- 1. IntroductionITILpar www.iitsw.com
2. Introduction ITIL
- ITIL = IT Infrastructure Library pour dire "Bibliothque pour
l'infrastructure des technologies de l'information"
- merg dans les annes 1980 sur l'initiative du gouvernement
britannique
-
- Microsoft a utilis ITIL comme base pour dvelopper leur
plateforme propritaired'oprations Microsoft(MOF)
- ITIL est constitu de la collecte des meilleures pratiques
3. Objectifs ITIL
- Aligner les services IT avec les besoins actuels et futurs des
entreprises et des clients
- Amliorer la qualit, la disponibilit et la fiabilit des services
IT fournis
- Rduire le cot long terme de la prestation de services
- Introduction de soutien des systmes de gestion de qualit bas
sur la srie ISO 9000 ou ISO / IEC 20000
4. Pourquoi ITIL est important
- " l'Adoption d'une stratgie complte de gestion des services IT
peut rduire les cots de possession IT d'une organisationd'environ
50%. "
- L'intrt pour ITIL est particulirement vident dans les
institutions gouvernementales et dans certaines gographies, en
particulier la Hollande, le Royaume-Uni, Etats-Unis et au
Canada."
5. Modle de maturit des processus IT 6. Assurance de la qualit
avec ITIL 7. ITIL Version 2 8. ITIL Version 3
-
- Fonctionnement du service
-
- Amlioration continue des services
9. Comment ITIL V3 se rapportent ITIL V2 10. Quoi de neuf en
ITIL V3 11. laborer des CRM IT 12. Conclusion
- Les entreprises de toutes tailles et dans toutes les industries
adoptent (ITIL) en nombre record.
- ITIL est form des meilleures pratiques de haut niveauet met
l'accent sur ce qui devrait tre fait, mais ne dcrit pas un niveau
dtaill le comment le faire.
- La gestion des services informatiques sera une condition
pralable pour dmontrer la valeur commerciale. Le succs exige
l'engagement et la persvrance. Commencez ds maintenant!
- La russite dans la gestion des services ITest base sur des
processus reproductibles. Utilisez ITIL comme base pour les
processus oprationnels - et ensuite se concentrer sur leurs
amlioration continuelle
- Acheter un outil permettant ITIL, vous devezen avoir
besoin