Post on 05-Dec-2014
description
Reis, recreatie en recht
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Agentuurin de reis- en
recreatiebranche
Marnix van den Bergh
Marieke Timmerman
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Inleiding
● Agentuur: veelgebruikte constructie in
de reis- en recreatiebranche
● Reisorganisaties, luchtvaartmaatschappijen, verhuur vakantiehuizen, et cetera
● Juridische introductie
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Agentuur in de wet (I)
● Art. 7:428 e.v. Burgerlijk Wetboek
● Europese achtergrond
● (ANVR Agentuurvoorwaarden)
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Agentuur in de wet (II)
● Art. 7:428 BW
“De agentuurovereenkomst is een overeenkomst
waarbij de ene partij, de principaal, aan de andere partij, de handelsagent, opdraagt, en deze zich verbindt, voor een bepaalde of een onbepaalde tijd
en tegen beloning bij de totstandkoming van overeenkomsten bemiddeling te verlenen, en deze
eventueel op naam en voor rekening van de principaal te sluiten zonder aan deze ondergeschikt
te zijn.”
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Agentuur in de wet (III)
● Art. 7:428 BW
“De agentuurovereenkomst is een overeenkomst waarbij de ene partij, de principaal, aan de andere
partij, de handelsagent, opdraagt, […]”
● Principaal vs. (handels)agent.
● De wet heeft een beschermend karakter met betrekking tot de handelsagent.
● Regelend recht én dwingend recht© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Agentuur in de wet (IV)
● Art. 7:428 BW
“De agentuurovereenkomst is een overeenkomst
waarbij de ene partij, de principaal, aan de andere partij, de handelsagent, opdraagt, en deze zich verbindt, voor een bepaalde of een onbepaalde tijd
[…]”
● Bepaalde of onbepaalde tijd
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Agentuur in de wet (V)
● Art. 7:428 BW
“De agentuurovereenkomst is een overeenkomst waarbij de ene partij, de principaal, aan de andere
partij, de handelsagent, opdraagt, en deze zich verbindt, voor een bepaalde of een onbepaalde tijd
en tegen beloning bij de totstandkoming van overeenkomsten bemiddeling te verlenen […]”
● Beloning in de vorm van provisie.
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Agentuur in de wet (VI)
● Art. 7:428 BW“De agentuurovereenkomst is een overeenkomst
waarbij de ene partij, de principaal, aan de andere
partij, de handelsagent, opdraagt, en deze zich
verbindt, voor een bepaalde of een onbepaalde tijd
en tegen beloning bij de totstandkoming van
overeenkomsten bemiddeling te verlenen, en deze
eventueel op naam en voor rekening van de
principaal te sluiten […]”
● Kwalificatie reisagent als organisator pakketreis?
� ‘Op eigen naam’-criterium © 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Agentuur in de wet (VII)
● Art. 7:428 BW“De agentuurovereenkomst is een overeenkomst
waarbij de ene partij, de principaal, aan de andere partij, de handelsagent, opdraagt, en deze zich
verbindt, voor een bepaalde of een onbepaalde tijd en tegen beloning bij de totstandkoming van
overeenkomsten bemiddeling te verlenen, en deze eventueel op naam en voor rekening van de principaal
te sluiten zonder aan deze ondergeschikt te zijn.”
● Wel instructiebevoegdheid en duurzame relatie
● Geen gezagsverhouding, geen ondergeschiktheid
Principaal en agent (I)
Taken van de principaal
● Agent in staat stellen opdracht uit te voeren
● Inlichtingen verschaffen (voorlichting product,
aanbod)
● Informeren over aanvaarding overeenkomst
● Provisie betalen!
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Principaal en agent (II)
Taken van de agent
● Opvolgen instructies
● Inlichtingen verstrekken over resultaten
● Postbusfunctie
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Provisie (I)
● Verschuldigd is de overeengekomen provisie
● Als niets overeengekomen is: een redelijke provisie
● Voor transacties die tijdens de agentuur zijn gesloten
of voorbereid
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Provisie (II)
Rondom provisie vallen maatwerkafspraken te maken:
● minimum- en maximumprovisie
● waarover provisie rekenen?
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Wanneer is sprake van agentuur?
● De naam die partijen zelf aan hun overeenkomst geven is niet van belang
● Het gaat om de inhoud van de overeenkomst
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Einde van agentuur
Afgezien van bijzondere omstandigheden…
● Overeengekomen opzegtermijn in acht nemen
● Wanneer geen opzegtermijn is overeengekomen:wettelijke termijnen
● Als toch wordt opgezegd: recht op schadevergoeding
● Tenzij: dringende reden
● ‘Goodwillvergoeding’
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Goodwillvergoeding
● Bij beëindiging recht op vergoeding.
● Bijna géén uitzonderingen!
● Kan oplopen tot provisie voor één jaar
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Conclusies (I)
Agentuur heeft voordelen
● Principaal kan gebruik maken van kennis en netwerk van agenten en krijgt verschillende verkooppunten
● Principaal neemt geen mensen in dienst en heeft inzicht in kosten
● Agent heeft vrijheid in zijn handelen en toch zekerheid dat hij provisie ontvangt
● Agent is beschermd tegen voortijdig beëindigen en krijgt bij het einde vaak een goodwillvergoeding
Conclusies (II)
Agentuur heeft ook nadelen
● Principaal kan niet gemakkelijk voortijdig van
agenten af en moet mogelijk goodwillvergoeding betalen
● Principaal heeft relatief weinig invloed op verkoop
● Agent kan door bv. concurrentiebeding in zijn
bedrijfsuitoefening worden beperkt
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Conclusies (III)
Tips
● Leg de voorwaarden van de agentuur goed vast en
wees duidelijk over looptijd, provisie, et cetera
● Maak als agent naar klanten duidelijk dat je niet op eigen naam handelt
● Kijk kritisch naar contracten die als ‘agentuur’
worden betiteld maar het mogelijk niet zijn - en andersom
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Vakantiedagen
Nieuwe wetgeving
Jasper van Hulst
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Wetswijziging
Wat gaat er veranderen ?
● Gelijke rechten voor langdurig arbeidsongeschikten
● Snellere verjaring van vakantiedagen
Per wanneer?
● 1 januari 2012
Belang?
● Wordt meer vakantie opgebouwd
● Gaat meer vakantie worden opgenomen
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Opbouw
● Minimaal: 20 dagen bij full time dienstverband
● Daarboven: ‘bovenwettelijke vakantiedagen’
● 100% arbeidsongeschikt: alleen over laatste zes
maanden
Verjaring
● 5 jaar
Situatie nu
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Situatie straks
Opbouw
● Minimaal: 20 dagen bij full time dienstverband
● Daarboven: ‘bovenwettelijke vakantiedagen’
● Afwijken mogelijk: bijvoorbeeld niet bij ziekte
● 100% arbeidsongeschikt: volledige opbouw
Verjaring/verval
● Na zes maanden na het jaar waarin de dagen zijn
opgebouwd
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Verschillen
Nu
● Twee jaar volledig arbeidsongeschikt alleen opbouw over laatste zes maanden dus (bij 20 dagen per jaar) 10 dagen vakantie
Straks
● Twee jaar volledig arbeidsgeschikt volledige opbouw dus (bij 20 dagen per jaar) 40 dagen vakantie
Verschil
● 30 vakantiedagen meer
● Of nog meer met de bovenwettelijke dagen
Verschillen
Nu
● Werknemer kan vakantie vijf jaar oppotten (minimaal 100 dagen)
● Gevolg: afkoop in geld tussentijds (van bovenwettelijke dagen), of,
● afkoop in geld bij einde dienstverband (van alle
vakantiedagen)
Straks
● Vakantiedagen vervallen automatisch zes maanden na het jaar waarin ze zijn opgebouwd
● Gevolg: werknemers worden op straffe van verval gedwongen vakantiedagen op te nemen
● Afkoop zal veel minder voorkomen © 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Let op 1
● Regels verplicht voor wettelijke vakantiedagen
● Afwijken mag met bovenwettelijke vakantiedagen
● Onderscheid wettelijk/bovenwettelijk in administratie
straks relevant!
● Ook arbeidsongeschikten kunnen gedwongen
worden vakantie op te nemen
● Alleen geen verval als opname redelijkerwijs niet
mogelijk was
● ATV-dagen vallen hier buiten
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Let op 2
Overgangsrecht
● Voor opgebouwde dagen voor 1 januari 2012 blijft oude verjaringstermijn van vijf jaar gelden
● Voor opgebouwde vakantiedagen vanaf 1 januari 2012 gaat de nieuwe vervaltermijn gelden (dagen vervallen na zes maanden na jaar van opbouw)
● Om te voorkomen dat opgenomen vakantiedagen worden toegerekend aan oudste tegoed (van voor 1 januari 2012) en zo denieuwe dagen (van na 1 januari 2012) komen te vervallen, worden eerst de nieuw opgebouwde vakantiedagen geacht te zijn opgenomen
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Samengevat
● Volledig arbeidsongeschikte werknemers gaan beduidend meer vakantiedagen opbouwen
● Door het sneller vervallen van vakantiedagen zullen er meer vakantiedagen worden opgenomen (in plaats van afgekocht)
● Het verschil tussen wettelijke en bovenwettelijke vakantiedagen wordt zeer relevant. Werkgevers zullen hun administratie daar op moeten aanpassen
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Do’s en don’ts van het
gebruik van social media
Jacqueline Seignette
Beoordelingssites
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Social media
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
- Reageren op discussie
- Discussie ondersteunen
- Discussie opwekken: virals, crowd sourcing
- Eigen account, kanaal, pagina
- Advertenties, promotieacties
- Boekingsmodule
Actief op Social media
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Promotie
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Facebook pagina
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
YouTube channel
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Boekingsmodule
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Promotieactie
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Twitter actie
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Viral marketing
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Uw bedrijf of product op social media?
Waar?
Google alerts
socialmention.com
Twitter search
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Uw bedrijf of product op social media:
- positief: uitbuiten!
- negatief: reageren?
- identiteitsfraude
- kan men u aanspreken op berichten van
derden, bijv. omdat iemand uw product
te gunstig heeft voorgesteld?
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Negatieve beoordeling?
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Reageren op negatieve berichten?
- wie geschoren wordt, …
- negatieve aandacht is ook aandacht
- product verbeteren en daarover
communiceren
- corrigeren
- aandacht afleiden
- wie beslist? niet allemaal tegelijk;
intern beleid voor social media© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Negatieve berichten - hoe reageren?
- onjuiste informatie weerspreken
- corrigeren, info/foto’s toevoegen
- eenduidige reactie
- reactie herkenbaar van uw bedrijf afkomstig
- linken naar eigen website/youtube
kanaal/facebook pagina met eigen (juiste)
informatie “Official … Channel”
- check policy site/social network
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Optreden tegen onjuiste, beschadigende,
inbreukmakende en/of misleidende berichten:
- onrechtmatige daad: artikel 6:162 BW
- misleidende reclame, vergelijkende
reclame (6:194, 6:194a BW)
- merkrecht
- auteursrecht, databankenrecht
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
• Consument aanspreken? Anoniem?
• Social network aanspreken?
• Notice and take down policy social network
• Klacht bij RCC indien reclame
• Verbod en rectificatie vragen bij de rechter
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Bent u aansprakelijk voor uitlatingen van gebruikers?
Toerekening
- RCC: enige betrokkenheid
- Eigen uitingen duidelijk herkenbaar
- Disclaimer
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Uw merk of handelsnaam als gebruikersnaam geregistreerd door een ander?
- registreer merk als gebruikersnaam
- check voorwaarden/FAQ
- overdracht gebruikersnaam met toestemming netwerk
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Waarom zijn bepaalde gebruikersnamen niet mogelijk?
We denken dat er veel keuzemogelijkheden zijn voor gebruikers om een gebruikersnaam te kiezen die bij hun identiteit past. Maar we wilden onze gebruikers ook helpen mogelijke conflicten te voorkomen met gebruikersnamen die mogelijk beschermd worden door intellectuele-eigendomsrechten. Om dat te doen hebben we de houders van dergelijke rechten gevraagd contact met ons op tenemen in het geval ze bepaalde namen willen reserveren/beschermen.
/help/?faq=147526208654572
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
De gebruikersnaam die ik wil is al bezet.
Helaas kunnen wij al geregistreerde gebruikersnamen niet vrijgeven. Je kunt contact opnemen met de Hyver en vragen of je de naam over mag nemen. Geen reactie? Dan zit er weinig anders op dan de creatieveling in jezelf op te roepen en een andere gebruikersnaam te kiezen.
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Eigen marketing activiteiten:
- targeted marketing
- YouTube filmpjes
- viral marketing
- promotieacties
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Aandachtspunten:
- Voorwaarden social network
- Reclameregels
• misleidende/vergelijkende reclame (6:194, 6:194a Burgerlijk Wetboek)
• oneerlijke handelspraktijken (6:193a-j Burgerlijk Wetboek)
• Nederlandse Reclame Code (incl. Reclamecode
Reisaanbiedingen)
• video: Mediawet
• Gedragscode Promotionele Kansspelen
- Privacy; privacy policy
- Auteursrecht, merkrecht© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Target marketing: gebruikers van social network krijgen
gepersonaliseerde berichten die aansluiten op interesses
Nederlandse Reclame Code van toepassing indien systematische aanprijzing
“iedere openbare en/of systematische directe dan wel indirecte aanprijzing”
Privacyregels in acht nemen
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Viral marketing:
Bijv. leuk filmpje over eigen product op YouTube posten. Gebruikers sturen het door aan vrienden of embedden het op eigen pagina
- reclameregels (NRC, Mediawet) van
toepassing?
• NRC: “iedere openbare en/of systematische directe dan wel indirecte aanprijzing”
• toerekenbaar aan bedrijf?
- licenties voor muziek, beelden en graphics
moeten dekkend zijn
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
You agree that this license includes the right for Twitter to make
such Content available to other companies, organizations or individuals who partner with Twitter for the syndication, broadcast, distribution or publication of such Content on other media and services, subject to our terms and conditions for such Content use.
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
You are responsible for your use of the Services, for any Content
you provide, and for any consequences thereof, including the useof your Content by other users and our third party partners. You understand that your Content may be rebroadcasted by our partners and if you do not have the right to submit Content for such use, it may subject you to liability. Twitter will not be responsible or liable for any use of your Content by Twitter in accordance with these Terms. You represent and warrant that you have all the rights, power and authority necessary to grant the rights granted herein to any Content that you submit.
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
8.1 Als u Content naar de Dienst uploadt of die Content daarbinnen plaatst, dan verleent u:
A. YouTube een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije, overdraagbare licentie (met het recht tot sublicentie) voor het gebruik,de verveelvoudiging, de verspreiding, het maken van afgeleide werken, het tonen en uitvoeren van die Content in verband met de verlening van de Dienst en anderszins in verband met het aanbieden van de Dienst en de ondernemingsactiviteiten van YouTube, waaronder ten behoeve van het geheel of gedeeltelijk promoten enverder verspreiden van de Dienst (en daarvan afgeleide werken),in welke media-formats [en via welke mediakanalen] dan ook;
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
8.1 Als u Content naar de Dienst uploadt of die Content daarbinnen plaatst, dan verleent u:
A. (…)
B. iedere gebruiker van de Dienst een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie voor het zich via de Dienst toegang verschaffen tot de door u Geplaatste Content, alsmede voor het gebruik, de verveelvoudiging, de verspreiding, het maken van afgeleide werken, het tonen en uitvoeren van die Content, voor zover op grond van de functionaliteit van de Dienst en ingevolge de Voorwaarden is toegestaan.
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam
Höcker Advocaten
Van Eeghenstraat 98
1071 GL Amsterdam
Tel. 020 - 577 77 00
Fax 020 - 671 97 10
Site www.hocker.nl
© 2011 - Höcker Advocaten Amsterdam