Proceso Beta Tester – Madrid, Nov. 2013

LA BANCA ANTE SU FUTUROLA BANCA ANTE SU FUTUROLA BANCA ANTE SU FUTUROLA BANCA ANTE SU FUTURO

IWARSInnovation Wars SL

CASO DE ÉXITO IWARSM’APS

Noviembre2013

IWARSObjectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting

El dato El dato El dato El dato –––– La visión de los MillennialsLa visión de los MillennialsLa visión de los MillennialsLa visión de los Millennials

Fuente: Keepunto

Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting

“Nos gustaría preguntar y analizar las

Nos planteamos el siguiente objetivo: Nos planteamos el siguiente objetivo: Nos planteamos el siguiente objetivo: Nos planteamos el siguiente objetivo:

IWARS

principales causas principales causas principales causas principales causas de desafección de de desafección de de desafección de de desafección de los clientes hacia los bancos y posibles los clientes hacia los bancos y posibles los clientes hacia los bancos y posibles los clientes hacia los bancos y posibles solucionessolucionessolucionessoluciones, en estos momentos?”

Y de paso testamos la herramienta iWarsM’aps…

Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting

Nuestra propuesta aNuestra propuesta aNuestra propuesta aNuestra propuesta a

IWARS

Con la ayuda de iWarsM’aps…

1_ Pregunta a plantear

Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting IWARS

¿Cuáles son las cosas que menos te gustan de los bancos como cliente? bancos como cliente?

2_ Tres segmentos clave para preguntar

Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting IWARS

Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva ClientesClientesClientesClientes

Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva EmpleadosEmpleadosEmpleadosEmpleados

Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva ProveedoresProveedoresProveedoresProveedores

3_ Herramienta que utilizaremos para ser objetivos

iWarsM ´apsIWARS

“Tú decides, pero con la inteligencia de todos”

Esta herramienta funciona muy bien porque…Esta herramienta funciona muy bien porque…Esta herramienta funciona muy bien porque…Esta herramienta funciona muy bien porque…

iWarsM ´aps

Las Respuestas son 100% anónimas…

IWARS

Nadie conoce la respuesta de nadie.Nadie conoce la respuesta de nadie.Nadie conoce la respuesta de nadie.Nadie conoce la respuesta de nadie.No hay líderes de opinión que arrastren al grupo.

Esto hace que los resultados sean fiables…

Esta herramienta es muy eficiente porque…Esta herramienta es muy eficiente porque…Esta herramienta es muy eficiente porque…Esta herramienta es muy eficiente porque…

iWarsM ´aps

Ahorra tiempo, sin discusiones estériles…

IWARS

ANTESANTESANTESANTES AHORAAHORAAHORAAHORA

se construyen consensos, sin generar tensión…

Se enfrentaban las personas Se enfrentan las ideas

Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting

Identificar y Identificar y Identificar y Identificar y priorizar las priorizar las priorizar las priorizar las

Segmentar el Segmentar el Segmentar el Segmentar el análisis análisis análisis análisis (tres (tres (tres (tres

Determinar Determinar Determinar Determinar las mejores las mejores las mejores las mejores

IWARS

4_ Aplicaremos la OBJETIVIDAD de iWarsM’aps para…

priorizar las priorizar las priorizar las priorizar las razones reales razones reales razones reales razones reales de desafección de los clientes hacia los bancos.

análisis análisis análisis análisis (tres (tres (tres (tres segmentos) segmentos) segmentos) segmentos) para conocer las perspectivas clave.

las mejores las mejores las mejores las mejores soluciones , soluciones , soluciones , soluciones , estableciendo acciones prioritarias.

Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting

con el que agregar valoragregar valoragregar valoragregar valor, aportar conocimientoconocimientoconocimientoconocimiento y disponer de un Plan de acciónPlan de acciónPlan de acciónPlan de acción a corto plazo.

IWARS

5_ Elaboraremos un completo y clarificador Informe

Plan de acciónPlan de acciónPlan de acciónPlan de acción a corto plazo.

Presentación Presentación Presentación Presentación EjecutivaEjecutivaEjecutivaEjecutiva

Informe Informe Informe Informe Completo Completo Completo Completo

Infografía del Infografía del Infografía del Infografía del proceso proceso proceso proceso

3 FORMATOS:

LOS RESULTADOS PRESENTACIÓN EJECUTIVA

iWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'aps

13

La Banca ante su futuroNoviembre 2013

Causas y soluciones para la Causas y soluciones para la Causas y soluciones para la Causas y soluciones para la desmotivación laboraldesmotivación laboraldesmotivación laboraldesmotivación laboral

FICHA TÉCNICA FICHA TÉCNICA FICHA TÉCNICA FICHA TÉCNICA

Promotor: Promotor: Promotor: Promotor: Innovation Wars

Participantes: Participantes: Participantes: Participantes: 84 84 84 84 personas con 3 perfilespersonas con 3 perfilespersonas con 3 perfilespersonas con 3 perfiles- 36 Clientes

14

© iWarsM'aps - www.innovationwars.com

- 36 Clientes- 28 Empleados- 20 Proveedores

Metodología: Metodología: Metodología: Metodología: CrowdCrowdCrowdCrowd intelligence con iWarsM’aps intelligence con iWarsM’aps intelligence con iWarsM’aps intelligence con iWarsM’aps

Fecha de inicio: Fecha de inicio: Fecha de inicio: Fecha de inicio: 9 de octubre 2013Fecha final: Fecha final: Fecha final: Fecha final: 6 de noviembre 2013

PreguntaPreguntaPreguntaPregunta

¿Cuáles son las cosas que

15

¿Cuáles son las cosas que menos te gustan de los bancos como cliente?

© iWarsM'aps - www.innovationwars.com

IdentificarIdentificarIdentificarIdentificar

148 problemas

16

InterpretarInterpretarInterpretarInterpretar

18 Grupos

17

18 GruposCambio de personalCambio de personalCambio de personalCambio de personal

Comisiones Comisiones Comisiones Comisiones

abusivasabusivasabusivasabusivas

DeshumanizadoDeshumanizadoDeshumanizadoDeshumanizado

ssss

El cliente no percibe El cliente no percibe El cliente no percibe El cliente no percibe

beneficiosbeneficiosbeneficiosbeneficiosEstilo trasnochadoEstilo trasnochadoEstilo trasnochadoEstilo trasnochado

Falta de proFalta de proFalta de proFalta de pro----

actividadactividadactividadactividad

Falta de Falta de Falta de Falta de

reconocimiento socialreconocimiento socialreconocimiento socialreconocimiento social

Horarios y Horarios y Horarios y Horarios y

restriccionesrestriccionesrestriccionesrestricciones

Miedo a perder Miedo a perder Miedo a perder Miedo a perder

el dineroel dineroel dineroel dinero

No prestan dineroNo prestan dineroNo prestan dineroNo prestan dinero OpacidadOpacidadOpacidadOpacidad PrepotenciaPrepotenciaPrepotenciaPrepotencia

Presión comercialPresión comercialPresión comercialPresión comercialPrivilegios de la Privilegios de la Privilegios de la Privilegios de la

bancabancabancabanca

Tecnología poco Tecnología poco Tecnología poco Tecnología poco

humanahumanahumanahumana

InterpretarInterpretarInterpretarInterpretar

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iWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'aps

DiagnósticoDiagnósticoDiagnósticoDiagnósticoMapa de Problemas

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TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10ProblemasProblemasProblemasProblemas

20

TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10ProblemasProblemasProblemasProblemas

21

Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada

22

Clientes vs Empleados

Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada

23

Clientes vs Proveedores

Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada

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Empleados vs Proveedores

Elegir problema ganadorElegir problema ganadorElegir problema ganadorElegir problema ganador

Enunciado Explicación

Cobro de comisiones abusivas

Palabra clavePalabra clavePalabra clavePalabra clave: Abuso.

Me molesta cuando los bancos cobran

comisiones abusivas. Por ejemplo por

25

comisiones abusivas. Por ejemplo por

mantenimiento de una cuenta, en la

que no te paga ningún interés por tener

tu dinero y cobra por las

domiciliaciones de los recibos que

tienes. Otro ejemplo por mantenimiento

de una tarjeta, cuando ellos ya se

quedan con una parte de lo que pagas

al comercio cada vez que la usas. Y no

digamos en los planes de pensiones, el

banco te cobra un 2%

independientemente de lo bien o mal

que lo haga con tu dinero. Un timo.

iWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'aps

SoluciónSoluciónSoluciónSoluciónMapa de Ideas

26

Problema a resolverProblema a resolverProblema a resolverProblema a resolver

¿Qué idea innovadora podría

27

¿Qué idea innovadora podría implantar un banco para que los clientes no se sientan robados cuando les cobran comisiones?

Generar ideasGenerar ideasGenerar ideasGenerar ideas

95 ideas

28

CualificarCualificarCualificarCualificar

10 Finalistas

29

Alternativa gratuitaAlternativa gratuitaAlternativa gratuitaAlternativa gratuitaBancos antiBancos antiBancos antiBancos anti----

fraudefraudefraudefraude

Comisiones Comisiones Comisiones Comisiones

beneficiosasbeneficiosasbeneficiosasbeneficiosas

Comisiones I+D+iComisiones I+D+iComisiones I+D+iComisiones I+D+i Cuánto gano yoCuánto gano yoCuánto gano yoCuánto gano yoDevolución Devolución Devolución Devolución

segúnsegúnsegúnsegún

Educar al clienteEducar al clienteEducar al clienteEducar al clienteJustificación del Justificación del Justificación del Justificación del

cobrocobrocobrocobro

Productos Productos Productos Productos

compensacióncompensacióncompensacióncompensación

Tarifas PlanasTarifas PlanasTarifas PlanasTarifas Planas

CualificarCualificarCualificarCualificar

30

TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10IdeasIdeasIdeasIdeas

31

TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10IdeasIdeasIdeasIdeas

32

Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada

33

Clientes vs Empleados

Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada

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Proveedores vs Clientes

Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada

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Empleados vs Proveedores

Plan de acción estratégicoPlan de acción estratégicoPlan de acción estratégicoPlan de acción estratégico

36

Nos presentamos

Innovation Wars SL IWARS

Nos presentamos

Consultora Estratégica y de Negocio Consultora Estratégica y de Negocio Consultora Estratégica y de Negocio Consultora Estratégica y de Negocio Base Tecnológica Capital 100% Español

IWARS

“Aceleramos la innovación y las ventas de todos nuestros clientes”

Objectivity Objectivity Objectivity Objectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting

Ya hemos trabajado con…Ya hemos trabajado con…Ya hemos trabajado con…Ya hemos trabajado con…

[IWARS]

Y siempre con resultados excelentes

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Mariano Fortuny, 4 - Rivas Vaciamadrid – 28522 Madrid Telf. 91 71 39 680

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Jose Mª GonzálezCEO – Innovation Wars

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