TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

2. ANALYSEREN

3. ROUTEBEPALEN

5. FEEDBACK

6. HERHALEN& EVALUATIE

TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

Wat?

Waar?

Wie?

Wanneer?

Waarde?

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

7%

52%

41%positief

negatief

neutraal

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

“@tele2webcare nu al bijna 2 maand geen erediv. live op digitenne.

Klantenserv. geeft verschillende antwoorden.. #tele2 wat is er aan

de hand?”

“Waarom is mijn eredivisie live menu helemaal leeg bij Tele2?”

“@speedymichel Ik heb geen BBC meer erg he! (fijn hoor over naar

tele2 totaal, zou komen …) #something for the weekend #bbc”

“@daalder Ik heb tv via TELE2! Alleen BBC Entertainment (?!) en

BBC World”TWITTER

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

24 uur per dag inzicht in online uitingen

Direct vanuit de tool reageren

Statistieken van status cases

Structuur aanbrengen

Koppeling CRM/klantcontactsysteem

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

Snapshot van de markt

Campagnes meten

Sponsored events meten

ROI is van belang

Publishen vanuit corporate: goed gestructureerd & gedisciplineerd

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

Reputatiemanagement

Nieuwe kanalen om oude contacten te managen

Nieuwe influentials bedienen

ROI geen groot issue, snelheid van datalevering wel

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

Behoefte aan accurate data

Zelf analyses maken en rapporteren

Behoefte aan flexibiliteit van data integratie

Integratie van data:

Campagne data, site analytics, data van klanten

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

– Gary Orfield, The Westin Mission Hills Resort & Spa