบรการการศกษาซงฝาย

ตารางสอนตารางสอบท าหนาทประสานด าเนนการ ในทกกระบวนการ ตงแตการเปดรายวชา จ ด

ตารางสอนตารางสอบ หองเรยน หองปฏบตการ ในเปนไปตามหลกสตรและตามก าหนดการลงทะเบยน

แตละภาคการศกษา


1. มแผนการจดตารางสอนตารางสอบทกภาคการศกษา

2. มระบบและกลไกการเปด/ปดรายวชาตามแนวปฏบตทชดเจน

3. มคณะท างานจดท าตารางสอนตารางสอบ

4. นกศกษาสามารถทราบตารางสอนตารางสอบไดกอนการลงทะเบยนโดยเฉลย 30 วน

5. มการประเมนผลส าเรจของการด าเนนงานตามขอ 4 ทกภาคการศกษา

6. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงการจดตารางสอนฯ ในภาคการศกษาถดไป




1 ขอ


2 ขอ


3-4 ขอ


5 ขอ


6 ขอ




ตวบงช 12.7 : ระบบและกลไกการจดสอบ


ค าอธบายตวบงช : การจดสอบเปนหนาทหนงของศนยบรการการศกษาซงท าหนาทประสานงานการ

จดสอบในทกกระบวนการตงแตการจดหองสอบ จดกรรมการคมสอบ การด าเนนการสอบ ใหเปนไป

ตามเกณฑและก าหนดการของมหาวทยาลย

เกณฑมาตรฐาน

1. มปฏทนตารางการปฏบตงานจดสอบ

2. มระบบและกลไกการจดหองสอบ และจดกรรมการคมสอบตามแนวปฏบตทชดเจน

3. มการด าเนนงานตามระบบและกลไกทก าหนด

4. นกศกษาสามารถทราบหองสอบกลางภาค/ปลายภาค ทาง Internet กอนการสอบโดยเฉลย

12 วน

5. กรรมการคมสอบสามารถทราบค าสงการคมสอบทาง Internet หรอทางจดหมายเวยนของ

มหาวทยาลย กอนการสอบ โดยเฉลย 10 วน

6. มการสรปผลการด าเนนงานการจดสอบทกครง และรายงานใหผบรหารทราบ

7. มการน าผลการด าเนนงานมาปรบปรงพฒนาระบบการจดสอบ




1 ขอ


2 ขอ


3-4 ขอ


5-6 ขอ


7 ขอ




ตวบงช 12.8 : การด าเนนงานส าเรจการศกษา


ค าอธบายตวบงช : ในการด าเนนงานส าเรจการศกษา นน เรมตนจากนกศกษาทประสงคจะส าเรจ

การศกษาท าการแจงจบการศกษาผานระบบ Online ภายในกรอบเวลาทมหาวทยาลยก าหนด เพอให

เปนไปตามขอบงคบของมหาวทยาลย โดยฝายประมวลผลและขอมลบณฑต ศนยบรการการศกษา ท า

หนาทรบผดชอบขอมลการแจงจบ และจดสงผลการเรยนใหส านกวชาพจารณาด าเนนการส าเรจ

การศกษา ตามขนตอนตอไป

เกณฑมาตรฐาน:

1. มปฏทนก าหนดระยะเวลาในการแจงจบการศกษา

2. มระบบและกลไกในการพจารณาการส าเรจศกษา

3. นกศกษาสามารถตรวจสอบขนตอนการส าเรจการศกษาไดตลอดเวลา

4. มการประเมนผลความพงพอใจของผรบบรการโดยผลการประเมนความพงพอใจเฉลยตองไม

ต ากวา 4.25 จากคะแนนเตม 5 คะแนน

5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงในการด าเนนงาน ในภาคการศกษาถดไป




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ


4 ขอ


5 ขอ


แหลงทมา : ฝายประมวลผลและขอมลบณฑต


ตวบงช 12.9 : การด าเนนงานประมวลผลการเรยน


ค าอธบายตวบงช : ฝายประมวลผลและขอมลบณฑต เปนหนวยกลางในการใหบรการตรวจขอสอบ

ชนดปรนย (OMR) การวเคราะหขอสอบ และประมวลผลการเรยนนกศกษาทกระดบทกภาคการศกษา เกณฑมาตรฐาน :

1. มแผนการตรวจขอสอบปรนย และแผนการสงเกรดทกภาคการศกษา

2. มระบบและกลไกในการตรวจขอสอบ และการวเคราะหขอสอบ

3. มระบบและกลไกในการประมวลผลการเรยน

4. มการประเมนผลความพงพอใจของผรบบรการตรวจขอสอบ โดยผลการประเมนความพงพอใจ

เฉลยตองไมต ากวา 4.25 จากคะแนนเตม 5 คะแนน

5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงในการด าเนนงาน ในภาคการศกษาถดไป




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ


4 ขอ


5 ขอ


แหลงทมา : ฝายประมวลผลและขอมลบณฑต


ตวบงช 12.10 : ระบบและกลไกการใหบรการขอมลระบบทะเบยนและประเมนผล


ค าอธบายตวบงช : การใหบรการดานขอมลเกยวกบระบบทะเบยนและประเมนผลนกศกษา ทง

ภายในและภายนอกหนวยงาน


1. มแผนการพฒนาและปรบปรงการใหบรการขอมล

2. มระบบและกลไกการใหบรการขอมล

3. ผรบบรการไดรบขอมลไดภายใน 3 วน

4. มการประเมนความพงพอใจของผรบบรการโดยผลการประเมนความพงพอใจเฉลยไมต ากวา

3.51 จากคะแนนเตม 5 คะแนน

5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงพฒนาการใหบรการขอมล




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ


4 ขอ


5 ขอ




ตวบงช 12.11 : การวเคราะหและพฒนาระบบทะเบยนและประเมนผลนกศกษา


ค าอธบายตวบงช : การวเคราะหและพฒนาระบบทะเบยนและประเมนผลนกศกษา ตองไดรบการ

ปรบปรงและพฒนาระบบใหตรงกบความตองการของผใชงาน โดยเปนไปตามระเบยบและขอบงคบของ

มหาวทยาลย


1. มแผนการวเคราะหและพฒนาระบบทะเบยนและประเมนผล

2. มระบบและกลไกการพฒนาระบบ

3. มการอบรมแนะน าการใชงานแกผใชงาน

4. มผลการด าเนนงานในการวเคราะหและพฒนาระบบใหแลวเสรจไดรอยละ 80 ของเปาหมาย

5. มการน าผลการประเมนไปปรบปรงและพฒนาระบบ




1 ขอ


2 ขอ


3 ขอ


4 ขอ


5 ขอ




ตวบงชท 12.12 : ความพงพอใจของผรบบรการทมตอศนยบรการการศกษา

ชนดของตวบงช : ผลผลต

ค าอธบายตวบงช : ศนยบรการการศกษามภารกจหลกคอใหบรการดานงานทะเบยนและประเมนผล

มฝายทรบผดชอบตอการใหบรการของศนยฯ จ านวน 6 ฝาย และการใหบรการดงกลาวจะมคณภาพ

มากนอยเพยงใด สามารถสะทอนไดจากความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย อนประกอบไปดวย

นกศกษา ผปกครอง บคลากรภายในมหาวทยาลย ซงการส ารวจความพงพอใจโดยทวไปจะพจารณา 4

ประเดนส าคญ คอ

1. ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

2. ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ

3. ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก

4. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

สตรการค านวณ :

คะแนนความพงพอใจของผตอบ

จ านวนผตอบทงหมด



ต ากวาหรอเทากบ 1.50

1.51 - 2.50 2.51 - 3.50 3.51 - 4.50 มากกวาหรอเทากบ 4.51


แหลงทมา : คณะท างานกลนกรองการจดท าแบบสอบถาม การวเคราะหขอมล และรายงายผล

ประจ าหนวยงาน

ภาคผนวก


ภาคผนวก ก

รายละเอยดองคประกอบ ตวบงช ชนดตวบงช

ฝายทรบผดชอบตวบงช ของศนยบรการการศกษา

องคประกอบ /ตวบงช ชนดของตวบงช ฝายทรบผดชอบ

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนด าเนนการ (จ านวน 1 ตวบงช)

1.1 กระบวนการพฒนาแผน กระบวนการ คณะท างานฯ

องคประกอบท 2 การผลตบณฑต (จ านวน 1 ตวบงช)

2.5 อปกรณการศกษา และสภาพแวดลอมการเรยนร ปจจยน าเขา ฝายตารางสอนฯ

องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ (จ านวน 4 ตวบงช)

7.1 ภาวะผน าของคณะกรรมการประจ าศนยบรการ

การศกษา และผบรหารทกระดบของศนยบรการ

การศกษา

กระบวนการ คณะท างานฯ

7.2 การพฒนาหนวยงานสองคกรแหงการเรยนร กระบวนการ คณะท างานฯ

7.3 ระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ กระบวนการ ฝายวเคราะหฯ

7.4 ระบบบรหารความเสยง กระบวนการ คณะท างานฯ

องคประกอบท 9 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ (จ านวน 1 ตวบงช)

9.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน

กระบวนการ คณะท างานฯ

องคประกอบท 12 การบรหารจดการภารกจหลก (จ านวน 12 ตวบงช)

12.1 การด าเนนงานดานงานสารบรรณ การเงนและ

พสด กระบวนการ ฝายธรการ

12.2 การด าเนนการรบนกศกษาระดบปรญญาตร

(ประเภทโควตา) กระบวนการ ฝายรบนกศกษา

12.3 การด าเนนการรบนกศกษาระดบบณฑตศกษา กระบวนการ ฝายรบนกศกษา

12.4 การด าเนนการลงทะเบยนเรยน กระบวนการ ฝายทะเบยนฯ



12.5 ระบบและกลไกในการขอเอกสารการศกษา

ออนไลน กระบวนการ ฝายทะเบยนฯ

12.6 ระบบและกลไกการจดตารางสอนตารางสอบ กระบวนการ ฝายตารางสอนฯ

12.7 ระบบและกลไกการจดสอบ กระบวนการ ฝายตารางสอนฯ

12.8 การด าเนนงานส าเรจการศกษา กระบวนการ ฝายประมวลผลฯ

12.9 การด าเนนงานประมวลผลการเรยน กระบวนการ ฝายประมวลผลฯ

12.10 ระบบและกลไกการใหบรการขอมลระบบทะเบยน

และประเมนผล กระบวนการ ฝายวเคราะหฯ

12.11 การวเคราะหและพฒนาระบบทะเบยนและ

ประเมนผลนกศกษา กระบวนการ ฝายวเคราะหฯ

12.12 ความพงพอใจของผรบบรการทมตอศนยบรการการศกษา

ผลผลต คณะท างานฯ

หมายเหต : รวมทงหมด 5 องคประกอบ 19 ตวบงช แบงเปน

1) ปจจยน าเขา 1 ตวบงช

2) ปจจยกระบวนการ 17 ตวบงช

3) ปจจยผลผลต 1 ตวบงช


ขอมลทหนวยงานตองรายงานในรายงานการประเมนตนเอง(SAR)

ระดบสถาบน


องคประกอบท 2 การผลตบณฑต

2.9 รอยละการพนสถานภาพของนกศกษาตอรน ก. ระดบปรญญาตร ข. ระดบบณฑตศกษา

ผลผลต ฝายทะเบยนฯ

2.10 รอยละของนกศกษาปรญญาตรทส าเรจการศกษาตามก าหนดเวลาของหลกสตรตอรน

ผลผลต ฝายประมวลผลฯ

2.11 คะแนนเฉลยสะสมตอปของนกศกษา ก. ระดบปรญญาตร ข. ระดบบณฑตศกษา

ผลผลต ฝายวเคราะหฯ

องคประกอบท 6 การท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม

6.1 ระบบและกลไกการท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม กระบวนการ ทกฝาย

องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ

7.5 ความพงพอใจของผรบบรการแบบ รวมบรการ ประสานภารกจ

ผลผลต สวนกลาง


ภาคผนวก ข

ตวบงชทหนวยงานตองใหขอมลในระดบสถาบน ชนดของตวบงช : ผลผลต การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา ค าอธบายตวบงช : จ านวนนกศกษาทพนสถานภาพเนองจากสาเหตผลการเรยนของนกศกษานบตงแตแรกเขาสาขาวชาจนถงสนภาค 3 ในปทท าการประกนคณภาพการศกษา เพอดถงประสทธผลในการใหความชวยเหลอสนบสนนดานวชาการททางสถาบนใหกบนกศกษา และอาจชถงคณภาพการเรยนการสอน สตรการค านวณ :

จ านวนนกศกษาทพนสถานภาพจากสาเหตผลการเรยนของนกศกษานบ ตงแตแรกเขาสาขาวชาจนถงสนภาค 3 ในปทท าการประกนคณภาพการศกษา

จ านวนนกศกษาสทธของสาขาวชา

นกศกษาสทธของสาขาวชา = นกศกษาแรกเขาของสาขาวชา + นกศกษายายเขา - นกศกษาโอนออก ณ ภาคการศกษาทนกศกษารนปการศกษานน ๆ จบการศกษา เชน ท าการประกนคณภาพการศกษา ปการศกษา 2554 ใชนกศกษาปรญญาตร รนปการศกษา 2551 ทพนสถานภาพจากสาเหตผลการเรยนนบตงแตแรกเขาสาขาวชาจนสนภาค 3/2554

ระดบบณฑตศกษา การนบจ านวนนกศกษาพนสถานภาพ ใหนบยอนหลงตามระยะเวลาศกษาตามเกณฑ สกอ. ในแตละระดบ คอ - ระดบปรญญาโท 5 ป - ระดบปรญญาเอก 6 ป หมายเหต : ในการเกบรวบรวมขอมล ใหจ าแนกตามจ านวนนกศกษาทพนสถานภาพทกสาเหต เกณฑการประเมน : ก. ระดบปรญญาตร

ก าหนดให การพนสถานภาพรอยละ 17 มคาเทากบ 1 คะแนน รอยละ 5 มคาเทากบ 5 คะแนน

สมการทใชในการค านวณ คอ y = (20/3) - (1/3)x กรณ x < 17 y = 1 กรณ x ≥ 17

X 100

ตวบงชท 2.9 : รอยละการพนสถานภาพเนองจากสาเหตผลการเรยนของนกศกษาตอรน ก. ระดบปรญญาตร ข. ระดบบณฑตศกษา


ข. ระดบบณฑตศกษา ก าหนดให การพนสถานภาพรอยละ 5 มคาเทากบ 1 คะแนน รอยละ 0 มคาเทากบ 5 คะแนน

สมการทใชในการค านวณ คอ y = 5 - (4/5)x กรณ x < 5 y = 1 กรณ x ≥ 5 โดย y คอ คะแนนผลการประเมน และ x คอ รอยละของการพนสถานภาพของ นศ. เนองจากผลการเรยน

แหลงทมา : ฝายวชาการ/ ศนยบรการการศกษา


ชนดของตวบงช : ผลผลต การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา ค าอธบายตวบงช : จ านวนนกศกษาทส าเรจการศกษาภายในภาคการศกษาท 3 ในปทท าการประกนคณภาพการศกษา เพอดถงประสทธภาพของกระบวนการเรยนการสอนของแตละสาขาวชาและประสทธผลของการสนบสนนนกศกษา สตรการค านวณ :

จ านวนนกศกษารนทส าเรจการศกษาภายในภาคการศกษาท 3

ในปทท าการประกนคณภาพการศกษา

จ านวนนกศกษาสทธของสาขาวชา นกศกษาสทธของสาขาวชา = นกศกษาแรกเขาของสาขาวชา + นกศกษายายเขา - นกศกษาโอนออก ณ ภาคการศกษาทนกศกษารนปการศกษานน ๆ จบการศกษา เชน ท าการประกนคณภาพการศกษา ปการศกษา 2554 ใชขอมลของนกศกษาปรญญาตร รนปการศกษา 2551 ทส าเรจการศกษา นบจนสนภาค 3/2554 เกณฑการประเมน :


นอยกวารอยละ 40 รอยละ 40 - 49 รอยละ 50 - 59 รอยละ 60 - 69 มากกวาหรอเทากบรอยละ 70


X 100

ตวบงชท 2.10 : รอยละของนกศกษาปรญญาตรทส าเรจการศกษาตาม

ก าหนดเวลาของหลกสตรตอรน


ชนดของตวบงช : ผลผลต การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา ค าอธบายตวบงช : คาเฉลยแตมระดบคะแนนเฉลยสะสมตอปของนกศกษา โดยเฉลยจากแตมระดบคะแนนเฉลยสะสมตอปของนกศกษาทกคน แบงเปน 2 ระดบ คอ ระดบปรญญาตร และบณฑตศกษา เพอชใหเหนถงคณภาพและประสทธภาพการเรยนของนกศกษา ซงมผลตอคณภาพของบณฑตทส าเรจการศกษา สตรการค านวณ :

ผลรวมแตมระดบคะแนนเฉลยสะสม (GPAX) ของนกศกษาทกคน

จ านวนนกศกษาทงหมด เกณฑการประเมน : ก. ระดบปรญญาตร


ต ากวา 2.00 2.00 - 2.24 2.25 - 2.49 2.50 - 2.75 สงกวา 2.75

ข. ระดบบณฑตศกษา


ต ากวา 3.00 3.00 - 3.24 3.25 - 3.49 3.50 - 3.75 สงกวา 3.75


ตวบงชท 2.11 : คะแนนเฉลยสะสมตอปของนกศกษา

ก. ระดบปรญญาตร

ข. ระดบบณฑตศกษา

ประจ ำปีกำรศึกษำ 2555 -...

Documents

Transcript of ประจ ำปีกำรศึกษำ 2555 -...