Social Media listeningun approccio strategico all’ascolto

Stefano Mizzella

Monitorare non significa ascoltare

Ascoltarereagire

coinvolgere

Social Customer!

Voce!

Fiducia!

Conoscenza!

Relazione!Trasparenza!

Aspettative!

Community!

Monitorareosservareassistere

interpretare

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