UX-исследования в Яндексе(и не только UX)

Ксения Артеменко@bazulja

IT Global Meetup2

Мой доклад• Про то, как обнаружить несчастье

пользователя

– И сделать из него счастье

• Как посчитать эту метрику

3

4

Что исследуем• Дизайн и навигацию

• Информационный дизайн

• Дорогие контентные фичи

5

Поведение

6

Зачем нужноЧто такое «Счастье пользователя» © – ?

– Быстро решить проблему пользователя

– Вовремя найти ответ на свой вопрос

– …. (можно продолжить)

Как найти и как измерить этот показатель?

7

Найти проблемы

8

Этапы UX-тестирования

• Сбор гипотез и написание сценария

• Подготовка требований к респондентам

• Рекрутинг

• UX-тестирование

– Не более 1 часа

– Нужно 4-8 респондентов

Тестируем: макеты, дизайны, прототипы, продакшн

9

Наша лаборатория

10

Нам видно так

11

Лайфхаки на UX-тестировании

• Узнавайте впечатления, мысли вслух.

– Сразу записывайте, потому что видео вы всё равно не посмотрите ;)

• Мотайте на ус

– Препятствия в достижении целей

– Открытия новых кейсов и паттернов

• Баги сразу записывайте в трекер ;)

При чтении мыслей не забываем о «лабораторном» контексте.

12

Лайфхаки на UX-тестировании

Пригласите разработчиков и дизайнеров.

Пусть им тоже будет стыдно за это вот всё (как и вам)

13

Отчет по UX

• Проверяемые гипотезы и кейсы

• Основные проблемы – постранично и поэлементно– Как используют / Ожидания / Трудности

• Нарезки видео

• Хорошо, если будут рекомендации

– Но не факт, что будут

14

Дешевле – интервью и A/B

15

Интервью (коридорные тестирования)

• Может быть вместо UX (или вместе)

• Что проверять?

– Гипотезы и идеи

– Жизнеспособность придуманных кейсов

– Мокапы: дёшево и сердито

• Lifehack

– Покопаться в трекере, wiki, реализацию «у соседа» (смотреть в первую очередь на статистику)

16

Минусы

17

Считаем…

18

А/В тестирование

• Lifehack– Договоритесь «на берегу» о метриках «счастья»

– Квоты эксперимент /контроль должны быть равными

– Правильно считайте «затронутых» пользователей

– Берите всего 3 метрики

• Продуктовое (в штуках/конверсии сервиса/отказы/etc.)

• Деньги (не ухудшить)

• «Счастье пользователя» (конверсии по фиче)

19

Минусы

• 1 эксперимент = 1 изменение

• Если мало пользователей – долго ждать

• … и просто – правильно считать (3 метрики!)…

20

Выводы

• Найти проблему

– у репрезентативных пользователей (!)

• Решить её в дизайне / логике поведения интерфейса

• Проверить на цифрах

– 3 метрики (!)

21

Спасибо.

Ксения Артеменко@bazulja

IT Global Meetup22