ข้�อเสนอโครงการประชาส�มพั�นธ์�ผ่�านส��อออนไลน�เพั��อบร�หารภาพัล�กษณ์�และแก�ไข้วิ�กฤติ�ข้องการ

ท่�องเท่&�ยวิไท่ย Online Reputation & Crisis Managementจั�ดท่+าโดย born Distinction Co., Ltd.

OBJECTIVE

1. เพื่��อบริ�หาริจั�ดการิสื่��อสื่าริและปริะชาสื่�มพื่�นธ์�ให�เก�ดความเข้�าใจัอ�นด�ต่ อปริะเทศในภาวะท��การิท องเท��ยวไทยต่�องเผช�ญก�บว�กฤต่�การิณ์�ท��เก�ดผลกริะทบต่ อความเช��อม��นในการิเด�นทางท องเท��ยว

2. เพื่��อบริ�หาริจั�ดการิสื่ริ�างภาพื่ล�กษณ์�ท��ด�ในด�านบวกให�ปริากฎอย. ในช องทางต่ างๆ ข้องสื่�งคมออนไลน�เช น Blog ,Web board, Forum ต่ างๆ ท��ม�อ�ทธ์�พื่ลต่ อความค�ดเห0นข้องน�กท องเท��ยว

3. เพื่��อให�ข้�อม.ลท��ถู.กต่�องและท�นต่ อสื่ถูานการิณ์�แก สื่��อออนไลน� , น�กเข้�ยน ต่ลอดจันบล0อกเกอริ�ท��วโลก

TARGET GROUP TO REACH

1. Internal ภายในองค�กร ได�แก • สื่3าน�กงาน ททท ในปริะเทศและ ต่ างปริะเทศ • สื่3าน�กงาน ททท สื่ วนกลาง (หน วยงานท4ก

สื่ วนท��เก��ยวข้�อง) 2. External ภายนอกองค�กร ได�แก • น�กท องเท��ยว• ต่�วแทนข้ายท�5งในและต่ างปริะเทศ และผ.�

ปริะกอบการิ• สื่��อมวลชน ,น�กเข้�ยน,บล0อกเกอริ� ท��วโลก

ข้อบเข้ติและรายละเอ&ยดการด+าเน�นงาน

1 .ด3าเน�นการิจั�ดท3าริายงานข้�อม.ล Intelligence Report ให�ก�บผ.�บริ�หาริ

2. ด3าเน�นการิจั�ดท3าสื่��อปริะชาสื่�มพื่�นธ์�ออนไลน�เพื่��อใช�ในการิเผยแพื่ริ ปริะชาสื่�มพื่�นธ์�ทางออนไลน�

3. ด3าเน�นการิปริะชาสื่�มพื่�นธ์�ออนไลน�4. ด3าเน�นการิบริ�หาริจั�ดการิ Online Travel

community5. ด3าเน�นการิจั�ดการิศ.นย�บริ�การิออนไลน� Online

Service Center

1. ด+าเน�นการจั�ดเติร&ยมรายงานข้�อม-ล Intelligence Report ให�ก�บผ่-�

บร�หาร ท่ท่ท่.

1.1 ด+าเน�นการติรวิจัสอบและติ�ดติาม (Mornitoring&tracking) ให�ก�บผ่-�บร�หาร ท่ท่ท่. 1.2 ด+าเน�นการจั�ดส�งรายงานและข้�อม-ลท่&�เก&�ยวิข้�อง1.3 ด+าเน�นการจั�ดส�งข้�อม-ลและข้�าวิสารส+าค�ญติ�างๆท่าง Mobile Alert และ Email Alert

1.1) ด3าเน�นการิบริ�หาริจั�ดการิ ต่ริวจัสื่อบข้�อม.ลท��เก��ยวข้�องก�บการิท องเท��ยวข้องปริะเทศไทยท��ปริากฏอย. บนสื่��อออนไลน�

โดยการิ monitor & tracking กล4 มเว0บไซต่� 3 กล4 มเหล าน�5

1.1.1) เว0บไซต่�ข้ าวออนไลน� 32,000 เว0บไซต่�

1.1.2) เว0บไซต่�ข้ าวท องเท��ยว 20 เว0บไซต่�1.1.3) เว0บไซต่�ช4มชนน�กท องเท��ยวออนไลน�ท��ว

โลก 50 เว0บไซต่� 4 ภาษา แบ งเป8น English, Korean, Japanese, and Chinese

1.2) ด+าเน�นการจั�ดส�งรายงานและข้�อม-ลท่&�เก&�ยวิข้�อง

จั�ดสื่ งริายงานและข้�อม.ลท��เก��ยวข้�องท4กปริะเภท ทางอ�เมล� หริ�อแฟกซ�

ให�ก�บผ.�บริ�หาริ ททท สื่ วนกลาง ในปริะเทศและ ต่ างปริะเทศ

โดยจั�ดสื่ งริายงานในเริ��องต่ างๆ ด�งน�5

Report Topic (Clipping News) ห�วิข้�อรายงานห�วิข้�อข้�าวิ

– ริางว�ลด�านการิท องเท��ยวท��ปริะเทศไทยได�ริ�บ– แคมเปญสื่ งเสื่ริ�มการิท องเท��ยวข้องปริะเทศต่ าง ๆ– การิจั�ดอ�นด�บต่ างๆข้องปริะเทศไทย– ข้ าวการิท องเท��ยวท��วไปท��เป8นปริะโยชน�แก น�กท องเท��ยว

Non-Crisis Topic (Daily)

- ห�วข้�อท��สื่��อน3าไปเผยแพื่ริ มากท��สื่4ด (Hot Issues)- ปริะเด0นท��สื่��อหย�บยกข้:5นมาน3าเสื่นอเริ�ยงต่ามห�วข้�อข้ าว- ปริะเภทข้องสื่��อท��ลงข้ าว ซ:�งสื่ งผลถู:งภาพื่พื่จัน�และการิท องเท��ยวข้องไทยมากท��สื่4ด 5 อ�นด�บแริก- ปริะเทศท��ม�การิเผยแพื่ริ ข้ าว ซ:�งสื่ งผลถู:งภาพื่พื่จัน�และการิท องเท��ยวข้องไทยมากท��สื่4ด 5 อ�นด�บแริก- สื่��อออนไลน�ในต่ างปริะเทศท��เผยแพื่ริ ข้ าว ซ:�งสื่ งผลถู:งภาพื่พื่จัน�และการิท องเท��ยวข้องไทยมากท��สื่4ด 5 อ�นด�บแริก- สื่��อข้องไทยท��ม�การิเผยแพื่ริ ข้ าว ซ:�งสื่ งผลถู:งภาพื่พื่จัน�และการิท องเท��ยวข้องไทยมากท��สื่4ด 3 อ�นด�บแริก- Example Clips

Crisis Topic (Weekly) or 1-2 days for report

Report Topic (Travel Community) ห�วิข้�อรายงานช0มชนน�กท่�องเท่&�ยวิออนไลน�

- ห�วข้�อท��สื่��อน3าไปเผยแพื่ริ มากท��สื่4ด (Hot Issues)

- ปริะเด0นท��สื่��อหย�บยกข้:5นมาน3าเสื่นอเริ�ยงต่ามห�วข้�อข้ าว- ปริะเภทข้องสื่��อท��ลงข้ าว ซ:�งสื่ งผลถู:งภาพื่พื่จัน�และการิท องเท��ยวข้องไทยมากท��สื่4ด 5 อ�นด�บแริก- ปริะเทศท��ม�การิเผยแพื่ริ ข้ าว ซ:�งสื่ งผลถู:งภาพื่พื่จัน�และการิท องเท��ยวข้องไทยมากท��สื่4ด 5 อ�นด�บแริก- สื่��อออนไลน�ในต่ างปริะเทศท��เผยแพื่ริ ข้ าว ซ:�งสื่ งผลถู:งภาพื่พื่จัน�และการิท องเท��ยวข้องไทยมากท��สื่4ด 5 อ�นด�บแริก- สื่��อข้องไทยท��ม�การิเผยแพื่ริ ข้ าว ซ:�งสื่ งผลถู:งภาพื่พื่จัน�และการิท องเท��ยวข้องไทยมากท��สื่4ด 3 อ�นด�บแริก- Example Clips

Crisis / Non-Crisis Topic (Monthly Report)

1.3) ด+าเน�นการจั�ดส�งข้�อม-ลข้�าวิสารส+าค�ญติ�างๆ ท่าง

Mobile alert และ E-Mail alert จั�ดสื่ งข้�อม.ลข้ าวสื่าริสื่3าค�ญต่ างๆโดยจั�ดสื่ งทาง

Mobile alert และ E-Mail alert ให�ก�บกล4 มผ.�บริ�หาริริะด�บสื่.งและสื่3าน�กงาน ททท. ท��วโลก

Alert Topic

Non-Crisis• ข้ าวต่ างๆในแง บวก• ริางว�ลท�� ททท.และหน วยงานหริ�อผ.�ปริะกอบ

การิท องเท��ยวได�ริ�บ• การิจั�ดอ�นด�บต่ างๆข้องปริะเทศไทย• โคริงการิต่ างๆท��การิท องเท��ยวได�จั�ดท3าข้:5น

Crisis •ริายงานสื่ริ4ปริายละเอ�ยดปริะกาศ Travel Advisory &

warning status ข้องปริะเทศต่ างๆ ในเวลาท��เก�ดภาวะว�กฤต่ท��กริะทบต่ อการิเด�นทางมาปริะเทศไทย

2. ด+าเน�นการจั�ดท่+าส��อประชาส�มพั�นธ์�ออนไลน�เพั��อใช�ในการเผ่ยแพัร�ประชาส�มพั�นธ์�ท่างออนไลน�

2.1 พื่�ฒนาเน�5อหาใหม และปริ�บปริ4งให�เน�5อหาเป8นป<จัจั4บ�นท�นสื่ม�ยต่ลอดริะยะเวลาโคริงการิ2.2 ด3าเน�นการิจั�ดเต่ริ�ยมท�มงานและพื่�ธ์�การิชาวต่ างชาต่�เพื่��อสื่�มภาษณ์� บ�นท:กภาพื่ และว�ด�โอ และต่�ดต่ อเพื่��อปริะชาสื่�มพื่�นธ์� 2.3 ด3าเน�นการิจั�ดท3า Video Clip เผยแพื่ริ ปริะชาสื่�มพื่�นธ์�ทางออนไลน� 2.4 ด3าเน�นการิจั�ดท3าบทความ เผยแพื่ริ ปริะชาสื่�มพื่�นธ์�ทางออนไลน�2.5 ด3าเน�นการิจั�ดท3าสื่�มภาษณ์�น�กท องเท��ยว ผ.�ปริะกอบการิ เพื่��อจั�ดท3า testimonial เผยแพื่ริ ปริะชาสื่�มพื่�นธ์�ทางออนไลน�2.6 ด3าเน�นการิจั�ดท3า E-News Release ในริ.ปแบบข้องภาษาอ�งกฤษ

2.1) พั�ฒนาเน�2อหาใหม�และปร�บปร0งให�เน�2อหาเป3นป4จัจั0บ�นท่�นสม�ยติลอดระยะ

เวิลาโครงการ 2.1.1) โดยพั�ฒนากล0�ม

เน�2อหาด�งน&2- News Update เพื่��ออ�พื่เดท

สื่ถูานการิณ์�ข้ าวสื่าริบนเว0บท4กว�น

- Destination update กล4 มข้�อม.ลเก��ยวก�บเริ��องริาว ข้ าวสื่าริ ปริะกาศต่ างๆ จัากแต่ ละจั�งหว�ด ท��ต่�องแจั�งให�น�กท องเท��ยวท��วโลกริ�บริ. �- Travel Tip กล4 มข้�อม.ลเก��ยวก�บเคล0ดล�บ เกริ0ดเล0กเกริ0ดน�อยในการิเด�นทางสื่3าหริ�บน�กท องเท��ยว- Travel Advisory กล4 มข้�อม.ลเก��ยวก�บค3าแนะน3าอ�นเป8นปริะโยชน�สื่3าหริ�บน�กท องเท��ยวในสื่านการิณ์�ปกต่�และสื่ถูานการิณ์�ว�กฤต่�

2.2) ด+าเน�นการจั�ดเติร&ยมท่&มงานและพั�ธ์&กรชาวิติ�างชาติ�เพั��อส�มภาษณ์� บ�นท่5กภาพัและ

วิ�ด&โอ และติ�ดติ�อเพั��อประชาส�มพั�นธ์�จั�ดเต่ริ�ยมท�มงานและพื่�ธ์�กริชาวต่ างชาต่�เพื่��อท3าการิสื่�มภาษณ์� บ�นท:กภาพื่และบ�นท:กว�ด�โอและน3ามาด3าเน�นการิต่�ดต่ อเพื่��อใช�ในการิเผยแพื่ริ และปริะชาสื่�มพื่�นธ์� จั3านวน 3 คริ�5ง

2.3) ด+าเน�นการจั�ดท่+า Video Clip เผ่ยแพัร�ประชาส�มพั�นธ์�ท่างออนไลน�

จั+านวิน 30 วิ&ด&โอ

2.4) ด+าเน�นการจั�ดท่+าบท่ควิาม เผ่ยแพัร�ประชาส�มพั�นธ์�ท่างออนไลน�

จั+านวิน 20 บท่ควิาม

2.5) ด+าเน�นการจั�ดท่+าส�มภาษณ์�น�กท่�องเท่&�ยวิ ผ่-�ประกอบการ เพั��อจั�ด

ท่+า Testimonial

จั�ดท3าสื่�มภาษณ์�น�กท องเท��ยว,ผ.�ปริะกอบการิ เพื่��อจั�ดท3า Testimonial

เผยแพื่ริ ปริะชาสื่�มพื่�นธ์�ทางออนไลน�จั3านวน 30 บทสื่�มภาษณ์�

2.6) ด+าเน�นการจั�ดท่+า E-News Release

จั�ดท3า E-News Release ภาษา English จั3านวน 3 แคมเปญ

3. ด+าเน�นการประชาส�มพั�นธ์�ออนไลน�

3.1 ด+าเน�นการจั�ดการเก&�ยวิก�บการประชาส�มพั�นธ์�ออนไลน� Online Publicity Management

3.2 ด+าเน�นการจั�ดการเก&�ยวิก�บ Social Media Management

3.3 ด+าเน�นการจั�ดการเก&�ยวิก�บ E-News campaign

3.1) Online Publicity Management

(E-News Distribution)เผยแพื่ริ ข้ าวปริะชาสื่�มพื่�นธ์�

ข้องททท. ผ านเว0บช4มชนข้ าวออนไลน�

สื่3าค�ญท��วโลกจั3านวน 20 เว0บไซต่� เพื่��อให�

สื่��อมวลชนและน�กเข้�ยนท��วโลกริ�บทริาบ

ข้�อม.ลท��ถู.กต่�องต่ามสื่ถูานการิณ์�จัริ�ง

• Quota การิสื่ ง E-News– หน วยงาน ททท. 1 ฉบ�บต่ อเด�อน– ผ.�ปริะกอบการิ 1 ฉบ�บต่ อเด�อน (ผ.�ปริะกอบการิท��สื่ งก อน

ได�ข้:5นข้ าวก อน)

หน�วิยงานท่ท่ท่.E-News, Articles, VDO,

Press Release

ผ่-�ประกอบการข้�อม.ลการิข้ายต่ างๆ

เช น Promotion, Offers etc.

ฝ่?ายสื่าริสื่นเทศการิต่ลาด

Distribution Channel- Portal Website - Minisite- Facebook

3.1) Online Publicity Management

(E-News Distribution)

เวิ6บไซติ�เผ่ยแพัร�ข้�าวิออนไลน� 20 เวิ6บไซติ� (Online Publicity)

1. FreePressReleasehttp://www.free-pressrelease.com

2. MyLifeOfTravelhttp://www.mylifeoftravel.com/

3. P rloghttp://www.prlog.org

4. I -newswire http://www.i-newswire.com

5. 1888pressreleasehttp://www.1888pressrelease.com

6. Localnewshttp://www.localnews.biz

7. Pressabouthttp://www.pressabout.com

8. 24-7pressreleasehttp://www.24-7pressrelease.com

9. PressreleasePointhttp://www.pressreleasepoint.com

10.Pressboxhttp://www.pressbox.co.uk

11. EpicPRhttp://www.epicpr.com

12. PressExposurehttp://pressexposure.com

13. Seenationhttp://www.seenation.com

14. OpenPRhttp://www.openpr.com

15. Clickpresshttp://www.clickpress.com

16. Pressmethodhttp://www.pressmethod.com 17. HotelMarketinghttp://www.hotelmarketing.com 18. FreepressIndexhttp://www.freepressindex.com 19. Traveling800http://www.traveling800.com/ 20. Mytraveldirectoryhttp://www.mytraveldirectory.co.uk

3.2) Social Media Management

ด3าเน�นการิจั�ดการิเก��ยวก�บ Social Media

เพื่��อเผยแพื่ริ ปริะชาสื่�มพื่�นธ์�ว�ด�โอ (15 เว0บไซต่�) และบทความ (จั3านวน 10 เว0บไซต่�)ท��ช วยสื่ริ�างความเข้�าใจัอ�นด�ต่ อสื่ถูานการิณ์�การิท องเท��ยวใน

ปริะเทศไทยผ านเคริ�อข้ ายเว0บไซต่�สื่�งคม

ออนไลน�ท��วโลก

เวิ6บไซติ� Social Media 15 เวิ6บไซติ� (ปริะชาสื่�มพื่�นธ์�ว�ด�โอ )

เวิ6บไซติ� Social Media 10 เวิ6บไซติ� (ปริะชาสื่�มพื่�นธ์�

บทความ )

3.3) E-News Campaign

ด3าเน�นการิจั�ดการิเก��ยวก�บ E-NewsCampaign จั�ดสื่ ง E-News Release ภาษา English ให�กล4 ม Media, Trade ,Traveler จั3านวน 20,000 คน จั3านวนอย างน�อย 3 แคมเปญ เพื่��อสื่ริ�างความเข้�าใจัท��ถู.กต่�องต่ อสื่ถูานการิณ์�และสื่ริ�างความเช��อม��นต่ ออ4ต่สื่าหกริริมการิท องเท��ยวในปริะเทศไทย

4. Online Travel Community

Management4.1) ด3าเน�นการิจั�ดเต่ริ�ยมเจั�าหน�าท��ในงานบริ�หาริจั�ดการิ Forum แสื่ดงความค�ดเห0นข้องน�กท องเท��ยวและสื่��อมวลชนบน ช4มชนออนไลน� จั3านวน 50 เว0บไซต่� 4 ภาษา English ,Chinese, Japanese and Koreanโดยการิต่อบค3าถูาม,ต่�5งกริะท.� และแสื่ดงความค�ดเห0นต่ างๆ เพื่��อควบค4มท�ศทางข้องความค�ดเห0นในแต่ ละ Forum ( Steering opinion ) ให�เป8นไปในท�ศทางท��ถู.กต่�องต่ามสื่ถูานการิณ์�จัริ�ง เพื่��อลดการิต่��นต่ริะหนก (Panic) ข้องน�กท องเท��ยว และสื่ริ�างความเข้�าใจัอ�นด�ให�เก�ดข้:5นบนช4มชนออนไลน�ท��วโลก

5. Online Service Center

5.1) จั�ดท่&มเจั�าหน�าท่&�เพั��อเป3นศู-นย�กลางในการให�บร�การติ�างๆ ด�งน&2

- E-Mail Handling Center บริ�การิต่อบข้�อซ�กถูามต่ างๆทาง อ�เมล� โดยใช�เวลาในการิ ต่อบภายใน 24 ช��วโมง- On Demand บริ�การิจั�ดสื่ ง ข้�อม.ลต่ างๆ และต่�ดต่ อปริะสื่านงานต่ามท��ม�การิริ�องข้อ - TAT Forum Handling บริ�หาริจั�ดการิต่อบข้�อซ�กถูามในฟอริ�ม ห�วข้�อ Thailand Tourism Situation

ข้�อเสื่นอพื่�เศษ

• ด3าเน�นการิข้ยายริะยะเวลาในการิบริ�หาริจั�ดการิข้�อม.ลบนเว0บไซต่� (web master) เพื่��อให�ข้�อม.ลเป8นป<จัจั4บ�นและถู.กต่�อง ต่�5งแต่ เด�อนต่4ลาคมถู:งเด�อนธ์�นวาคม 2555 ริวมริะยะเวลา 3 เด�อน   ม.ลค า 210,000 บาท

• E-News Release เพื่��มจัากเด�มอ�ก 2 แคมเปญ ริวมเป8น 5 แคมเปญ

• Article เพื่��มจัากเด�มอ�ก 5 บทความ ริวมเป8น 25 บทความ

ผ่ลท่&�จัะได�ร�บ Output Outcome

1.) เพื่��อลดและควบค4มความเสื่�ยหาย Damaged Control ในภาพื่ล�กษณ์�ข้องการิท องเท��ยวอ�นเน��องมาจัากผลกริะทบจัากสื่ถูานการิณ์�การิเม�องและป<ญหาอ��นๆ ท��เก�ดข้:5นในปริะเทศ

2.) น�กท องเท��ยวและสื่��อมวลชนท��วโลกเก�ดความเข้�าใจัอ�นด�และถู.กต่�องต่ อสื่ถูานการิณ์�ท��เก�ดข้:5นและสื่ริ�างความน าเช��อถู�อ และความม��นใจัแก น�กท องเท��ยวมากย��งข้:5น

3.) ททท. สื่ามาริถูน3าข้�อม.ลท��ได�ริ�บไปใช�ปริะโยชน�ในการิว�เคริาะห�และวางแผนในการิท3าปริะชาสื่�มพื่�นธ์�เช�งริ4กและริ�บได�อย างท�นท วงท�และม�ปริะสื่�ทธ์�ภาพื่

ระยะเวิลาการด+าเน�นงาน

180 วิ�น

งบประมาณ์โครงการ 10 ล�านบาท่ รวิมภาษ&

ม-ลค�าเพั��ม

Executive summary

SMS Alert

E-Mail Alert

Thank you