The changing landscape of CorpComm

Wim J.L. ElvingU of Amsterdam/ASCoRLendjPR, 19 april 2012

WIm

• Oud docent Lokke!• MA sociale & organisatie psychologie (RUG)• PhD Integrale Oncologische Zorg (UT, 1999)• UD CorpComm UvA• Editor in chief Corporate Communications• Visiting prof in Italy, Spain, Slovenia, Denmark,

Finland

• Wat zijn sociale media?• Sociale media & Interne Communicatie• Sociale media & PR

– Crisiscommunicatie• Sociale media & Corporate Communicatie • Sociale media & Marketing

De Organisatie

Algemeen publiek

Stakeholders, waaronder klanten

PR

Corporate Communication

Brabants dagblad, 24-03-2012

Happy employees?

Who was first, the chicken or the egg?

Sociale media in interne communicatieEnterprise Software, Internal social media (Yammer, Microsoft Sharepoint, etcetera)

Betrokkenheid bij o

rganisatie

Bereidheid tot k

ennisdelen

2

3

4

Wekelijks

Minder dan wekeli-jks

Collega’s

Betrokkenheid bij organisatie

Bereidheid tot kennisdelen

2

3

4

Externe relaties

De respondenten die social media veel gebruiken hebben significant hogere gemiddelden op kennisdelen en betrokkenheid bij de organisatie dan zij die dit niet hebben.

Social media in Interne Communicatie

Onderzoek bij Financiele instelling (bank), Rijksdienst en nationale monitor social media

Enterprise social media (intern)

• Kunnen leiden tot meer innovaties• In ieder geval geven mensen die het gebruiken

aan– Beter op de hoogte te zijn– Meer kennis te delen– Grotere betrokkenheid te hebben

SENSEMAKING!Iedereen heeft behoefte aan aandacht, connecties, interactie, geliked te worden; ga als organisatie dus NIET toegang tot sociale

media verbieden!

Social Media & PR• Bij algemeen publiek positieve reputatie van de

organisatie bewerkstellingen OF voorkomen van, bijsturen van negatieve berichtgeving

• Crisiscommunicatie

“There’s a plane in the Hudson river. I’m on a boat to pick up people out of the water. Total madness.”

Response = Censorship

"Oh please...it's like we're censoring everything to allow only positive comments"

Social media

• Media zijn niet sociaal, alleen mensen kunnen sociaal zijn

• Sociale media zijn meer dan intranet en e-mail• Juist de connectiemogelijkheden en 1-1

relaties van sociale media• Interne communicatie blijft de basis van veel

(zo niet alle) succesvolle communicatie

Final Thought