Social Business - #MarketerosNocturnos #CongresoMarketero

SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA“Colaborando para crear negocios

sociales”

Social BusinessEL SIGUIENTE PASO EN

LA INDUSTRIA

Luis Fernando Mtz Funes@GAWED1

CONFIDENCIAL

@GAWED Consultor y Analista de Negocios y

Estrategia Asesor en Social Business,

Social Monitoring e Intelligence Analista y Blogger de la Industria de

Monitoring y social business

Social Media Club (@SMCMX) Community Managers LATAM (@CMLATAM)

Activista (Twestival, Non-profit) Pizzero Videojugador Cinéfilo

LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES

@GAWED / #congresomarketero #socbiz

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7

Social Media is Cool!


8

¡Somos un negocio!


9

¡Negocio!¡Social Media!


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HOY EN DÍA

Social media desconectado en muchas formas del negocio


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HOY EN DÍA

Community Managementen boga y crecimiento pero falta preparación y visión


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HOY EN DÍA

Empresas YDirectivosApáticosY con miedo


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HOY EN DÍA

Agencias controlan Social Media


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HOY EN DÍA

El Contenido es REYy es un… ¿gato?


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¡Evolución Necesaria!


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¡Meh!


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La era de la Generación Conectada


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La era de la Generación Conectada

75% de la fuerza laboral del 2025


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El Consumidor Social:

InfluyendoDecisiones Desde1995


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El Consumidor Social

- Investiga- Participa- Comparte- Apoya


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Redefinieron el proceso de compra


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27

Si la generación C está por todos lados y edades…


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CEO


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Enfermera


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Ingeniero, constructor, obrero…


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Empleados


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TODOS ESTAMOS CONECTADOSCOLABORANDOCOMUNICANDO …en la empresa también


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El Siguiente Paso

Social Business


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Creamos valory experiencias

- Al Cliente - A la Marca - Al Empleado - Al Socio - Al Proveedor - A la Empresa


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Social Business

Estrategia y Cambio Cultural en las empresas para aprovechar las nuevas tecnologías y cambios en el comportamiento de comunicación y consumo de la sociedad para generar valor y beneficios a todo el ecosistema del negocio


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Social Business

Es crear valor cambiando nuestra forma de comunicarnos, liderar, comportarnos y trabajar en todo nivel de la empresa con un enfoque céntrico al cliente

*(tu empleado es tu primer cliente)


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NO ES

una tecnologíauna tácticaun canaluna campañaun facebookuna moda


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COLABORACIÓN INTERNA +SOCIAL BRANDING =SOCIAL BUSINESS


39SOCIAL BRAND SOCIAL BUSINESS

Comunicaciones externas Operaciones y administración del cambio (interno)

Controlado por marketing o comunicación corporativa usualmente

Líderes de negocios, empleados en cada función en toda la organización y geografía

Engagement con el cliente social y solo en canales externos como blogs, twitter, facebook

Engagement con equipos internos y socios en todo nivel dentro de la organización

Presupuesto para apoyar objetivos externos como agencias, aplicaciones y social ads

Presupuesto hacia servicios de consultoría, tecnologías sociales internas e iniciativas de administración del cambio

No se requiere casi colaboración interna para ser efectiva

Colaboración imperativa para el éxito de la transformación

Mide clicks, impresiones, engagement, comentarios, tráfico

Mide participación de empleados, eficiencia de procesos, reducción de costos

Nivel de dificultad simple Nivel de dificulta muy alto

Fuente: Smart Business, Social Business by @britopian


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Desconexión entre Branding y Business:

• Empleados y colaboradores internos sin control, desconcertados, o indiferentes

• Exceso de canales sin control• Roles mal asignados• Medición errónea o

inconsistente• Silos internos y con agencia


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Desconexión entre Branding y Business:


CLIENTE• Valor con sus

conversaciones

SOCIAL BRANDING

• Valor escuchando e interactuando

EMPRESA SOCIAL BUSINESS

• Valor con los cambios internos derivados

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Beneficios43

Empoderamiento Interno de nuestros equipos


Beneficios44

Relación con el cliente mejora


Beneficios45

Innovación interna por colaboración


Beneficios46

Marketing mediante monitoreo, interacción y servicio al cliente en tiempo real


Beneficios47

Medición controlada y consistente


ROI COMPROBABLE48

Fuente: http://bit.ly/mckweb20


CONFIDENCIAL

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ENGAGEMENT!

Pero con procesos, reglas y

midiendo ¿eh?


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#SOCBIZ paso a paso

Etapa 1 – Planeación

Escuchar Uso de canales

Objetivos estratégic

os

1. Define metas y objetivos para escuchar2. Métricos acorde3. Inversión en plataforma de monitoreo4. Aprendizaje y comunicación de insights5. Oportunidades a futuro

Fuente: Altimeter Group


51

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 2 – Presencia

PosicionarAmplificar Marketing Existente

Generar Que se

comparta

1. Conectar con tu presencia social con objetivos de negocio

2. Poco o nada de engagement3. Contenido relevante que se pueda compartir4. Políticas, reglamentos.



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#SOCBIZ paso a paso

Etapa 3 – Engagement

Generar Intención Compra

Soporte Directo

Interacción Interna

con Empleado

s1. Pasos estratégicos de engagement2. Reglas y procesos para el engagement3. Métricos más avanzados de creación de valor4. Sistemas de administración escalables5. Auditorías constantes para mejorar el uso6. Comunicación de los resultados ampliamente



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#SOCBIZ paso a paso

Etapa 4 – Formalizar, Organizar, Escalar

Políticas totalment

e establecid

as

Disciplina y

Procesos rígidos

Objetivos de

Negocio Estratégic

os


1. Centros de excelencia2. Modelo oficial de organización de social media3. Roles del CdE4. Estrategia coordinada junto con el CdE5. Mayor conexión de métricos y KPI de negocios


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Centro de Excelencia



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9.4 % 29.1 % 35.4 % 23.6 % 2.4 %


56



Cuidado con el entrenamiento sin conexión a objetivos estratégicos y los consejos genéricos


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#SOCBIZ paso a paso

Etapa 5 – Estratégico

Escalar a unidades

de negocio

HR, Supply,

Finanzas, etc

Altos mandos Apoyan


1. Mayor engagement con ejecutivos y altos mandos con programas piloto

2. El CdE se integra a todas las funciones centrales

3. Big Data alimenta la inteligencia de negocios4. Utilizar la red social interna al máximo


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#SOCBIZ paso a paso

Etapa 6 – Convergencia

Social guía

transformación

Integración total

de la filosofía social

Eres Social

Business


1. Visión de la empresa redefinida para incluir social

2. Incentivos para convergencia3. El rol del Centro de Excelencia se continúa

redefiniendo


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250,000 empleados entrenados en Social Media

Mas de 400 cuentas de social media manejadas localmente y con autonomía

Apoyo total del CEO


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“Diseñada para innovar y ayudar a hacer la compañía más eficiente y ágil al permitir a los empleados o grupos de ellos con objetivos similares compartir opiniones, pensamientos, información, experiencias conocimiento y mejores prácticas”


62

RETOS

Objetivos de Negocio

Conócelos, Desarróllalos,

Comunícalos

Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli


CONFIDENCIAL

63

RETOS

Visión a largo plazo

O se pierden todos en el camino



CONFIDENCIAL

64

RETOS

Apoyo de los Ejecutivos y y Altos Mandos

Difícil pero necesario



CONFIDENCIAL

65

RETOS

Define tu “Roadmap”

Establece tus iniciativas principales, secundarias y milestones



CONFIDENCIAL

66

RETOS

Políticas y Lineamientos

Quién, Qué, Cómo



CONFIDENCIAL

67

RETOS

Recursos y Dinero

Outsource inicial pero el crecimiento requerirá que se vuelvainterno



CONFIDENCIAL

68

RETOS

Plataformas escalables y con estrategia a futuro

No dejarse llevar por lo másnuevo o la última moda.Apóyate en tu visión y plan estratégico



CONFIDENCIAL

69

“LA GENTE NO LE TEME AL CAMBIO, LE TEME A LA PÉRDIDA”


CONFIDENCIAL

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¡Mejor al Bar!

¡Lo logramos! ¡Vámonos al Beis!

¿Qué es Social Business?

• Un canal más de comunicación de la empresa junto con los tradicionalesSocial

Media • Social CRM• Enterprise 2.0• Monitoring• SMM• Crisis Management

Estrategias de

Apoyo

• ESTRATEGIA DE NEGOCIOS INTEGRALSOCIAL

BUSINESS


CONFIDENCIAL

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73

¡GRACIAS y Conozcámonos!

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Asesoría y Consultoría en Social Business

Análisis, Listening, Monitoring, Investigación

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@GAWED

GRACIAS POR SU TIEMPO!

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sociales”

LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES

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TWESTIVAL CIUDAD DE MÉXICO23 DE NOVIEMBREFLIPPINPIZZA.MX

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