Itil introduction iit - french
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Introduction ITIL par www.iitsw.com
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2. Introduction ITIL
- ITIL = IT Infrastructure Library pour dire "Bibliothque pour l'infrastructure des technologies de l'information"
- Histoire
- merg dans les annes 1980 sur l'initiative du gouvernement britannique
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- ITIL v2 en 2001
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- ITIL v3 en 2007
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- Microsoft a utilis ITIL comme base pour dvelopper leur plateforme propritaired'oprations Microsoft(MOF)
- ITIL est constitu de la collecte des meilleures pratiques
3. Objectifs ITIL
- Aligner les services IT avec les besoins actuels et futurs des entreprises et des clients
- Amliorer la qualit, la disponibilit et la fiabilit des services IT fournis
- Rduire le cot long terme de la prestation de services
- Introduction de soutien des systmes de gestion de qualit bas sur la srie ISO 9000 ou ISO / IEC 20000
4. Pourquoi ITIL est important
- Gartner
- " l'Adoption d'une stratgie complte de gestion des services IT peut rduire les cots de possession IT d'une organisationd'environ 50%. "
- L'intrt pour ITIL est particulirement vident dans les institutions gouvernementales et dans certaines gographies, en particulier la Hollande, le Royaume-Uni, Etats-Unis et au Canada."
5. Modle de maturit des processus IT 6. Assurance de la qualit avec ITIL 7. ITIL Version 2 8. ITIL Version 3
- Processus cls
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- Strategies de Service
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- Design de Service
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- Transition des services
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- Fonctionnement du service
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- Amlioration continue des services
9. Comment ITIL V3 se rapportent ITIL V2 10. Quoi de neuf en ITIL V3 11. laborer des CRM IT 12. Conclusion
- Les entreprises de toutes tailles et dans toutes les industries adoptent (ITIL) en nombre record.
- ITIL est form des meilleures pratiques de haut niveauet met l'accent sur ce qui devrait tre fait, mais ne dcrit pas un niveau dtaill le comment le faire.
- La gestion des services informatiques sera une condition pralable pour dmontrer la valeur commerciale. Le succs exige l'engagement et la persvrance. Commencez ds maintenant!
- La russite dans la gestion des services ITest base sur des processus reproductibles. Utilisez ITIL comme base pour les processus oprationnels - et ensuite se concentrer sur leurs amlioration continuelle
- Acheter un outil permettant ITIL, vous devezen avoir besoin
