Social Business - #MarketerosNocturnos #CongresoMarketero

SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA“Colaborando para crear negocios

sociales”

Social BusinessEL SIGUIENTE PASO EN

LA INDUSTRIA

Luis Fernando Mtz Funes@GAWED1

CONFIDENCIAL

@GAWED Consultor y Analista de Negocios y

Estrategia Asesor en Social Business,

Social Monitoring e Intelligence Analista y Blogger de la Industria de

Monitoring y social business

Social Media Club (@SMCMX) Community Managers LATAM (@CMLATAM)

Activista (Twestival, Non-profit) Pizzero Videojugador Cinéfilo

LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES

@GAWED / #congresomarketero #socbiz

Social Media is Cool!

¡Somos un negocio!

¡Negocio!¡Social Media!

HOY EN DÍA

Social media desconectado en muchas formas del negocio

HOY EN DÍA

Community Managementen boga y crecimiento pero falta preparación y visión

HOY EN DÍA

Empresas YDirectivosApáticosY con miedo

HOY EN DÍA

Agencias controlan Social Media

HOY EN DÍA

El Contenido es REYy es un… ¿gato?

¡Evolución Necesaria!

¡Meh!

La era de la Generación Conectada

75% de la fuerza laboral del 2025

El Consumidor Social:

InfluyendoDecisiones Desde1995

El Consumidor Social

- Investiga- Participa- Comparte- Apoya

Redefinieron el proceso de compra

Si la generación C está por todos lados y edades…

Enfermera

Ingeniero, constructor, obrero…

Empleados

TODOS ESTAMOS CONECTADOSCOLABORANDOCOMUNICANDO …en la empresa también

El Siguiente Paso

Social Business

Creamos valory experiencias

- Al Cliente - A la Marca - Al Empleado - Al Socio - Al Proveedor - A la Empresa

Social Business

Estrategia y Cambio Cultural en las empresas para aprovechar las nuevas tecnologías y cambios en el comportamiento de comunicación y consumo de la sociedad para generar valor y beneficios a todo el ecosistema del negocio

Social Business

Es crear valor cambiando nuestra forma de comunicarnos, liderar, comportarnos y trabajar en todo nivel de la empresa con un enfoque céntrico al cliente

*(tu empleado es tu primer cliente)

una tecnologíauna tácticaun canaluna campañaun facebookuna moda

COLABORACIÓN INTERNA +SOCIAL BRANDING =SOCIAL BUSINESS

39SOCIAL BRAND SOCIAL BUSINESS

Comunicaciones externas Operaciones y administración del cambio (interno)

Controlado por marketing o comunicación corporativa usualmente

Líderes de negocios, empleados en cada función en toda la organización y geografía

Engagement con el cliente social y solo en canales externos como blogs, twitter, facebook

Engagement con equipos internos y socios en todo nivel dentro de la organización

Presupuesto para apoyar objetivos externos como agencias, aplicaciones y social ads

Presupuesto hacia servicios de consultoría, tecnologías sociales internas e iniciativas de administración del cambio

No se requiere casi colaboración interna para ser efectiva

Colaboración imperativa para el éxito de la transformación

Mide clicks, impresiones, engagement, comentarios, tráfico

Mide participación de empleados, eficiencia de procesos, reducción de costos

Nivel de dificultad simple Nivel de dificulta muy alto

Fuente: Smart Business, Social Business by @britopian

Desconexión entre Branding y Business:

• Empleados y colaboradores internos sin control, desconcertados, o indiferentes

• Exceso de canales sin control• Roles mal asignados• Medición errónea o

inconsistente• Silos internos y con agencia

Desconexión entre Branding y Business:

CLIENTE• Valor con sus

conversaciones

SOCIAL BRANDING

• Valor escuchando e interactuando

EMPRESA SOCIAL BUSINESS

• Valor con los cambios internos derivados

Beneficios43

Empoderamiento Interno de nuestros equipos

Beneficios44

Relación con el cliente mejora

Beneficios45

Innovación interna por colaboración

Beneficios46

Marketing mediante monitoreo, interacción y servicio al cliente en tiempo real

Beneficios47

Medición controlada y consistente

ROI COMPROBABLE48

Fuente: http://bit.ly/mckweb20

CONFIDENCIAL

ENGAGEMENT!

Pero con procesos, reglas y

midiendo ¿eh?

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 1 – Planeación

Escuchar Uso de canales

Objetivos estratégic

1. Define metas y objetivos para escuchar2. Métricos acorde3. Inversión en plataforma de monitoreo4. Aprendizaje y comunicación de insights5. Oportunidades a futuro

Fuente: Altimeter Group

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 2 – Presencia

PosicionarAmplificar Marketing Existente

Generar Que se

comparta

1. Conectar con tu presencia social con objetivos de negocio

2. Poco o nada de engagement3. Contenido relevante que se pueda compartir4. Políticas, reglamentos.

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 3 – Engagement

Generar Intención Compra

Soporte Directo

Interacción Interna

con Empleado

s1. Pasos estratégicos de engagement2. Reglas y procesos para el engagement3. Métricos más avanzados de creación de valor4. Sistemas de administración escalables5. Auditorías constantes para mejorar el uso6. Comunicación de los resultados ampliamente

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 4 – Formalizar, Organizar, Escalar

Políticas totalment

e establecid

Disciplina y

Procesos rígidos

Objetivos de

Negocio Estratégic

1. Centros de excelencia2. Modelo oficial de organización de social media3. Roles del CdE4. Estrategia coordinada junto con el CdE5. Mayor conexión de métricos y KPI de negocios

Centro de Excelencia

9.4 % 29.1 % 35.4 % 23.6 % 2.4 %

Cuidado con el entrenamiento sin conexión a objetivos estratégicos y los consejos genéricos

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 5 – Estratégico

Escalar a unidades

de negocio

HR, Supply,

Finanzas, etc

Altos mandos Apoyan

1. Mayor engagement con ejecutivos y altos mandos con programas piloto

2. El CdE se integra a todas las funciones centrales

3. Big Data alimenta la inteligencia de negocios4. Utilizar la red social interna al máximo

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 6 – Convergencia

Social guía

transformación

Integración total

de la filosofía social

Eres Social

Business

1. Visión de la empresa redefinida para incluir social

2. Incentivos para convergencia3. El rol del Centro de Excelencia se continúa

redefiniendo

250,000 empleados entrenados en Social Media

Mas de 400 cuentas de social media manejadas localmente y con autonomía

Apoyo total del CEO

“Diseñada para innovar y ayudar a hacer la compañía más eficiente y ágil al permitir a los empleados o grupos de ellos con objetivos similares compartir opiniones, pensamientos, información, experiencias conocimiento y mejores prácticas”

Objetivos de Negocio

Conócelos, Desarróllalos,

Comunícalos

Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli

CONFIDENCIAL

Visión a largo plazo

O se pierden todos en el camino

CONFIDENCIAL

Apoyo de los Ejecutivos y y Altos Mandos

Difícil pero necesario

CONFIDENCIAL

Define tu “Roadmap”

Establece tus iniciativas principales, secundarias y milestones

CONFIDENCIAL

Políticas y Lineamientos

Quién, Qué, Cómo

CONFIDENCIAL

Recursos y Dinero

Outsource inicial pero el crecimiento requerirá que se vuelvainterno

CONFIDENCIAL

Plataformas escalables y con estrategia a futuro

No dejarse llevar por lo másnuevo o la última moda.Apóyate en tu visión y plan estratégico

CONFIDENCIAL

“LA GENTE NO LE TEME AL CAMBIO, LE TEME A LA PÉRDIDA”

CONFIDENCIAL

¡Mejor al Bar!

¡Lo logramos! ¡Vámonos al Beis!

¿Qué es Social Business?

• Un canal más de comunicación de la empresa junto con los tradicionalesSocial

Media • Social CRM• Enterprise 2.0• Monitoring• SMM• Crisis Management

Estrategias de

• ESTRATEGIA DE NEGOCIOS INTEGRALSOCIAL

BUSINESS

CONFIDENCIAL

¡GRACIAS y Conozcámonos!

http://j.mp/gawedsurvey

Asesoría y Consultoría en Social Business

Análisis, Listening, Monitoring, Investigación

luisfer@funestrat.com

http://FuneStrat.com http://linkd.in/gawed

@GAWED

GRACIAS POR SU TIEMPO!

SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA“Colaborando para crear negocios

sociales”

LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES

TWESTIVAL CIUDAD DE MÉXICO23 DE NOVIEMBREFLIPPINPIZZA.MX

MEXICOCITY.TWESTIVAL.COM@TWESTIVALMEXFACEBOOK.COM/

TWESTIVALCDMEXICO

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