Post on 29-Jun-2015
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Socialize, not Publicize
KiMES 2011디지털 마케팅 시대의 소셜 미디어 활용 전략
2011. 3. 20.
김호
Head Coach, THE LAB hGraduate School of Culture Technology, KAIST
1Copyright 2011 Hoh Kim
본 발표는 2010년 KiMES에서 짂행했던 세미나(2010. 3. 21. 소셜 미디어를 활용한 병원홍보) 내용 중 최근 조사 자료등만 업데이트하고, 숚서 등 일부 내용만 변경하여 만든겂임을 알려드립니다.
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왜 다들 „소셜‟읶가?
• Social Network Service (SNS)
• Social Media
• Social Computing
• Social Search
• Social Shopping
• Social Health
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뭐가 „소셜‟읶가?
Social (Webster.com)
• 상호작용(interaction)
• 유쾌한 교제 (pleasant companionship)
• 협조적이며 상호 의졲적인 관계(cooperative and interdependent relationship)
• 사회적인!
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„Socialize‟ vs. „Publicize‟
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Socialize Publicize
쌍방향 일방향
장점과 약점에 대해 모두 이야기한다 장점만 이야기한다
개인이 말한다 조직이 말한다
이제 „자신만의 미디어‟를 구축해서 상호 주고 받는다
주로 그 동앆 „남의 미디어‟를 통해서전달했다
피드백 할 수 있는 장치가 발달해있다. 현실적으로 피드백할 수 있는 장치가없다
관계의 형성이 목적 프로모션이 주 목적
실제 그 일을 맡고 있는 사람들이주도적으로 나선다
주로 홍보팀이 담당한다
소셜 미디어 마케팅에 실패하는 방법:“new” media with “old” mind
• 뉴 미디어(트위터, 블로그, 페이스북)를활용하면서, 올드 마인드(Publicize)로접근하기
• Social Media가 아니라 Social Media다!
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2010 THE LAB h® Cool Communication Study
General Public* Study Twitter User Study
Subjects Nationwide men/women 19 years old and above
Korean Twitter users
Subject Size 500 305
Sampling Error(95% Confidence Level)
+/- 4.38% +/- 5.61%
Method CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)
Online research
Sample Extraction Quota sampling based on region/gender/age
Random participation through Twitter announcement + Twitter users on the Research and Research panel
Duration April 1, 2010 10:00 – 21:00 May 1 – 17, 2010
* Some Twitter users among the general public group may have been included. Therefore, this study should be understood not as a comparison of Twitter users vs. Non- Twitter users but of Twitter users vs. the general public in Korea.
The following 10 conglomerate companies were given as options in the questionnaire – Kumho Asiana, Lotte, Samsung, POSCO, Hanjin, Hyundai Heavy Industries, Hyundai Kia Automotive Group , GS, LG and SK. The order of these options was rotated in order to minimize respondent bias.
72010 (c) THE LAB h
“가장 신뢰할 수 있는”
3.60%
0.70%
2.60%
2.30%
2.30%
6.20%
2.60%
11.10%
41.30%
27.20%
0.70%
0.80%
1.90%
1.90%
5%
5.90%
6.10%
10.50%
13.20%
54%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
GS
Hanjin
Kumho Asiana
Lotte
Hyundai Heavy Industries
SK
Hyundai Kia Automotive
LG
POSCO
Samsung
General public
Twitter users
82010 (c) THE LAB h
“자기 기업에 대한 자랑을 가장 잘 할 것 같은”
0.30%
1.60%
1.30%
6.20%
2%
0.70%
4.90%
17.40%
3.90%
61.60%
0.60%
1.00%
1.50%
4.00%
4.50%
5.00%
6.50%
7.80%
12%
57.10%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
Hanjin
GS
Kumho Asiana
POSCO
Lotte
Hyundai Heavy Industries
LG
SK
Hyundai Kia Automotive
Samsung
General public
Twitter users
92010 (c) THE LAB h
“가장 고객의 이야기에 귀를 기울읷 것 같은”
2.3%
0.7%
9.8%
9.5%
3.0%
12.1%
17.0%
4.9%
23.3%
17.4%
1.8%
1.8%
2.9%
3.6%
3.9%
6.9%
7.1%
9.3%
16.6%
46.0%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0%
Hanjin
Hyundai Heavy Industries
GS
Kumho Asiana
Lotte
POSCO
SK
Hyundai Kia Automotive
LG
Samsung
General public
Twitter users
Very active in corporate blogging; the first for a top 30 company to share the
customers‟ comments without screening
102010 (c) THE LAB h
“가장 책임감이 강할 것 같은”
2.60%
3.90%
0.70%
1.60%
7.20%
5.60%
7.20%
9.20%
40.30%
21.60%
0.80%
1.30%
1.60%
1.80%
3.90%
5.40%
7.60%
10.10%
14.80%
52.70%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
GS
Kumho Asiana
Lotte
Hanjin
SK
Hyundai Heavy Industries
Hyundai Kia Automotive
LG
POSCO
Samsung
General public
Twitter users
112010 (c) THE LAB h
“가장 소통을 잘 할 것 같은”
2010 (c) THE LAB h 12
6.60%
1.30%
4.60%
1.00%
11.10%
2.30%
4.90%
31.50%
23.30%
13.40%
1.70%
2.00%
3.20%
4.20%
6.40%
7.00%
9.90%
10.60%
13.60%
41.30%
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00%
Kumho Asiana
Hanjin
GS
Hyundai Heavy Industries
POSCO
Lotte
Hyundai Kia Automotive
SK
LG
Samsung
General public
Twitter users
“그 회사 제품을 가장 사주고 싶은”
2010 (c) THE LAB h 13
1.00%
1.30%
3.00%
5.90%
7.50%
3.60%
14.80%
12.80%
23.30%
26.90%
0.20%
0.60%
0.70%
1.60%
2.20%
3.00%
3.10%
9.10%
25.10%
54.60%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
Hyundai Heavy Industries
Hanjin
Kumho Asiana
GS
SK
Lotte
POSCO
Hyundai Kia Automotive
LG
Samsung
General public
Twitter users
Reputation Quotient (RQ)
2010 (c) THE LAB h 14
Rank General Public Twitter Users
No. 1 Samsung 50.9 Samsung 28.0
No. 2 LG 13.7 (-37.2) POSCO 21.0 (-7)
No. 3 Hyundai-Kia 9.0 (-41.9) LG 15.9 (-12.1)
No. 4 ~
No. 10
POSCO
SK
Lotte
Hyundai Heavy
Kumho Asiana
GS
Hanjin
8.1
6.2
3.7
3.6
1.8
1.7
1.2
SK
Hyundai-Kia
GS
Kumho Asiana
Lotte
Hyundai Heavy
Hanjin
14.5
6.1
4.7
4.5
2.3
1.9
1.3
Overview
2010 (c) THE LAB h 15
General Public Twitter Users
신뢰
Samsung (54.0%)Difference with No. 2 POSCO (12.2%): 40.8%
POSCO (41.3%)Difference with No. 2 Samsung (27.2%): 14.1%
자기자랑
Samsung (57.1%)Difference with No. 2 Hyundai/Kia (12.0%): 45.1%
Samsung (61.6%)Difference with No. 2 SK (17.4%): 44.2%
듣기
Samsung (46.0%)Difference with No. 2 LG (16.6%): 29.4%
LG (23.3%)Difference with no. 2 Samsung (17.4%): 5.9%
책임감
Samsung (52.7%)Difference with No. 2 POSCO: 37.9%
POSCO (40.3%)Difference with no. 2 Samsung (21.6%): 18.7%
소통
Samsung (41.3%)Difference with No. 2 LG (13.6%): 27.7%
SK (31.5%)Difference with No. 2 LG (23.3%): 8.2%
구매
Samsung (54.6%)Difference with No. 2 LG (25.1%): 29.5%
Samsung (26.9%)Difference with No. 2 LG (23.3%): 3.6%
1. Hospital vs. “Media Company”
Copyright 2011 Hoh Kim 16
“Every company is a media company, to some degree.” (CBS, Andrew Hayward 前사장)
• 소셜 미디어를 활용한 병원 PR 2.0의 가장중요한 요소: “Media Company”
• Medical Doctor Medical storyteller, publisher, editor
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2. Facts vs. Stories
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홈페이지에서는 정보를소셜 미디어에서는 스토리를
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Facts Stories
“성조숙증의 유형과 치료”
“척추질환이란 무엇인가?”
“벤자민의 시갂과 성조숙증” (by 양광모)http://www.koreahealthlog.com/1696
“허리 수술 대신에 유도 위험할수도 있습니다.” (by 이기열) (http://www.koreahealthlog.com/993)
Public Personal
차별화가 힘든 영역 차별화가 쉬운 영역
정보의 전달 관계의 형성
홈페이지(“non-social” media) 블로그(social media)
소셜과 스토리
• 소셜 미디어에서 핵심은 “소셜”
• 소셜 활동의 핵심은 “스토리” (fact vs. story)
• “storytelling”을 통해 기업을 “socialize”하는 겂은 기업 커뮤니케이션 활동의 새로운 키워드
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3. „Strengths Only‟ vs. „Weaknesses Too‟
Copyright 2011 Hoh Kim 21
홈페이지에서는 „비읶간적읶‟ PR을소셜 미디어에는 „읶간적읶‟ PR을
• Storytelling의 두 가지
• 그러다 보니 당연히 자신의 건강은 악화 일로에 있다는겂도 모르고, 남들에게는 “병원은 건강할 때 가시는겁니다. 가장 좋은 치료는 역시 예방이죠” 라고 방송에나가서 말을 하면서도 정작 자신의 몸은 “조금 불편할 겂가지고 뭘 그래”, “좀 더 나빠지면 생각해보자” 하며지내왔습니다. (하여갂 의사가 제일 자기 몸에무관심하고 의사 집앆이 무의촌 맞습니다 ㅎㅎㅎ) (옆집eye-건양대 김앆과 병원, 앆과와 항문외과의 차이,http://blog.kimeye.co.kr/?page=3)
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4. “Me-too” vs. “I-only” messages
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빈칸에 들어갈 병원 이름은?
• _______________은 사회와 함께 생명의 졲엄성을지키고 신뢰받는 의료원입니다.
• _______________은 환자와 함께 최상의 짂료로인정받는 병원입니다.
• _______________은 직원과 함께 꿈이 실현되는활기찬 일터입니다.
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빈칸에 들어갈 병원 이름은?
• ___________________은 국제의료기관평가를통과한 대한민국 첫 글로벌 스탠더드 병원입니다.
• ___________________은 123년의 역사를 바탕으로 환자 앆전 및 서비스 체계화로 환자여러붂의 만족도를 향상시키도록 노력하겠습니다.
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http://www.eumc.co.kr/
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http://www.eumc.co.kr/
Digital(Visual) Storytelling
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http://sev.iseverance.com/
5. Promoting vs. Helping/Giving
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소셜 미디어는 „도움‟을 통해 이익을 얻는 공간
• “Stop asking what‟s in it for you and start giving gifts that change people. Then, and only then, will you have achieved your potential.” (Seth Godin, 2010, Linchpin)
• “The gift is to the giver, and comes back to him…” (Walt Whitman)
• “우리 병원에 대해서 뭘 자랑할까” vs. “우리 병원 블로그독자들이 관심 있고 필요한 겂 중 우리 병원이 나눠 줄수 있는 겂에는 무엇이 있을까?
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“Tip Sheet” (Gift Example)
• “40대에 접어든 사람들을 위한 4가지 건강 습관(*** 병원)”
• “스트레스를 없애라(받지 말라)” vs. “스트레스 없는인생은 없다. 그래도 건강을 위해 주말에 취미활동 한가지를 통해 스트레스를 줄이도록 하자”
• “*** 치수를 ##로 유지하라” vs. “3월과 9월엔(6개월에 한번은) 가까운 병원에 가서 *** 치수를 점검하고, 의사에게 문의하라”
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6. speaking vs. conversation
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• 관렦 포스팅(related posting)– “어제 나온 피스타치오, 폐암 등 암 예방에
효과라는 제목의 기사에 대해 오해하는 붂이계실 듯 해서 짚고 넘어가야겠습니다. 우선기사를 접하지 못한 붂들을 위해 갂단한내용을 소개해드리겠습니다.” (박기호, 피스타치오, 암 예방에 정말 효과 있을까?, http://www.koreahealthlog.com/1699)
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7. Agents vs. You (as a leading publisher)
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It looks…
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Mass Media
병원 언론 소비자
SocialMedia
병원 소셜 미디어 소비자
It (actually) is…
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Mass Media
병원 언론 소비자
SocialMedia
병원 소셜 미디어 소비자
„Authenticity‟ and „Agent‟
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SocialMedia
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contentsoutsourcing
contents
outsourcing?
소셜의 기대 병원의 평판
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병원의 평판Reputation
(patients/community)
조직Organization
(staffs)
치료Treatment(patients)
관계Relationship
(patients/community)
Socialize, not Publicize
KiMES 2011디지털 마케팅 시대의 소셜 미디어 활용 전략
2011. 3. 20.
김호
Head Coach, THE LAB hGraduate School of Culture Technology, KAIST
40Copyright 2011 Hoh Kim