Post on 11-Nov-2014
description
Как вы теряете покупателей и как с этим бороться.Галина Витюк для конференции «Интернет-магазины 2012»
«В этом году каждые 8 из 10-ти клиентов нашей компании в области E-commerce закрыли свой бизнес»
Александр Колб, Promodo, март 2012
Когда Вы в последний раз покупали товар, на что Вы ориентировались ?
Полная формулировка про фактор цены звучала: «Разница в цене (не более 5-10%)»
Источник: TNS Украина Исследование: Яндекс Tracking - Украина (города 100 тыс.+), апрель-июнь 2011
На что обращает внимание покупатель
Источник: Consumer Shopping Habits Survey, ChannelAdvisor - How We Shop in 2010, eConsultancy
92% покупателей читают отзывы перед принятием решения о покупке товара.
70% покупателей доверяют отзывам чужих людей.
Для 55% чужие отзывы являются аргументом для покупки.
Люди покупают доверие прежде, чем купят ваши товары
+12%
Рост количества переходов с ростом числа звезд рейтинга
Источник: РА «МедиаНация» Исследование: 9 интернет-магазинов размещающихся на Яндекс.Маркете
Ваша репутация работает на вас
увеличивает конверсию на 25-30%
Источник: РА «МедиаНация» Исследование: 9 интернет-магазинов размещающихся на Яндекс.Маркете
Качество харьковских магазинов (рейтинг Яндекс.Маркета)
Думайте о том, что ваш ответ будут читать
Помогите покупателю решить проблему
«Встречают по одежке…» – сделайте так, чтобы первое впечатление от сайта не стало последним!
Сайт должен вызывать доверие
Покажите, почему нужно купить у вас
Ответьте на все вопросы покупателя на сайте
Возможна доставка или самовывоз?
Какие варианты оплаты?
Сколько стоит доставка?
А Б
Роботы не покупают
Просто и понятно купить через сайт
Составные цели в Яндекс.Метрике
Аналитика форм в Яндекс.Метрике
Аналитика форм в Яндекс.Метрике
Интернет-магазин ─ это не только сайт.
Основная работа магазина ─ за пределами сайта.
Если вы не можете тратить деньги и на продвижение, и на лояльность покупателей, то не тратьте их
на продвижение!
«Успех строится на постоянных клиентах — заботьтесь о них, оберегайте их.»Тони Шей, «Доставляя счастье»
Что мы можем взять у Zappos?
• Более 75% дневных продаж – повторные клиенты
• Повторные покупатели заказывают в 2,5 раза больше (по году)
• У лояльных покупателей намного выше средний чек
Данные Zappos.com
Не цепляйтесь за тех, кто ищет самую низкую цену.
Людей, которым нужна самая низкая цена, всего около 20% даже на площадке сравнения цен
Обслуживайте тех, кому важен сервис
Бесплатная доставка, возможность возврата товара, работа колл-центра ночью или в выходные – это не только лишние расходы, а еще инвестиции.
Используйте это!
Продаваемый вами товар ─ это не безликие неодушевленные предметы, это чьи-то эмоции, мечты, переживания, сюрпризы и просто подарки…
Галина Витюкменеджер сервиса Яндекс.Маркет в Украине
vityuk@yandex-team.com.ua (044) 586 41 48 (доб. 8313) (048) 737 44 10 (доб. 8313)