Post on 05-Jun-2020
DIGITAL THINKING PARA QUE EL CLIENTE SEA EL CENTRO DE TU COMUNICACIÓN ONLINE
Open´s Email30% of
The Time
Uses Mobile Device 80% of
The Time
A Member of The Companies Loyalty
Program
Rarely PaysFull Price
Buys Online75%
of The Time
Purchasesal LeastOnce a Quarter
Respond toPersonalizedDirect Mail
EL CLIENTE TIENE QUE SER EL CENTRO DE TU COMUNICACIÓN ONLINE
MUY HUMANOS, TAMBIÉN ANTE UNA WEB
EL 99% DE NUESTRAS ACCIONES VAN EN MODO AUTOMÁTICO
MARTA SOLERComunicación Webmarta@interdigital.es@martasoler
DIGITAL THINKING PARA QUE EL CLIENTE SEA EL CENTRO DE TU COMUNICACIÓN ONLINE
¿quieres más leads? ¿más conversión? La clave para triunfar es la orientación al cliente
EL CLIENTE TIENE QUE SER EL CENTRO DE TU COMUNICACIÓN ONLINE
→ conocer a nuestro consumidor
→ construir buyers persona y
modelos mentales
→ idear el customer journey
de cada buyer persona
→ digitalizar el customer journey
con Mautic, por ejemplo
→ ¡Y testear!
no todos los clientes
son iguales
EL CLIENTE TIENE QUE SER EL CENTRO DE TU COMUNICACIÓN ONLINE
¿QUÉ NOS HACE
DISTINTOS?MOTIVACIÓN Y MOMENTO
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MOTIVACIÓN
● Ser admirado● Evitar la crítica● Ser popular● Convertirse en famoso● Mejorar el físico● Ser el número uno● Vivir más tiempo● Conseguir afecto● Vivir aventuras nuevas● Renovar lo viejo● Estar entre gente influyente
● Satisfacer deseos sexuales● Evitar dolores● Ganar energía● Atraer al sexo opuesto● Evitar vergüenza● Lograr cosas nuevas● Ganar elogios● Lograr ganar + dinero● Ganar artículos de valor● Evitar la crítica● Estar fuerte● ...
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SEGMENTACIÓN POR MOTIVACIÓN
O soy el Rincón del Gourmet...
o soy el ofertón del Día…
Pero no puedo ser ambos
EL CLIENTE TIENE QUE SER EL CENTRO DE TU COMUNICACIÓN ONLINE
NECESITAMOS UN SOFTWARE... QUE GENERA UNA BASE DE DATOS VISITAS/LEADS Y ABRE
LA PUERTA A PODER PERSONALIZAR SU EXPERIENCIA
...Y UNA METODOLOGÍA
EL CLIENTE TIENE QUE SER EL CENTRO DE TU COMUNICACIÓN ONLINE
PASO 1 MINIMUM VIABLE PRODUCT & DEFINE YOUR AUDIENCE
PASO 2 CONOCE A TUS USUARIOS Y SEGMENTA -> MOTIVACIÓN
PASO 3SÉ IRRESISTIBLE :)
CON EL MENSAJE PERFECTO EN EL MOMENTO ADECUADO
...Y UNA METODOLOGÍA
EL CLIENTE TIENE QUE SER EL CENTRO DE TU COMUNICACIÓN ONLINE
Y SU CUSTOMER JOURNEYAudience Anonymous Known HotLead Customer X-Sell Advocacy> > > > > >
Brand
Visitas
suscripción newslettercompleta formulario
Drip Campaigns
NurtureEvento
NurtureCupón 1ª compra
NurtureCupón clientes
NurtureTells a friendMás información en INTERDIGITAL.es
EL CLIENTE TIENE QUE SER EL CENTRO DE TU COMUNICACIÓN ONLINE
¿POR QUÉ HACEMOS MARKETING?
50000 0 0 0 0 0 0
50000 3000 5 0 1 0 0
50000 7500 100 10 2 0 0
50000 8000 200 20 5 1 0
50000 9000 600 40 10 3 0
50000 10000 800 150 50 5 0
50000 11000 900 180 70 25 1
Audience -> Anonymous -> Known -> HotLead -> Customer -> X-Sell -> Advocacy
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WEBS PARA HUMANOS
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NEOCORTEXrazón
LÍMBICOemociones
REPTILIANOinstintos
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INSTINTOS EMOCIONES RAZÓN
Isabel Romero https://www.soyisabelromero.com/
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QUIERO PLACEREVITANDO DOLOR O CONFUSIÓN
INSTINTOS
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¿dónde pulso??? ¡emocióname!
captchas que ni los humanos
LOS CAPTCHA SON MATA CONVERSIONESMEJOR AGUANTAR EL SPAM QUE PONER CAPTCHAS
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la culpa no es del cliente
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DANDO PLACERCON LA RECOMPENSA, NOVEDAD
INSTINTOS
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SEÑAL
Charles Duhigg - The Power of Habit: http://goo.gl/gj4Gl9
TRABAJO
RECOMPENSA
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nos
gust
an la
s so
rpre
sas
DANDO PLACERCON LA VISIÓN
INSTINTOS
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¿confianza?
¡NO ME HAGASCONSUMIR RECURSOS!
SE FRUSTRA CUANDO● Tarda en resolver una tarea● No existe un orden● Hay distracciones
SOLUCIÓN● Simpleza● Contraste● Velocidad● Contexto
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ardua tarea
simpleza, orden
amazon pierde 1% ventas por cada 100ms de más
http://gtmetrix.comhttp://inspira.es/wpo-sin-tecnicismos/
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http://www.checkmycolours.com/
MOTIVACIÓNES EL CAMINO PARA LLEGAR A LA EMOCIÓN
EMOCIONES
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NO VENDEMOS PRODUCTOS
We are not thinking machines that feel; rather, we are feeling machines
that think.
Antonio Damasio
“
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NIVEL DE CONSCIENCIA¿QUÉ SABES SOBRE SU PROBLEMA, PREOCUPACIÓN O INQUIETUD?
¿TE CONOCE A TI TU MARCA?
¿SABE DE TUS SERVICIOS/PRODUCTOS O DE QUÉ HABLAS?
RAZÓN
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NO ESCONSCIENTE
CONSCIENTEDEL PROBLEMA
CONSCIENTEDE LA SOLUCIÓN
CONSCIENTEDEL PRODUCTO
MUY CONSCIENTE
CARACTERÍSTICASPRECIODESCUENTOS
STORYTELLINGTERRENOS DE USUARIO
CONEXIÓNEMOCIONAL,EMPATÍA
COMPARATIVA PRUEBA SOCIALOPINIONES
MARCABENEFICIOSFUDs: GARANTÍAS..
POR QUÉ
QUÉ
EMOCIÓN
LÓGICA
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SUSCRIPTOR / FAN MUY CONSCIENTE CARACTERÍSTICAS
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MOTIVACIÓN Y
FACILIDAD COGNITIVA
Que la recompensa sea mayor que el gasto de energía
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1,80€ 2,50€
20% 80%
neuromarketing aplicado al precio¡el contexto!
Natzir Turrado https://www.analistaseo.es/
1,60€ 1,80€ 2,50€
?% ?% ?%
neuromarketing aplicado al precio
EL CLIENTE TIENE QUE SER EL CENTRO DE TU COMUNICACIÓN ONLINE
1,60€ 1,80€ 2,50€
0% 80% 20%
neuromarketing aplicado al precio
EL CLIENTE TIENE QUE SER EL CENTRO DE TU COMUNICACIÓN ONLINE
1,80€ 2,50€ 3,40€
5% 85% 10%
neuromarketing aplicado al precio
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MODELOS DE CONVERSIÓNPARA INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO
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RELEVANCIA VALORCALL TO ACTION
CONVERSION TRINITY
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CONVERSION TRINITY
ponerlo en castellano
RELEVANCIA. ¿Eres relevante para lo que yo deseo/necesito/quiero?¿Eres coherente con tu marca?
VALOR. ¿Sé por qué eres la solución adecuada para mí? ¿Me has explicado bien tu propuesta de valor?
CALL TO ACTION. ¿Es obvio lo que tengo que hacer a continuación? ¿Me has transmitido la confianza suficiente como para que haga esta acción (online)?
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LAS MARCAS CREAN UN MARCOQUE MODIFICAN NUESTRA PERCEPCIÓN
2,70€ 1,30€
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además…
NOS DIRIGIMOSA LA GENTE
PERO INTERNET ES DUALG O O G L E
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Para enamorar a Google….
...tenemos que enamorar al usuario
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el SEO está al servicio de negocio, y no al revés
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¡gracias ;)
MARTA SOLERComunicación Webmarta@interdigital.es@martasoler
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¿quieres más leads? ¿más conversión? La clave para triunfar es la orientación al cliente