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Capítulo 4: Principios básicos del mantenimiento preventivo y la resolución de problemas

IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0

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Capitulo 4 Objetivos 4.1 Explicación del propósito del mantenimiento preventivo

4.2 Identificación de los pasos del proceso de resolución de problemas

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Propósito del mantenimiento preventivo

Reducir la probabilidad de problemas de hardware o software al comprobar de forma periódica y sistemática el hardware y software para asegurar un funcionamiento correcto.

Reducir el tiempo de inactividad equipo y costos de reparación.

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Mantenimiento del HardwareAsegúrese de que el hardware funciona correctamente.

Compruebe el estado de las piezas.

Repare o reemplace las piezas desgastadas.

Mantenga limpios los componentes.

Cree un programa de mantenimiento de hardware.

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Mantenimiento del Software Revisión

actualizaciones

Siga las políticas de su organización

Crear un calendario

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Ventajas del Mantenimiento Preventivo Reducir el tiempo de inactividad de los equipos.

Reducir los costos de reparación.

Reducir la pérdida de productividad de los trabajadores.

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Proceso de resolución de problemas

Siga un procedimiento organizado y lógico.

Eliminar las variables una a la vez.

Solucionar problemas es una habilidad que se refina con el tiempo.

Los pasos primero y último implica una comunicación efectiva con el cliente.

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Protección de datosConsulte con los clientes

Fecha de la última copia

El contenido de la copia

Integridad de datos de la

copia de seguridad Disponibilidad de medios

para recuperación de datos

Si no se pueden crear copias de seguridad, pida al cliente que firme un formulario de autorización

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Obtención de datos del cliente Comunicar de manera

respetuosa con el cliente

Comience con preguntas abiertas

"¿Qué tipo de problemas está teniendo con su computadora o red?”

A continuación, solicite cerradas (sí / no)

"¿Ha cambiado recientemente tu contraseña?“

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Verificación de las cuestiones obvias

El problema puede ser más simple que el cliente piensa.

Comprobar los temas obvios puede ahorrar tiempo.

Si este paso se vuelve a nada, continúe con el siguiente paso del proceso de solución de problemas

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Soluciones rápidas Puede proporcionar información

adicional, aunque no resuelven el problema.

Documentar cada solución que se está probando.

Puede ser necesario recopilar más información de los clientes.

Si encuentra el problema en esta etapa, documéntelo y siga el procedimiento hasta el final del proceso de solución de problemas.

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Administrador de dispositivos

Una bandera ! indica que el dispositivo está actuando incorrectamente.

Una bandera X indica que el dispositivo está deshabilitado

Obtención de datos de la computadora

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Evaluación del problema e implementación de la solución

Investigar posibles soluciones:

Dar prioridad a las soluciones a intentarlo.

Pruebe primero las soluciones más fáciles.

Después de un intento fallido, deshacer los cambios realizados.

Cambios innecesarios podrían complicar la búsqueda de la solución

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Concluir con el cliente Discuta la solución con el cliente

Haga que los clientes confirmen que el problema ha sido resuelto.

Documente el procesoDescripción del problema

Solución

Los componentes usados

Cantidad de tiempo empleado en resolver el problema

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Capitulo 4 - Resumen El mantenimiento preventivo periódico reduce los problemas de

hardware y software. Antes de comenzar con una

reparación, cree una copia de seguridad de los datos contenidos en la computadora.

El proceso de resolución de problemas es una pauta para ayudarlo a resolver problemas informáticos de manera eficaz.

Documente todas las soluciones que intente, incluso si no funcionan. La documentación que genere será un recurso de gran utilidad para usted y para otros técnicos.

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